深圳天健集团培训总结报告 10.doc

深圳市天健（集团）股份有限公司中高层管理者素质提升培训课后总结编制：戴宏波审核：邹明和 深圳平衡智慧管理学院2012年9月10日目 录一、基 本 情 况2二、培 训 目 的2三、培训内容概述2四、培训效果汇总4五、培训意见反馈6六、培 训 小 结6七平衡智慧管理学院简介7一、基 本 情 况1. 时间：2012年9月7日-8日2. 地点：深圳市龙岗区威斯特酒店2楼多功能会议室3. 事件：天健集团邀请，平衡智慧对天健集团的各级人员进行一次2天的中高层管理素质培训。4. 培训形式：理论讲授案例分享现场演练讨论分享+场景模拟+游戏体验现场问答。二、培 训 目 的1. 中高层管理者在企业中的作用2. 中高层管理者应该有的角色认知3. 中高层管理者的素质模型4. 改善中高层管理者心智模式5. 掌握中高层管理者应具备的三大心态6. 忠诚企业，积极负责7. 正面积极、认真做事8. 系统思考，计划铺排9. 过程监控，执行到位10. 懂得管理的真正含义三、培训内容概述课程内容大纲：第一部分 优秀管理者的素质模型帮你了解优秀管理者的素质要求，对照自己，找出差距1. 优秀管理者的素质模型2. 冰山理论：心智模式和业务技能、行为表现之间的关系3. 管理者的道和术之间的关系：以道御术、内圣外王第二部分 优秀管理者的角色认知帮你实现管理者的心理意识定位1. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别2. 优秀管理者的正确角色与错位角色3. 什么样的管理者才是称职的4. 管理者应该有的意识和心态第三部分 优秀管理者的三大心态修炼帮你实现管理者的心态转变，对照自己，找出差距1. 如何改善中高层管理者固有心智模式 心智模式在企业管理中的应用 改善心智模式的四大技术（照镜子，放下我所拥有的，迁善，爱上可能性） 改善心智模式能力训练（体验式学习） 体验式学习原理及应用2. 优秀管理者的三大心态修炼1) 忠诚企业，积极负责帮你建立中高层管理者应有的职业心态 管理者心态素质模型中“忠诚”心智模式的特点 中高层管理者对的“忠诚”误区 “忠诚”对中高层管理者的价值 提升“忠诚”的四大方法（老板心态，敬业，感恩，结果导向） 体验式学习令到学员脱离“忠诚误区”的心智模式，成为完全的忠诚者，从而加强团队的职业化精神。2) 正面积极、认真做事帮你建立中高层管理者应有的处事心态 管理者心态素质模型中“认真”心智模式的特点 中高层管理者对的“认真”误区 “认真”对中高层管理者的价值 提升“认真”的四大方法（专心，注重品质，细节，做到最好） 透过情景模拟，使学员深刻感悟到：充满“认真”的管理者才是创造卓越成果，有影响力。 联系“企业管理”的实际情况总结分享，与培训师对话教练。3) 过程监控，执行到位-帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现 管理者心态素质模型中“执行”心智模式的特点 中高层管理者对的“执行”误区 “执行”对中高层管理者的价值 如何从心态上提高执行力 提升“执行”的四大方法（面对问题，发现问题三不放过，想到就做到，挖掘潜能） 体验式练习，帮助学员发现没有执行力、抱怨、相互推诿的根源在哪里，对自己付了什么负面的代价，给管理造成了哪些负面的影响。执行力的价值，和如何让自己产生更大的执行力。 联系“企业管理”的实际情况总结分享，与培训师对话教练。 4) 案例活动分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第四部分 学习总结与分享1. 联系工作及生活总结两天所学2. 根据两天学习的分享下一步工作计划。结合企业目标及个人工作目标，把所学在实际工作中体现。3. 填写回应表，留突破作业，颁奖，集体合影。四、培训效果汇总收回问卷调查表共计：31份，有效31份。1、总体评价学员满意度评估（对学员满意度调查问卷的分析）本次培训班共回收有效问卷 25 份。各部分评估的平均分（5分满分）：1）课程评估（1-6题）：4.52分2）讲师评估（7-11题）：4.69分满意度总体平均分：4.60分3）对下一步培训的期望：58%（其他人未填写）2、 课程评价3、 导师评价根据结果，满分为5分实际培训综合得分是4.60分，比标准要求4分要高出0.6分，此次培训是成功的，并且培训双方都有很大收获。4、 下一步深入学习5、其他培训需求： 多一些体验式教学的培训； 领导力训练；小结：本次收集的培训需求31份，有29份未填写。五、培训意见反馈以下为学员在调查问卷上意见反馈汇总： 着装专业，表达清晰、声音洪亮、面部表情及肢体语言丰富，能够用多种方式调动学员积极性； 课程完善； 调动力强； 课程生动互动性很好，让所有学员投入到课程同时也有共鸣； 课程阐述清晰易懂能鼓励学员参与； 很有创意； 能够深刻了解到学员的感受，能真正指出学员的内在想法及说服力。本次培训中的经验与不足： 语速略快，例证的节奏和时间掌握的不够好，表述缺少深入浅出的方式； 尽量切合工作需要，比如说：教练的做法是怎样的； 实际案例分析； 我希望以后有更多实际工作可操作的方法，提升自己的能力； 语速较平稳，少了激情。六、培 训 小 结1、 学员积极投入，全程参与培训活动，学员开放度不断提升；2、 培训环境舒适，后勤准备工作周到细致严谨；3、 课程设计符合学员需求，学员满意度非常高；4、 58%的学员明确要求继续成长，愿意学习；5、 建议把团队在培训中发现的培训需求，制定有针对性的培训计划；6、 还有部分人员认为，培训应该做深做透希望参加更加深入的课程，把好的心态变成好的行为习惯；7、 感谢深圳天健集团股份有限公司人力资源潘女士在培训过程中的支持和配合。 七平衡智慧管理学院简介平衡智慧管理学院（）是深圳市教育局下属教育培训单位，是由平衡智慧文化出资举办的，成立4年来，为全国各大企业培养并输送经营管理人才超过2万名，是最受客户信赖的培训服务伙伴。平衡智慧以素质培训为核心，管理知识和技能为支撑，着力培养智商、情商、逆商全面发展的综合人才，学院致力于全民素质提升，倡导和谐社会、和谐家庭。在新的机遇和挑战下，平衡智慧管理学院将竭力支持“深圳质量”的深入推进，并为之提供强有力的教育培训保障贡献力量。平衡点文化是平衡智慧管理学院下属公司，是一家集教练技术、顾问技术为一体的管理咨询公司，也是中国第一家推广“顾问+教练”文化的专业人文机构。平衡智慧通过“顾问+教练”方式全面支持企业与个人快速、平衡发展，倡导终身学习，是典型的学习型组织。平衡点文化作为“顾问+教练”文化推广的先锋，研发出一套素质与技能并重的“顾问+教练”技术，将教练、顾