工厂常用礼仪规范.xls

香香港港寿寿精精密密 副副董董事事长长承承认认 总总务务部部部部长长确确认认 作作成成部部门门 总总 务务 部部 作作成成日日期期 20122012年年8 8月月1010日日 KHCKHC东东莞莞寿寿广广精精密密電電子子有有限限公公司司 DongguanDongguan hisahirohisahiro precisionprecision electronicselectronics co ltdco ltd 礼礼仪仪规规范范 目目 录录 绪绪言言 世世界界上上最最美美的的语语言言 笑笑容容 第第一一节节工工作作礼礼仪仪 规章制度的执行 问侯的礼仪 离座的礼仪 1页 第第二二节节着着装装及及行行为为礼礼仪仪 服装 行为动作的礼仪 2 4页 第第三三节节接接待待客客人人的的基基本本礼礼节节要要求求 员工接待礼仪要求 办公室人员接待礼仪要求 5 7页 第第四四章章办办公公室室礼礼仪仪 会议礼仪 电话礼仪 8 9页 第第五五章章拜拜访访客客户户或或供供应应商商的的礼礼节节 访问客人的各礼仪要点 10页 第第六六章章日日常常生生活活礼礼仪仪 日常生活礼仪注意点 交谈礼仪 称呼礼仪 11 12页 附附录录 规规章章制制度度执执行行及及解解释释权权 第第 一一 节节 第第一一节节 工工作作礼礼节节 1 1 规规章章制制度度的的执执行行 1 1应聘到 东莞寿广精密电子有限公司 上班的第一礼节就是 执行公司的规章制度 做一个合格的 热情爱厂的寿广人 是礼节开始的第一步 工工 作作 礼礼 节节 1 2公司有部分规定没有以书面形式表现出来 而是以公司的日常习惯为基础的 这些习惯 也是为了推进公司的发展而形成的不成文规定 新进人员请平时多学习前辈的一些良好作法 并自觉地去执行 2 2 问问侯侯的的礼礼节节 问问侯侯是是人人与与人人交交流流的的第第一一步步 2 1上班时 请大家很有精神地说一句 早上好 2 2下班时 不能默不出声的走掉 说一句 我先走了 将自已下班的事报告给大家 2 3别人先走时 要说一句 你辛苦了 3 3 离离位位座座位位时时的的礼礼节节 3 1工作时离开座位 去洗手间 饮水间等短时间的场合除外 的时侯 就算是在公司也要养 成把去的地方和大约回来的时间告知同事的习惯 3 2如当天有外出差事件 在早会时把外出的目的地 事件 回公司的时间告之上司和同事 如果不能按预订的时间回公司 要电话通知相关人员 注 如果出现上司有事找你 或有客人到访 你的同事却不知道你在那里 几时回来 将是一 种工作失职及失礼 4 4 遵遵守守午午休休时时间间的的礼礼节节 4 1在职人员不仅要遵守准时上班时间 也应严格遵守午休结束时间 4 2午休时 有同事在车间或办公室休息时 没休息的人员应注意自已的言行 尽量保持轻 拿轻放 轻声说话 不要打扰到其它同事 4 3午休结束时 休息起来的同事应提醒没醒的同事 开始作好工作准备 2 2 报报告告的的责责任任礼礼节节 2 1口头报告 对直接下达命令的上司做报告 即使工作没有完成的很好或遇到困难正处理中 也要及时报告 2 2书面报告 在得到重要工作处理的结果也需要作简短的书面报告 报告是一种回复 更是一种礼节 第第 二二 节节 第第一一节节 微微笑笑 世世界界通通用用的的最最美美语语言言 笑笑容容 着着 装装 及及 行行 为为 礼礼 仪仪 第第一一节节 着着装装礼礼节节 1 1 着着装装礼礼仪仪 一一 成为一名社会人 给人的第一印象也会成为他人评论的依据 所以平时请注意保持清洁 干净 在适合的场所穿着适合的服装是必要的 项目要求备注 衣服 上班是否着装工衣男工禁止穿短裤上班 衣服 裤子拉链是否完好 衣服 裤子是否干净 衣服领口 袖口是否有油污及破烂 头发 是否清洁 整齐 有没有翘起来 男工禁止长发 上班时间长头发是否梳理好车间头发需放入帽子里 脸部 胡子是否处理干净 眼镜是否清洁明亮 手部是否定期修剪指甲 鞋子工作场地是否穿工鞋禁止私人鞋穿进车间 2 2 着着装装礼礼仪仪 二二 第第 二二 节节 第第二二节节 行行为为礼礼节节 衣着 肢体语言印象 7 7 3 38 8 5 55 5 只只有有第第一一印印象象 没没有有第第二二印印象象 露出8 语音语调印象分 语言表达印象分 鞠鞠躬躬的的正正确确问问好好方方法法 鞠躬也是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢 尊重的意念 从而体现于行动 给对方留下诚意 真实的印象 着着 装装 及及 行行 为为 礼礼 仪仪 标标准准坐坐姿姿 标标准准站站姿姿 第第 二二 节节 标标准准正正确确蹲蹲姿姿说说明明 女女士士标标准准蹲蹲姿姿男男士士标标准准蹲蹲姿姿不不正正确确的的蹲蹲姿姿 1 只弯头的鞠 躬 NG 2 不看对方的 鞠躬 NG 3 头部左右晃动的鞠 躬 NG 4 双腿没有并齐的鞠 躬 NG 5 驼背式的鞠 躬 NG 6 可以看到后背的鞠躬 NG 微笑 双脚并拢 弯腰30度 第第 二二 节节 着着 装装 及及 行行 为为 礼礼 仪仪 蹲姿方法描述 第第三三节节 行行为为礼礼节节中中需需避避免免的的行行为为 3 1忘记说感谢 忘记说对不起 3 2忘记保持笑容 3 3忘记见面的问侯用语 3 4随便打断别人的谈话 3 5没有节制的自已说话和问 忘记其它人的存在 3 6不回答他人的问题 并态度恶劣 3 7以傲慢的态度提出问题或回答问韪 给人一种只有他最重要的印象 3 8指责 讽刺 挖苦 诋毁他人与自已不合的言行 3 9不守约定 不遵守时间 3 10当着他人的面 指正部属和同事的伤自尊错误 3 11说话含沙射影 尖酸刻薄 以自我为中心 3 12背后谈论他人事非 或说一些瞧不起他人的话语 3 13措词不当或具有攻击性 3 14开一些有伤自尊过份的玩笑 一脚一后 两腿下蹲 前脚着地 小腿垂地 后跟提起 脚掌着地 臀部向下 第第 二二 节节 第第 三三 节节 第第一一节节 员员工工接接待待客客人人礼礼仪仪 1 1员工在工作场地遇到客人参观工场时 如面对面遇见 需停步微笑问好 您好 1 2如在一条通道上遇到客人 需停步并侧身等待客人先走 走过时向其问好 1 3如同样的客人转身再一次遇到 只需微笑点头致意就可 接接 待待 客客 人人 人人 礼礼 仪仪 1 4如客人问到工作人员问题时 需停下手中工作 站立起来面向客人微笑回答问题 1 5对面遇到公司日本干部带着客人参观工场时 需一一微笑问好 不可只向自已认识的公司 上司问好 而忽略客人 第第二二节节 办办公公室室人人员员接接待待客客人人礼礼仪仪 2 1提前准备 客户担当确认来客预定情况 提前准备好所需资料及用会议室 免得到时慌乱 让客人有 不受重视的感觉 2 2负责客人的指引 根据客人的到访时间 提前5分钟打开空调 确认好桌椅是否干净 椅子数量是否够 确认白板 是否擦干净 2 3来客方向指引 客人来到公司 不知道路线时 指引路线方式见下图 同客人一起上楼梯时 需走在客人的后面 同客人一起下楼梯时 需走在客人的前面 并且尽量让客人走在有扶手的那一侧 到门边时 需先进一步 打开门 作 请 的动作 140度 这边请 第第 三三 节节 2 4来客过程指引礼仪 来客到访时 而担当者不在座位上时 接待人需说声 请稍等 我马上联系 如客户担当不能很快过来的情况下 接待人需端一杯水或一杯茶给到客人 2 5来客倒茶指引礼仪 接接 待待 客客 人人 人人 礼礼 仪仪 来客入座后 总务人员或接待人员需及时倒茶给到客人 倒茶时倒7分满 参照图 上茶时 按人头将茶杯放在托盘上 小心端进去 注意不要洒出来 进入接待室时 必须轻轻敲2下门 小声说句 打扰了 才进去 客人人数多时 单手可能 不方便上茶时 可以请别的同事帮忙 先给客人上茶 后给公司内部人员上茶 可以从里到外 或按职位上茶也可 上茶的方法是从对方的右后方用右手端着茶杯轻轻将茶杯放在桌子上 特殊情况下 从左边或正面上茶时 需说 不好意思 2 6接待客人的过程 交换名片 礼仪 进入接待室时 先轻轻敲下门 然后说声 让你久等了 算是和客人打招呼 交换名片 先用双手拿着自已的名片递给对方 注意名片的正面朝向客人 然后用双手去 接对方的名片 接过名片后认真看一下 然后摆好放在自已入座的桌面上 图示 主动先面带微笑递名片给到客人 先递名片 字面朝客人递名片递名片需双手 但交换名片时可单手 交换名片后请客人就坐 然后自已再坐下 第第 三三 节节 2 7接待客人的认识或结束 握手 礼仪 握手礼仪 次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 避免上下过分地摇动握手 接接 待待 客客 人人 人人 礼礼 仪仪 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 2 8送客人离开礼仪 客人回去时 将记录在黑板上的会议内容印刷2份 一份给自已 一份给客人带回 客人起立出门时 送客人需打开门用手按住 让客人先出去 送到出口 几客人低头行礼后 目送其背影消失 2 9收拾 目送客人离开后 请收拾刚用过的公议室 检查客人有无遗忘物品 打扫干净会议室 以便下一客人或使用会议室人正常使用 错误的握手 交叉握手 NG 左顾右盼的握手 NG 过度用力 反复摇摆的握手 NG 带手套握手 NG 第第 三三 节节 第第 四四 节节 第第一一节节 会会议议礼礼节节 1 1 出出席席例例会会 会会议议的的礼礼节节 1 1严格遵守时间 一个人迟到会浪费全体出席者的时间 办办 公公 室室 礼礼 议议 要有计划地进行自已的工作 守时也 是一种必备的美德 1 2尊重会议主持人员 开会时间电话铃声打扰 或随便接听电话 随便离开座位走动 随便进出都是一种对会议主 持人的一种不尊重 1 3认真听取发言人意见 坦率发表自已的意见 认真聆听也是一种礼貌 如有必要 要做笔记 事先整理好自已的发言 以便在发言时 他人容易听懂 也是一种尊重礼节 1 4辅助器材的提关准备 会议统筹人在召开会议之前 就应该把 各种开会器材准备妥当 让会议顺利有序的召开 也是一种礼节 1 5会议结束时的礼仪 会议结束后 离开位置时应将椅子摆放回原位 保持入座前的模样也是一种礼貌 事先整理好自已的发言 以便在发言时 他人容易听懂 也是一种尊重礼节 寿广大会议室来客座位排序 1 以远门为上 横以中为上 此排 2 在有客人来时 公司人员最好坐在此2排 进进门门 第第 四四 节节 第第二二节节 电电话话应应对对的的礼礼节节 1 1 1 接接电电话话的的方方法法 原原则则 1 1及时接电话 电话铃响了 要及时去接 不要怠慢 更不可接了电话半天不理对方 如果确实很忙 可表示歉意 说 对不起 请过10分钟再打过来 好吗 办办 公公 室室 礼礼 议议 1 2主动报公司名 是一个与人方便 自己方便 且节约时间 提高电话效率的好方式 1 3认真听对方说话 接电话时应当认真听对方说话 而且不时有所表示 如是 对 好 请讲 不客气 我明白了等相关 口语进行对应 让对方感到你是在认真听 漫不经心 答非所问 都是对对方的不尊重 1 4在办公室接 打电话声音不要太大 接电话声音太大会影响其他人工作 而且听电话对方也会感觉不舒服 1 5替他人接电话时 语气尽量客气回复 不可随意泄漏他人的其它信息 如手机号码等 1 6接电话中如涉及到数据类的信息 应做好记录 再次确认 以免出错 1 7对于客户或长辈类的 要确定对方已挂断电话后 才能轻劝挂上电话 打打电电话话基基本本 快捷 三声接听 敏捷 回答 拒绝或转接其他同事的处理效率 打电话前 打好腹稿 迅速 切入主题 简洁明了 扼要 挂机 地位高的先挂 主动打电话者先挂 时间 控制在3分钟 最长不超过5分钟 第第 四四 节节 第第 五五 节节 第第一一节节 拜拜访访客客人人及及供供应应商商的的礼礼节节 拜访客户时 一定要遵守礼节 尊重客户 不能在客户面前表现得随随便便 一定要 按照以下基本礼节去拜访客户 1 事先约定拜访时间 拜拜 访访 客客 人人 或或 供供 应应 商商 礼礼 节节 约定拜访时间是拜访的第一步 约定强调的是不能贸然拜访 而是要依约前往 2 备妥资料及名片 在进入访客所定地点之前 提前做好以下的自我检查工作 如 衣帽是否整齐 名片是否准备妥当 资料是否准备齐全 3 遵守时间观念 与客户见面是忌讳的事情之一就是迟到 一定要遵守约定的时间 除特殊原因外 不可出现 让客户等待的事情发生 如有特殊原因迟到 必须在约定时间前告之客户 4 遵守客户处的行为规定 到客户处拜访时 一定要遵守客户的相关规定 如换工鞋 指定地方吸烟 禁止入内的场地 有禁止拍照的规定 等等 5 在门口脱掉大衣抱在手上 关闭手机铃声 特别在与客人交谈时最好别出来夸张的铃声出 现打断谈话内容 6 被领到会客室时 在对方说请坐以前不能随便就坐 邀请入座时要说谢谢 然后坐在对方 安排的位置上 7 对接待人员和传达人员也要有礼貌 不可失礼 包括送茶水的人也要说 谢谢 一8 与客人交谈时 注意用敬语 盘手或二螂腿 横着坐等不好姿势都会给人留下一种不好的 印象 9 告别前一定要说客气话 如打扰了 一定不要忘记带走收到的名片 及自已带来的包等物品 不要当着对方的面在名片上写东西 或随便把名片放在裤兜里 以免失礼 特特别别说说明明 拜访客户或供应商人员代表的不仅是个人 而是公司的形象 所以大家应注意个人 形象及各种基本礼节 第第 六六 节节 第第一一节节 日日常常生生活活中中服服装装及及化化妆妆礼礼仪仪 男男女女着着装装六六忌忌 衣衣着着过过分分鲜鲜艳艳夺夺目目 三三色色原原则则 越越少少越越好好 过过分分杂杂乱乱 日日 常常 生生 活活 礼礼 仪仪 过过分分暴暴露露 过过分分透透视视 过过分分短短小小 化化妆妆的的学学问问 脸色惨白面对他人也是一种不尊重 淡淡妆妆上上岗岗 自自尊尊自自爱爱 对对别别人人尊尊重重 自自已已也也舒舒服服 化化妆妆需需注注意意的的地地方方 腮腮红红 粉粉 眼眼影影 夏夏天天浓浓妆妆出出汗汗水水更更可可怕怕 香香水水 女女点点耳耳垂垂 男男点点脉脉搏搏 化化妆妆三三原原则则 自自然然 美美化化 避避人人 第第二二节节 日日常常生生活活中中称称呼呼方方式式礼礼节节 人人际际交交往往 礼礼貌貌当当先先 与与人人交交谈谈 称称谓谓当当先先 使使用用称称谓谓 应应当当谨谨慎慎 稍稍有有差差错错 便便会会贻贻笑笑与与人人了了 恰恰当当地地使使用用称称谓谓 是是社社交交活活动动中中的的一一种种基基本本礼礼貌貌 1 当清楚对方的职称时 最好的称呼是以对方的职称为相称为最好 注 对于学位 除了博士学位外 其它学位是不能作为称呼来用的 如如 陈陈校校长长 陈陈主主任任 陈陈课课长长 陈陈系系长长 陈陈班班长长 陈陈副副总总 2 当不清楚对方的职称或身份时 可采用以性别相称为好 如如 陈陈先先生生 陈陈小小姐姐 陈陈女女士士 3 当称呼年长者时 那怕比自已的职位低 也不应直呼其名 男男士士如如 老老陈陈 老老伍伍 老老李李 女女士士如如 陈陈阿阿姨姨 伍伍阿阿姨姨 李李阿阿姨姨 陈陈大大姐姐 李李大大姐姐 4 当称呼同职位 同辈人时 可称其姓名 或去