管理项目内大面积停水事件的应急处理预案.docx

A/0 3/3COPM管理项目内大面积停水事件的应急处理预案 (引用中海物业管理有限公司突发事件的预防和应急处理预案第六十四条)1、市政管网计划停水1) 当接到市政停水通知后，维修主任应报告项目经理和客服人员，并通过书面通知或其它方式，提前24小时通知住户停水原因及恢复送水时间（预留一定时限），提醒住户提前做好储备用水，离家前关好水阀；2) 值班人员及时查看蓄水池（水箱）水位，当水位不足时关闭供水设备，防止水泵出现无水运转的现象。3) 值班人员坚守岗位，及时查看市政供水恢复情况；4) 如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作；5) 当蓄水池水位达到供水水位时，值班人员应及时恢复供水，并报告维修主任；6) 值班人员在恢复供水后，要留守15分钟，查看设备运行及水池进水情况，防止发生异常情况；7) 做好相关的记录工作。2、管理项目内故障停水1) 接到停水信息后，维修人员应立即到水泵房查看生活水池水位是否正常。若水位正常，则属于项目内造成的故障停水，应及时安排维修人员查找故障点；2) 查明故障原因后，应及时报告维修主任；3) 有备用设备的，投入备用设备运行，及时恢复供水。维修主任指导和组织维修人员对故障的设备进行修复；4) 无备用设备，但故障较轻微，短时间内能够恢复正常供水，由维修主任组织人员及时处理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相关的解释工作；5) 无备用设备且故障较严重，短时间内不能恢复正常供水，维修主任应报告项目经理并通过书面通知或其它方式，通知业户停水原因及预估供水时间（时间上留有一定的余量），并告知服务中心做好解释工作；6) 出现长时间停水应采取应急措施进行供水，如采用间歇性供水或变频改工频临时供水等方式，尽量降低对住户正常生活的影响，另外组织人员（或申请外援）加快对设备故障的维修工作；7) 故障排除，恢复供水后，现场应安排人员留守30分钟，观察设备运行情况，无异常后方可离开；8) 做好相关记录，维修主任应在24小时之内将故障分析报告以书面形式报告项目经理。3、爆管停水处理预案1) 值班人员接到爆管报修后，要立即赶到现场查看爆管程度；2) 情况不严重的，做好相应的防护措施并报告维修主任，协调停水时间对故障进行维修；3) 情况严重的应及时关闭相应阀门，如阀门不能关闭，要及时将相关的水泵关停或关闭上一级阀门，以防造成更大的损失。对有可能受漏水影响的地方应做好防护措施（如电梯井、住户室内等），并报告维修主任；4) 维修主任到现场查看，根据现场情况向项目经理报告停水的范围和抢修所需时间。通过书面通知或其它方式，通知停水区域住户、使用人停水原因及恢复送水时间，并告知客服中心做好解释工作；5) 维修主任应及时组织人员对漏水管网进行修复或更换，修复完成后恢复供水；6) 做好相关记录（值班记录、维修记录等），维修主任应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。4、设备房水（浸）淹处理预案1) 通过水位报警装置（或巡查人员巡查）发现设备房水淹后，维修人员应及时赶到现场查看；2) 到达现场后，维修人员不能盲目下水。巡查人员立即断开此设备房的所有供电电源，以防止设备漏电发生人员触电事故；3) 巡查人员通过应急照明灯照明，查明跑水原因，及时关闭跑水管道阀门或进水管道阀门；4) 及时报告维修主任，维修主任应赶到现场并安排人员进行应急处理；5) 检查排水泵控制线路有无被水浸泡，若线路正常，恢复排水泵线路供电，启用排水泵进行排水。未安装排水泵的设备房或排水泵控制线路被水浸泡，应采用临时排水泵进行排水；6) 维修主任根据现场查看设备损坏情况及设备对业户正常生活的影响范围报告项目经理，通过书面通知或其它方式，通知住户故障原因及恢复时间并告知客服中心做好解释工作；7) 维修主任应积极组织人员对受损设备进行修复。维修班组对设备的修复结果必须经过维修主任检查确认后，方可投入正常使用；8) 做好相关记录（值班记录、维修记录等），维修主任应在24小时内将故障原因分析报告上报项目经理。5、住户家中爆管处理预案1) 接到住户家中生活水管爆管漏水报修，维修班组立即安排人员赶到现场关闭住户家总阀。如住户家的总阀损坏不能关闭，应及时打开房间内其它地方的阀门进行排水降低水压，并关闭上一级阀门或关停水泵；2) 如需大面积停水，应先停水，再将情况报告维修主任，维修主任应告知客服中心并做好解释工作。维修人员及时与住户沟通（需住户支付费用的情况）并对住户家总阀门进行更换，恢复其它区域供水；3) 通知保洁人员协助住户清理屋内积水；4) 到漏水单元住户的下一层查看有无受影响，并做适当的解释，如造成损失，报维修主任进行协调解决。5) 检查损坏部位，如便于维修应说明维修收费标准，住户答复后及时进行修复，恢复住户家供水并收取相应维修费用；6) 维修难度