业务员的职业道德.doc

业务员的职业道德一、诚实守信合同关系的建立是以订立合同为基础和前提的，所以，作为合同的订立和履行，必须遵循“诚实守信”的原则。就业务员而言，在重合同、诚实守信上有其特定的要求和内容。具体而言：（一）业务员应站在行业的立场上，把“重合同、诚实守信”，维护和促进行业的声誉放在首位。以不损害客户的利益和公司的利益以及行业的信用和声誉为准则。诚实守信是业务员职业活动的基准。倘若破坏了此原则，不仅影响业务员个人的发展，而且也会损害行业的发展。因此，业务员职业行为，应以合同为依据，以客户利益为重，以公司、行业的信誉为重。（二）业务员应对客户和公司（人）同时做到诚实守信。“诚实守信”即以维护和增进业务员和公司的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得客户和公司及社会的信任，获得声誉。在活动中，业务员信誉的好坏，直接影响业务员的自身发展，也影响了行业的发展。因此，维护和增进业务员的信誉，就成了每个业务员都应承担的道德责任和义务。具体而言：应对公司诚实守信。业务员以公司的名义与投保人签订的合同所产生的一切权利和义务皆由公司享受和承担。业务员所知晓的事情，均视为公司己知的，所以，业务员对公司的诚实尤为重要。二、敬业精神就业务员而言，敬业精神的内含是热爱销售事业在销售实践中，不畏艰苦，只有自豪感和荣誉感。对业务员敬业精神的具体要求是：（一）敬业精神要求确立职业理想。职业理想是体现人生观、道德理想，反映职业特性，并有可能实现的奋斗目标。不以特定职业为依托的人生理想与追求，是不切实际的。确立业务员职业理想，是以保险事业为荣、为重，基于现实需要与本身特长、潜能，确定保险职业的工作目标。（二）敬业精神要求爱护自己所处的环境。应爱护各自所在的团队，关心、促进所在公司、部门的整体建设，将其视为道德责任，与公司荣辱与共。具体而言，应意识到自己对所在公司和部门应承担的责任，以高度的责任心做好本职工作。应该具有团队意识，积极参与团队的整体建设，不做有损于团队的事情，维护团队的荣誉。三、竭诚服务这一道德规范是业务员处理与客户之间关系的基本道德准则。业务员职业主体应将客户视为服务对象，以认真负责的态度，尊重、维护客户的合法权益，竭诚地为客户提供良好的服务。在业务员与客户这一关系与矛盾中，客户是矛盾的主导方面，客户是否愿意购买产品，是经济关系确立的前提，因此，在营销业中，都应具有“客户至上”的观念，热情、高效、诚心诚意地为客户服务。客户至上，竭诚服务，应贯穿于销售行业活动的各个环节。接待客户应礼貌，宣传力应求实，应求质，执行条款应守信，解析疑难要耐心。上述所言是客户至上，竭诚服务的基本规范要点。竭诚服务应做到高效严谨。所谓高效即时间的观念性强，办事节奏快、效率高。这要求办事时精力集中，减少客户等候时间，熟悉业务，工作程序科学，工作方法灵活。严谨是指认真、严肃、细致、求实的工作态度和作风。严谨是高效的保证，它要求严格循章办事，对客户、对工作认真负责。四、遵纪守法这一道德规范涉及业务员职业主体与法律的关系，与纪律的关系，与公共财物的关系。在现代文明的国度中，法律、纪律是维护公众整体利益和行业利益的，公共财物是社会的共同财富，在这些关系的处理上，无论是对行业。公司还是个体，都是最基本而又重要的道德。品质要求，这直接影响业务员在公众中的道德形象。道德是用以防范违法行为于未然的，法律则制止已发生的违法行为，在维护社会秩序、人们整体利益上具有一致性，凡合乎社会道德规范的行为是不会触犯法律的，而良好的道德必然增进社会秩序。因此，业务员职业道德规范要求业务员遵守国家宪法和法律，遵守行业法规。纪律是社会各种组织规定其所属成员必须遵守的具有约束力和强制力的行为准则。它是增强集团组织的凝聚力，实现步调一致和增强竞争力所必需的。业务员除了应遵了有关管理、监督机关发布的财经纪律等行为规范外，还应遵守业务员职业活动纪律。业务员的职业活动常与金钱打交道，因其职业特点，相对于其他行业，业务员经常要遇到金钱与物质的诱惑。在对待金钱与物质的关系上，如果没有法制意识，没有自觉的纪律性，没有较好的道德品质，轻者可能违反纪律，重者甚至触犯法律，无论后果轻重，都将丧失道德气节，损害道德形象。五、团结互助营销团队内部关系的状况及其整体结合的程度，关系到业务员队伍的健康发展。如果团队内部团结和谐，向心力强，构成成员之问互补性多，在实现团队目标时各种分力的整合度强，则该团队将会产生一种整体效应，可优化团队的整体素质，发挥整体功能，并将增强该团队适应外部动态环境的能力。作为业务员，应具有与团队“同生共存”的意识和全局观念，在选择自己的道德行为时，应做有利于团队内部关系和整体结构优化的选择。作为不同层次的业务员团队的领导者，应关注团队内部关系的状况。致力于齐心协力的团队的塑造。六、文明礼貌文明礼貌，尊重客户，是在接触、服务客户时应遵循的行为规范，它可以体现保险职业活动中的文明素养与人际关系公德，可以树立在公众中的良好道德形象。其关键在于尊重人，尊重每个客户，对客户一视同仁，不怠慢任何一个客户，不以权位取人，不以利害取人，不以亲疏取人，不以貌取人。“大小”客户同样重视，城乡客户同样热情，生客与熟客同样周到，实现平等待人的职业道德。文明礼貌，尊重客户体现在仪容仪表上应该注重个人仪表，穿着整洁，端庄大方，热情亲切，彬彬有礼，优化服务环境，营业厅干净整洁，井然有序，陈设雅致。语大上应该语气温和，诚恳耐心，有礼有节，不恶语伤人，客来迎声问候，有问必答，客走送声致谢，不应冷若冰霜。接待上，应该领送或指引服务，细致、周到，避免客户跑空趟；遇到有争议时，应冷静、克制、耐心、心平气和，以理服人。在日常工作中要使用文明用语。总之，业务员既是业务实践的主体，又是道德实践的主体。二者融会于具体职业实践之中，而主体的道德水准及业务素质，均对其职业行为起着价值导向和调节作用，影响其行为的结果，作用于行业和社会，对它们产生积极的或消极的影响。业务员良好的职业道德不仅可以树立自身的职业形象，拓展业务，还可以更好地维护业务员队伍、网络公司的形象，并促进网络业的健康、有序的发展积极心态很重要一个优秀的业务员需要具备哪些职业素养？一、平衡、积极的心态 米卢在带领中国队的时候说过一句经典的话：态度决定一切。态度就是一种心态，不管做哪一行，平和的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于让困难将你困在某一个地方，也不会被眼前的胜利冲昏头脑；积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证。二、对公司销售政策的认同 公司的制度是支持业务员开展各项业务的平台，也是约束业务员行为的一种规范；但是制度是相对不变的，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展业务，尽快地出成绩，在制度有不适应市场的迹象的时候，在尽量适应制度要求的前提下，提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化；很多业务员在公司制度适合市场的时候，愿意并且能够作出一些成绩，但是当制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同。三、产品知识 一个销售员如果对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员吗？特别是一些快速消费品的销售员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细地了解这些产品都是怎么样生产出来的！ 四、基本的商业知识及业务操作技能 基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等。当然想成为一个好的业务员，肯定也要严格按照公司的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，准确掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行合理修正，使之适合市场规律； 五、沟通技巧 沟通是分两面的：一方面是倾听，一方面是诉说。一个业务员的沟通能力不单纯包括倾听和诉说的能力，需要有谈判的技巧，要能够通过沟通了解对方的意思，把握业务切入的点；还需要在与客户的沟通中去了解产品的信息以及一些有用的市场信息； 六、学习意识 中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及各种层次的客户，所以必须不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如地应对市场的千变万化。作为一名合格的业务人员，必须遵守下列的职业道德规范： 1，业务员要以最好的外观呈现产品，但不要做对自己、公司或产品不正当的陈述。 2，业务员说话要算数。包括很小的事，譬如说过要打电话就一定要打，你说过会在哪里出现就一定要去。不要轻易承诺，但一旦做出承诺就要信守(想建立信任没有比这种行为更快的)。 3，业务员有时也拒绝订单。如果潜在客户对产品或服务的应用不对，业务员就要及早告知。潜在客户通常在销售达成之前也会自己发现，这么做省去双方很多时间。 4，如果潜在客户确实买了用途不对的产品的话，业务员不要把黄金销售时间浪费在更正上。业务员应懂得负责善后，否则此后给客户留下坏印象，永远除不去。 5，业务员要培养对客户的个人责任感。他们因有信心和对你的信任而买了你推荐的东西。你的回馈就是让那些答应过的承诺实现。 6，当发生你能力所能控制的范围之外的情况时，立刻通知客户。如果会影响出货时间，就要尽早告知客户。记住下面的忠告，“最后必须透露的，应该立刻透露”。如果你坦白，他们也可能有耐心。 7，偶尔可请客户吃顿午饭或喝杯咖啡，但每一分佣金还是留给你自己。千万不要提供回扣给客户的决策者以换取订单。这和业务工作无关，这叫做贿赂。 8，不要贬抑竞争对手，这样可能会招致相反效果。业务员在做简报的时候要专心强调自己公司的能力和产品线的正面特点。在潜在客户前的时间很少，不要浪费在谈论其他的公司身上。 9，在说明自己公司之前先描述你自己，这是个好的推销方式，因为潜在客户不只向公司购买，也是在向业务代表购买。业务员不能“为了公司好”而有不道德行为。因为不道德的行为绝对不符合公司的长期利益。 10，不要代表或替你不