售楼人员制度范文.doc

售楼人员制度范文 一、售楼人员工作时间应着正装，已定做工装的部门须统一着工装，无定做工装的，女员工要求穿职业套装；男员工须穿深色西装、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋（西装根据季节转变进行添减）。 主管要对着装情况做好严格把关。 二销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。 三女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损。 四女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起或扎起。 五女员工需化淡妆上岗，饭后需及时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新奇夸张的饰品。 六男员工须勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。 七销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清新，甲缝无污垢。 一、客户进门，全体面带微笑，问候“您好，欢迎光临”。 二、值班售楼员迎接，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 四、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 五、工地参观时，自身及客户均须佩戴安全帽。 六、不贬低其它楼盘，抬高自己。 七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 八、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 九、严格维护客户资料隐私权。 十、接待客户时不得泄露公司保密资料。 十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 一、轻微过失（罚金10-20元每/人） 1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话； 2、工作时间带无关人员到公司。 3、在售楼处内聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售楼处内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 二、重大过失（罚金50-100元每/人至开除） 1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作， 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上司请假而缺勤。 7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言 8、与客户、同事争吵。 9、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。 10、遇紧急情况时，未服从领导安排。 11、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。 12、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 13、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 一、严格按公司规定着装，佩戴胸章，保持仪容整洁。 二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。 三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从专案的调控。 四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。 五、不得在售楼处吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、不得占用销售电话打私人电话。 九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。 十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十一、客户遗留下的任何物品均应立即上缴，并及时联络客户。 十二、员工接听电话应使用普通话，并先说“金羚美景良城，您好”。 十三、电话铃响三声必须接听。 十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 十五、详细地做好客户登记工作。 十六、认真完成公司交待的其他工作。 十七、不得私自换班、换岗。 十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并保证清洁。 十九、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。 二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。 二十一、站姿女员工应双手微全至身前，男员工双手倒背于身后，自然站立，两脚微微分开。 二十二、与客户交谈时目光应注视对方、面部表情自然放松、保持微笑。 二十三、走路时身体要端正，步伐平稳、匀称。 遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。 一、迟到与早退 1、迟到按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款20元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。 2、早退早退超过5分钟的，罚款20元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。 二、事假与病假 1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单，在征得专案、主管签字认可后，方能放假。