供电公司2016年社会评价工作总结[范本]

供电公司2016年社会评价工作总结 2016年以来，*县供电有限责任公司在县委、县政府和云南电网公司、*供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标和任务，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，强化基础管理，推进优质服务，创新党建工作，培育企业文化，建设精神文明，在全体干部员工的共同努力下，各项工作取得了新的成绩。 一、主要工作及做法 （一）坚持以人为本，推行优质服务 一是优化配网结构，提高供电可靠性。加强台区三相负荷的测试工作，对三相负荷不平衡的台区进行负荷调整；对电源点建设不足、网架薄弱、供电半径较长、线路线径较小的55个台区合计增容4525千伏安，新增公用变压器26台，增容2385千伏安。同时，对部分台区低压线路进行了改造处理。二是加强需求侧管理，提高负荷预测准确率。逐步开展电力市场调查分析，积极推进有序用电管理，制定错峰用电方案和计划，严格按错峰用电计划执行。三是着力营造公平、公正的客户用电工程市场环境。通过客户受电工程办理告知书，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计、施工单位和设备材料供应单位的信息或查询方式。四是进一步梳理供电服务各项业务环节、制度和流程。加强业务过程控制管理、流程环节监督，督促各项供电服务过程完整、记录规范和清晰，具有可追溯性，以达到供电监管办法的监管要求。五是加强客户停电管理。规范临时和抢修停电管理，把客户停电或涉及客户的停电管理放在检修计划内同时完成。六是开展营业普查工作。3-6月，组织开展了一次营业普查工作，主要是对电价执行情况进行普查，凡发现电价执行存在偏差的及时进行整改。七是圆满完成重要时段的保电任务。今年以来，共出动200余人次，圆满完成了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。八是做好客户满意度调查工作。2016年3月，市场营销部共对客户发放顾客满意度调查表2200份，收回2200份。顾客满意度为%，比上年的%上升了个百分点，“非常满意”的票数与上年相比有所上升。 （二）完善工作机制，高效快捷响应 按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-9月，没有发现违诺现象。一是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。1-9月，除故障报修外，通过95598热线业务咨询66次，答复66次，未接到客户投诉。二是建立高效快捷的故障处理机制。今年19月，共接到故障报修电话2573个，出动人员3706人/次，处理故障2573次，故障办结率100%。根据“故障报修回执”上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定。三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。五是严格执行业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。1-9月，完成业扩报装2016户，其中安装变压器63台，共8425千伏安，单相户表1726户，动力户表224户。另外，完成移表340户，临时用电59户。六是提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟；边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，必须向客户进行解释。 （三）经营克难奋进，电网持续优化 一是生产经营面临考验。1-9月，由于天气干旱少雨，县内小水电发电偏少，为保证全县居民生活和企业生产的用电需求，*电网主要依靠从大网购电。如此一来，很长一个时段，甚至丰水期内，竟出现了工业用电“高买低卖”的价格倒挂现象，本公司生产经营遭遇前所未有的考验，企业的运营风险不断增大。然而，从全县发展大局来看，用电量在持续攀升。截止今年9月底，共完成供电量54412万千瓦时（其中，购入省网电量33094万千瓦时，购入地方电量21318万千瓦时），售电量50847万千瓦时，售电收入（不含税）23385万元。与去年同期相比，供电量增长了27%，售电量增长18%。综合线损率%，同比下降个百分点。二是电网建设持续推进。（1）在电网规划方面，完成了对“*县十二五电网规划”的修编工作，并顺利通过了省网专家组的审查；完成了110千伏线路11条、35千伏线路19条、10千伏线路55条的GIS地理信息系统数据整理和图形布绘工作。（2）在电网建设方面，完成了110千伏丹大并网线路的建设和投运，现阶段已经形成了两个与大网相联的并网点，供电可靠性有了质的提升。同时，35千伏捏大线路及35千伏庄科变电站正在建设中。（3）在农网改造方面，完成了10千伏及以下工程项目18个自然村、共计万元的农网项目设计。同时，完成了英社线路，英社上、下寨，上冬瓜湾，四毛坪，三合营的施工复测及前期准备工作，涉及“一户一表”120户，10千伏线路长千米，千伏线路千米，千伏线路千米。 （四）坚持依法经营，守住廉洁防线 今年1-9月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、*供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，一般的咨询均给予了认真回复。四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件，没有发生群体性突发事件。五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的现象。六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况。 二、存在问题和不足 （一）优质服务工作有待于进一步提升 在优质服务上狠下功夫，高度重视，换位思考，实现标准化和规范化，进一步提升服务质量，提高管理水平。 （二）安全生产管理不能有丝毫懈怠 多年以来，尽管公司一直未出过大的安全问题，但并不意味着安全生产管理可以“刀枪入库、马放南山”，而是要时刻警惕，毫不懈怠。 三、下步工作及整改 （一）继续深入开展“为民服务、创先争优”活动，圆满完成本年度组织绩效考核和农电绩效考核指标任务。 （二）高度重视安全生产，全面推进安全风险管理体系建设工作，继续做好职工职业健康风险评估及防范工作，确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行。 （三）继续推进电网建设工作，按计划推进捏大线路和35千伏庄科变电站建设，全额完成本年度大修技改及“两措”计划项目工程，进一步优化网架结构，不断提高供电可靠率。 （四）配合县委政府的工业建设步伐，做好招商引资项目供电工作，积极开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长。 （五）督促落实十四项基础管理达标二阶段工作计划，年末再次进行检查指导，促进基础管理达标与各项工作的有机融合。 （六）以兑现“十项服务承诺”为主要内容，全面深化优质服务工作，提升服务层次和服务水平。 （七）实行全面预算管理，重视经营成本控制，加强营销抄核收业务和线损管理，尤其要加大电费回收的工作力度。 （八）大力推进员工素质工程，认真做好短、中、长期教育培训规划及年度计划，精心组织，统筹兼顾，着重抓好岗前培训、岗位培训、安全教育、适应性培训、职业资格培训、学历教育管理等。 （九）加强廉洁从业警示教育，建立廉洁风