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三季度工作总结（1700字）党恩雅苑物业服务中心20xx年第及四季度工作计划尊敬各位领导:党恩雅苑物业服务中心在上级各主管部门的直接领导和支持下，服务中心按照物业管理条例及广州市物业管理办法中的有关政策和法规，认真执行和贯彻落实到党恩雅苑小区日常物业管理工作中去。现将近期党恩雅苑小区物业管理工作情况向上级汇报如下：一， 本如下：1. 组织服务中心全体工作人员认真学习和落实物业管理条例。充分发挥员工的积极性和责任感努力学习相关的业务知识。做好各种工作记录及时妥善处理工作中遇到的各种突发事件，制定了每天按时巡楼制度、各班组每天班前布置工作班后讲评，坚持每周例会制度。2. 工作力求认真细致， 20xx年、服务中心接到住户大、小工程维修记录有95单，接待来访、来电共计196件，如实记录业主投诉的问题并妥善及时的处理。做到无论大小事件都有专人跟进处理，制定严格的投诉回访制度。3. 服务中心对清洁绿化工作设有专人检查每天对责任区进行检查签到，每周进行评分，每月底进行考核扣分。8-9月份是广州市争创全国文明城市检查验收阶段，小区圆满完成了创文的环境卫生及相关工作，受到了街道及居委会的一致好评。4. 对住户进行安全防火宣传工作，组织全体工作人员学习消防理论和实际操作，8月x日及9月x日组织全体工作人员进行了小区消防演练，并已书面及图片形式记录消防演练过程在公告栏处向业主进行公告。二.党恩雅苑物业管理工作中现存的主要问题：1.小区没有配备垃圾中转房，每天从楼上收下的垃圾没有地方存放。建议在公共洗手间位置建垃圾中转房一个。2.小区单车库面积过小只能存放五六十台单车，小区有超过250辆单车有部分放在楼层及消防通道，给小区的消防安全带来了重大隐患。建议在小花园后方建造单车棚一个方便住户存放单车。3.我工作人员接到大部分的投诉是关于小区没有实行封闭式管理，由于小区没有进行围蔽导致很多外来人员进入小区，给小区的环境卫生、安全管理带来的隐患。建议对小区进出口加建围栏实行封闭式管理。4. 部分业主投诉小区人行通道及小花园没有设置休息座位， 建议在公共地方增加休闲座位或石凳。三本季度工作计划根据事务中心工作布署,党恩雅苑小区下步工作计划将紧紧围绕 提高服务质量 来开展工作,主要工作计划有: 1. 全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。2执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。3. 强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。4. 结合小区实际情况建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。5. 完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,给业主提供优质服务。6. 继续协助巡查保障性住房的违规行为，一旦发现问题即刻向办里汇报。保证及时发现党恩雅苑住户的违规行为。四配合事务中心对住户违规的巡查情况1. 每个星期安排专人对小区住户进行巡逻检查有否违规出租或空置情况，将检查结果详细记录存档。2. 保安值班人员24小时对小区搬入搬出住户进行详细核对，如发现非业主本人搬家即刻报告服务中心。3. 党恩雅苑小区全面实行门禁面部识别系统进出，登记面部指纹识别系统必须持业主户口本与身份证件，经我工作人员核对无误方可给予登记。4. 每月检查所有住户水电表使用情况，发现有住户水电费使用低于正常使用量或根本没有使用即刻详细检查有否空置情况发生。 广州宏德物业管理有限公司党恩雅苑物业服务中心20xx年x月x日 第二篇：三季度工作总结 1500字 时间如梭，转眼已来到通程快两年了。回首这一路，因为我的付出，我的努力，也换来了我的成绩与笑容，也感谢领导给了我那么多学习的机会。我能取得今天的成绩，首先我要感谢领导的关心与栽培，同时我也很感激我的主管，营运管理路程是充满艰辛的。在我工作过程很多不足之处他都能耐心指出并予以细心的指导。其次我也很感谢我的员工朋友是她们给了工作上的大力支持与协作，我才能成长得这么快。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将三的如下：一、卖场日常管理1.早上协助主管开早会，并合理的安排落实好主管下达的任务，做好传达工作，确保上级传达的事情做到全员知晓。2. 加强卖场人员和纪律的管理，平时员工的着装佩证规范，及时对新进员工、临促进行岗前培训及每个星期的销售指导书的培训，及时传达各活动的最新的价格政策，以便导购员更好的做好销售。3. 每日检查各专柜标价签、爆炸签、POP及商品陈列方式、卫生、仪容仪表；对于POP的日期条，及时进行更换。4.每天下班前及时清理好未达账。确保账务准确。5.每天下班时做好节能补贴的资料的整理与登记，做好交接班的传达。监督各导购员，不要违规操作。二、接待顾客和售后处理1. 由于今年本店搬迁，客源不是很稳定，彩电和影音有多个品牌缺编。对于缺编柜台、邻柜或者是导购员不在的时候，积极接待顾客，为顾客介绍产品，促成销售。避免客户的流失。2.彩电8月份联合促销活动比较多，在达成销售的同时也不可避免会出现一些售后问题，比如货源问题，送货不到位情况比较多，为了不影响门店其它的销售，积极配合导购员处理售后，并跟催货源，尽快给顾客送货到位，及时做好解释工作。三、数据处理和市调工作对于每档联合促销的进度及时更进以及每档活动的销售分析。20xx年三季度长虹彩电、海尔彩电、海信彩电、康佳彩电和创维彩电都有联合促销活动。除长虹彩电和飞利浦影音未完成销售任务外，其它几个品牌的联合促销活动完成率都比较理想（LG彩电完成了91%，海尔彩电销售完成了128%、主推机完成了260%，索尼彩电完成了170%）。2.每周及时做好周分析，反馈每周销售中所存在的问题。每月做好盘点工作，在盘点前及时清理好账务，做到帐物相符，确保账务无差错。3.平时每个星期都会有活动，都会安排员工或者自己对周边的竞争对手进行市场调查，（如:卖场氛围，客流量，活动内容等）以便我们更好的做好销售，所谓知己知彼才能百战百胜。4.协助导购员与销售部沟通及时调价，开预售，不影响正常销售。四、转型工作1平时积极配合门店进行外展宣传，如“安居乐”“望月湖”外展活动进行商品销售和办理会员卡，学习到了销售技巧和总台办理会员卡的流程。2.门店8月份组织轮岗学习，我们自营员工学习收银知识并且进行相应考核，做到一岗多能。在9月初门店与创维彩电做了一档“中联重科员工内购会”活动。在这档活动中我负责收银方面，在大家的努力下取得了比较好的成绩，取得圆满的成功。五、在平时的工作中，自己确实也有很多不足之处，需要加强学习的。首先，在人员管理方面，还存在人情问题，没那么强硬。这也是和我性格有关，在以后的工作中一定要好好锻炼自己，克服心理障碍。其次，自己的产品专业知识需要加强，虽然平时能够接待顾客，也有达成过销售。但是有时顾客问的比较专业的问题时还是不能给顾客解答。为了以后更好的做好销售，我会更加虚心的向导购员学习产品专业知识。再次，销售管理方面。对于平时的销售和一些主推机、滞销机的关注度还不够。主要还是靠主管来抓，对于我们自营员工还没有形成这种观念。总以为这是主管的事情，其实这种想法是不对的，需要改变这种思想。这也是为自己以后的发展打好基础。及时关注平时销售，各品牌的价格政策。总之，在这段时间里收获了很多，也还存在很多不足。为以后做出更好的销售，我一定会以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长！ 第三季度工作总结一、日常工作1、办公室卫生工作安排按时完成办公室卫生值日排班，并督促相关人员及时打扫。此外参与办公室角落的卫生维护工作，积极提醒同事注意清洁卫生的保持。2、收发邮件每天及时接收邮件，并将每封邮件 参加外勤工作已有半年的时间，在这段时间里，我的业务水平有了很大的进步。同时，也发现自己身上不不足。在今后的工作中，端正自己