企业管理复习资料整理.doc

现代企业管理第一部分 企业管理概述 1、企业 从事生产、流通或服务性等经济活动，为社会提供各种商品或劳务、满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏的具有法人资格的经济组织。2、企业必须具备的基本要素：资源、场所、经济活动、利润、法人3、企业的特征：盈利性的经济组织、社会组织（国民经济微观基础）、法人（法律许可）4、企业的目标：获取利润 + 承担社会责任5、现代企业 代表企业组织的最先进形式和未来发展主流趋势的企业组织形式。其四大显著特点：（1） 所有者与经营者分离；（2） 拥有现代技术；（3） 实施现代化管理；（4） 企业规模呈扩张化趋势6、现代企业的分类？（1） 根据企业提供产品和服务的内容不同: 工业企业、农业企业、商业企业、运输企业、金融企业（2） 根据企业所有制不同全民所有制企业、集体所有制企业、独资企业、合资企业、股份合作制企业（3） 根据生产力要素比重劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业（4） 根据企业规模大小大型企业、中型企业、小型企业（5） 根据企业投资者结构独资企业；公司制企业；合伙企业7、企业管理的五大职能（决策）计划、组织、领导、控制8、现代企业制度的含义 以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度9、现代企业制度的基本内容：（1） 产权制度是现代企业制度的核心：（2） 企业法人制度是现代企业制度的基础（3） 有限责任制度是现代企业制度的重要标志（4） 公司制企业是现代企业制度的典型形式10、现代企业制度的基本特征产权明晰；权责分明；政企分开；管理科学11、现代企业的法律形式（1） 无限责任公司（2） 有限责任公司（3） 两合公司（4） 股份有限公司12、现代企业制度的运行 两种主要形式：有限责任公司、股份有限公司13、有限责任公司特点：（1）.股东人数有限制 我国公司法规定不超过50人（一人公司：两种情况）：A、一人有限责任公司，一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元，一个自然人只能投资设立一个一人，有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。B、国有独资公司，是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。（2）募集资本的封闭性。（不能对外筹资，全部资本由股东出资）（3）法定资本有最低限额，但比股份公司少得多（最低注册资本3万元，可用货币、食物、知识产权等）（4）出资转让的限制性（5）设立程序简单（6）不必向社会公开披露财务、经营等信息14、股份有限公司特点：(1) 股东人数有最低要求，而无上限(2) 资本募集的公开性【方式：发起（股东全部股份）设立，募集（35）设立】(3) 注册资本的数量要求较高，最低限额500万(4) 股份的等额性。(5) 股份转让的自由性。股份公司的股份可以在依法设立的证券交易场所自由转让，而无需征得其他股东的同意(6) 设立程序复杂，须经国务院授权部门或省级人民政府审批(7) 必须向社会公开披露财务、经营等信息。第二部分 企业的经营管理1、比较：经营、管理经营：大概念 管理：小概念先有经营才有管理2、企业经营环境内部环境：人、财、物（企业自身的资源能力） 环境可以分为 宏观环境：经济、政治、法律、自然、科技、社会文化外部环境 微观环境：供应商、经销商（中间商）、竞争者、顾客、公众3、宏观环境（间接环境）（1）政治环境主要关注：政权更迭、政府改革、内乱(2) 法律环境主要关注：与企业相关的社会法律系统及其运行状态(3) 经济环境主要关注：社会经济结构、经济发展水平、经济体制、经济政策(4) 社会文化环境关注：人口状况、家庭结构、文化教育程度、宗教信仰、风俗习惯(5) 科学技术环境(6) 自然环境4、微观环境（直接环境）（1）资源环境（供应商环境）供应者（2）分销环境（中间商环境）销售渠道状况及中间商销售规模及能力（3）竞争环境（竞争者环境）直接与间接竞争对手；市场占有率（4）需求环境（顾客环境）（5）直接对企业经营发生影响的有关政策性环境（公众环境）政府公众、媒体公众、金融公众、社区公众、内部公众（三大公众：金融、政府、媒体）5、企业资源分析企业中的五大类资源：(1）财力资源（现金流、负债能力）(2) 人力资源（职工、技术人员、管理人员）(3) 物力资源（原材料、厂房设备、仓储存货）(4）技术资源(5) 管理资源6、环境分析的目的：SWOT内部环境优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)机会(Opportunities) 、威胁(Threats) 外部环境7、市场调查究竟调查什么：环境8、企业的经营战略的基础和前提工作：环境分析第三部分 企业的市场营销管理1、市场营销工作的完整步骤宏观环境环境分析 （目的）微观环境 SWOT （企业战略） STP分析USP（营销战略） 4P策略（企业战术）2、市场的含义需求 有购买力的欲望（需要） （具体指向）3、市场营销研究的市场种类：消费品市场、组织市场（工业品市场）4、市场营销的基石和武器基石：顾客需求 武器：4P5、4P（市场营销的核心武器）-促销组合产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion）6、营销观念生产观念 产品观念 生产导向 推销观念 市场营销观念 市场导向社会市场营销观念大市场营销观念 简称：6P（国际关系下消除贸易壁垒）增加的2P：政治力量（power）、公共关系（public relationship）7、4P营销战略企业战略销售之道经营之道8、STP营销市场细分 ( Segmentation )选择目标市场 ( Targeting ) 市场定位 ( Positioning )9、细分：用某种标准将市场进行切割分类10、细分的依据：需求的差异性和共同性11、同质市场的市场不需要市场细分12、细分变量？用什么标准进行市场细分找细分变量有三个方法：（1）脑子中带着找变量的眼光到市场中去碰（2）看看竞争对手是怎么干的；（3）把你的现有顾客进行分类，他们买你产品的原因是什么，依此寻找细分变量。13、选择目标市场（1）市场选择策略：无差异市场策略、差异性市场策略、集中市场策略（2）相关考虑因素：资源；产品同质化程度；产品生命周期；消费者偏好需求；竞争对手14、市场定位 根据企业所选定的目标市场上的竞争者现有产品在市场上所处的地位和企业自身条件，为企业及其产品在市场上树立一个区别于竞争者产品的、与众不同的、符合消费者需要的突出位置，从而确定企业整体形象。15、专业词汇：USP（Unique Selling Proposition） 独特的销售主张（卖点）16、产品策略product产品有形产品、无形产品（服务）整体产品核心产品、形式产品、延伸产品（1）产品的生命周期：也称作：产品的经济寿命，不同于产品的使用寿命（2）四个阶段：（开发期）、投入期、成长期、成熟期（竞争最激烈）、衰退期（3）产品组合：一个企业生产或经营的全部产品项目的结构关键词：产品线 相关：产品组合的宽度、深度、长度、关联度17、产品组合策略扩大产品组合、缩小产品组合；高档产品组合、低档产品组合18、新产品四种类型：全新新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品19、价格策略price企业定价的方法：成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价（1）需求导向定价理解价值定价需求差异定价（因人、地、时、用途）（2）竞争导向定价随行就市竞争价格定价（排外）20、定价策略（1）新产品定价策略A、高价撇脂策略（撇脂价格）竞争少时，限于新产品B、低价渗透策略（渗透价格）C、满意价格策略（君子价格、温和价格）消费者熟悉和理解产品21、心理定价策略整数定价、尾数定价、声望定价（有名气）、招徕定价(价格降低，吸引更多人)、吉利定价22、折扣定价策略现金折扣（和支付有关系）数量折扣交易折扣（给中间商做）季节折扣推广折扣（开张时）以旧换新折让23、分销渠道策略place起点：生产者终点：消费者或用户 中间商（经销商）24、分销渠道的类型（1）按照企业的分销活动是否有中间商参与，可以将分销渠道分为直接渠道与间接渠道。（2）按照流通环节或层次的多少，可分为长渠道和短渠道。（3）按照渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为宽渠道和窄渠道。（4）按照制造商所采用的渠道类型的多少，可分为单渠道和多渠道。25、中间商中间商是指制造商与最终顾客（消费者或用户）之间参与交易业务，促使买卖行为发生和实现的经济组织和个人。包括商人中间商和代理中间商。26、商人中间商和代理中间商区别：是否有所有权的转移(1)商人中间商：批发商、零售商(2)举出一些零售商形式的例子专业商店百货公司（或商场）超级市场 购物中心 连锁店 邮购商店27、促销策略promotion促销的四大工具：人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广（狭义的促销）-营销组合28、营业推广：种直接刺激以求短期内达到效果的促销方法29、针对顾客的营业推广方式（促销组合）1）赠送样品2）优惠券 3）有奖销售 4）产品陈列和现场示范 5）产品展销6）附赠赠品7）赠品印花 8折价券和优惠卡9）特价包装10）消费信贷11）竞赛游戏12）特价销售13）产品保证30、针对中间商的营业推广方式1）展览会和交易会 2）批发折扣 3）经销津贴 4）经销竞赛 5）代销31、针对销售人员的营业推广方式1）红利提成2）销售竞赛3）教育与培训第四部分 企业的人力资源管理1、人力资源管理：选人、育人、用人、留人2、如何选人（1）人力资源规划（2）招聘（3）甄选3、如何育人（1）雇员上岗引导（2）培训4、如何用人（1）绩效评估（2）雇员晋升、调动和解聘原因：1接受过管理职位培训的雇员会在几个职位之间进行调动，以便获得经验。2为了向雇员提供更好的晋升机会进行调动。3由于部门规模的扩大或缩小，雇员会被调动到新的部门或新的工作地点。4雇员会选择到能够更好地符合他们兴趣和满足他们需要的工作岗位上。5由于绩效差或与工作岗位上其他雇员发生冲突而进行调动。5、如何留人（1）薪酬设计（同薪酬相关的理论：公平理论）（2）留住雇员的心薪酬管理的基本原则：（1）竞争性原则；（2）公平性原则，即外部公平、内部公平、员工公平；（3）绩效匹配原则；（4）激励原则；（5）经济原则；（6）合法原则。6、如何解决家族企业的用人问题（1）家族企业的避亲问题A、小型企业不避亲B、中型企业应避亲C、大型企业不避亲（2）不同时期的人力资源价值取向A开办期此阶段企业最需要勤奋的老黄牛式的员工，此时家族成员是最合适的人选；B成长期此阶段企业需要拥有技术和市场开拓能力的人，这个时候企业开始需要外人，因为家族成员不可能提供和解决多种的人力资源需求问题；C成熟期此阶段企业开始需要管理类的人才，这时更需要从外面请进各类的专业人才，尤其是管理类的人才；D转型期此阶段企业需要一些复合型的人才，需要多种专业人才，这时企业中现有的人才往往无法满足这个需求，因此要在家族成员与外面的人之间，选择对公司最有利的人才，为公司打好坚实的人才基础。（3）家族企业的“内”与“外”问题“内外有别”第一，建立健全企业任职资格体系。第二，建立健全企业用人的能力模型体系。第三，必须是因事定岗、因岗定人。（4）内外有别导致人心不平，管理困难 A、内部人际关系的复杂化；B、部的优秀人才在企业里被排斥，最后纷纷离开公司；C、沟通和协调的成本增加，政出多门，员工无所适从。人力资源管理源管理人力资源管理选人育人留人用人招聘甄选引导培训开发晋升绩效评估雇员关系薪酬第五部分 劳动关系管理1、劳动关系的主要内容企业劳动关系主要包括：1）所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；2）经营管理者与普通职工的关系；3）经营管理者与工会的关系；4）工会与职工的关系。 其中经营管理者与职工之间的关系是企业劳动关系的基本构成要件。2、劳动关系的构成要素-依据劳动法律法规形成和调整的劳动关系被称作劳动法律关系，有三个要素组成：主体、内容和客体。-劳动法律关系的参与者为劳动关系的主体，包括劳动者、劳动者组织（工会、职代会）和用人单位。 -劳动关系的内容指主体双方依法享有的权利和义务。-劳动关系的客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。3、劳动关系的内容劳动法规定劳动者依法享有的主要权利有：1)劳动权; 2)民主管理权; 3)休息权; 4)劳动报酬权; 5)劳动保护权; 6)职业培训权; 7)社会保险;8)劳动争议提请处理权等.劳动法规定劳动者依法享有的主要义务有：1)按质按量完成生产任务和工作任务;2)学习政治、文化、科学技术和业务知识；3）遵守劳动纪律和规章制度；4）保守国家和企业机密。4、劳动关系的类型（1）利益冲突型-传统型企业劳动关系。（2）利益协调型-西方型企业劳动关系。（3）利益一致型-亚洲型企业劳动关系。5、处理劳动关系的原则与意义1）保障企业和职工的互择权，实现生产要素的优化配置；2）保障企业内各方面的正当权益，调动各方面的积极性；3）改善企业内部劳动关系，维护安定团结，确保企业经营活动的正常开展。6、企业改善劳动关系的途径 企业改善内部劳动关系的途径： 1）立法； 2）发挥工会及企业党组织的作用； 3）培训企业主管人员； 4）提高职工的工作生活质量； 5）职工参与民主管理。7、劳动合同管理企业劳动合同的订立原则（1）愿的原则。（2）致的原则。（3）惠的原则。（4）法律的原则。8、劳动合同内容（必备条款）(1)劳动合同期限;(2)工作内容;(3)劳动保护和劳动条件;(4)劳动报酬;(5)社会保险;(6)劳动合同终止条件9、协商条款包括试用期、培训、商业保密、第二职业或兼职、住房等内容。（无协商条款不影响合同的成立）10、劳动合同试用期1）劳动合同试用期是指用人单位和劳动者为相互了解、选择而约定的不超过6个月的考察期。试用期也包括在聘用合同期内。2）公务员的试用期期限为1年，期间发试用工资；期满合格的予以正式录用，不合格的取消录用资格。3）事业单位聘用合同试用期期限一般不超过3个月；被聘人员为大中专应届毕业生的，可延长至12个月。4） 试用期内，用人单位对被证明不符合本岗位要求又不同意调岗的劳动者，可随时解除合同；劳动者可随时与用人单位解除聘用合同。11、企业劳动合同变更企业劳动合同变更的步骤： （1）一方当事人向另一方提出请求。 （2）被请求方按期向请求方作出答复。 （3）双方协商，达成书面协议。（4） 备案或签证。12、用人单位单方解除合同 1）随时解除/不承担经济补偿： 劳动者在试用期间被证明不符和录用条件的，此种情况在试用期满后不再适用； 劳动者严重违反劳动纪律或用人单位的规章制度； 劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失； 劳动者被追究刑事责任的。 2） 提前30天通知/给予经济补偿： 劳动者患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原来工作，也不能从事用人单位另行安排的工作； 劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人双方协商一致达成协议的。 3） 经济性裁员的两个条件： 用人单位频临破产进行法定整顿期间； 用人单位生产经营发生严重困难确需裁减人员。 当上述条件出现时，用人单位需要裁员，应向工会及全体员工说明，听取工会意见，向劳动管理部门报告。 13、劳动者单方解除劳动合同1）随时向用人单位提出解除劳动合同 a) 在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同，并且无须说明理由或承担赔偿责任； b) 用人单位未按劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件； c) 用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。 2）提前30天通知用人单位解除劳动合同，如有违反劳动合同的约定，应赔偿用人单位下列损失： a) 用人单位招收录用所支付的费用； b) 用人单位支付的培训费用； c) 劳动合同约定的其他赔偿费用。 14、不得解除劳动合同的条件：职业病、工伤并丧失劳动力；在医疗期；女工三期；法律、法规规定的其他情形15.合同终止1）自然终止： 定期劳动合同到期； 劳动者退休； 以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同既为终止。2）因故终止： 劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止 劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系； 劳动主体一方消灭（企业破产、劳动者死亡）； 不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；16、劳动争议的处理程序和机构调解-仲裁-诉讼与此相应的机构是：用人单位设立的劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会，以及人民法院。17、解决劳动争议的原则（1）着重调解，及时处理；（2）在查清事实的基础上，依法处理；（3）当事人在适用法律上一律平等。18、界定工伤的五个要件（1）时间要件：一般只限于工作时间之内所发生的损害。（上下班途中受到机动车事故伤害）（2）空间要件：一般只限于生产、工作区域之内发生的损害。（3）职务要件：一般只限于执行职务而发生的损害，只要因执行职务而受到伤害，即使发生在工作 时间或工作区域之外，也属于工作上。（4）主观过错要件：除了职工本人故意造成的伤害不应属于工伤外，即使职工本人有过失造成伤害，只要符合其他工伤条件，都属于工伤。（违章作业应认定为工伤，但是蓄意违章的除外。）（5）法定特殊要件：立法明确规定，在工伤的一般界限之外外也属于工伤的特殊情况。（从事抢险救灾，维护社会和人民利益而遭受的伤害，视同工伤）19大学毕业生签订劳动合同注意问题1）一定要签书面合同。2）试用期也要签合同。3）劳动合同的内容要全面。4）劳动合同要符合法律、行政法规的规定。5）不得违反公共秩序和良俗的原则 6）求职的目标企业一定是合法经营单位。20、企业劳动合同的禁止性条款（1）抵押金。（2）赔偿金。（3）限制劳动者参加工会组织。（4）限制劳动者工资权的要求。（5）群体歧视。第六部分 企业文化1、企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？2、制定愿景的要点 是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？3、价值观涉及的方面文化 我们希望拥有什么样的企业文化？人员 我们怎样对待我们的员工？道德 我们遵循什么样的道德标准？质量 我们的质量准则是什么？服务 我们希望为客户提供何种层次的服务？4、企业文化的层次：表层（物质层），中间层（制度层），核心层（精神层）行为和表现形式 显而易见的组织现象 容易改变 (口号、摆设、结构、程序) 核心价值和目标 用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学) 基本假定 无意识的信念、想法和感觉 很难改变 (视为理所当然的)5、企业文化的六大功能（1）导向功能 引导员工的性格、心理、行为 使员工潜移默化地接受本企业的价值观（2）凝聚功能 沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识 令员工产生对工作的自豪感和责任