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解放思想 让“明珠”绽放溢彩访竹溪县明珠商务有限公司兼翔云旅游商务有限公司总经理 王国忠记者 万华 李斌做为竹溪旅游行业的急先锋，在“思想大解放，促进大发展”大讨论活动中，竹溪明珠商务有限公司一直在为致力于服务竹溪旅游行业，提高竹溪整体接待水平不懈努力。今日，记者在翔云旅游商务有限公司建设施工现场找到了正在检查施工进度和施工安全的县政协委员、竹溪县明珠商务有限公司总经理王国忠。记者：王总，首先对您的成功表示仰慕，再次对您多年来为家乡做出的贡献表示感谢！当前，全县上下正如火如荼地开展“思想大解放，促进大发展”大讨论活动，作为企业家，“思想大解放，促进大发展”对你企业发展有哪些促进作用？王国忠：企业要发展壮大，就必须适应新形势的要求，站在新的起点，彻底破除计划经济的思维定势，牢固树立理念，坚决破除封闭意识和保守思想，牢固树立真抓实干，讲求实效的务实理念。作为翔云旅游商务有限公司，就是依托竹溪优势旅游资源，围绕生态竹溪、旅游县城这一目标，共同打造鄂西生态文化旅游圈的生态养生驿站、建设自然国心最优美、最宜居的家园。目前，要加快推进县旅游服务中心建设，推动我县旅游业的快速发展。记者：你如何更好地将思想大解放，促进大发展贯彻落实到实际业务发展中？王国忠：从多个角度，对于旅游开发和整合的诸多方面表达了我个人的认识和理解，其实综合多个因素考虑，关键还是在人，在人的思想，在思想的解放，放手去做，是很必要的，因此解放思想，实事求是，并不是停留在口头上的理论，真正付诸行动，才能为旅游行业多出一份力。面对外资旅游企业的进入，我们应该多多思考未来发展的思路，不只是为了赚钱，更重要的是为促进旅游业的繁荣而努力。从思想上完善自己，要给自己制定更高的标准去进步，去净化和完善旅游市场环境，为繁荣经济，造福百姓努力。解放思想不是空喊口号，而是要联系行业特色，落实到具体行动上来。结合我们具体行业特征，就是要围绕“服务什么”和“怎样服务”“怎样解放思想中求进步”等核心问题，努力将思想和行动统一落实到建设四个竹溪的总体要求中去，进一步在认识上寻求深化，在做法上寻求创新，在业绩上寻求突破。记者：在日益竞争激烈的市场中，“明珠”怎样处理好品质、品牌、服务者三个问题，从而解放思想，以求可持续发展？王国忠：良好的品质是企业在竞争中处于不败之地的重要保证，我们立足抓好品质的同时，不断提升品牌知名度，并以优质的服务确保品质与品牌同步发展。翔云旅游商务公司在品牌商不断追求卓越，使之成为鄂西北一流的公共旅游服务平台；在服务商，不断进行创新改革，具体来讲，从三个方面不断提升服务水平，变被动服务为主动服务。一是聘请外地酒店职业经理定期对公司员工进行培训，提高员工的整体素质；二是逐步建立客户档案，进行跟踪服务；三是完善VIP客户档案，对旅客的生活习性进行记录整理，并不断完善，做到超前服务，从而以高品质服务诠释“明珠”优良的品质和品牌，以求可持续发展。记者：通过五年的努力，“明珠”取得了不菲的成绩，“明珠”是怎样做到这一点的？未来几年将如何做大做强？王国忠：“明珠”通过这几年的努力，能够发展到今天的地步，靠的是“明珠”全体员工对“明珠”事业用于奉献的精神，是他们团结一心，争优创先；同时，也是不断解放思想、更新观念，通过“走出去”和“引进来”的思想观念，才有了今天共同的“明珠”。2008年，明珠正式改造完工，打造商务之都；2010年，明珠在自身不断发展壮大的基础上，与十堰恒融实业有限公司联合投资兴建竹溪县旅游服务中心，未来几年将着力打造竹溪旅游航母。目前，该工程正在建设之中，建筑总面积5万平方米，总投资1.5亿元。建成之后，一次性可接待旅客550人住宿，1000人次就餐，可提供800余人的会员服务。同时，可实现年营业收入2900万元，缴纳税收500余万元，可提供300余个就业岗位。记者:如何理解“明珠”不仅仅是一个企业而是一项终生事业？王国忠：“明珠”刚开始起步的时候是只想做好一个企业，当发展到一定规模后，就要转变观念，要考虑如何把这个企业做大做强。现阶段，旅游业涉及面广、关联度大、产业链条长，是当今世界发展迅速、潜力巨大的综合性新型产业。“明珠”通过联合，建设功能设施最全的综合性旅游服务设施，将进一步提升竹溪旅游业接待服务水平，成为展示竹溪旅游形象的一个重要窗口，所以说它是一项终身事业。记者：据我们了解，您在2011年竹溪公园无偿绿化、扶贫帮困大学生等社会公益活动做出了一定贡献，有人称您是“慈善企业家”，您是怎样看待这个观点的?王国忠：我是军人出身，也曾经历了夫妻双双下岗的痛苦迷茫。后在政府的扶持和社会各界人士对我的帮助下，事业开始起步，在部队的几年造就了我不服输的性格