服务外包方案_[文档在线提供].doc

广州博彦企业广州博彦企业 IT 外包服务外包服务 简介简介 广州市博彦计算机科技有限公司广州市博彦计算机科技有限公司 二二 四年四月四年四月 I 目目 录录 1 引言引言 3 1 1 企业外包服务理念 3 1 2 外包服务优势 4 2 2 ITIT 外包服务外包服务 4 2 1 外包服务内容 4 2 2 IT 外包方案 7 2 2 1 企业信息化软件定制 7 2 2 2 IT 维护和管理外包 9 2 2 3 企业IT顾问咨询和高级IT技术支持服务 10 2 2 4 构建企业信息网 11 2 3 IT 外包流程 11 2 4 工作实施流程 12 3 广州博彦计算机科技有限公司广州博彦计算机科技有限公司 26 3 1 公司简介 26 2 1 引言引言 1 1 企业外包服务理念企业外包服务理念 如何充分利用 IT 技术和产品 服务于企业发展 提高企业管理水平 提 高企业生产效率 传统模式 组织 IT 部门人员 根据企业的实际需求 以提供系统支持 软件开发 数据库设计 项目管理等 但由于 IT 技术背景和应用经验方面的限 制 不可能得到专业化的 IT 管理 往往事倍功半 特别是由于 IT 人员的频繁 流动而导致 IT 管理和服务存在着巨大风险 外包服务模式 寻求专业化的 IT 系统外包服务供应商 配合企业 IT 经理 结合企业自身的实际业务需求 得到符合企业核心业务发展的切实可行的 IT 服 务方案 这样大大便于管理 减低企业管理成本 避免企业管理风险 并得到 稳定的 专业化的 梯队式的支持 广州博彦 正是满足您需求的专业 IT 外包服务公司 1 2 外包服务优势外包服务优势 广州博彦的 IT 系统外包服务 通过有效的管理制度和真诚服务于客户的理 念 能确保客户得到专业化的连续的 IT 系统服务 为企业正常运作提供有力保 障 节约成本 对企业来讲 IT 系统仅仅作为支持企业发展 提高管理水平和 效率的一种工具 而为了维护系统运行 通过成立计算机部门和专职工程师需 要支付相应的工资 福利和保险 以及相应的组织费用和管理费用等 而日常 的系统维护工作量又不可预计 因而支出会显得较高 而广州博彦提供的 IT 系 统外包服务 可以大大降低因系统维护而造成的相关费用 节约企业开支 经验丰富 广州博彦工程师具有丰富的企业管理和 IT 技术背景 熟悉企业 的管理流程 特别是 IT 系统管理流程 为企业提供切实可行的管理和服务方案 包括建立计算机系统设备档案 系统维护记录 系统维护记录和系统管理分析 3 报告等服务项目 广州博彦工程师不仅经验丰富 而且随时能获得公司强大的 技术支持 保障客户 IT 系统正常运行 技术全面 企业会面临很多技术问题 硬件 软件 局域网 互联网 数 据库以及各种集成系统 如 ERP 等 相关内容往往需很多专业工程师才能完 成 广州博彦拥有全面的技术背景 有能力为企业提供如系统维护 网站建设 维护 软件开发等全面的技术服务 并结合客户的实际业务发展需求 提供相 应的 IT 项目咨询和建议 专业化的梯队支持 外包服务优势 IT 部门可集中力量支持和管理业务系统 避免内部 IT 人员的频繁流动所产生的影响 大大降低 IT 管理风险 获得专业的 梯队式的 IT 支持 IT 需求具有更大的灵活性 服务质量进一步提高 2 2 ITIT 外包服务外包服务 2 1 外包服务内容外包服务内容 系统平台管理 网络平台 网络设备管理 服务器操作系统管理 网络用户管理和安全控制 备 份和灾难恢复计划 邮件系统 病毒防范 客户端平台 桌面计算机系统 打印机管理 客户端应用程序环境 用户支持与培训 计算机用户及时响应 故障解决 电话 现场服务 用户支持服务数据库登 记 办公自动化组件应用培训 简单 IT 系统和数据库知识培训 应用系统 操作培训 软件系统和 ERP 支持 4 软件系统和 ERP 管理 故障分析与解决 有关软件和 ERP 项目督导和支持 IT 咨询 定期回顾 IT 有关策略 包括系统运行状态 客户需求反馈 改善计划 等 根据企业 职能部门需求 为有关 IT 项目提供简单的方案和建议 并适当配合有关部门作出正确 决策 2 2 2 2 ITIT 外包方案外包方案 2 2 1 2 2 1 软件开发外包软件开发外包 利用外部资源 通过专业化的软件公司为企业定制软件系统已成为趋势 广 州博彦凭借对传统服务行业的认识 对先进的软件工程技术的把握 结合传统 服务管理特点和个性化需求 为企业定制开发具有实用价值的企业管理应用软 件 降低企业风险 利用跨国公司的企业管理理念 ERP 管理 供应链管理 计划管理 全面 质量管理 ISO 标准 业务平衡计分卡 ISO 标准等 同时结合企业的实际业 务管理流程 建立标准的业务需求分析报告 并实现专业化的软件设计和和 系统测试 形成客户度身定制的软件包 阶段 1 需求调研分析 阶段 2 软件设计开发 阶段 3 系统测试和培训 阶段 4 系统上线 里程碑 步骤主要任务角色 客户调研分 析 客户需求 分析 主要业务过程描述 业务流程图 主要活动 角色和控制点 系统分析 员 5 客户现有的系统运行平台 与关键客户详细调查分析业务流程 按标准格式初步完成客户需求分析报告 调研分析 报告 根据客户需求分析报告 与业务主管和 相关人员就业务 流程进行分析 确定系统业务流程 重新整理客户需求调研分析报告 用户确认并签署调研分析报告文档 程序员 软件定制 规划 软件定制的目标和范围 软件定制的小组负责人和成员 小组成员角色与职责 软件功能模块和进度安排 软件结果 高级程序 员 软件定制开 发 软件设计 开发 数据库结构设计 输入 输出界面设计 其他接口与报表 系统管理权限设计 程序员 数据准备 基础数据准备 应用数据准备 数据复核 验证与确认 程序员 系统测试培 训 系统测试 系统安装和基本设置 基本数据导入 模块测试及运行报告 应用数据导入 系统运行测试报告 按照用户要求设置权限并测试 程序员 系统上线 检查软件系统基本设置 检查数据和系统权限设置 系统上线 完成软件设计文档 建立软件系统管理 流程 程序员 高级程序 员 系统上线 跟踪服务 系统安装 解答用户疑问 包括软件故障分析解决 系统技术环境 应用培训 根据用户实际需求升级系统 程序员 2 2 2 2 2 2 ITIT 维护和管理外包维护和管理外包 此方案主要适合于中小企业 外资 合资企业或分公司 企业发展需要进行信息化建设 但是为了减少企业管理成本和人力资源成 本 需要把内部 IT 管理和支持的工作外包出去 使企业管理者和经营者集中精 6 力于核心业务的竞争 或者是企业 IT 人员在某个特殊时期不能工作 如参加培 训 突然的人才流失等原因 需要短期内把 IT 工作外包出去 o服务内容 a 提供网络管理服务 以及 PC 机 服务器 网络设备等硬件维护服务 b 采取工程师定期上门的方式 对企业网络 软硬件设施进行定期的检查 保证网络畅通和硬件设备的可靠性和可用性 c 平时提供电话支持 紧急情况下 4 小时内现场解决 广州市内 d 根据企业要求 进行数据备份等日常网络管理 e 其它特殊的服务要求 o典型案例 o客户背景 某汽车销售公司 拥有 50 名员工 年销售额过千万元 并且逐步推出汽车 会员等服务措施 随着企业的快速发展 如何更好的管理客户档案 如何保证 财务 销售 维修等不同部门之间的信息沟通 以满足企业快速发展的需要成 为重要的问题 该公司总经理比较年轻 比较容易接受先进的管理思想 他认 识到 IT 技术的应用能够有效的解决以上问题 提高企业的竞争力 o问题 但是在购买了必要的软硬件产品 进行了网络布线等硬件集成工作之后 该老总面临两难的选择 如果向社会招聘系统维护和网管人员 由于全公司的 经理人员都不懂 IT 技术 不知道应该招聘怎样的 IT 人员 更不懂得如何对该 员工进行管理 而且当公司的业务越来越依赖于 IT 的时候 一旦出现员工辞职 的问题 将直接影响公司的业务 o解决办法 该总经理在了解到广州博彦公司的 IT 外包服务之后 对这种服务模式 很感兴趣 于 2000 年 12 月双方签订合作协议 广州博彦派出 IT 服务专家 首 先分析了该公司的 IT 需求 然后根据需求分析 经过与该企业的充分沟通 提 供了适合于该公司的 IT 管理解决方案 建立了基于 Windows 2000 网络 实现 了用户管理 打印共享 文件夹共享 对几个重要的部门的用户实施组策略管 理 该公司购买的 OA 软件和财务软件使用 SQL 数据库 广州博彦还负责对该 7 数据库的备份 恢复等维护工作 安装并配置 Exchange 2000 软件 实现企业 内部的邮件服务 利用 ISDN 和 ISA 技术 实现员工对 Internet 的访问 并结合 Norton 等软件实现系统的防病毒功能 在进行了系统改造之后 广州博彦公司承担了该公司的 IT 管理工作 每周由指定的工程师到该公司工作一天 解决上周积累的一些 不太紧急 的 问题 并完成例行的网络管理工作 平时该公司的网络或者设备硬件一旦遇到 紧急 问题 只要一个电话 问题立即会得到解决 广州博彦如果算是该公 司的 IT 部门 那么和其他部门相比 IT 部门 是最省心 最听话 最省钱 最稳定的优秀部门 自从该公司进行了 IT 建设 而且通过外包的方式运作 公司没有增加 任何管理成本 但是充分利用了 IT 带来的好处 公司业绩持续攀升 在同行中 成为佼佼者 部分大的汽车厂商已经把该公司实施 IT 的经验在其他汽车销售公 司中推广 2 2 3 企业企业 IT 顾问咨询和高级顾问咨询和高级 IT 技术支持服务技术支持服务 o此方案适合于 由于企业在 IT 部门的投入的限度 IT 部门的技术 人员的技术广度和深度有一定的局限性 难以解决比较复杂的网络技术 问题 也有一些从事技术服务工作的中小型 IT 企业 比如系统集成商 受利润限制 不能长期保留一支高水平的 IT 专家队伍 但是在进行方 案设计 系统调试的时候经常会遇到疑难问题 o服务内容 a 解决企业短期的系统故障问题 b 由指定的高级 IT 专家为企业 IT 部门提供顾问咨询服务 c 采取工程师定期上门的方式 承担企业的部分复杂的网络管理 网络 安全等工作 d 平时远程网络管理服务 电话技术支持和咨询 紧急情况下由高级 IT 专家提供现场技术支持 e 提供企业网络系统优化 系统升级 网络安全及防病毒解决方案 8 f 企业需要的其他特殊服务 通过以上系统改造和优化工作 该公司的系统状况获得了极大的改 进 极大的降低了 IT 部门的日常工作难度 之后该公司又与广州博彦 签订了长期的顾问咨询服务合同 以保证公司在 IT 的应用上处于领先 地位 充分发挥 IT 技术对公司管理和业务发展的巨大推动作用 2 2 4 构建企业信息网构建企业信息网 企业在硬件和软件方面投入巨大 但是常常因为网络管理的问题导致网络 不通 用户管理混乱 数据丢失 网站质量低下 企业上网不畅或费用居高不 下 采取本服务方案 可以使企业在 IT 硬件和软件方面的投资发挥最大限度 提高企业的管理和生产效率 O本方案适合于以下情况的企业 1 企业原先建立了内部局域网 但是网络管理存在问题 需要重新 改造 或者需要添加新的网络功能 如远程访问 EXCHANGE 邮件系统 员 工访问 INTERNET 企业网站建设等 2 企业进行了软 硬件投资 但是需要进行软件集成 以最大限度 的发挥软 硬件的投入 O本方案包含以下几个服务组件 企业可根据自己的需求进行选择 1 安装配置 WINDOWS 2000 2003 SERVER 实现基于 WINDOWS 2000 2003 的网络 或者使企业网络从 WINDOWS NT 4 0 升级到 WINDOWS 2000 2003 或者从 NOVELL 等其他网络平台迁移到 WINDOWS 网络平台 根据企业组织结构和管理需要 最好地实现用户权限管理 打印机管 理 文件管理和共享等网络功能 2 通过活动目录和组策略的设置 达到管理员管理网络和用户使用网 络的双重便利 在 WINDOWS 2000 2003 的网络中 实施活动目录 可以有效管理企业网 络资源 使用组策略和相应权限的设置 可以对用户进行严格的限制 从而最 大限度的避免因人为因素导致的系统和网络故障 3 通过离线文件夹 OFFLINE FOLDER 和远程访问服务 RAS 对 9 移动用户提供支持 对于经常有员工出差的企业 实现此功能可以保证员工和企业之间最快捷 的沟通 4 用 EXCHANGE 2000 2003 或其他第三方的邮件系统 保证内部和外 部邮件的畅通无阻 EXCHANGE 2000 和 WINDOWS 2000 网络的无缝集成 EXCHANGE 2003 和 WINDOWS 2003 的集成会更好 可以充分满足企业信息沟通和事务管理的 需要 5 用 SQL SERVER 2000 保证基于数据库的应用程序的平稳运行 6 安装和配置 CISCO 等厂商的路由器和交换机等设备 为企业建立广 域网提供支持服务 7 用 ISA 实现对内部网络用户访问 INTERNET 的管理和限制 并结合 NORTON 等网络防病毒软件保证企业内部网络的安全 8 建立企业网站 使用 ADOBE MACROMEDIA 等公司的软件 可以创建专业的企业网站 利用 ASP 或 ASP NET 技术开发的网站后台管理系统 可以实现动态新闻发 布 客户信息收集 提供在线服务等功能 O典型方案 O客户背景 某专注于金融电子商务的公司 开始只有 10 几个人 内部 OA 的系统平台 为 WINDOWS NT 4 0 使用 EXCHANGE 5 5 作为邮件服务器 公司在成功的 获得了上百万元的融资之后 公司业务快速发展 人员在半年内从 10 几人增加 到 100 多人 PC 和笔记本电脑从不足 10 台增加到 100 多台 网络服务器由 1 台增加到 4 台 员工上网由 ISDN 改为 DDN 专线 并且使用了 CISCO 的路由 和交换机等网络设备 O问题 由于 IT 部门的技术广度和深度有限 在进行系统升级和改造时没有充分的 考虑可扩展性问题 导致网络负载越来越大 用户管理陷入混乱 内部 IT 不能 对部门协作提供必要的支持 出差员工与公司的沟通非常困难 系统不断受到 10 病毒的袭扰 严重影响了正常的办公 O解决方案 广州博彦派出 2 名微软技术专家和 1 名 CISCO 技术专家 对该公司目前的 系统状况进行了诊断 提出了以下解决方案并协助实施 1 进行系统升级和优化 操作系统由 WINDOWS NT 4 0 升级为 WINDOWS 2000 邮件服务器由 EXCHANGE 5 5 升级为 EXCHANGE 2000 实现 WINDOWS 2000 的目