有效沟通试题及答案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 7.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 11.销售的核心是： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 13.对沟通的起点是： 回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 窗体底端试你获得6.0学分！ 得分: 87 窗体顶端学习课程：有效沟通技巧单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 2.以下说法正确的是 回答：正确1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 3.一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 4.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 5.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 6.FAB原则的含义不包括 回答：正确1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 7.沟通中不看中结果的是 回答：正确1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 10.反馈的类型不包括 回答：错误1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 11.积极聆听是指 回答：错误1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B 边听边想自己的事情 3. C 设身处地聆听 4. D 选择性地聆听 12.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 13.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 14.接听电话中要求 回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养