办公室主任和服务局副处级以上干部会议上的讲话.doc

把“情”字贯穿后勤服务工作始终努力提高服务保障水平在机关各单位办公室主任和服务局副处级以上干部会议上的讲话（根据录音整理）国家林业局副局长 张永利（2011年11月29日）同志们：今天的会议，各单位办公室主任和服务局副处级以上干部会议参加，机会难得，我想借此机会，讲一个认识、三点意见。一、一个认识，把“情”字贯穿于后勤服务工作始终做好机关后勤工作或叫服务保障工作，首先要对这项工作的性质、地位、规律、特点以及用怎样的思想方法、工作艺术开展这项工作有一个清晰的认识。机关后勤工作，看起来都是一些繁杂、琐碎的事情，却与我们每个干部职工的工作、生活息息相关，关系着林业改革发展事业的顺利进行。我们常说，工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，如果没有后勤服务工作作保障，林业业务工作就没有办法正常开展。可见，机关后勤工作的性质就是：“服务”和“保障”四个字，也就是说，它是为业务工作服务的，是起保障作用的。后勤服务工作做不好，会直接影响职工的士气和心气，影响大家做好工作的积极性和创造性。关于于后勤服务在国家林业局整体工作格局中的地位，我看应该讲两句话：一是后勤服务工作是一项十分要紧的、不可或缺的、难度很大的重要工作；二是后勤服务工作是搞好各项林业业务工作、推动林业事业健康发展的基础和保障。这些年来，林业改革发展的成就举国上下都很认可，这其中，凝结着广大干部职工的辛勤、辛苦和心血。从这个意义上讲，党组关心支持服务保障工作，要求服务局包括各个单位办公室为大家服务得更好一点，是完全应该的。对于服务保障这些看似琐碎却无处不在的工作，更需要我们设身处地地去换位思考。后勤部门的同志长期工作在第一线、在幕后，默默无闻地为机关服务，为职工服务，做保障性工作，更需要我们用特有的感情去对待，给予他们特别的重视和特殊的关心。中国有句俗话叫“人心都是肉长的”，讲的就是一个“情”字，强调对任何事情都要带着一点情义去观察、去思考。我们国家在提出“依法治国”理念的同时，还明确提出要“以德治国”，就是因为“法”固然是治国理政的根本，但“德”也是“法”的重要支撑，是必不可少的“润滑剂”，两者相辅相成，互为促进。我们做任何事情也都应该情理交融。不能只讲大道理，你就应该怎么怎么做，干巴生硬，也要有点情感关怀。像烧锅炉、打扫卫生、取报纸这样一些平凡的工作，总得有人干吧，放你一个大学生、研究生之类去干，你就不一定能安心、干得好，现在别人干了，你就需要尊重人家，感谢人家。所以，后勤服务工作要做好，方方面面，自始至终，都要融入一个“情”字，讲情、用情、动情，如果做不到这一点，工作就很难搞好。而且，这个“情”字，应该贯穿于全过程，体现在每个方面、每个环节。提供服务的一方和接受服务的一方，都应该这样，把“情”字渗透进去，一个带着“情”字去做，一个带着“情”字领受，这样两头一对接，事情就好办了。如果要把握机关后勤工作的规律，我看这就是规律。对于后勤服务工作的特点，我想用“良心活”、“辛苦活”和“难干活”三个词来概括。之所以说是“良心活”，是因为后勤服务工作大部分情况下是润物细无声的、是不起眼的，工作的完成效果和细微变化往往不为人注意。如果后勤服务部门的同志不带着良心和责任感去工作，就很难把工作做好。同时，服务工作在很多时候没有尺度、没有止境，往往是水涨船高、上不封顶，往往是服务水平提高的同时服务需求更高，换句话说，服务工作的好坏很难用具体指标计量。因此说，后勤服务工作是一个“良心活”。为什么说是“辛苦活”？一方面，服务局的同志为大家创造了比较优越的工作环境；另一方面，由于后勤服务工作的性质，他们自己的工作条件倒比较艰苦。餐饮中心的干部员工，天天在烟熏火燎的环境中忙碌；干土木工程的同志，则经常灰头土脸，连个干净衣服都穿不住。很多时候，服务局的工作就是这样婆婆妈妈、啰啰嗦嗦、点点滴滴、零零碎碎，不起眼也不显著。后勤工作可以说是在平凡中履职尽责，在琐碎中默默奉献，这样的工作更为辛苦。缘何又说是“难干活”？至少有两点，其一，业务司局、业务单位的工作都是面向全国的，每一个都面对一个小的系统、小的行业，工作的质量高低，这个系统、这个行业的人和地方上的同志感受比较深，其他司局和单位的同志并不特别关注。但后勤服务工作不同，它与每个人有关，服务的好坏大家既是接受者又是评判者、鉴定者、议论者，工作稍有懈怠，大家就有感觉。其二，“众口难调”，后勤服务工作面对的服务对象群体大、人数多，情况千差万别，要把每个方面、每个人的利益诉求都考虑周全，兼顾到位，做到大家的心坎上谈何容易？所以说，服务工作没有止境、上不封顶，唯有努力向前，而不敢有丝毫松懈。各单位办公室主任，在各自单位也承担着很多与服务局工作性质接近的工作，应该有同样的感受：做这项工作不容易，需要大家的理解和支持，需要大家要带着感情去看待、去评判。所以，我们必须站在接受服务的立场上，对提供服务的人，尊重他们的劳动、理解他们的难处、支持他们的工作。有句歌词唱得好，“军功章啊有你的一半也有我的一半”，我们的每一项工作，都离不开服务部门的配合、支持和保障，而我们取得的每一点成绩，也包含着他们的贡献。我们应该理解服务工作的酸甜苦辣、体会后勤部门的苦乐情怀，给予他们更多的宽宥和包容。众人拾柴火焰高。后勤服务既是服务局的工作、各单位办公室的工作，更是全员的事情、大家的事情，在这个问题上没有局外人，所有同志都应该关心它、支持它，通过大家的共同参与、共同努力，把后勤服务工作做得更好。那么，如何做好后勤服务工作呢？就要根据这项工作的性质、地位、规律、特点，有针对性地调整后勤保障工作的指导思想、工作方法，从而不断提高服务保障工作的质量和水平。我觉得，应该用“反弹琵琶”的方法来对待后勤服务工作，把“情”渗透进去，“促使”他们把工作做得更好。只有你真正用心去体会、用情来感受后勤服务工作，尊重、理解、支持他们，让后勤部门的同志觉得工作有干头，未来有盼头，才能激发和调动他们干事创业的积极性和创造性，不断提高服务保障的质量和水平。反之，如果人家给你提供了服务，却得不到承认，就会挫伤他们的积极性，服务保障的质量和效果就会受到影响。局党组历来高度重视机关后勤工作，从多个方面为服务保障工作有力开展创造好的条件。服务局的同志长期坚守在服务一线，工作非常努力、非常辛苦也很有成效。近年来，后勤工作在很多方面迈出了可喜步子。在已有工作的基础上，我认为后勤服务工作应该再打一个“翻身仗”。现在，局党组从贯彻以人为本执政理念的高度出发，十分关心、关注干部职工的切身利益，要求在几个重要方面取得突破。服务局应该抓住用好这个有利机会，打一个漂亮的“翻身仗”。综合分析现在的条件和可能，必须以目前实施的几件大事为抓手、为契机、为突破口，有针对性地对机关运转需要和干部职工关心的热点问题进行研究，大力推进解决职工住房难问题，不断改善和提高餐饮保障水平，积极推动4号办公楼改造启动实施，努力增强经营创收能力，最后达到服务保障水平大幅提升、服务局地位明显提高的目的。服务局在国家林业局是一个举足轻重的大单位，要进一步扩大影响、发挥作用。要从保障和推动林业改革发展建设顺利进行的高度来认识机关后勤工作的重要性，服务局应该享有这样的地位。通过服务局的工作，既要让广大干部职工真实感受到干林业没有后顾之忧、在国家林业局工作有劲头，也要让后勤部门的同志在工作中感受到自身价值，体会到职业认同。组织人事部门要充分考虑服务局的工作性质和干部特点，为干后勤同志的成长进步提供条件，创造机会，努力选齐配强服务局领导班子，建设高素质后勤干部队伍。以上，是我对后勤服务工作的一点认识，归纳起来就是：要就做好后勤服务工作做一些理性思考，把握这项工作的特点和规律，有针对性地讲究一些方法和艺术，从而把这项工作做好。后勤服务工作是一项十分要紧的、不可或缺的、难度很大的工作，是各项林业工作得以顺利推进的基础和保障，是“良心活”、“辛苦活”、“难干活”。我们应该尊重他们的劳动、理解他们的难处、支持他们的工作。要以目前重点实施的几件“大事”为抓手、契机和突破口，推动后勤服务各项工作打一个漂亮的翻身仗。二、对解决职工住房困难问题的三点意见下面我对解决职工住房困难问题讲三点意见。现在解决职工住房问题同几年前、十几年前相比，不可同日而语，面临的困难要大得多。缓解职工住房困难问题能够在如此短的时间内取得这样的进步确实来之不易。国管局十多年没有分配给我局一套住房，这次一次性分给我局24套配售房源，可以说是开了一个好头，创了一个记录。国管局此次分配的和平里房源总共只有200套，40多个单位争取，我局一家就拿到18套，占比远大于其他单位，可见国管局支持的力度非常大。之所以能够在如此短的时间内取得这样的成绩，主要得益于三个方面。一是局党组的真正关心、重视和支持。党组领导尤其是贾局长，十分关心干部职工的生活，尤其牵挂长期困绕大家的住房问题，多次开会专题研究，作出具体指示，提出明确要求，并亲自出面协调，亲历亲为推动。党组成员分工调整后，贾局长几次跟我说，要把解决涉及职工切身利益的事情作为国家林业局的头等大事，千方百计做好。在11月24日的局长办公会上，永海同志汇报了服务局解决职工住房困难的有关情况，贾局长当时讲，服务局采取了千方百计的态度来抓这项工作。为了争取房源，贾局长多次亲自出面找有关领导同志协调；树丛副局长到局里不久就陪同贾局长到有关单位会谈住房问题；建龙副局长、印红副局长、扎根副局长、述贤组长都以不同的方式关心、过问职工住房问题。可以说，没有局党组、贾局长等的正确领导和鼎力支持，没有这种把大家困难挂在心上的情怀，就不可能取得目前的成绩，也不可能展现出下步的好的前景。二是服务局做了大量卓有成效的工作。我认为，服务局的工作可以用很主动、很进取、很有办法、很有成效这“四个很”来概括。以永海同志为局长的班子坚强有力，各位处长作为中坚力量奋勇向前，各个板块、各个方面的同志们非常努力。面对如何解决住房问题这样一个艰巨的任务，服务局成立了攻坚克难小组，用特事特办、大事大办的方式来推动，多条腿走路、多管齐下，在短时期内有效打开了工作局面，初步缓解了职工住房困难，并且让大家看到了一个好的前景。不久前，大家十分关心的，也是与职工生活息息相关的食堂抗震加固改造工程顺利完工，并已投入使用。这两件大事的顺利推进告诉我们，今后，在工作方法上还是要确定一些有限目标和重点任务，集中火力强势突击。力争一段时间突破一个事情，办成一件大事，如此这般，相信经过两三年的努力，后勤服务工作一定能打一个漂亮的“翻身仗”。三是各个方面提供了有力度、有成效的支持。大家事情大家办，齐心协力抓后勤。在后勤服务工作上没有局外人，没有旁观者，大家都是都是享受服务的主体，又都应该是当事者、参与者。对后勤服务工作，除了刚才说的要尊重他们的劳动、理解他们的难处、支持他们的工作外，还要关心这项工作。服务