情绪智力论文情绪升华论文：提高情绪智力 增强领导有效性.doc

情绪智力论文情绪升华论文：提高情绪智力 增强领导有效性摘 要：情绪智力很大程度上决定着领导有效性。领导者应通过提高识别情绪、运用情绪、理解和管理情绪的能力来努力提高自身情绪智力，从而增强领导有效性。关键词：情绪智力 情绪升华 正向情绪 负向情绪美国管理层流行这样的观点：“智商使人被录用，情绪智力使人得以晋升”。研究者以情绪智力为标准，对美国历史上诸位总统进行分析后认为：富兰克林罗斯福是个二流智商、一流情绪智力的政治家，但被公认为是美国历史上一个卓越领导人；而尼克松总统拥有一流智商，可情绪智力一团糟，故而黯然下台。研究结果显示，在决定领导有效性的因素中，智力因素的作用仅占20%，而情绪智力的作用则占到80%。情绪智力高的领导者，人际关系和社会适应能力比较好，领导行为有效性也较高；反过来，情绪智力低的个体则常会陷入大悲大喜之中，人际关系容易紧张，领导有效性低。情绪智力不是天生注定，而是一种后天行为。作为领导者来说，很有必要将情绪智力引入领导行为以提高领导有效性。一、情绪智力的含义情绪智力的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维首先提出，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。它主要包括情绪识别能力、运用能力、理解能力以及情绪管理能力。情绪识别能力是指准确地感知、识别、区分自己和他人的情绪并准确进行表达的能力。情绪运用能力是运用不同情绪产生不同观点及运用情绪解决问题的能力。情绪理解能力指能理解情绪之间的关系及转化并正确做出情绪的推理假设。情绪管理能力则是接受自身各种情绪及有效调节自己和他人情绪的能力。二、情绪智力对领导活动的重要作用（一）帮助领导者提出集体认同的目标领导者需要对长期面临的不确定信息进行加工，为组织提供发展方向。在该过程中，情绪起着重要影响作用。提出有吸引力的目标需要创造性和灵活性，积极的情绪能够促进人的创造性和灵活性，具有高情绪智力的领导者便能充分运用积极情绪的这种功能。高情绪智力的领导者具有较强的识别情绪和理解情绪的能力，了解员工的情绪状态，并知道怎样去激发员工的情绪，让下属接受并认同组织的愿景，支持组织目标的完成，产生对愿景的认同感。（二）有效地进行计划和决策有效的计划和决策需要收集事实和情绪方面的各种信息。情绪信息作为一种引导注意力的信号，可以提示领导者面临的问题和机遇。能够准确感知情绪信息并理解情绪产生原因的领导者，在决策过程中更能充分运用这些信息，灵活地发现问题，找到解决问题的方法，避免做无效努力，从而提高决策效果。（三）形成和维持组织内部良好氛围情绪智力高的领导者能够准确感知下属的情绪，理解影响他们情绪产生和变化的原因，预期在不同的情景中下属的不同反应，并进行有效调控，从而引导产生组织所期望的情绪。高情绪智力的领导者能迅速有效地解决各种冲突，通过双赢的方式解决问题，促进组织内的信任与合作。（四）有效增进人际关系的密切度情绪智力高的领导者在情绪情感上能自我认识，自我调节，自我把握，远离冲动，保持理智。这一良好、稳定的情绪，使之常有充沛的精力与热情，令下属感到兴奋愉快，从而大大增进人际关系的密切度。三、领导者提高自身情绪智力的方法领导者首先应了解有关情绪智力的知识，并以此为基础，在实际工作中从以下几个方面来提高自身的情绪智力：（一）提高情绪识别的能力领导者首先要学会认识自身情绪。具体来说有四种方法。一是情绪记录法：抽出一些时间，有意识地记录自己的情绪变化过程。以情绪类型、时间、地点、原因、影响等项目列一份情绪记录表，连续记录自身情绪状况。二是情绪反思法：利用情绪记录表反思自身情绪；也可在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，该情绪会产生什么负面影响。三是情绪恳谈法：通过与上司、下属、家人、朋友诚恳交谈，征求他们对自身情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。四是情绪测试法，借助专业情绪测试软件工具，来获取有关自我情绪的认知。其次，要学会正确表达自身情绪。这是与他人有效沟通和交流的基础。领导者可以运用语言和非语言信息来表达自身情绪。语言信息是借助于口头语言或书面语言文字的方式进行情绪表达。非语言信息则是利用人际距离或肢体动作来表达内心的情绪状态。再次，要善于识别他人情绪。要善于从一些细微表情线索认知他人情绪，分辨出对方是真实还是虚假的情绪表达。当对方言不由衷、进行虚假言语表达时，可从其下意识流露出来的表情当中识别出他真实的情绪状态。（二）提高运用情绪的能力第一，了解不同情绪对思维与认知活动的影响。人的情绪状态与精神和物质需要满足程度相关。当某些需要得到满足时会产生正向情绪情感，如愉悦、挚爱等，这些情绪状态对认知与思维活动具有促进作用。而如果某些需要未能满足或满足不够，便会产生负向情绪情感，比如焦虑、愤怒，它们可能会对认知与思维活动起阻碍作用。此时，领导者可利用升华技巧来引导自身情绪，即利用强烈的情绪冲动，把情绪引向积极有益的正向情感方向，使之具有建设性的意义和价值。第二，避免情绪状态对决策活动的消极影响。当领导者处于消极情绪状态时，往往会悲观看待事情，过分估计其不利影响。此时，领导者可使用解脱与转移技巧来应对。解脱指跳出原有的局限圈，从更深、更高、更长远的角度对问题做出新的理解，使自身精神获得解脱。转移技巧则是当受到无法避免的痛苦打击时，学会告诫自己这样长期沉浸在痛苦之中既于事无补、不能解决任何问题，又会极大地影响到决策质量，所以应尽快地把注意力集中到有意义的事情或是最能使自己感到自信、愉快和充实的活动上去，从而尽量减少外界刺激的不良影响。（三）提高理解情绪的能力要善于理解深层次情绪，分析引起当时情绪产生的原因，这不仅指找出表意识方面的原因，更重要的是要找出潜意识方面的原因。凡是焦虑、紧张、烦躁不安等负向情绪的产生，一般是因为内心冲突、过度心理压力，或于己不利的感觉而导致。同时，还应学会评价情绪的价值。与自己当前大目标相关的问题而产生的情感，其研究重视的价值就大，应该认真对待，反之价值就小，或者无价值，应该说服自己主动放弃。个人精力情绪应紧紧抓住当前对自己最有价值、最大的目标。（四）提高管理情绪的能力第一，学会接受自身情绪。不论自己处于平静还是暴怒时刻，领导者都应该能够清楚认识自己内心状态，要能接