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家政服务公司规章制度0 家政服务公司规章制度福州市生生润家政服务有限公司管理制度第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章部门设置及管理制度公司机构设置由总经理决定。 根据业务需要，生生润家政服务公司设置以下职能部门 1、经理室负责公司的全面经营管理工作。 2、财务部负责本公司的财务管理。 3、综合管理部a.人力资源部负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。 人力资源部负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。 b.。 市场开发部广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。 4、客户服务部(业务部及子公司)处理客户的投诉与服务（业务员），协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。 处理客户的投诉与服务（业务员），协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。 5.培训基地培训员工6.网络维护公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。 平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。 第三章总经理职责据公司法规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下据公司法规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下 一、总经理职责 1、主持公司的日常生产经营管理，组织实施公司决议。 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案； 4、拟订公司的基本管理制度； 5、制定公司的具体规章； 6、聘任或解聘公司的管理人员和工作人员； 7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退； 9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。 二、总经理议事规则公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。 公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。 1总经理会议总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。 公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。 总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。 公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。 总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。 特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。 总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。 特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。 总经理会议研究决定问题遵循民主集中制原则，在发扬民主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。 总经理会议决议以公司文件或总经理会议纪要的形式发布执行。 对外报送的重要公司文件应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。 总经理会议研究决定问题遵循民主集中制原则，在发扬民主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。 总经理会议决议以公司文件或总经理会议纪要的形式发布执行。 对外报送的重要公司文件应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。 2、总经理办公会总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。 总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。 总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见；难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。 总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。 总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见；难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。 总经理办公会形成的意见，用总经理办公会议纪要下发执行。 总经理办公会形成的意见，用总经理办公会议纪要下发执行。 总经理会议和总经理办公会决定的事项，由有关部门承办。 公司综合管理部负责协调和检查落实。 第四章各部门业务管理制度1综合管理部（人力资源部、市场开发部）1.1负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。 1.2负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。 1.3负责公司的对外公关接待工作。 1.4为总经理起草有关文字材料及各种报告的录入。 1.5保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。 1.6协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。 1.7负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。 1.8负责公司办公用品的管理。 1.9负责公司内的清洁卫生。 1.10分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。 1.11负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。 1.12公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。 1.13员工绩效考核，薪酬管理。 1.14员工社会保险的各项管理。 1.15针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。 1.16人员档案管理及人事背景调查。 1.17检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。 1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。 1.19负责公司员工工伤事故的处理。 1.20完成总经理交办的各项工作。 2.财务部2.1公司财务预算、决算、预测。 2.2编制财务计划。 2.3编制会计报表。 2.4拟写财务状况分析报告。 2.5负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。 2.6负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。 2.7对各种单据进行审核。 2.8负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。 2.8处理应收、应付货款等有关业务工作。 2.10负责公司税务处理工作。 2.11与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。 2.12监督公司不合理费用开支。 2.13公司全盘账务业务处理。 2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。 3客户服务部（业务部）3.1严格执行办事公开工作制度。 3.2服务的原则严格执行服务承诺制度、做到想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。 服务的原则严格执行服务承诺制度、做到想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。 3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。 4、培训基地由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。 第五章客户服务规范制度 一、服饰着装 1、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。 、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。 2、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许打赤脚到处走。 3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 二、行为举止 1、服务态度 (1)对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。 对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。 (2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 (3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。 谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。 2、仪态和身体语言 (1)员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。 员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。 (2)坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。 坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。 (3)行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。 行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。 篇二家政公司规章制度家政公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。 促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。 各项工作制度。 促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 七安全第一，质量第一，合格合理。 八接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 八接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 九工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。 保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。 九工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。 保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。 十尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工十尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。 对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 作，不得拖拉，推诿，拒绝。 对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 篇三家政服务公司内部管理制度公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。 促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。 促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。 待人接物态度谦和，举止文明。 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。 待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。 有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。 对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。 对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的换服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。 一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 次，不存在退费。 一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及服务合同。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。 根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程第一步咨询1.服务内容尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 服务内容尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2.服务时间告诉我们您期望的服务时间和完成时间。 3.服务费用确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。 4.服务地点这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括路名、社区名、楼号（名）、服务地点这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。 单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。 5.联系方式这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。 建议提供两种以上联系方式。 联系方式这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。 建议提供两种以上联系方式。 6.客户名称负责人姓名和单位姓名。 第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。 坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。 第三部合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。 如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。 第四部缴费根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。 根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。 第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。 第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。 第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。 我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。 岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。 为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制