未来方舟小区运服务实施方案.doc

贵州华美祥成人力资源有限公司 未来方舟小区运服务实施方案 为确保“未来方舟”小区业主新居装修工程安全有序进行，保障小区良好的环境卫生和生活秩序，维护业主和物业管理企业的合法权益，提高服务水平，提升公司良好的整体形象。现结合小区实际情况特制定适宜本小区搬运服务方案细则：一、服务宗旨 为规范新建住宅小区入住装修期间的装修材料、建筑材料的搬运活动，确保搬运服务规范、及时、高效完成服务项目，特设立“华美祥成人力资源有限公司中天未来方舟搬运队”，本搬运队着力于提供更加专业、高效、方便、快捷的搬运服务工作。严格按照物业管理公司(甲方)的各项制度执行，积极配合甲方的整体工作部署，做到下达指令及时领会、及时传达、及时布置、高效执行。 本公司以优质服务赢得业主的认同，以规范的管理赢得甲方的信任。以诚实经营获取合理利润，达到物业管理公司、业主及本公司“三赢”。二、现场管理 将本公司在中天其它小区实施的经营理念，管理方法、管理制度与“未来方舟的实际相结合并进一步加以完善，以期达到最佳效果。 1、搬运过程中电梯维护 (1)协助甲方将装修垃圾临时堆放池修在合理的位置【最好是靠近进口或出口的位置】，将垃圾池三方修建到顶，并留顺道一方开卷闸门，统一涂刷成地下室墙地的统一颜色，墙上用统一【装修垃圾堆放点的】醒目的标示标牌。所有涉及施工的电梯依次制作专业电梯轿厢保护板对其表面进行保护（相关费用由物业公司承担）。 (2)搬运人员在运送装修材料，(水泥、沙石、装修垃圾)时，每一个大堂须用水晶胶垫做固定的永久的地面保护，在保护后将经常查看，有损坏的地垫要及时修复，以免对地砖造成损坏。在重点路段(电梯轿厢、电梯口等)和运送工具内铺垫相应的材质，并在运送完成后迅速清理现场。【电梯轿厢和电梯口用多层板保护、过道用透明软的水晶胶垫铺垫，以保护地砖不被伤害。】 (3)根据搬运人员用传统背篼搬运货物运送过程中(尤其是装修垃圾、沙石等)散落严重，我公司将采取沙石用软质平板车或装袋打包搬运上楼的方式，可有效降低散落物，提高作业效率，营造整洁的公共环境。 (4)为了更好的减轻电梯的运载负荷，提高电梯的使用年限，沙子将以平板软质胶轮车依次有序使用电梯，以免货物的超载造成电梯的损坏，超高超大的货物一律由搬运人员从楼梯进行人工搬运，禁止使用电梯。 (5)电梯配备扫把、吸尘器，对电梯使用中落入的尘土及沙粒随时进行清扫、吸尘。 (6)每个搬运人员都应该对现场严格管理，对发现电梯间乱贴乱画，发小广告行为者必须进行监督制止及向甲方现场管理人员汇报。2、电梯安全行驶规程 (1)禁止超负荷运行。 (2)禁止安全装置失效运行。 (3)禁止物件装运体积过大。 (4)禁止物件堆放不牢固不稳妥运行。 (5)禁止物件超长，伸出安全窗等紧急出口。 (6禁止运行易燃、易爆、易破碎等危险品。 3、人员配备及管理 (1)为更好的服务到本区内的每位业主，结合现场实际情况初步分析，我公司将安排管理人员38人，协调员2人，搬运人员1340人提供驻场服务。为便于现场统一管理，所有搬运人员持证上岗，统一着装。 （2)公司人员每5日一会，旨在提高工作人员的安全意识和服务意识，坚决杜绝与业主发生冲突，做好搬运服务人员应有的工作职责。 （3)对业主白行购买的材料和物品在搬运过程中做好防护工作，轻拿轻放，让业主满意。 (4)服装：无论管理人员或是搬运人员，上班时间必须身着印有本公司标识的统一服装，佩戴甲方的准入证件和本公司的工作证件，方可上岗。 (5)人员的管理：凡是进入本公司的所有从业人员需与本公司签订劳务合同与管理责任书，交纳一定数额的保证金，以达到所有从业人员公司化管理的目的。4、装修材料管理 （1)五金建材、水泥、沙子等装修材料的场地，经过本公司与物业公司协商，本着有利于甲方的管理、有利于本公司经营又方便业主的原则具体落实。 （2)所有材料的摆放、堆码必须规范。 （3）水泥、沙子等容易散落、影响环境卫生的材料，运输时须进行包装处理，运输时按规定的路线运输，尽量避免影响整个小区的环境形象和业主的正常生活。 5、清洁卫生管理：按照本公司的既定制度，除运输有关材料后要对沿途进行清扫外，每天收班时对本公司所涉及的地段进行清扫，不留残渣，保持清洁状态。 6、价格：所有材料的销售及搬运、垃圾清运、人力搬运的费用，须做到(明码标价且略低于市场的价格)，杜绝乱收费的情况发生。 7、关于外来零散搬运人员的管理：为了达到整个小区的规范管理，本公司将以现场管理协助者配合甲方进行管理。我方现场管理负责人员每周不定期向物业管理人员汇报外面零散搬运人员进入情况，以便配合甲方及时调整管理举措。8、装修垃圾管理81本公司指定专人负责此项工作。垃圾的堆放要规范，在保证运输车辆顺利进行出的前提下，堆放的地点尽量选择在不影响环境卫生的地方，并随时清扫周围散落的垃圾。小区垃圾堆积至23量时要及时清运，不得过量堆放。82在装修垃圾的清运过程中，须先用彩条布等对地面做铺垫，待垃圾装车完成后迅速清理现场。以实现对地坪漆的保护。83地下室内的地坪漆比较脆弱，不应有硬质轮胎非机动车或其他有可能损伤漆面的移动工具进入，一经发现立即通报甲方现场管理并协助将其驱逐出去。9、91针对未来方舟地下室层高偏低的特点，每组团地下负一层层高是22米，我们经过现场查勘，建议尽可能把装修垃圾堆放点设在靠近一层地下车库门口，这样可减少装载车和垃圾清运车辆对地面和其他设施的损坏。三、为确保搬运服务工作在安全的前提下有序进行，结合行业标准全面建立健全搬运服务安全管理制度，签订安全管理责任书，实行不定期安全监察，适时监控和防范安全突发事件。根据服务工作各环节、各部位安全隐患点，设置安全防范设施及安全警告标志，做到人防技防相结合，确保搬运服务工作安全至上，达到业主满意，公司满意的全优效果。 四、严格执行公司及物业各项规章制度和管理条例，遵守小区管理规定，严禁滋生闹事，做到礼貌待人，文明作业。 五、全面接受和服从公司物业统一管理，严格执行公司物业对整体工程的统一规划、统一布局，全面维护公司和物业管理整体形象。 六、设立协调组，由专人负责与物业与业主进行全面协调，保障公司物业管理公司下发指令及时高效执行，所涉业主反馈意见、要求及时处理、高效运行。 七、为保障搬运物料有序、整洁及全面维护承揽范围环境良好，设立搬运服务卫生、秩序监察员，全面负责承揽范围卫生、秩序管理，确保做到公共场所、共用部位清洁卫生，搬运物料堆放整洁、有序，并做到搬运物料不得占用公司物业共用设施设备或改变其他使用功能：同时对公共区域进行逐一清洁，将所涉垃圾集中收集并清运至指定堆放点，做到日洁日清，整洁美观。 八、加强搬运服务消防管理，协助甲方做好公共区域消防设施设备和易燃物品管理，将服务区内的公建设施保洁纳入我公司现场保洁范围，由监察员每日巡检。 九、设立业主投诉平台，及时收集业主反馈意见，做到每项意见皆