规模商用Wi-Fi的商业模式研究.doc

规模商用Wi-Fi的商业模式研究俞东慧，孙美艳，周蔚文（中国电信股份有限公司上海研究院 上海 200122）摘要 全球Wi-Fi热点已成规模，随着Wi-Fi技术的不断完善，Wi-Fi规模商用的步伐不断加快。本文研究了国内外Wi-Fi技术的发展趋势，通过对用户使用Wi-Fi业务需求及其使用场景的分析，提出了规模商用Wi-Fi的商业模式及发展演进路径。关键词Wi-Fi；规模商用；商业模式1前言当前，随着用户对移动终端拥有量的不断增加，对互联网络依赖程度的不断加深，用户对无线宽带上网的需求也越来越大。Wi-Fi(无线保真)技术相对比较成熟，能够满足用户局部区域无线宽带上网的需求，但是由于Wi-Fi技术上的种种限制，还没有真正能够看到这一技术带来“滚雪球”般的市场效应。如何为用户提供可以接受的产品，同时能使Wi-Fi服务商能够实现盈利，使得Wi-Fi技术能够真正实现规模商用，是目前困扰业界的一大难题。虽然Wi-Fi技术标准比较成熟，设备产业链也趋于完善，但是整个市场环境还比较复杂。国内的电信运营商很早就对Wi-Fi技术表示重视，并推出了相应的服务，但是市场效果不尽如人意。从Wi-Fi的技术特性来看，其具有高度的开放性，并且网络部署的门槛低，使得能够提供类似服务的提供者众多；从Wi-Fi的服务特性来看，目前只能提供局部的游牧式服务，因此其服务市场也被分割成了多个局部的服务网络。与此同时，从市场需求来看，据美国Jupiter Research调研公司报告显示，有58%的人认为Wi-Fi上网应该免费提供，用户对无线接入的付费意愿很低。在这种复杂的业务环境下，探索规模商用Wi-Fi的商业模式，创新性地选择Wi-Fi服务模式，有选择地切入目标市场从而形成可盈利的Wi-Fi商业模式是目前急需解决的难题。本文从Wi-Fi的市场定位入手，分析了不同用户群的使用场景，从而提出了规模商用Wi-Fi的商业模式演进路径，希望能为Wi-Fi服务提供商提供一定的借鉴意义。2规模商用Wi-Fi的市场定位Wi-Fi规模商用的关键在于针对不同目标客户群设计不同的应用模式，才能扩大市场，加速Wi-Fi的规模商用进程。Wi-Fi技术为用户提供的价值分为两类。 无线宽带接入用户的基本需求。用户需要上网则必须先接入互联网，如果有Wi-Fi覆盖的情况下，用户会更愿意使用Wi-Fi接入。 无线宽带应用用户的最终需求。用户使用无线宽带最终要满足某种特定的需求，如获得信息、提升企业的服务水平等，特定应用能够为客户带去高附加收益。从不同的用户群来看，不管是企业用户还是家庭、个人用户，对无线宽带的需求日益明显，无线宽带是市场发展的必然趋势。 个人市场：商务人士是Wi-Fi上网的主要用户群，目前只有10%的商务人士用过Wi-Fi技术，但约90%的人看好这种无线技术。 家庭客户：满足家庭无线网络需求，不影响家庭设施的布局与美观，实现家庭多用户、多终端同时在线。 政企客户：实现政企办公无线化、无线信息服务与安全监控服务，提高工作效率，节省办公资源。从用户使用习惯来看，Wi-Fi的技术特性也能很好地满足用户室内高速上网的需求。研究显示，用户在室内使用无线数据业务的数量最多。综合用户需求及使用习惯，在中国目前的条件下规模商用Wi-Fi的市场定位分为两个阶段。 现实定位：让有无线宽带上网需求的用户方便、快捷地使用无线宽带接入产品，满足个人、家庭和企业在局部区域无线宽带上网的需求，Wi-Fi作为有线宽带的补充和延伸，将有线宽带和无线宽带进行融合。 战略定位：将Wi-Fi作为无线接入的手段之一，通过未来的无线和有线网络融合，提供融合的应用产品，满足不同应用群体的特定需求。3Wi-Fi规模商用目标客户使用场景分析Wi-Fi目标客户群包括个人客户、家庭客户和企业客户，个人客户典型的客户角色是商旅人士，家庭客户主要集中在通信需求比较高的中高端家庭，而企业客户主要集中在利用Wi-Fi技术实现服务能力或服务质量提升的行业解决方案中，如无线远程监控、超市物流管理、会展无线管理等。（1）个人客户商旅人士特征：经常到机场、火车站等交通站点，经常住酒店、常去咖啡馆、酒吧、休闲娱乐场所等。应用场所：机场、火车站、酒店、咖啡馆、酒吧、休闲场所等。（2）家庭客户中高端家庭特征：一个家庭拥有一台或多台电脑，其中至少一台笔记本电脑，有网上娱乐、网上信息查询、网上信息发布、聊天等需求。应用场所：客厅、卧室。（3）企业客户行业解决方案典型客户角色1：企业无线远程监控。特点：需要24 h不间断信息传输、无人值守、公共场所、有线不易到达的地方。应用场所：道路、机房、野外、机场、海关等。应用场景描述：交通情况监控、野外作业监控、温度湿度数据实时监控等。典型客户角色2：超市物流管理。特点：大型自选购物中心，客流量大、货物种类多。应用场所：办公室、大卖场、收费点等。应用场景描述：工作人员移动办公、结合RFID技术实现货架商品实时监测、购物篮商品实时监测、库存商品数量实时计算等。典型客户角色3：会展无线管理。特点：临时网络接入需求、多人同时上网、实时动态信息采集需求。应用场所：展台、办公室、展馆入口、休息区等。应用场景描述：网上展览信息查询及信息发布、观众信息采集、观众参观效果统计等。4规模商用Wi-Fi的商业模式从Wi-Fi市场定位及用户使用场景出发，规模商用可分为两个阶段实现，不同阶段重点产品及其商业模式各不相同，如图1所示。（1）培养期目标：通过扩大无线接入的使用范围，培养用户对无线宽带的使用习惯。 个人客户：提供方便、快捷的无线宽带接入使用模式，在重点区域提高覆盖率，以无线宽带接入为切入点，实现互联接入，培养消费习惯。 家庭客户：结合家庭娱乐业务（如IPTV等），促进家庭使用Wi-Fi的渗透率。 企业客户：促进Wi-Fi网络在企业、校园等特定热点区域的覆盖，提升企业无线办公、无线应用能力，扩大网络覆盖范围。（2）收获期目标：发展个性化业务，全方位拓展商用模式。 个人客户：提供固网、移动、Wi-Fi等融合的VoIP业务，且通过内容的吸引绑定一批忠实客户，利用Wi-Fi热点特性提供针对不同用户群个性化内容。 家庭客户：将Wi-Fi与固话、移动等业务融合，并且开拓家庭无线通信、娱乐等市场，与家用电器等产品结合起来进一步扩展家用Wi-Fi的市场。 企业客户：拓展Wi-Fi技术在不同行业的解决方案，如根据Wi-Fi热点的实时定位功能在有限的区域内（企业内部、校园、港口、仓库等），对财产和人员进行实时定位和跟踪等，为企业提升自身的服务能力和服务质量。5结束语随着用户对移动终端拥有量的不断增大，对互联网络依赖程度的不断加深，用户对无线宽带上网的需求毋庸置疑，但关键是如何提供用户能够接受而服务商又能够实现盈利的服