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管理要求及在汽车行业中的运用李秀峻饶明军韩丹丹唐宗留（上海大众汽车有限公司 ，上 海 ）【摘要】 介绍大众汽车集团 管 理 要 求 ，以 及 企 业 实 施 管 理 的 流 程 ，同 时 讨 论 了 管理中的常见问题与解决方案。作为大众汽车集团成熟的质量管理工具 ， 管理能够帮助汽车制造商及 其供应商识别产品可能存在的质量隐患 ，采取有效的预防措施来满足法律法规要求 ，从 而避免产品责任风险 ，对 安全零件 、关键零件和生命攸关零件进行有效的质量控制 ，具有重要的意义 。【】 ， ， ， ，【关键词】 企业管理汽车企业档案管理产品责任可追溯性：引言随着中国 汽 车 行 业 一 系 列 法 律 、法 规 的 颁 布 和实施，给 汽 车制造商 及 其供应商的质量管理工 作带来巨大压 力 的 同 时，也 带来进一步完善质量 管理的机遇。对于汽车 制 造 厂 商 来 说，生 产 的 汽 车 必 须 满 足法律、法 规 的 强 制 要 求。 为 了 促使供应商采取 足够的措施来保证产品质量 ，以 避免损害 （如 禁止 销售、违约罚款），大 众汽车集团从法律框架出发， 将 相 关 要 求 细 化、扩展 至生命攸关的零部件上。 即汽车制造厂商的供应商也需要提供相关的证据 资料，以避 免 供应商和 汽 车制造厂商因自身过失 责任（产品责任）而造成的损害。 管理要求 相关概念“”是德文存档责任件 （ ）的第一个字母。 零件：有存 档责任的零件 ，如 座椅、安 全带和轮胎等。 特 性：有存档责任的特性 ，如 扭 矩、阻 燃 性 和透光率等。 特 性 的 本 质 是 特 殊 特 性，包 括 涉 及 满 足 法律法规要求的、影响 安全的产品特性 （如 前挡风 玻璃透光率 ），以 及 相 关 制 造 过 程 参 数 （如 座 椅 骨 架座盆和靠背螺栓连接拧紧扭矩 ）。 特 性 来 源 一方面是由顾客指定 的产品特性和过程特性 ，包收稿日期 ：括政府法规和 安 全 特 性，另 一方面是供应商根据 长期对产品开 发 和 生 产 积 累 的 丰 富 经 验 ，识 别 和 挑选出来的产品特性和过程特性。 管理要求 管理 是 大 众 汽 车 集 团 对 供 应 商 质 量 管理的重 要 要 求。 在 发 生 损 害 情 况 和或 大 众 汽 车集团要求下，供应商 必 须证明自己在防止产品 出现缺陷方面已采取了足够的措施。 大众汽车集 团要求供应商对其生产的每一个 零件，进 行系统化的证据资料存档管理工作。 主要要求如 下：（）供 应 商 必 须 确 保 存 档 资 料 涵 盖 所 有 零部件和所有 特性。（）供应商有义务根据自身对产品开发和生产 过程中积累的丰富经验，主动识别和列举出在大众汽 车集团要求以外的 零件及 特性。（）供 应 商 资 料 至 少 存 档 年，且大众汽车集团保留随时审查的权利。 供应商必须 能随时提供关于确保和遵守质量要求所实施措施 的证明。（）存档资料范围包括 零 件 开 发 和 生产生命周期内的相应 资 料，如 图 纸、标 准、生 产许可、技术供货条件、检验规程、样 件报告、 自审报告和其 他 质 量 记 录，这 些 文件在需要时能 作为免 责 的 证 据。 存 档 资 料 还 包 括 质 量 改 进 行 动、人员的选择和培 训、检 验设备的适宜性以及过 程能力调查和往来信件等内容。（）存档 资 料 通 常 采 用 或 符 号 进 行 标识，如果 供 应商在文 件 和记录上使用另外一种 符号（非 或 ），则 供应商必须为该符号提供 一份相互关 系 的 说 明 （例如 带有全部客户的标识 和内部标识的矩阵表），并作为内部受控文件 。（）供应商必须根据大众汽车集团颁 布的 审核提问表 （涉 及到文档、产 品和过程、人 员 方面，共 个提问条款），在 每个生产场所至少 每年（最多个月的有效期）进行 一次 自 审并 形 成 报 告，以 证 明 存 档 工 作 的 有 效 性。供应商 有 义 务 对 相 应 的 供 应 链、外 购 件 和 外 包过程进行年度 审核。（） 自 审 时，从 零 件 清 单 中的抽样必须覆盖到所有 特性。 抽样零件必须通 过过程审核和产品审核来证明其符合了规定的要 求。（）原则 上， 审核提问表 中 所 有 的 提 问要求都 必 须 得 到 满 足。 如 发 现 偏 差，供 应 商 需 制定整改计划并完成整改。 如果确定有直接影响 产品质量的 偏 差 （如 缺 少 检 验 仪 器 ），则 需 制 定 紧 急整改措施 （如 委 托 外 部 检 验 ），以 确 保 产 品 质 量 满足要求。（）为 了 检 查 审 核 发 现 的 问 题 得 到 及时、有 效 的 整 改，供应商 有必要再次进行 复审，并做好相应的存档工作 。 实施 管理的流程 特性、 零件的识别在大众汽车集团中有两种同级别的标识符号 （ 和 ）。 当零件图纸或相关的技 术 文 件 （如 标准）中出现 或 标识 时，表 明 该 零 件 具 有 特性，该零件一般为 零件。 标识：在 零 件 图 纸 标 题 栏 （说 明 栏 的 “ 标 识”区域或者“”区 域）中 出现“”；在 零件技术标准 件 中 的 、相 应 检 测 项 目 序号上出现 “宝 盖 头 ”（两 端 限 位 的 横 杠 ），如 图 所示。图 外后视镜技术标准中的“ 标识” 标识：在 图纸说明栏 （位 于图 纸 右 下 角） 的“”区 域 中 出 现 ， 如图所 示。 而 在 “技 术 文 件 ”区 域 （位 于 图 纸 右 上角）中将 出 现 相 应 的 编 号，这 些 编 号 所 表 示的技术文件中包含了必须存档的技术特性。值得注意的是，在 目录中只列出了重要图 图纸说明栏的“ 标识”的具有概括性的技术供货条件。 如果在这些技术 供货条件中还 要 参 阅 其 它 的 技 术 供 货 条 件 ，那 么 其它技术供货条件也同样属于存档责任文件。除了大众汽车集团识别的 特性之外，供 应 商有义务根据 自 身 经 验，将 在其零件责任范围内 所有与安全相 关 的 特 性 纳 入 履 行 存 档 责 任 ，即 使这些特性有可能并没有被顾客作为存档责任规定 下来。 建立 零件存档资料清单建立 零件存档资料清单一般分 步： 建立 零件清单；识 别出 特性之后，建 立 特 性 清 单；根 据 产 品 诞 生 过 程 和 批 量 生 产 工 艺 流程，确定 影 响 特 性 的 开 发 和 生 产 资 料 ，建 立 存档资料清单。 零件 特 性 清 单 应 包 括 产 品 特 性 和 过 程特性。其中 产 品 特 性 可 根 据 汇 编 要 求 及 供应商的增补，确定零 件 的具体特性内容和要求 描述。过程特性是基于影响产品特性而确定的过 程的控制要求和方法。图 零件存档资料清单的识别流程 计划、工艺文件、操作指导书、检验规范、过程认可、产 品认可报告和设备能力指数验证等。 后（过 程 控 制 资 料 ）的 存 档 资 料，包 括 检 验计划、检 验 记 录、检 验 器 具 校 验 证 明 记 录 、来 料 监控、设备检验与维 护、人 员培训与素质能力的证明等。 零件文档存档 零 件 资 料 至 少 存 档 年，以 备 大 众 汽车集团随时审阅 ，或发生损害后的免责举证 。存档载体 可 采 用 纸 张 、微 缩 胶 片 和 电 子 媒 介 等方式。资料保存必须可靠 （至 少达 年 ）、可 追 溯和方便查阅等。存档场所一般需要配备符合 ： 级的数据保险柜 ，自动的气体灭 火装置，防 火 隔断，能防止入侵的 数据处理系统等。 必要时，需 要安 全 双 归 档 （两 个 建 筑 物 之 间 距 离 以 上）。需要强调 的 是，供 应 商 在 履 行 存 档 责 任 时 应大众汽车集团对供应商 存档资 料 清考虑 第一卷， 的单没有具体定 义，但要 求 供应商根据产品责任法 的“谁制造、谁负责”倒 置举证原则，自 主建立全面 而有效的存 档 资 料 清 单 （包 括能够证明自己在防 止产品出现缺陷方面已采取了足够的措施 ），以 证 明交付的产品满足当前法律法规和先进的技术水 平的要求。存档资料通 常 包 括 产 品 （批 量 生 产 ）前 后资料，具体内容可根 据 人、机、料、法、环 等 过 程 影响因素来进行识别 ，其流程如图所示。前（设计开发资料）的 存档资料，包 括产品图纸、标准、重要度分级表、控制全部规定以及客户的特殊要求。 管理案例为了更好的理解 管理流程和注 意 事 项，下面以座椅总成为例进行分析 ，如图所示。座椅总成由多个零件及分总成组成 ，如 头枕、 安全气囊、骨架分总 成等，其 中骨架分总成又分为 座盆和靠背。（）识 别 特 性、 散 件。 根 据 大 众 汽 车 集 团相关零件或分总成 的图纸和技术标准 ，识 别 出上海汽车 图 座椅总成存档资料清单识别流程示意图 特性与 散件，如图 识别出头枕导杆插拔力、 面套阻燃性、气囊爆 破性能、座 盆与靠背螺栓连接 扭矩和焊缝质 量 等 特 性。 另 外，供 应 商 还 需 列 举出在大众汽车集团要求以外的 特性。（）分析影响 特性的过程因素。 如影响座 椅特性的过程因素有焊 接 人 员 资 质 （人 ）、扭 矩 枪 精度（机）、安全气囊缝 纫线强度 （料 ）、阻 燃剂配方（法）和头枕导杆电镀时槽液温度（环）等。（）建立 零件存档资料清单。如表 为座盆与靠背结合螺栓连接扭矩特性建立的存档 资料清单。零件 名称特性 描述涉及 过程存档文件存档记录产生 部门收集 人备注某车 型座 椅前 靠前座 座靠 结合 螺栓 连接 扭矩某流 水线 某工 序首批样品报告过程 控制计划操作指导书检验指导书员工培训记录员工技能矩阵表 过程检验记录表 工艺过程质量控制卡 过程能力 分 析表扭矩控制和较验计划 扭矩枪校验记录 巡检检查记录表 报告预防性维护点检表 预防性保养记录 电子系统数据记录 表 某车型座椅前靠 存档资料清单示意表 （）选择 合适的存档方式。 公司必须根据已 确定 的 存 档 资 料 清 单，进 行 集 中 存 档 管 理，并定期 主 动收集各部 门的需要提供的存档资 料，确保存档 资 料 的 完 整 性；保 证 零 件 资 料至少存档 年。 需要提醒的是，存 档资料通常 分为“文 件 ”和 “记 录 ”两 类，其 中 “文 件 ”存 档 时 间 起点为该文 件 失 效 时，而 “记 录