大淘宝策略之一C2C平台卖家八面楚歌.doc

转载：大淘宝策略之一：C2C平台卖家四面楚歌！18/162天使故事宝宝裙旺旺离线店铺卖家信用：买家信用：发表于 2010-01-21 08:47以下为转载内容：大淘宝的战略调整 淘宝当年凭借免费午餐为诱饵，后发制人，一举击败了如日中天的易趣，使淘宝一跃而成为了中国乃至亚洲最大的电子商务网络零售平台。易趣随之成为过去时，而淘宝的战略目标，则转向了世间最大的零售商“沃尔玛”，与沃尔玛一争高低。 随即大淘宝战略呼之欲出：一是未来五年阿里集团向淘宝总投资50亿，打造良性循环的IT生态圈；二是创造100万就业机会的目标大力推进；三是推动网购规模由1000亿迈上10000亿的台阶，全力引导网购消费潮流新趋势。大淘宝战略开始实施。 09年12月的时候，淘宝总裁陆兆禧在上海接受采访时披露，淘宝正考虑在相对比较成熟的行业和领域，尝试“不一样的B2C模式”。3C家电产品、图书、化妆品的排列顺位优先。而一直秘而不宣的淘宝电器城已出现在2010年淘宝网新首页，对此阿里巴巴公关部相关负责人表示，2010年淘宝网首页的改变，使“大淘宝战略”已完全展现出来。 面对大淘宝的战略挤压，C2C平台卖家四面楚歌！ 随着2010年淘宝网首页的改变，“大淘宝战略”已完全展现出来。淘宝的天平正加快向B2C倾斜。从以下三点可以分析出来： 1、从09年后半年，淘宝在各大媒体所投放的广告，已突显出淘宝的正逐步将天平向B2C“淘宝商诚”倾斜，这有双层含义，一是向世人证明，淘宝网是提倡和注重品牌意识的，并非一些人说的淘宝网都是假冒伪劣商品的集散地；二是进一步使传统企业品牌商入住淘宝，开拓网购市场，全力引导网购消费潮流新趋势。 2、从淘宝2010年的“淘宝商城”的招商标准，进一步提高了入住商城的门槛，使一部分实力小的企业和个人，望“城”兴叹！大部分的中小卖家被拒之“城”外！ 3、2010年淘宝网首页的改变，“淘宝商城”和“淘宝电器城”首次出现在首页，目前都已正式上线。使原本对C2C平台的展示页面进一步步缩小到一个角落！ 2009年11月20日，杭州“网上零售年会”云集了目前淘宝上最高级别的大卖家聚会。在淘宝C2C平台里疯狂成长起来的草根英雄代表，他们大多从千百块钱起家，凭借起步早，几年间做到现在拥有上百位员工，数千平方米仓库的规模。但是随着大淘宝战略的挤压，一些大卖家已意识到，淘宝为电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务，会使大量的传统企业品牌商进驻淘宝，“而这些品牌商都是大象级别的。”称之“狼来了”毫不为过！ 随着大淘宝的战略挤压。C2C平台的卖家，正面临着由史以来最大的生存危机， 淘宝双金冠顶级卖家“西溪漫步”店铺创始人罗一：淘宝的天平正在大力气地向B2C倾斜，在大淘宝，大通路战略下，土生土长的网商群体将要遭遇来自“大象们”的挤压，竞争会将一部分中小卖家的优势生生榨干，大卖家必须快跑转型来跟上淘宝的节奏。 罗一：现在的工作，就是拖着近百人的团队应对淘宝无时无刻的变化。他的内忧外患显然比中小卖家强烈得多：一方面来自淘宝的外部风向，而另一方面来源于自身的体量膨胀。 但这无疑是对大卖家的巨大冲击，一切开始变得力不从心。罗一告诉记者，仅仅在化妆品行业，宝洁、欧莱雅、高丝等传统日化巨头已经投入很多资源研究电子商务市场，并且开始更换新的包装，进入网货市场。“如果与他们竞争，会很艰难。我们更需要拼品质、拼服务、拼速度。”这恰恰是面临“大象”威胁背后的第二重胁迫。 西溪漫步的规模已经不是一个小店铺的概念了，它拥有近百位员工；每天的平均发货在1000件以上；物流公司最高一天派10辆车来拉货；西溪漫步仓库大得让人发冷，年关将近，偌大的仓库断货现象频频发生这样的现状正在让罗一体会着从店铺转向网企的危机。 “多元化的店铺很难变成真正的企业。”由于西溪漫步所在的行业属于化妆品、家居的门类，因此上游产业极度不规范最大程度地限制了他的产品正规化，这些小摊小贩的制造商很难给予产品发票或是在税务问题上达成规范。与此同时，“在团队规模大幅膨胀的情况下，如何使人员、物流、渠道、资金管理更有效，是我们正在加建摸索的。”罗一说，这是一批和他相似的大卖家每天都在思考的事。“只有使后台操作越来越规范，才有可能应对未来的残酷竞争。” 另一淘宝最大卖家“柠檬绿茶”的店铺更是多元化，进去一眼看上去，向个大杂货铺，什么都有！类似“柠檬绿茶”、“西溪漫步”这些大卖家凭借起步早，产品多样化而在C2C平台成就了草根英雄。然而面对大淘宝的战略向B2C转移，向这样多元化的店铺真正的要想转化成品牌商。难度可想而知！而品牌商不是简单的商品多而杂，而是产品的精而深！类似宁蒙绿茶、罗一的大买家尚且举步为艰，而中小卖家处境又如何呢？ 中小卖家，尤其是现在才进入到淘宝的卖家，要生存下来需要做的工作有很多，因为小卖家面临着以下这些困境。 1、产品同质化严重：淘宝发展到现在，商品的种类和数量都达到了惊人的级别，几乎所有的消费品、大到数码电器，小到家居服饰，都能在淘宝购物。然而，由于淘宝一家独大，无数卖家疯狂地涌入，同种商品的数量也急剧上升。拿任何一种商品在淘宝上搜索，同样的商品，同样的货号，同样的图片、少的能搜索出数千个，多则能搜到数10万个结果，占据第一页的首先是“淘宝商城”的两个结果，接着是一些大卖家，侧栏则是购买了直通车广告位的卖家。而真正对买家客户最具有价值的就是首页，象第3页以后的几乎没有成交量！这些中小卖家在大卖家和淘宝商城两座大山之下压迫之下，几乎找不到生存的机会。而同质化的产品竞争的结果，必然是恶性价格竞争！有的干脆就是赔本销售，恶性的低价竞争，又必然导致假货、仿货到处都是，使消费者深受其害！由于卖家无钱可赚，更谈不上什么售后服务！有的卖家辛辛苦苦1个月下来连个电费都赚不到！甚至可以说只是在给淘宝打工！赚个旺铺的费用！以便维持下个月能继续使用旺铺！接着任然是每天守着电脑苦苦等待、上帝的到来.！2、恶劣的竞争环境：在恶劣的竞争环境下，资金无疑是重要的，花钱买广告能促进销量和知名度，然而对于小卖家来说，即便有钱也很难办事。因为很多人在淘宝购物的时候都会选择大卖家，都会选择信誉级别高的卖家。刚进入淘宝的小卖家可能只有可怜的“心形信誉”，怎样和大卖家竞争呢？小卖家刚进入淘宝第一件事不是要赚钱，而是要花钱让自己拥有“钻石”，拥有“皇冠”。但没有销量？如何得到钻石和皇冠？销量可以花钱买到。小卖家要快速提升信誉，在被逼无耐的情况下，一般有会采取以下3种方法： 1）花钱刷钻，制造虚假交易，迅速提升信誉！ Adsense催生了广告点击联盟，淘宝则催生了刷钻联盟。根据媒体的报道，刷一个皇冠大概需要7000元左右。好不容易刷到了钻石或皇冠，淘宝却来了一次“诚信大清查”把本已举步为艰的新卖家又一次判了死刑！而好过了一批刷钻联盟。 2）购买钻石或皇冠网店，直接从高处开始： 与其冒风险去刷钻，购买一家已经是皇冠的网店显然是不错的选择。但万一运气不好，买了一个有虚假信用记录的网店，那只能自认倒霉了。 3）亏本促销，只赚信誉、不赚钱！ 不少卖家刚入场的时候都会以1元、2元的价格来出售商品，不图别的，就是为了亏本赚销量，从而提高信用度。 3、评价制度的困扰 淘宝的评价制度一直遭到博客、媒体的批评。因为淘宝的竞争非常激烈，同质化又如此的严重，卖家当然不希望买家给自己一个差评。于是，如果有买家给了卖家差评，卖家就会想方设法将这个差评消灭，一般的方法有： 1）委曲求全，提出给买家一些利益以换取好评。 2）威胁卖家、骚扰卖家，以迫使卖家改好评。我曾经遇过一次，一位卖家连给了我5个差评。 3）找所谓的“删差评服务”。据说一条差评的价格从200-500不等。 4、人为干预收索排名！使中小卖家雪上加霜！ 从2009年11月12日淘宝的升级，淘宝人为的由原来按所有产品”按下架时间顺序的收索排名。改为按“人气”排名以来，大部分中小卖家的店铺人气就少的无人问津，淘宝连中小卖家最基本一个“公平”的展示平台都给剥夺了！使数以万计的中小卖家雪上加霜！详情请看笔者的第一篇文章：万店签名共同抵制淘宝的按“人气”排名！/group/thread/154503-3211761.htm“e邦商盟”观点： 1、关于以刷钻形式提升店铺信誉！“e邦商盟”认为：停止任何形式的刷钻行为！路是一步一个脚印走出来的，不要指望天上会掉馅饼，没有客户积累的店铺，你就是刷到了金冠，你的客户资源还是“0”！ 2、购买高信誉店铺！“e邦商盟”认为：购买的店铺存在很多系统风险！如：是否虚假信用记录的店铺，资金安全问题，淘宝身份验证问题，和买卖双方反悔等问题，都得考虑周全！除非淘宝开通允许店铺转让过户！否则，系统风险很大！ 3、亏本促销，只赚信誉、不赚钱！“e邦商盟”认为：任何亏本生意都不能给卖家带来好处，首先你违背了商人的基本准则，其二人的欲望是无止尽的，买家不会因为你所说的亏本就信你，他还以为你赚得很多！其三亏本的生意对客户本身也是一种不负责任的行为，因为你已亏本，不可能给客户带来很好的售后服务！一旦遇到退换货，那你好心让利给买家的亏本生意，或许会给你带来更大的交易纠纷！ 4、对于关于淘宝的评价制度，“e邦商盟”认为：是个不合理的评价体系，因为任何评价的好坏，全在以各方主观的去判断，缺乏了客观因素的任何主观因素行为，都是背离了“客观存在”事实依据的，也是不科学的！而淘宝网的内部解释是建立在客户主观因素上的，那么，“淘宝商城”的评价指标为什么会屏蔽呢？原因很简单，你淘宝收取了商家的5%提成费！这应证了一句古话：“吃人家的口软，拿人家的手短！”而最大的危害则是诞生了“职业差评师”，使本已深处困境的卖家，还得上交“信誉保护费”！否则你关店走人！象这样带有极端的主观信用评价体系！可以说是弊大于利！ “e邦