景区管理_董观志_试卷三及答案

暨南大学考试试卷 一 单项选择题 1 世界最早的旅游主题公园 迪斯尼乐园 是在什么时间诞生的 A 1955 年 7 月 B 1965 年 7 月 C 1956 年 9 月 D 1957 年 4 月 2 一般认为 我国旅游主题公园的起点是 A 1991 年 5 月开业的 无锡影视城 B 1989 年 9 月建成的 锦绣中华 C 1997 年 2 月开放的 苏州乐园 D 1991 年 10 月营业的 中国民俗文化村 3 按景区的成因划分 旅游主题公园应该属于 A 自然环境 B 最初并非为吸引游客而建造人造景观 C 专门为吸引游客而建造的人造景观 D 特殊活动 4 旅游行业协会的作用之一是 A 颁布相关法律约束景区企业行为 B 制定政策规范景区企业经营行为 C 提供宣传促销 人员培训 经验交流等服务 D 参与制定景区企业的发展规划 5 将某景区的某一旅游资源定为 DBC 避寒气候地 所依据的国家标准是 A 旅游服务基础术语 B 旅游区 点 质量等级的划分与评定 C 旅游规划通则 D 旅游资源分类 调查与评价 二 不定项选择题 1 构成旅游业的三大核心支柱是 旅游者 B 旅行社 C 饭店 D 旅游资源 E 旅游景区 F 旅游吸引物 2 在景区的战略管理中 基本战略是 A 成本领先战略 B 一体化战略 C 目标集聚战略 D 特色优势战略 E 多元化传略 F 剥离战略 3 景区人力资源管理中涉及到的任务是 A 编制人力资源计划 B 招聘 录用员工 C 分配工作 D 培训员工 E 考核评价 F 调整员工 4 决定某一岗位所需员工数 除了考虑岗位的工作性质 和人力资源成本 还应该考虑 A 法定的工作时间长度 B 员工的学历 C 工作标准 D 每一位员工的工作效率 E 员工的团结程度 F 每一位员工在企业的工作的年限 5 下列哪些服务属于景区的基本服务 A 导游服务 B 餐饮服务 C 卫生服务 D 表演项目 E 住宿服 F 旅游购物 6 在景区企业组织机构设计中 为了避免越级指挥 多头领导 应该遵循什么样的原则 A 目标有效性原则 B 权 责对等原则 C 统一指挥原则 D 集权与分权适度原则 E 管理幅度原则 F 经济性原则 三 简答题 1 在景区的服务质量管理中 应该注意游客的 不完全排他性 那么应该怎样理解 不 完全排他性 在服务质量管理中又应怎样应用游客的这一心理特征 2 什么叫旅游产品 3 假设有一家旅游企业要你帮助完成一次调研任务 你如何开展工作 4 简述旅游主题公园市场营销的基本模式 5 如何处理游客投诉 6 简述景区开发过程中 可行性分析的内容 答案 A 卷 一 1A 2B 3C 4C 5D 二 1BCE 2ACD 3ABCDEF 4ACD 5BCE 6C 三 1 答 旅游者支付费用后并不能完全独享旅旅游资源 而不得不接受与其他消费者分享这 样的事实 因此 游客在消费的过程中会产生这样的心理 我交了费就不能容忍象使用其 他公共物品那样有大量的使用者 而对消费群体有一个心理容量 一但超过这个心理容量 就会引起对服务的不满 所以 景区管理者应该适当控制游客的数量 以提高服务质量 2 答 旅游产品是景区的经营管理者借助景区的旅游资源 旅游设施和旅游服务 向游客 提供的景区内经历和体验的总合 3 答 1 明确调研目标 首先必须明确为什么要进行调研 通过调研想要知道什么 掌 握这些信息有什么用处等问题 2 制定调研计划 一般来说 调研计划要考虑以下几方面 调研任务 即对调研目 标做出具体的表述和明确的规定 调研范围 资料来源和调研方法 调研范围是根据调 研任务 确定所需资料的内容和数量 资料来源和调研方法 则是获取这些资料的途径和 方式 调研手段 即根据所选定的调研方法 收集资料所必需的各种工具或条件 抽 样方案 抽样调查是科学地选择调查对象的一种调查方法 也就是在调查对象中 按照随 机原则 抽取一部分单位进行调查 借以推算全部调查单位数值的一种调查方法 包括抽 样单位 样本大小和抽样方法 实施步骤 费用预算和人力安排 3 组织调研实施 资料是否准确与调研人员素质和被调查者状况有关 所以 应当选 派有一定政治思想水平 懂业务 懂技术 又有一定调研经验的人员参加 4 分析调研结果 处理所得资料 包括整理 分类 列表 编写调研报告 包括 前言 正文和附件 此外 调研人员应当随着情况发展变化 继续监测 以便执行过程中 发现问题 进一步修改补充和完善市场营销计划 4 要点 1 直接营销 包括直接沟通营销如 节目单营销 直接邮寄 电话营销等 和主题活动营销 如 趣味活动 节庆活动等 2 合作营销 是指两个或两个以上的业 主 基于相互利益的考虑 共同进行营销活动 3 网上营销 5 要点 1 热情接待 2 认真倾听 3 表示歉意 4 按合理可能的原则处理 5 感谢游客 6 1 市场调查与市场规模可行性分析 包括 目标客户群的定位 访问量预测 客源市 场分析 访问流量分布分析 2 景区 点 选址与区位分析 包括 与目标客源