售后定性考核表 (1).xls

定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟到 和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工作 上的失误5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成绩 较好 不断自我学习以提高工作技能5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专业 知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项 不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不 够全面或还无法灵活运用 扣2分 定期回访 对2007年以前车辆的客户进行定期回 访 15 1 要求有周 月 季度 半年和年度回访计划 每缺少一 项回访计划扣2分 2 按照回访计划进行回访 无故不按回访计划进行回访 每次扣1分 3 回访不及时 每出现一次扣1分 对其他老客户进行定期回访 15 1 要求有周 月 季度 半年和年度回访计划 每缺少一 项回访计划扣2分 2 按照回访计划进行回访 无故不按回访计划进行回访 每次扣1分 3 回访不及时 每出现一次扣1分 回访登录 对电话回访的信息及时记录档案5回访信息即时记录 若事后补记 每发现一次扣1分 对电话回访的信息当日录入电脑 5 对回访的信息要当日 最迟次日录入电脑 每发现一次拖 延录入扣1分 档案管理 建立并整理2009年以前的客户维修档 案 15 1 要求一车一档 对维修的车辆有一辆车没有建档 每车 扣2分 2 每一次维修记录必须有派工单 结算单和常规项目检查 单 缺少一项扣5分 3 派工单 结算单和常规项目检查单必须有客户签字 有 一单没有客户签字扣2分 4 建档 存档的内容要完整准确 有一项没有填写扣1分 呈报报表 按要求做好定期回访的周统计分析表 并及时交客服部主管 5 1 有周统计分析报表 有一次不提交扣5分 2 周统计分析报表后附有日报表 有一次不附有扣5分 3 每周一提交上周统计分析报表 无故推迟一次扣2分 4 统计分析报表内容清晰 准确 完整 符合厂家和公司 要求 有一项不合格扣2分 按要求做好定期回访的月统计分析表 并及时交客服部主管 5 1 有月统计分析报表 有一次不提交扣5分 2 每月的3日前提交上月统计分析报表 无故推迟一次扣2 分 3 统计分析报表内容清晰 准确 完整 符合厂家和公司 要求 有一项不合格扣2分 办公用品管理 售后办公用品的申报 发放 保管等51 有入账和发放记录 缺少一次该项不得分 2 帐物相符 有一项不符 该项不得分 票据报销 售后票据的报销 5 对票据完整整理 及时找领导审批报销 无故推迟 造成其他投诉 的该项不得分 保养手册的管 理 新车保养手册的保管51 保养手册有台帐 没有台帐 该项不得分 2 保养手册的领用必须有领用人签字 没有签字 该项不得分 3 帐实相符 帐实不符 该项不得分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标 准准 分分 值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟到 和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 无故迟到 早退或旷工的不得分 3有两次以上不能按时完成领导交给的任务或找借口推托的 该项不得 分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工作 上的失误5 1 工作责任心差 经常做事马虎敷衍 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 因失职造成有重大工作失误 该项不得分 3学习与提升 经常参加公司组织的培训 考试成绩 较好 不断自我学习以提高工作技能5 1 公司组织的培训活动无故不参加 或无故迟到早退的该项不得分 2 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4 服务流程 对前来维修保养的客户进行接待 10 1 认真接听记录客户的来电或救援电话 及时上报救援情况 并用专 业知识为客户做好解答 引起分歧的每次扣5分 2 记录好客户预约或主动预约并及时上预约看板 每次扣5分 20 1 对来店客户未及时接待或不予接待态度傲慢无理的 该项不得分 2 对来店客户的物品要妥善保管 对不能当天完工的车辆要将车钥匙 交由专人保管每次扣5分 3 未按公司规定的标准服务流程进行接待的 每次扣5分 4 报修估价单填写不清晰完整或未完整上系统和不及时更新信息的每 次扣5分 根据客户对车辆故障的描述及时准确 打印派工单并告知客户费用金额 10 1 根据客户对故障的描述及时打印派工单 派工单与客户描述不一致 而造成分歧的 或派工人员与实际维修人员不一致的每次扣5分 2 对维修项目及费用金额要明确告知客户 并具有一定的保修知识 请客户签字 没有客户签字 或造成分歧的每发现一次扣5分 对等待的客户及时安排到客户休息室 休息 并介绍娱乐项目提供茶水 5 对等待的客户要及时安排到客户休息室 提供茶水并介绍娱乐项目 送 别客户离开后未及时收集休息室物品的 每发现一次扣接待人员2分 5 进度跟踪 及时跟踪维修进度 即时向客户反馈 追加维修项目及费用状况 10 1 及时跟踪维修进度 到预定维修时间尚未维修完毕 及时向客户反 馈并向客户解释 未向客户解释造成客户不满的 该项不得分 2 凡增加的维修项目及费用都要向客户说明 未向客户说明 造成客 户不满的 该项不得分3 客户等待期要及时为客户添加茶水否则扣3分 6交车前的检验 对维修完工车辆质检后得再次进行检 查 并由客户检查后在维修完工确认 书上签字 10 1 维修完毕后 公司质检将车交回服务顾问时服务顾问首先要按照客 户报修项目进行再次检验是否完工 否则每次扣3分 2 及时准备客户接车的相关资料 拖延的每次扣2分 3 通知客户接车时引领客户当场验车 每次扣5分 7结算 引导客户到前台结算 经客户确认签 字后付款 并告知下次维修时间及维 修项目及回访时间 热情欢送 10 1 结算单上要有客户签字 引领客户结算 没有客户签字 遗漏一 次让客户签字 每次扣5分 2 结算完毕后及时将相关资料移交客户 并告知客户下次保养时间和 回访时间 同时保管好留存资料 否则该项不得分 4 服务流程 8卫生管理 随时招待客户并保持客户休息室的卫 生 整洁 10 1 上班未及时清扫整理前台卫生及物品的每次扣5分 2 在值日当天 要时刻保持客户休息室的卫生 随时打扫 整理客户休息室 下班前必 须清扫整理 每检查一次客户休息室卫生较差 物品杂乱 每次扣5分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟到 和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 无故迟到 早退或旷工的不得分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务或找借口推托的 该项 不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工作 上的失误5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成绩 较好 不断自我学习以提高工作技能5 1 公司组织的培训活动无故不参加 或无故迟到早退的该项不得分 2 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4人员调配 对维修接待人员进行调配管理10 1 合理安排值日 对工作调配合理 若由于工作调配不合理 造成 接待空缺 每次扣2分 2 对服务顾问进行指导 若由于不运用专业知识 造成接待失误 出现一次则该项不得分 5处理客户异议 对异议客户的问题进行处理 处理不 成的及时向售后部经理反馈 5 对客户的异议要妥善处理 用专业知识对客户进行解释 并协调客 户关系 若由于客户不满服务顾问对客户的解释或态度 出现一次 该项不得分 6工作协调 协调前台与车间 配件 索赔 回访 的关系 10 协调与车间 配件 索赔和回访的关系 出现一次由于自身某些原 因造成与其他部门和人员协调不畅 产生矛盾的 该项不得分 7 应用标准服务 流程 熟练掌握并应用标准服务流程 及时 掌握信息反馈信息 提升客户满意度 维系忠诚客户 5 1 认真接听记录客户的来电或救援电话 及时上报救援情况 并用 专业知识为客户做好解答 引起分歧的每次扣5分 2 记录好客户预约或主动预约并及时上预约看板 每次扣5分 3 检查服务顾问对来电或预约资料的准备及系统信息的登记和维修 估价单的填写 否则扣5分 10 1 按照标准服务流程进行接待 每次扣5分 2 对维修项目及费用金额要熟悉并能明确告知客户 并请客户签字 没有客户签字 每发现一次扣5分 5 对等待的客户要及时安排到客户休息室 并介绍娱乐项目提供茶水 每发现一次扣2分 5 1 及时跟踪维修进度 到预定维修时间尚未维修完毕 及时向客户 反馈并向客户解释 未向客户解释造成客户不满的 该项不得分 2 凡增加的维修项目及费用都要向客户说明 未向客户说明 造成 客户不满的 该项不得分 5 维修完毕后 准备接车相关资料引领客户验车签字而后结算 每次 扣5分 10 1 向客户交付相关资料送客户离开后 整理留存资料 否则扣5分 2 协调节假日工作的移交 造成失误的扣5分 8物品管理 资料 所需办公用品客户用品的管理10 1 收集整理每天的报修结算单并存档 统计上报售后经理 每次扣3 分 2 办公用品和客户休息室用品的清理管理 每次扣2分 9卫生管理 随时招待客户并保持客户休息室的卫 生 10 1 在空闲时间要经常到客户休息室招待一下客户 与客户多沟通交 流 听取客户对公司和维修方面的意见和建议 能将客户的意见和 建议及时向售后经理反映的 能及时反馈信息 每次加1分 对客户 招待不周 引起客户不满的 每次扣2分 2 关注客户休息室的卫生 随时打扫 整理客户休息室 每检查一 次客户休息室卫生较差 物品杂乱 每次扣2分 7 应用标准服务 流程 熟练掌握并应用标准服务流程 及时 掌握信息反馈信息 提升客户满意度 维系忠诚客户 10 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 能遵守公司的 各项规章制度 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 无故迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 因失职造成重大工作失误的 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训无故迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 5索赔鉴定认真检查索赔车辆 并做出质量鉴定10 1 对维修工难以鉴定的索赔问题 及时进行判定 无故不 予鉴定 每次扣3分 2 对于无法进行索赔的要向客户详细解释 没有向客户解 释清楚 造成客户投诉的 每次扣5分 6索赔业务办理对需索赔的车辆办理索赔业务10 1 为需索赔的车辆及时办理索赔业务 每张索赔审核单上 都要签字 有一次未签字 扣3分 2 当日索赔业务要当日录入保修索赔系统 当日维修单据 与前台及时输入维修系统 无故推迟录入 每发现一次扣5 分 7索赔账目及报表建立索赔台帐月报表10 1 对每日的索赔业务建立台帐 没有台帐的 该项不得分 2 建立索赔月报表 少一次 该项不得分 8费用申报按时完成各种费用与报表的申报10 1 每月月末查询上月的索赔款项与台帐进行核对 核对无 误后协助财务按厂家通知开具发票 每次扣5分 2 每月5日前将旧件运费发往总部旧件分部 对运费进 行索赔 超过5日 每次扣5分 9旧件管理 对旧件要全部入库 妥善保管 下月 初返回厂家 10 1 索赔业务处理后要及时将旧件入库 延误入库的 每次 扣5分 2 旧件入库要有台帐 没有台帐 该项不得分 3 旧件仓库旧件摆放要整齐 物卡相符 摆放不整齐扣5分 物卡不符 该项不得分 10保修政策 及时向厂家了解最新保修政策并向售 后部经理反馈 5 没有及时了解保修政策 造成保修工作失误 该项不得分 11质量问题反馈 及时向厂家反映配件的重大质量问题5 对于重大质量问题要向售后部经理反馈 没有反馈的 有 一次该项不得分 12批量整改按时完成厂家的批量整改任务5 1 对于厂家要求的批量整改要有具体的整改计划 没有计 划 该项不得分 2 有整改计划 按整改计划进行实施 没有按整改计划实 施该项不得分 13保修知识培训对售后部人员的保修知识培训5 1 对售后部人员要有保修知识方面的培训计划 没有计划 该项不得分 2 保修知识培训要按培训计划实施 一次没有按计划实施 扣2分 3 维修接待和修理工都要掌握保修知识 有人掌握不好 对客户解释不清的 每发现一次扣3分 14网点索赔处理好二级网点的索赔业务5 1 有二级网点的索赔台帐 没有台帐 该项不得分 2 对二级网点的索赔业务要及时处理 没有及时处理而造 成二级网点不满的 每次扣3分 15 新车准备 首保 新车准备 首保单的管理5 1 妥善保管好索赔相关资料 并分类存档 2 对新车准备和首保单妥善保管 缺少一次 该项不得分 8费用申报按时完成各种费用与报表的申报10 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟 到和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 人员管理 对机修车间的人员进行调 配管理 10 1 对人员调配合理 工作安排有序 由于工作安排不当而 造成工期拖延 每次扣5分 若引起客户严重不满的 该项 不得分 2 和服务顾问协作 协调好客户关系 引起分歧扣5分 故障维修 对疑难故障的车辆进行技 术维修 10 1 拒绝对疑难故障进行维修 该项不得分 2 对返修出现三次以上 该项不得分 技术指导 对各组的技术维修进行技 术指导 20 1 对各组的技术维修进行监督 保证没有工作差错 若有 工作差错 每次扣5分 2 对各组的技术维修进行指导 并制定部门学习计划 没 有学习计划 该项不得分 3 按照部门内学习计划对员工进行学习指导 没能按照计 划进行学习指导的 每次扣5分 质量检验 对班组维修质量进行检验 15 对每辆维修完毕的车辆都要进行检验 并在检验单上签字 无故不对车辆进行检验或不签字 每次扣5分 设备管理 保障机修车间使用设备的 正常使用和无损坏 10 1 必须有设备管理台帐 没有台帐 该项不得分 2 每月对设备检查一次 必须填写设备检查表 不进行检 查或不填写设备检查表 该项不得分 工具管理 对机修车间的工具使用进 行监督 保障无缺失 毁 损 10 1 必须有工具管理台帐 没有台帐 该项不得分 2 每月对工具检查一次 必须填写设备检查表 不进行检 查或不填写设备检查表 该项不得分 卫生管理 保持好责任区的卫生 5 对卫生区的卫生要经常检查 督促员工随时保持好卫生 若发现物品杂乱无章或有严重污物的 每次扣3分 救援分派 对外出救援进行分派 5 合理安排外出救援 若出现救援延误一次 该项不得分 派工调剂对班组及派工进行调剂5 对于维修过程中发现的新问题要及时反馈并进行调剂 由 于调剂不合理造成班组矛盾的 该项不得分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟 到和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 客户接待 对来站维修保养的客户热 情接待 5 1 对来站客户要热情接待 对客户不理不睬 每次扣2分 2 对客户的技术咨询要热情解答 对客户的询问不理睬或 态度蛮横的 每次扣2分 严重的该项不得分 全车检查 对维修保养的车辆进行全 车检查 10 对来站维修的车辆要进行全车检查 并在检查单上签字 没有进行全车检查或没有在检查单上签字 每次扣5分 故障诊断 对故障车辆进行正确诊断 10 对故障车辆要进行准确诊断 诊断不准而造成故障无法排 除的 每次扣5分 车辆维修 对故障车辆进行维修 15 1 对故障车辆进行维修 有大的返修 该项不得分 2 对故障车辆进行维修 经质检查处问题 需调整 每次 扣5分 3 客户对维修的质量不满意 每次扣5分 客户非常不满意 该项不得分 车辆保养 对来站保养的车辆进行正 常保养 5 对来站保养的车辆按照正常的顺序进行保养 缺少一项 每次扣2分 车辆保护 对维修保养的车辆要进行 有效保护 10 对维修的车辆要保护好 没有采取保护措施或保护措施不 当而造成车辆有污点或毁损的 该项不得分 工具保管 对维修工具进行妥善保管 10 对维修工具要保管好 有毁损的 该项不得分 设备使用对维修设备爱护使用10 对维修设备要爱护使用 有野蛮使用而造成毁损的 该项 不得分 卫生保持 保持好工作区的卫生 5 对卫生区的卫生要经常清洁 发现严重杂乱无章有污物 每次扣2分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟 到和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 人员管理 对钣喷车间的人员进行调 配管理 10 1 对人员调配合理 工作安排有序 由于工作安排不当而 造成工作拖延 每次扣5分 若引起客户严重不满的 该项 不得分 2 员工没有迟到 早退或旷工现象 发现一次扣2分 技术指导 对各组的技术维修进行监 督和技术指导 20 1 对各组的技术维修进行监督 保证没有工作差错 若有 工作差错 每次扣5分 2 对各组的技术维修进行指导 并制定部门学习计划 没 有学习计划 该项不得分 3 按照部门内学习计划对员工进行学习指导 没能按照计 划进行学习指导的 每次扣5分 质量检验 对钣金喷漆的维修质量进 行检验 20 1 对每辆钣金整形完毕的车辆都要进行检验 并在检验单 上签字 无故不对车辆进行检验或不签字 每次扣5分 2 对每辆喷漆完毕的车辆都要进行检验 并在检验单上签 字 无故不对车辆进行检验或不签字 每次扣5分 设备维护 保障钣喷车间使用设备的 正常使用和无损坏 10 1 必须有设备管理台帐 没有台帐 该项不得分 2 每月对设备检查一次 必须填写设备检查表 不进行检 查或不填写设备检查表 该项不得分 工具使用 对钣喷车间的工具使用进 行监督 保障无缺失 损 坏 10 1 必须有工具管理台帐 没有台帐 该项不得分 2 每月对工具检查一次 必须填写设备检查表 不进行检 查或不填写设备检查表 该项不得分 卫生保持 保持好责任区的卫生 10 对卫生区的卫生要经常检查 督促员工保持好卫生 若发 现物品杂乱无章或有严重污物的 每次扣3分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟 到和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 维修确认 对事故车辆的钣金部位进 行确认 5 与客户或接车员沟通确认需整形的部位 由于确认不准而 使客户不满的 该项不得分 结构复原 对事故车辆进行几何结构 性复原 20 1 整形能够基本达到复原状态 若客户对整形不满 每次 扣5分 严重不满的 每次扣10分 2 若调漆工对整形不满而拒绝接收的 每次扣3分 部件拆装 对汽车部件进行拆装 20 1 对汽车部件要按结构性顺序进行拆装 未按结构性顺序 拆装而造成部件损坏的 每次扣10分 2 对拆下来的部件要放在固定位置 保管好 若有丢失 每次扣10 20分 工具保管 对维修工具进行妥善保管 10 对钣金工具要保管好 有毁损的 该项不得分 设备使用对维修设备爱护使用10 对钣金设备要爱护使用 有野蛮使用而造成毁损的 该项 不得分 车辆清洁 清理车辆 保持车辆整洁 10 对客户车辆要保持清洁无污物 未对客户车辆进行清洁发 现有污物的 每次扣5分 卫生保持 保持好工作区的卫生 5 对卫生区的卫生要经常清洁 发现严重杂乱无章有污物 每次扣2分 定定 性性 考考 核核 表表 部部门门 售售后后岗岗位位 姓姓名名 考考核核周周期期 序序 号号 考考核核项项目目绩绩效效标标准准 标标准准 分分值值 考考核核标标准准 评评分分 自自评评 直直接接 领领导导 内内部部 客客户户 1工作态度 工作能够积极主动 没有旷工 迟 到和早退现象 5 1 经常被动等待工作安排 该项不得分 2 迟到 早退一次扣1分 3 旷工一次不得分 4 有两次以上不能按时完成领导交给的任务 该项不得分 2责任心 责任心强 工作认真细致 没有工 作上的失误 5 1 工作责任心差 经常将本职工作推托给别人 该项不得分 2 一般性工作失误一次扣3分 两次以上不得分 3 有重大工作失误 该项不得分 3学习与提高 经常参加公司组织的培训 考试成 绩较好 不断自我学习以提高工作 技能 5 1 有一次无故不参加公司组织的培训活动 该项不得分 2 公司组织的培训每迟到一次扣2分 3 培训学习考试有一次不及格 该项不得分 4工作能力 具有很好完成本职工作所要求的专 业知识与专业技能 5 1 所掌握的专业知识和专业技能与所在岗位要求有较大差异 该项不得分 2 对本职工作所要求掌握的专业知识和专业技能有一定了解 但不够全面或还无法灵活运用 扣2分 接收车辆 接收钣金部转过来的车辆 并检验钣金质量 5 接收钣金转来的车辆 对不符合喷漆要求的钣金整形 喷 漆工有权拒收 对钣金质量不检验 喷漆后客户对整形不 满的 该项不得分 查实派工查实车辆与派工单5 查实派工单的喷漆要求 由于未能查实派工单而造成喷漆 不全的 该项不得分 打磨 处理整形部位 打磨外表 10外表打磨要平整 不平整的 每次扣3分 喷底漆 处理腻子 喷底漆 101 腻子处理要平整 不平整的 每次扣3分 2 底漆不能流淌 出现流淌 每次扣5分 表面打磨 找沙眼 打磨表面 10沙眼填平 打磨平整 不符合要求每次扣3分 喷面漆 车辆进烤漆房喷面漆 10 1 车辆进烤漆房前要先打扫烤漆房和车辆卫生 未清洁卫 生就将车开进喷漆房 发现一次扣5分 2 喷漆完毕后要清理烤漆房 未清理烤漆房 每发现一次 扣5分 车辆清洁 清理车辆 保持车辆整洁 10 对客户车辆要保持清洁无污物 未对客户车辆进行清洁发 现有污物的 每次扣5分 车辆保护 对喷漆的车辆要进行有效 保护 5 对喷漆的车辆要保护好 没有采取保护措施或保护措施不 当而造成车辆有污点或没能达到喷漆要求的 该项不得分 工具保管 对喷漆工具进行妥善保管 5 对喷漆工具要保管好 有毁损的 该项不得分 设备使用对喷漆设备爱护