加油员第一印象学员手册

1 课程目标通过此节课程的学习 希望学员能够达到以下目标 了解公司的基本情况 以及壳牌的核心价值 了解SGBP 并遵守所有关于相关规定了解油站工作环境 了解员工手册 课程简介课程时间 建议本课程在0 5小时内完成 推荐学习方式 本课程需要自学和实际讲解和实地参观三部分完成 请学员事先阅读自学部分 然后回答学员不明白的问题并需要重点讲解 需使用的培训材料及工具 新员工入职培训记录表 派遣员工手册 油站紧急逃生路线图 油站基本信息 油站班组人员信息 课程名称 加油员第一印象 1 1 2 一 公司介绍 荷兰皇家 壳牌集团母公司 荷兰皇家石油公司 海牙 壳牌运输贸易公司 伦敦 于1907年合并 成为上市公司 壳牌是全球领先的国际能源公司之一 在世界一百一十多个国家和地区有其生产和销售业务 在全世界经营约有4万5千多家加油站 壳牌公司致力于寻求如何在经济 社会责任和环境保护之间取得平衡的方法 壳牌 中国 有限公司中国零售业务部成立于1996年目前壳牌在中国的加油站分布在江苏省 广东省 天津 北京 成都 重庆和陕西省 公司业务 1 勘探与生产2 天然气及发电3 油品4 化工5 氢能和可再生能源壳牌零售业务特色 1 高品质燃油 2 全面服务 3 便利店和换油中心 学员自学部分 核心价值 诚实 正直 尊重他人 合资公司介绍 公司名称成立年限 公司领导层 油站网络 员工人数 公司构成 中方介绍 公司组织架构 1 1 3 学员自学部分 二 壳牌行为准则 请参阅油站的SGBP手册 注意 违反SGBP中任何一条 公司有权和员工解除合同 4 1 个人及商业诚信 贿赂和腐败 我们不接受直接或间接提出 给付 索求或收受任何形式的贿赂或疏通费的任何行为 你不可以为达成个人或公司的目的而进行贿赂 或者收受贿赂利益冲突 壳牌员工在从事私人活动与从事壳牌业务之间 必须避免利益冲突 思考你是否有其他行为和壳牌可能会产生利益冲突 礼物和招待 礼物或招待决不能影响即将进行的商业决策过程 或给别人以产生影响的印象 这一点很重要 你在油站可以对其他部分进行个人招待吗 2 财务与资产保护财务报告 保护企业资产 壳牌资产必须得到保障和保护 以维护其价值 妥善保护和使用壳牌资产 人人有责 你应该为油站的所有财产负有保护责任 壳牌行为准则 具体内容请仔细阅读手册中内容 以下为和油站关系密切的几个重点 请思考如何在日常工作中遵守相关规定 体现行为准则 学员自学部分 3 员工我们的责任 是营造一个包容的工作环境 让每一个员工都享有平等机会 发展她 他的技能与才华 壳牌员工有权在员工得到尊重的环境中工作 壳牌不会姑息工作场所的骚扰 即任何个人或个人群体觉得不受欢迎 羞辱 胁迫或敌意的任何行动 行为或举止 在油站工作时 你应当尊重所有同事 营造良好的工作环境 同时 如果你的权利受到了侵犯 请向你的经理寻求帮助 5 4 信息管理数据隐私与保护 壳牌承诺尊重其处理的任何个人数据的隐私 记录管理 为壳牌工作的每个人都必须认识到 记录是宝贵的公司资产 必须得到妥善管理 这一点很重要 业务通讯和电子邮件守则 壳牌员工或合同制人员发出的任何通讯 都反映着壳牌集团的形象 信息和通讯设备的个人使用 注意电子邮件的使用不要在电子邮件的标题中标出秘密或机密 不要在公共场所或家中谈论公司事务 离开座位时 确保锁定电脑屏幕或关闭电脑 文件锁在文件柜 抽屉中 打印文件 或收发传真要及时取走文件 离开办公室 会议室时 确保没有遗留文件 草稿纸 擦净白板等 如有公司章程 请遵守 记录管理 若您在壳牌内部更换工作 或从壳牌离职 不要忘记将所有相关记录移交他人保管 作为油站的员工 有哪些信息你可以透露给其他人 有哪些信息你应该保密 如果有媒体记者来访问你 你该怎么办 如果没有公司章程 请向你的经理咨询或者遵循SGBP阳光原则 学员自学部分 6 三 油站基本信息 请了解以下信息并记录 油站地址 油站电话 紧急联络电话 油站逃生路线图 油站经理 油站助理 班组员工 上班时间 油站工作环境参观 在进行油站参观时 请参观以下区域的设备设施 前庭 雨棚 雨棚柱 进出口 站名牌 主标识牌 加油岛 防撞柱 油机 海报框 6不准标识 沙桶 灭火器 隔油池便利店 收银台 冰柜 货架 热食区 零食区 快速通道 浏览区 卫生间后区 卸油口 沙池 人井 废油桶 废沙桶 垃圾桶 办公室 钥匙箱 CCTV监控器 运营档案 液位仪员工休息室 导航器展板 HSSE展板 更衣柜 学员自学部分 7 学员自学部分 案例思考以下问题 并给出你的答案 和你的经理进行沟通 确认你的答案正确1 促销品从10月15日起至12月15日 公司将举行一次润滑油的促销活动 各种促销品将随之赠送 高端产品的购买者将会获得高价位的促销品 低端产品像白喜力等是没有任何促销品的 12月12日 有一油站常客来购买一箱白喜力润滑油 他喜欢并要求获得为黄喜力准备的促销品 他声称从10月15日起他已购买了好几箱白喜力润滑油 其总价值已超过了黄喜力 如果你是收银员 你该怎么做 A 考虑到他是常客 所以同意他的要求 B 直接拒绝他的要求 C 拒绝他的要求 并向他解释这些促销品只分配给高端产品 同时借机说明高端产品的优点 建议顾客使用 四 员工管理条例 请阅读油站员工管理条例 了解以下问题 你必须遵守的规则有什么 在哪些情况下你会受到警告直至辞退 你的薪酬是如何计算的 你有哪些权益 1 1 8 2 开票某顾客在油站加了80块钱油并购买了20元的饮料 却要求开100块钱油品的发票 你知道这个顾客是常客 而且是一家大客户的员工 这种情况下 你该怎么做 A 客户在油站消费的总金额是100元 可以配合他全数开油品发票 B 为了维护良好的客户关系 我应该先依客户需求开发票 事后立即向公司管理人员反映情况 C 客户的要求是不符合税务法令规定 不可执行 3 招聘你是某