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文档简介

售楼处物业服务管理要求及标准 管理目的 规范售楼处物业服务各岗位工作标准化 提升整体服务品质 为来访客户 业主提供满意 优质的服务 让客户感受温馨 舒适 高雅的购房环境 适用范围 适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理 共性标准 热情的 尊重 友善自信的 精神饱满 大方 有把握专业的 熟悉本岗位的内容 共性标准 微笑 最起码的专业形象目光 视线水平表现客观和理智语言 不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲体态 线条优美 精神焕发 共性标准 1 礼貌礼仪 自我管理 分项标准 售楼处保洁日常清洁标准分类 分项标准 服务标准及规范分类 附件 附件为各项标准化规范 共计108项标准 规则 说明 执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类 每类总分分别为100分 共计200分 在考核过程中将按照百分比取值 每项各占50 考核方式为物业公司日常自查 地产公司每月二次以上随机抽查 同时结合 神秘客户调研 及 电话回访机制 进行辅助检查 以此确保在管理上将标准执行到位 评分 计算方式 根据各项检查标准对应各项做出评分 做到既满分 未做到既0分 各项总分计算方式为 1 单项 得分百分比 考核得分数 应得分数 1002 综合 得分百分比 两项得分百分比总和 2得出结果即为售楼处整体物
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