商业自动化与电子商务

商業自動化與電子商務 2 快速回應系統 QR 又稱EfficientConsumerResponse 簡稱ECRQR之定義以零售商 供應商 物流中心 製造商之間策略性的伙伴關係做基礎 達到生產與銷售之間的商品和資訊的快速流通之目標的一種產業網路 不只是單一企業 而是協力廠商體系 策略 QR最早是由美國Wal Mart於1986年推出在其他產業也有此快速回應系統 譬如 日本豐田的JIT生產系統即是 3 跨組織合作 跨組織合作的機制 從交易成本的觀點來看 主要是由下列四個構面所組成 所有權企業間可以選擇完全擁有對方所有權 合資或彼此間完全獨立供應商的數目供應商數目越多 越能找到較低成本的供應商 但這會耗費相當的搜尋成本 使得組織本身必須控制本身供應傷的數目契約規範彼此的權利義務 相關議題包括 契約的時效性與完整性合作的明確性較高的合作明確性可以增加企業間資源的利用和附加價值 使組織間資訊完全流通 有助於群體決策趨於一致 4 企業程序再造 BPR 企業程序再造 BusinessProcessRedesign 可分為三種類型 持續改善 ContinuousImprovement XX公司最擅長大部分企業在選擇作BPR時 最常採行此策略失敗風險低 成本低與困難度最低 所需時程最短追求標竿 Benchmarking 指尋找標竿企業 學習它們的最佳實務失敗風險低 成本與困難度適中 所需時程長再造工程 Reengineering 大幅度重新設計企業的核心程序失敗風險非常高 成本與困難度最高 所需時程長 5 流通業的基本作業活動 典型的流通業作業活動包含了下列三者 進貨每一個business剛成立時 先準備賣什麼 如何進貨 銷售如何銷售 銷售時以POS記錄顧客的的消費行為存貨定期實施盤點工作 6 及時採購之關鍵 及時採購 Just In TimePurchasing 可溯自 及時生產 即當生產計畫底定後 如何將生產計畫中訂出的物料供應數量 在約定的時間及地點送達生產線上涉及整個供應鏈的通路廠商之間供貨關係的整合目標共同縮短供貨時程 降低所有參與廠商所持有的總和庫存水準關鍵技術條碼EOS ElectronicOrderingSystem 電子訂貨系統 跨組織合作 7 及時採購之要素 及時採購從行銷學的觀點來看 包括下列三項要素 採購一定的數量以滿足生產或銷售的需要通常訂貨數量都很小 目標在降低庫存該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點目標也是降低庫存的必要善用配送及運輸的工具當貨物運達目的時能迅速處理 8 銷售時點情報系統 POS EOS侷限在 採購 機能 而POS則著重在 銷售 方面狹義的POS包括 銷售 商品 顧客 店鋪與收銀等五項管理廣義的POS則範圍大到涵蓋整個企業 甚至上下游協力廠商POS是分析掌握市場需求動態的利器POS可與後檯電腦接收或傳送有關商品 價格及交易等資料POS若與管理功能結合 透過統計分析的方法 能提供經營管理所需的重要情報所以POS也可以被稱為流通業的策略資訊系統 SIS 9 整體流通機能之交易循環 整個流通機能由四種彼此牽連的交易循環所組成 圖 10 3 製造 批發循環需求預測 生產排程 生產 倉儲 配送產品行銷循環廣告 促銷 消費者回饋 產品評價零售循環商品規劃 產品作業 陳列 消費時點 庫存報告購買 消費循環選購產品 使用產品 售後服務 客戶滿意度 店址 品類管理而POS正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點POS的相關資料正可以反應市場動態 藉以驅動及活化整個流通機能 10 電子資料交換 EDI 的構成要素 EDI標準專屬標準為了滿足企業內統一的傳輸格式之需求產業標準1970年代初期 美國運輸工業聯盟為了簡化彼此間大量而沒有效率的文件處理過程 成立TDCC來發展商業文件的資料交換格式標準1975年發表運輸業特有的 而且是世界上第一個EDI標準國家標準1979年ANSI授權ASCX 12委員會 以TDCC的標準為範本 開始建立跨產業而且具有一致性的EDI國家標準 ANSIX 12國際標準1987 3聯合國研議出叫EDIFACT之國際EDI語法草案EDI軟體 包含轉換軟體 翻譯軟體 通訊軟體 硬體 可以是PC 工作站或大型主機 加值網路 為EDI的通訊傳遞 11 加值網路 VAN VAN架構在基本網路 PSTN 公眾電話網路 之上第一層VAN管理通訊之網路如 packet交換 通訊協定轉換第二層VAN管理資料之網路如 e mail