义工知识宣讲稿 主讲：罗阮

义工知识宣讲主讲人：罗阮,孝昌县义工联合会第四次培训,讲稿提纲一、徽章及解读二、框架结构三、义工定义、类型及口号四、义工的条件和益处五、义工行为准则六、孝昌义工联活动记七、基本守则与注意事项,孝昌县义工联图标,一、徽章及解读,孝感市/孝昌县义工联,二、框架结构,三、义工定义、类型及口号,1、定义：义，是指义务的，自愿地奉献诚心、善心、助人心；工，指劳动（体力、脑力），理想、纪律，须诚实、豁达、毅力。任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。起源于19世纪西方国家宗教性慈善服务，在世界上已经存在和发展了100多年，本质是服务社会，核心精神是“自愿、利他、不计报酬”，大陆多称为志愿者。,2、四大类型：互助与自助：人们为了社区的共同利益或共同的生活环境，贡献他们的时间来帮助他人和自己。博爱行为或为他人服务：志愿者不求回报的单方面“赠予式关系”，当然志愿者客观上也会从中实现自我价值、提升自我素质或获得心理满足。参与：人们为了参加社区或国家的管理工作愿意付出时间从事志愿服务。倡导或运动：人们为自己或他人的利益付出时间去参加一些运动或游说、辩论活动，期待借此改进某些社会政策和福利。,四、义工的条件和益处,1、条件：年龄在16岁以上，志愿从事义务工作，认可和遵守义工联的一切规章制度者。自愿。主观自觉选择。不图物质报酬。动机上不追求物质回报，不否认开展义工服务需要一定物质条件。服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是义工外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是义工。是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。,2、义工入会三问：,为什么要成立志愿组织？一个人的力量终究有限，很多事仅靠单个人是无法解决的。这就需要志愿者的团结和联合，需要志愿者的组织，即志愿组织。志愿组织有其专业化、组织化、规模化、经常化等优势，其占有的人力、物力资源和无形的管理、公信力等资源，都可以弥补“个体户志愿者”的不足。因此志愿组织蓬勃发展，日益成为志愿服务的主要提供者，特别是大型的、专业的志愿服务的主要提供者。,为什么做义工？,a/义工修炼五层境界： 第一层，帮助别人，自己快乐。 第二层，身为义工，心是义工。 第三层，关爱他人，关爱自己。 第四层，发动社会，服务社会。 第五层，生命不息，奋斗不已。,b/义工活动积极意义：,对社会来说：传递爱心，传播文明。有助于加强人与人之间交往关怀，建立和谐社会。促进社会进步。 对义工个人来说：丰富生活体验。培养个人能力，学习新知识，增强自信心，结识新朋友，加深社会认识。个人能力包括智力开发、技能开发、自我调节能力开发、社会交际能力开发、团结协作能力开发等。肯定自我价值，在信任、平等、民主、参与的志愿服务团队里愉快地工作和生活，提升思想观念、伦理道德、法律意识、责任观念、人文精神等，找到精神归属感。 对服务对象来说：接受个人化服务。帮助他们融入社会，消除自卑感疏远感，建立自尊心和自信心。,加入义工做些什么？,a为生存困难需要帮助者捐赠财物。 要求：募捐及捐赠活动。物品、衣服保持干净、整洁，以示尊敬。b慰问弱势群体、帮助困难人群。 要求：不歧视社会弱势群体，如问题少年、孤寡老人、残疾人群等。c组织参与各类环保、公益性活动。 要求：积极参与，不以事小而不为，身体力行，如公车文明服务倡导、交通协管、保护环境活动等。,五、义工行为准则,1、除集体组织或授权的活动外，不允许以义工联名义参与其他一切活动。 2、时刻谨记身份，以谦虚、谨慎、学习、提高、实事求是的态度对待。严格认真负责，讲求依据，活动发布需经义工联通过，方可对外发布。 3、言行文明，态度诚恳。 4、举止有礼，衣着端庄，必须戴义工帽、着义工服、挂义工证。 5、遵守纪律，忠于职守，服从组织安排，信守诺言。 6、参与自愿，退出自由。如要退出，配备须上缴。,六、义工联活动记,孝昌县义工联合会自2012年4月25日开始筹建以来，在孝感市义工联合会的大力辅助下，依托网络等方式，举办过捐助、助学、助残、夏季巡河、绿色环保等公益活动数十次，影响力日渐扩大，在社会上享有一定的知名度。孝昌义工联合会现有正式成员160余人，是孝昌县第一个公益性质的公开组织。,中国助残日，组织开展助残活动,2012年5月20日,王店义卖,广场义卖,爱心义卖挽救欢乐兄妹活动 2012年6月16日,78月，暑期巡河防溺水活动,2012年10月20日，环卫工人日绿色环保活动。,2012年冬季御寒衣物捐赠活动,为内蒙古乌兰察布市商都县捐赠冬衣,为孝昌县季店中学和王店中学捐赠衣物。,孝昌义工 以爱之名 孝行天下 爱传万家,七、基本守则与注意事项,1、十项基本守则： 弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。 为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。 出入相友，守望相助；待人以情，待人以诚。 急困难者之所急，帮困难者之所需，每季度至少参加三次志愿服务活动。 遵守志愿者纪律，服从组织需要，加强团队合作。 积极行动，广泛宣传，推动志愿服务进程。 尊重受助者人格，严守受助人隐私。 不断提高服务质量，不断增强服务技能。 通过志愿服务，提升自身素质。 接受监督，加强自律。,2、注意事项,1）服务前，充分了解服务对象、活动内容，做好相关准备，包括：通知并公示，活动开始前12小时向负责人报名。在规定时间到指定地点集合，如遇突发事件必须请假。义工联成员参加活动必须挂牌上岗，衣帽齐全。非正式人员参加须事先申请。 2）服务中，用心交流，举止得当。区分对待服务对象：对待老人，和善亲近，语速放慢，声音适当；对待特殊群体（残障人员），注意言辞，顾忌他们的感受，杜绝歧视；对待儿童，有爱心有耐心，做游戏或讲故事。“五不”原则：不要不打招呼强行拜访服务对象；不要把自己的理念强加给别人；不要干涉服务对象的家庭矛盾；不要轻易答应服务对象的要求；不经服务对象同意不得公布个人隐私。,3）服务后，及时总结，加强沟通：服务三天内及时与负责人联系。通过邮件、QQ或电话发送个人服务小结。简短记叙文：时间、地点、人物、做了哪些事、还有哪些不足或者哪些地方可以改进、个人体会及收获；积极参与例会及指定培训，增强团队凝聚力，营造信任协作、互助互爱的服务氛围。 4）注意礼仪：语言文明：“您好”“打扰您了”“我能帮您做些什么呢”“请问您遇到了什么困难” “您的问题我已经详细记录下来，我们了解相关情况会尽快给您答复” 行为规范：外出服务期间，列队前往，听从指挥，不掉队不脱离队伍，活动完成点名后离开，中途急事须请假；服务前，事先约定时间，准时准点；服务时，专注交流，认真倾听，尽量不抽烟，不玩手机。 基本要求：专注微笑倾听；轻声细语规劝；细致认真记录；周到热情服务 日常礼仪：