对导游的看法今昔谈.doc

对导游的认识今昔谈以前对导游的认识大多来自于电视上的新闻报导，报道中的导游一般是经常宰客、欺客、骗客的导游，有的导游会带游客去卖这卖那的摊点，这时候还是让人觉得反感，有的导游会对免费项目向游客收取额外费用，有的导游会减少景点的游览时间，总之，这些导游都很自私，旨在意自己的利益而忽视了游客的利益。 在接触与导游有关的课程以前，说实话我对导游的印象很差。但是，在接触导游课程后，我对导游这个职业看法有了很大改变。 所谓导游从字面上讲，“游”字的本义首先是游玩、游览的意思，其次这个“游”字包含了阅历、游学、增长见闻及阅历的意思，再次，“游”还含有交游、交往、交际的意思，“导”则含有“向导、开导、教导、启发”，而在英语中，导游“Guide”的解释，既可是动词 “引导”也可以为名词“引导者”。因此，导游这一概念包含了两层含义：一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；二是指导游人员。 导游工作既有好处也有不利处，首先，导游工作能够很好的锻炼一个人的能力。在每一次的接团、组织游客参观游览、送团中，我们的导游人员要懂得如何协调与各方面的关系，与游客、与旅行社、与景区人员等等，我们接触的将是形形色色的人，这不仅要求我们要有应变的能力，也要有和别人打交道的语言能力。在带团的过程中，会经历不同的突击事件，所以说到底，导游工作对一个人的组织协调能力有很重要的作用。其次，导游工作对导游人员的知识储备和素质有很高的要求。有句古话说：“导游人员要上知天文，下知地理”根据时代的发展和带团的性质不同，我们要不断的积累和丰富自己的知识。“导游是我国的民间大使”导游人员代表的是我国的形象，在导游工作中会有各种各样的诱惑，我想我们既然选择了这份工作，就要有自己的底线，那就是不能出卖和侮辱自己的国家，本着为导游事业做贡献的原则。当然，任何一个行业都有好有坏。做导游这个行业，工资比较低，同时也很累，有时还会被人所误解，吃的也是青春饭，不过我相信这些都是小困难，如果你把自己的心投注在上面，就一定会得到很多快乐的。学习了有关导游的课程后我明白了要成为合格导游应具备以下条件：（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结：随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。也就是说导游要为游客做到以下几点：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的