医护礼仪培训方案.doc

医护礼仪培训方案篇一：礼仪培训-关于医护礼仪培训课程礼仪培训-关于医护礼仪培训课程在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪和医患沟通培训等课程。【主讲老师】陈馨贤【课程时间】2天【培训对象】医院护士及其他相关人员【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。【课程大纲】：礼仪培训关于医护礼仪培训课程课纲主要内容概括第一讲 ：医护礼仪概述1.医护礼仪的发展过程2.医护礼仪的含义和特征3.医护礼仪的基本原则4.医护国际礼仪通则5.明确医院护士礼仪基本要求6医护人员职业形象与护理实践第二讲 ：医护人员职业道德1.职业道德的基本内容2.行为的理论基础和专业技能要求3.职业行为中的人际关系4.记录规范的基本要求第三讲 ：医护言谈交流1.言谈礼仪在护理工作中的重要性2. 护士站的应对方式3. 护理工作中的电话礼仪4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语5. 护患交流的技巧6. 医护交流的技巧第四讲：医护人员仪态礼仪1医护人员仪态的基本要求及功能2医护人员站姿的基本姿势和要求，不良站姿3就座的要点，坐定的姿势，不良坐姿5行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿6手势的基本原则7常用的手势8在工作环境中的行为要求9表情的特点10如何正确运用目光和面容11微笑的作用及正确运用微笑第五讲：礼仪培训关于医护礼仪培训课程课纲之医护服装礼仪1.服饰的内涵与功能2.服饰的TPO原则3.服装的着装原则和具体要求4.服装色彩搭配的基本方法5.装饰类饰品的使用规则6.不同场景对服装的选择和要求7.中外服饰礼仪第六讲：医护人员仪容1.仪容美的主要含义和具体要求2.化妆的原则和礼仪3.护士工作发式的基本要求4.护士面部修饰的基本要求第七讲：医护日常社交礼仪1.介绍的含义及其作用2.介绍的基本原则、称谓的原则3.握手礼的基本要求4.护士称呼病人的要求5.名片的作用6.接待与拜访礼仪7.介绍的类型、握手的基本类型8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪第八讲：礼仪培训关于医护礼仪培训课程课纲总结。更多关于礼仪培训，礼仪素养提升，职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站学习。 相关文章推荐阅读：陈馨贤-商务接待礼仪培训：篇二：2013年护士礼仪培训方案某某中医院护士礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：门诊楼三楼四、培训时间：2013年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30时开始。五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。六、培训方法请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。七、培训具体内容： 1.通讯礼仪1.1电话礼仪1.2手机礼仪1.3电子邮件礼仪2.相见礼仪2.1介绍礼仪2.2称谓礼仪2.3名片使用礼仪2.4握手礼仪3.仪表礼仪3.1社交仪表礼仪3.1.1发饰礼仪3.1.2妆容礼仪3.2护士仪表礼仪4.服饰礼仪4.1社交服饰礼仪4.1.1服装礼仪4.1.1佩饰礼仪4.2护士服饰礼仪5.言谈礼仪5.1社交言谈礼仪5.2护士言谈礼仪6.护士行为礼仪7.公共场所礼仪7.1位次礼仪7.1.1用餐位次礼仪7.1.2行动走动位次礼仪7.1.3会客座次礼仪7.1.4乘车位次礼仪7.2餐饮礼仪7.2.1正式宴会礼仪7.2.2便宴礼仪7.2.3中餐礼仪7.2.4自助餐礼仪7.2.5敬茶礼仪护理部 2013年11月25日篇三：护士礼仪培训方案巩义市阳光医院护士礼仪培训方案随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。培训目的：1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。护士礼仪课程内容：一、 礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。二、 护士形象塑造：1.仪容规范：发型发式；面容要求；肢体要求；个人卫生。2.表情规范：微笑服务训练； 注重眼神交流。3.工作装规范：基本着装规范；西装及裙装的穿着规范。三、 护士仪表规范工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范蹲姿规范手势规范 基本手势 禁忌手势XX医院护理部2014年4月9日阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知各科室：为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：组 长：曲锋杰副组长：郜守万 周武营 张长松 刘诗清成 员：李银山 张冬梅 刘 果 张会贤督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。医务科4月份工作安排依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。协作医院意向书中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。二、协作范围：专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。三、双方权利义务甲方：1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方开展新业务、新技术3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家队伍由甲方组织，不收取出诊费用4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年至一年。6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒绝培养7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和引导。乙方：1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。附则：1.双方签约意向书生效后双方应努力