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文档简介

1. 对客户拒绝的理解不恰当的是：A拒绝是客户的习惯性动作B客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地正确答案：2. “熟知业务”规定的内容不包括：A熟知产品有效期B熟知产品设计原理C熟知向客户推荐的产品D熟知业务处理流程正确答案：B3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：A傲慢B漫不经心C防御D关注正确答案：C4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是：A提倡者渠道B专家渠道C社会渠道D反馈渠道正确答案：D5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是：A声音B视觉C语言D周边环境正确答案：B6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：A关心客户B了解客户需求C积极认同客户，理解客户的感受和情绪D优化自己的声调正确答案：C7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该：A不懂装懂B留待以后再说C实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D巧妙地回避过去正确答案：C8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是：A介绍法B直接法C缘故法D访问法正确答案：B9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：A上门访问B街访C做广告D电话约访正确答案：D10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要：A过多的寒暄B直接进入主题C提出见面要求D简短正确答案：A11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于：A推出新产品B了解竞争对手的策略C拓展客户D及时准确地把握客户的金融需求正确答案：D判断题12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。正确错误正确答案：错误13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。正确错误正确答案：正确14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。正确错误正确答案：
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