人寿保险公司培训：民生礼仪01.ppt

尊重与微笑 营销文化建设之礼仪推广 民生人寿杭州分公司 保险公司嘛 拼命抓保费收入就行了 搞文化教育 搞礼仪推广是花架子 儒家文化有保险的东西吗 平时穿得干净不就行了吗 但我们知道 孔子虽然不会教我们做业务 但他教我们怎样做人 推销保险实际上就是推销你自己 小企业看老板 中企业看管理 大企业看文化 中国企业的生动写照 麦肯锡调研数据 民生特色的营销文化着装晨迎会议 尊重 微笑 团队 以微笑为代表的礼仪规范微笑是民生营销文化的外延 以狼道为指导的团队精神合作 沟通 忠诚 坚韧 尊重是民生营销文化的内涵重在强调诚信和自强不息 系统的营销文化 分为对己 对人 对团队的看法取向 是一个内外兼修 强调团队的文化体系 不断学习自强不息自身层面感恩的心 和谐合作乐于助人团队层面诚信待人 爱护企业荣誉敢想敢说敢为企业层面参加集体活动 参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象 尊重 微笑 为什么我们选择微笑 微笑是世界礼仪 微笑给人以美感 它传递给人的是愉快和友善情感的信息 微笑使人感到亲切 真诚 尊重 同时也使自己富于魅力 微笑是健康的内心世界的外在反映 是尊重的具体体现 与人交往中 微笑如同春风与美酒 滋润着人们的心灵 沟通着人们的情感 化解人与人之间的矛盾 使人彼此关注 相互理解 注意 要与对方保持正式的微笑 眼睛要有胆量的正视对方 也要有胆量的接受对方的目光 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程 把手举到脸前 1 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 2 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 把手举到脸前 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 或者 人在说 七 茄子 威士忌 时 嘴角会露出笑意 如果我们用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热情 温馨的笑脸 团队 合作 沟通 忠诚 坚韧 当人类为个体的利益各自为战 尔虞我诈的时候 狼却从来没有忘记 相互依靠是组群存在的根本 民生特色的营销文化着装晨迎会议 感觉一样吗 周一到周四 必须着深色配套西装 单色衬衣 领带 深色袜子 黑色皮鞋 夏季可穿与西裤配套的单色衬衣周一到周四 必须在西服左胸前佩戴公司司徽短发 不得掩耳 头发干净整洁 常刮胡须西装衬衣要求平整 领口袖口无污迹 西装口袋不放物品 皮鞋保持光亮 无灰尘周五可以穿符合办公职场和接待客户要求的休闲服装 但不得穿背心 无领衫 休闲短裤 凉鞋或拖鞋上班 男士着装 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 领带的含义 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点与方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 周一到周四 女员工必须着职业套装 与套装协调的皮鞋 夏季可以着与西群或西裤配套的衬衣 不得穿花哨衬衣和无袖上装 西群长度不得短于膝盖上方三寸以上的地方周一到周四 必须在套装左胸前佩戴公司司徽周五休闲装不得穿背心 吊带装 休闲短裤或拖鞋 夏季不得穿露脚趾和脚后跟的凉 皮 鞋可化淡妆 头发清洁 发型文雅庄重梳理整齐穿套裙是必须配肤色丝袜 无破损指甲不宜过长 涂指甲油必须自然色不得染过于艳丽的发色 女士着装 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理 刮干净配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 民生特色的营销文化着装晨迎会议 晨迎制度 个人业务内勤 战区团队长 组训内勤 必须建立并坚持晨迎制度 晨迎值班表由分公司个人部或中支个人部安排晨迎细节 1 晨迎以2 4人为宜 于每天早7 45分 提早15分 在职场入口处晨迎2 晨迎人员必须按照仪表礼仪要求着正装 面代微笑向员工行15度鞠躬 并亲切问候 早上好 员工应面带微笑回欠身礼 问候 早上好 早晨上班前在职场或其它发放遇到同事应微笑并问候 您早 您好 等 会议制度 会议前要提早至少5分钟赶到会场 备好笔记本和笔 将手机调至振动档或关机 准备好其它会议相关材料主持人首次发言前须向与会人员行15度鞠躬 并问候 各位同事 早上 好 与会人员高声应答 好 我爱民生 耶 并右臂伸出 食指与中指呈v字型 会议进行当中尽量保持安静不得随意走动 确需外出的 在不影响会议进行和他人的情况下轻轻退出并关好房门发言人讲话完毕 全体与会人员应致以热烈鼓掌以表示感谢 发言人行15度鞠躬以致谢 会议完毕 与会人员自觉请领导先退场后 整理好会场卫生 依次退出会场 其它 办公职场保持干净整洁 不得放与工作无关的装饰品 报纸杂志等办公区内 说话音量尽量保持适度 切忌旁若无人的大声喧哗 或交头接耳的窃窃私语 来客尽量到会客室日常工作中 应讲求信用 养成良好的为人处事习惯 力求性格温和 永远保持微笑 摒弃以我为主 自以为是的不良作风因工作需要借了别人书籍办公用品或其它物品必须迅速而且完好的归还 归还时切忌勿把锋利的一段或尖端对着他人 损己利人 原则 切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公