用户座谈会讲话.doc

吴权同志在用户座谈会上的讲话二一三年一月十一日各位领导、行风监督员、用户代表：一元复始，万象更新。在岁末年初、新旧交替之际，今天我们在这里非常高兴地与来自开发区各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们长供公司一年一度的用户座谈会，首先请让我代表长供公司的领导班子和全体职工对一如继往支持和帮助长供公司发展的各位领导、行风监督员、用户代表的到来表示热烈的欢迎，对各位长期以来对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。过去的一年，长供公司在开发区政府的正确领导下，在入区企业的关心和帮助下，在全公司员工的共同努力下，紧紧围绕公司全年工作目标, 以创建省级文明单位为突破口，提高全员的爱岗敬业和职业道德意识；以精细化、规范化管理为抓手，切实落实各项工作程序，强化制度建设；以创建文明城市为契机，提高服务质量和水平；以支持开发区发展为己任，大力建设完善供水设施，保障开发区供用水安全；以推进技术进步为公司发展第一要务，逐步提高公司现代化管理水平。2012年全年实现售水4192万吨，最高日供水量达到17万吨，出厂水水质综合合格率达到100%，供水管网水质合格率达到100%，出厂水压力合格率达到100%，管网压力合格率达到 100%，全面完成了2012年的各项生产任务，保证了开发区的安全优质供水。一年来，公司把创建省级文明单位为全年的主要工作来抓，以创建带动职工思想素质的提高，以创建推动各项工作的开展。2012年公司在党员干部中开展了读书思廉活动，组织全体党员干部观看反腐电影和廉政警示教育电教片；组织党员干部到蔡甸监狱参观，听取两名服刑犯现身说法。在加强思想教育的同时，公司成立了长供公司学雷锋志愿服务队，组织开展了“水表穿衣”服务进社区、供水服务进社区、“美化厂区环境”义务劳动等活动，通过这些活动的开展，进一步严明了工作纪律，职工的职业道德素养得到提升，职工的工作态度和严谨作风得到不断改善。过去的一年应该是开发区供水营销方面稳中有变的一年，开发区房地产市场发展迅猛，为了适应开发区用户不断增加，供水范围逐步扩大的局面，公司在供水营销方面，及时创新供水营销模式，开拓新的收费方式。 2012年水费收取在柜台预存水费、银行预存等缴费方式的基础上，与中百集团合作，在区内 家中百超市新增了中百超市水费代收业务，切实有效地解决了用户缴费困难的问题，为用户了提供方便快捷的供水服务。2012年我们在供水服务方面注重了对大用户的跟踪服务，建立大用户水表水量核查机制，对DN200以上口径水表进行二次复查，对月用水量超万吨的用户建立了水量变化回访制度，每月对用水量变化超20%的用户进行回访，了解水表运行状况和客户用水信息，及时消除了用户对用水量异常的疑虑。全年未发生对外服务违反岗位职责及相关管理制度事件；无媒体负面曝光；全年接受用户咨询用水问题的来信、来电、来访 件，全部及时圆满处理和回复。用户满意率达到100%、回复及时率达到100%。2012年公司积极推动大口径水表远传系统的建设，新增水压水量监测点17个，目前全区监测点布点达到62个，做到区域压力及时掌握，用户水表运行状况及时掌握。一年来，公司密切关注开发区市政建设及改造动态信息，指派专人跟踪市政建设改造工程的实施现场，加强现场巡查，对电信、地铁、热力、神龙、市政等单位十余起道路施工进行协调，在开发区地铁建设开工、318国道立体交通建设等施工项目中，及时与建设单位沟通供水设施信息，保证了公司供水设施的安全运行。岁月不居，天道酬勤。通过上述各项工作的开展，提高了企业竞争力，激发了干部职工爱岗敬业、无私奉献精神，从而有力地保证了公司年度各项目标任务的完成。我们深深知道，我公司获得的诸多成绩中，凝聚着全体干部职工的智慧和汗水，体现了全体职工的敬业与奉献，也厚载着各位领导、行风监督员、用户代表的希翼、关爱、支持和帮助。继往开来，大展宏图。今天在座的各位来宾，都是与长供公司有着长期传统友谊的伙伴，都是长供最值得信赖和尊敬的朋友。长供公司通过不断的改进认识，始终认为只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。长供公司非常愿意在的新一年里，与开发区广大的用户保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，继续为创建开发区和谐、安全的供水环境共同努力。最后，我谨以长供公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的