刘媛媛老师,银行商务礼仪,职业形象.doc

商务礼仪与职业形象塑造课程背景：随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 课程特色：内外兼修，与工作现状紧密结合；课程中包含数十个案例，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程目标：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。课程时间：2天，6小时/天授课对象：企、事业单位人员，商务人士等课程大纲：第一讲：商务礼仪的基本理念一、商务礼仪概述二、商务礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象三、商务礼仪的适用范围第二讲：商务礼仪的基本原则 尊重为本第三讲：职业形象-视觉美学在商务礼仪中的运用一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评二、西装及领带礼仪三、鞋袜的搭配常识四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范五、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）总结：自我形象检查与重新塑造练习：着装配色第四讲：仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺一、工作妆容规范二、发式发型的职业要求三、女士化妆与男士修面的具体要领四、职场仪容的禁忌第五讲：举止礼仪-职业魅力的个性化展现一、职业人的举止要求：轻稳正原则二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌三、其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六讲：常用商务礼仪-吹响商务交往的序曲、平衡的艺术一、见面礼仪1、称呼-称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等二、 拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、 座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等五、奉茶礼仪：1、奉茶的注意事项：奉茶前的准备2、续茶水时注意事项3、在会议进行中为与会人员倒茶第七讲：客户接待礼仪-提升职场形象竞争力一、品貌端正，举止大方二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅三、根据身份，确定接待规格四、热情迎客得礼仪五、根据身份，安排座次六、交换名片的特殊礼仪七、敬茶的礼仪八、送客礼仪第八讲：电话沟通礼仪-只闻其声的修养体现一、打电话礼仪1、重要的第一声2、饱满的情绪，喜悦的心情3、端正的姿态，清晰的声音4、力求简洁，抓住要点5、考虑到交谈对方的立场6、使对方感到有被尊重、重