店面制度(修改草案样) 2.doc

工程部制度启用日期：2014年1月1日序号制度名称制度意义1规定篇组织架构让员工清楚岗位分配和层级2岗位职责（配套：岗位军令状）让员工知道自己的工作目标以及该怎么做3每日工作成效汇报让员工每天都盯着KPI目标去努力4奖励制度让员工愿意全力以赴完成KPI目标5薪资规定让员工知道自己的收入构成6处罚规定让员工知道触犯制度的后果7施工现场十不准让员工知道哪些事不该做8作息规定让员工知道自己的作息时间9施工现场安全管理规定让员工重视店面安全管理10交通工具管理规定让员工重视交通工具管理11员工加减薪评估表（季度）让员工重视自己的工作表现12流程篇服务流程让员工清楚并遵守服务流程14采购流程让员工清楚并遵守采购流程15付款流程让员工清楚并遵守付款流程16报销流程让员工清楚并遵守报销流程17请假流程让员工清楚并遵守请假流程18招聘流程让店长清楚并遵守招聘流程19离职流程让员工清楚并遵守离职流程第一部分：规定篇（一）组织架构（一部七岗）（二）岗位职责序号岗位名称岗位职责考核指标人数配置1项目部主管1、 负责网络布线、机房工程、安防工程、广播系统、楼宇等弱电各子系统图纸深化设计及绘制；2、 现场实施的预算编制、统筹管理和协调工作；3、负责与设计单位、甲方等相关单位人员进行技术交流与沟通；4、根据要求进行深化设计、制作技术方案；5、参与项目管理，审核管理并控制项目成本；6、审核施工方案、图纸；7、参与深化设计做好工作结算；8、负责组织审核设计文件，及时解决施工过程中的各项问题，具备应变能力；9、负责项目的竣工验收和移交工作。1.完成项目数量2.完成项目达标率3.高专业技能方面4.项目管理方面5.工作态度方面6.学习能力方面1人2技术经理1、 负责项目的前期技术支持，组织制作技术方案、投标文件，组织指导；2、组织制订技术部技术标准、施工工艺规范； 3、组织对市场项目的技术跟踪； 4、组织对实施工程项目提供技术指导，解决重点难点技术问题； 5、组织对工程技术人员进行培训指导； 6、审核上报的项目概算，合理控制预算成本； 7、根据技术方案、投标文件、项目概算，指导投标报价； 8、配合公司知识产权、专利、科技立项、成果鉴定等申报工作及相关成果管理； 9、及时反馈市场技术趋势及现场技术问题。 1.专业技能方面2.完成项目达标率3.部门管理方面4.工作态度方面5.学习能力方面1人3施工经理1、 编制实施性施工组织设计，指导、检查技术人员日常工作；2、 负责向施工负责人进行技术交底；3、 施工工艺的全程监督、指导，施工节点的控制、沟通，施工过程中各项问题的完善解决；4、 编写施工方案和施工计划，并组织、协调、管理以及跟踪监督项目计划执行过程；5、 保证项目的实施进度和质量，确保项目按时完成；6、 与甲方、总包、监理方协调沟通；调配人员与物资的合理运用；7、 做好资料审核、报验；控制施工进度，8、 组织相关技术文件的编制、收集、整理工作，及时编制施工技术总结等；9、 负责公司工程车、施工工具的保管、保养、做到设备正常运作。1.专业技能方面2.完成项目达标率3.部门管理方面4.工作态度方面5.学习能力方面1人4售后经理1、 及时的作好设备的各年、季度、月、周的保养、检修计划；2、 督促技术人员按时对设备进行保养,做好保养记录；3、 熟练掌握弱电系统的组成、原理,以及其操作流程；4、 组织维修人员学习,提高维修人员的本身素质,服务意识及技术水平；5、 认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则；6、 合理、公平地安排工作,有效带动技术人员的工作积极性；7、 对管辖设备严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)；8、 整理并保管公司弱点维保、工程维保的客户档案。1.专业技能方面2.完成项目达标率3.部门管理方面4.工作态度方面5.学习能力方面1人5技术员1、 服从技术经理的工作安排2、 不断学习安防弱电、IT网络集成等专业技术；3、 了解包括供配电/UPS/综合布线系统/监控系统/门禁系统/闭路电视/安防；4、 能配合完成招投标文档制作工作等；5、 有优秀的客户服务意识，以客户为中心；6、 能承受工作压力，有较强的责任心和进取心；7、 工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力8、 敬业精神和团队协作能力。1.专业技能方面2.完成项目达标率3.工作态度方面4.学习能力方面1-3人6施工员1、 服从技术经理的工作安排2、 做好施工管理日记，记录工程现场施工日常管理日志；3、 参与工程施工并对施工过程中出现的安装质量问题，提出处理意见并监督落实；4、 认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则；5、 负责对进场安装材料的数量进行验收；6、 能承受工作压力，有较强的责任心和进取心；7、 工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力9、 敬业精神和团队协作能力。1.专业技能方面2.完成项目达标率3.工作态度方面4.学习能力方面3-5人7售后员1、 服从售后经理的工作安排2、 不断学习安防弱电、IT网络集成等专业技术；3、 做好售后维保日记，记录维修现场日志；4、 努力学习专业知识，熟悉本专业系统及设备的原理，掌握排除故障的技能；5、 保证本专业范围内所管辖的系统设备的正常运行，提高完好率，延长使用寿命；6、 坚守值班岗位，及时处理本专业的各项报修；7、 有计划地安排对设备的保养维修，使设备的故障停机率下降到最低限度；8、 做好包括档案、维修保养记录内容在内的各项文件管理工作；9、 做好日常卫生，保持设备及环境的整洁。1.专业技能方面2.完成项目达标率3.工作态度方面4.学习能力方面5.客户投诉方面2人三：工作成效汇报序号岗位名称汇报内容汇报对象（项目主管每月汇报一次，部门经理每周汇报一次，工作人员每天汇报一次）1项目主管1、 月度工作总计划；2、 月度项目施计划；3、 月度项目施工情况；4、 月度工程部各部门人员工作情况；5、 月度工程部各部门人员考核情况；6、 月度公司意向客户技术跟进情况。总经理2部门经理（技术经理、施工经理、售后经理）1、 每周工作计划；2、 每周项目实施情况；3、 每周项目进展情况；4、 每周部门员工的工作情况；5、 每周部门员工的学习情况；6、 每周部门会议实施情况。项目主管3工作人员（技术员、施工员、售后员）1、 每天工作总结；2、 每天工作内容情况；3、 每天工作进度情况；4、 每天专业知识学习情况；5、 每天工作执行情况；6、 每天未完成的工作事项。部门经理四：奖励规定（部门经理根据部门情况提成合理的奖励方案，公司采纳后，只在本部门内有效）五：薪资规定序号薪资项目项目主管部门经理（技术经理、施工经理、售后经理）工作人员（技术员、施工员、售后员）备注月薪1保底工资（元/月）3500400030003500250030001. 【基本工资】即为该岗位的【试用薪资】2. 【基本工资】中有200元为“考核工资”，指：如果在试用期间离职，则领取：（基本工资-200元）；如果顺利转正，则领取满额基本工资3. 员工试用期一般为13个月（视工作表现）4. 教育部承认的本科学历基本工资加200元2午晚餐补贴300元/月（在公司吃扣400）1. 仅适用于转正员工3住宿补贴150元/月1. 仅适用于转正员工4通讯补贴项目主管：200元/月，经理：100元/月1. 仅限部门经理以上5技术补贴项目主管：300元/月，经理：200元/月部门员工：100元/月1. 仅限转正员工7加班补贴80元/天1. 指正常休息天的加班补贴2. 适用于任何员工3. 部门经理均不要求加班奖励1销售提成1. 据情况而定2满勤补贴100元/月1. 仅针对转正员工3司龄补贴100元/年1. 即：员工在司每满1年加薪100元4师傅补贴200元/次1. 仅针对带徒弟的员工2. 徒弟合格上岗且正式转正后，次月给予5培训补贴30元/课1. 适用于任何员工2. 仅针对培训老师3. 与当月薪资一起发放6项目补贴100200元/次1. 仅针对参与项目实施的部门主管和部门经理7特殊补贴100元/月1. 仅适用于转正员工2. 主要奖励“业绩出色，态度端正，责任心强，忠诚公司”的员工备注：每月薪资发放日期为15日，如果无故延迟超过3天，公司须按每天1向员工缴纳薪资滞纳金福利1交通补贴固定补贴或实报实销1. 仅适用于转正员工2生日补贴100元/人1. 仅适用于转正员工3节日补贴100元/人1. 仅适用于转正员工2. 端午、中秋、春节4高温补贴100元/月1. 每年7、8、9、10等4个月补贴2. 仅针对外出施工人员3. 仅适用于转正员工5父母孝顺金100元/月1. 仅适用于司龄2年以上的员工2. 须直接汇给员工父母帐号6父母压岁钱200元/年1. 仅适用于转正员工7意外险100元/人1. 仅适用于转正员工8点心水果每日下午16点供应适用于任何员工9免费加班餐由公司统一定餐1. 指上全班的晚餐补贴（从9：00到21：00）2. 适用于任何员工10带薪假期参考请假规定仅适用于转正员工年薪（占时可以不考虑）140%月留全额发放仅适用于转正员工2司龄奖金转正月数 * 30元/月司龄满1年以上员工3年终双薪保底工资 * 1司龄满3年以上员工4年终奖金1001000元/人根据公司效益5年终分红待定待定1. 员工做私单、劳动合同未满离职、或因不可抗拒力原因导致店面倒闭，均不能享受以上奖励2. 如果员工劳动合同期满离职，正常办理离职手续，且没有任何应收款及呆坏账，也没有损害公司利益（如：抢夺公司客户资源、毁坏公司声誉等），则“最后一个月薪资和40%月留绩效奖金”将在离职生效90天后支付，如有违反，公司有权进行扣罚六：处罚规定（非原则错误轻罚，原则错误重罚）序号事件处罚规定1迟到10分钟请大家吃水果或喝饮料1次2早退10分钟免费加班1次3工作时间从事与本职工作无关的事情（如：网络聊天/游戏、私自外出、兼职其他工作等）10元/次4不按时汇报每日工作成效（请假除外）打扫店面卫生1次5不按时提交每月工作计划免费加班1次6不遵守职业形象要求（如：着装、胸牌、发型等）请大家吃水果或喝饮料1次7客户投诉50元/次8连续3个月目标达成率低于50%公司有权无补偿辞退9非正常离职（不遵守离职规定，不办理离职手续）没收薪酬10恶意盗窃客户现场物品开除和没收薪酬，并追究法律责任11不遵施工守流程规定，造成施工故障500元/次（后果严重将追究法律责任）七：施工现场十不准（“十不准”是员工在施工现场的底线）序号规定1不戴工作牌不穿工作服，不准进现场。2不准酒后和带小孩不准进现场。3井架等垂直运输不准乘人。4模板又易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。5不准不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。6电源开关不能一闸多用。未经训练的职工，不准操作机械。7无防护措施不准高空作业。8吊装设备未经检查（或试吊）不准吊装，下面不准站人。9木工场地和防火禁区不准吸烟。 10施工现场备种材料应类堆放整齐，做到文明施工。八：作息规定周期上班时间备注每周周一 至 周六每人每周轮休1天每天1. 上午8：0012：002. 下午12：3018：30每人每周上6天全班，1. 上下班须打卡（不能代打），上班允许10分钟冗余2. 遇到无法打卡的情况下，需向【部门经理】告知并获批九：施工现场安全管理规定1. 一是货物安全，避免偷窃丢失2. 二是防火安全，避免电线短路3. 备注：【施工经理】是施工安全的第一责任人，【施工员】是第二责任人十：交通工具管理规定1. 交通工具包括：工程面包车、售后服务小气车、电动车、等2. 交通工具由公司统一购买，如果自己配备则由公司每月补贴使用费用100300元3. 交通工具的保管和安全使用须由【部门经理】负责，但公司负责为员工购买人身意外保险十一：员工加减薪评估表（季度）：序号本月工作表现评分标准实际得分1迟到早退1次，0分1次，2分无，4分42出勤情况请假1天，0分请假1天及以内或1次，4分出满勤，8分83卫生值日违反1次，0分无违反，4分44工作态度爱偷懒/没精打采，0分不错，但还须改进，2分认真/敬业/精神焕发，4分45协作态度拒绝/消极协作，0分被动协作，2分积极/主动协作，4分46发表建议从不发表，0分偶尔发表，2分经常发表，4分47工作交流从不交流，0分偶尔交流，2分经常交流，4分48待客礼貌差，0分不错，但还须改进，2分很棒，4分49客户投诉有，0分没有，4分410每日工作着装违反1次，0分违反1次，2分从不违反，4分411每日工作汇报从不汇报，0分偶尔汇报，2分正常汇报，4分412每月工作计划没有提交或应付了事，0分延时提交但认真计划，2分准时提交且认真计划，4分413参加集体活动从不参加，0分偶尔参加，2分积极参加，4分414参加内部培训缺席2次或消极培训，0分缺席1次但认真笔记，3分从不缺席且认真笔记，6分615担任培训老师未担任，0分有担任，4分416担任新人师傅未担任，0分有担任，4分417服从安排（如：加班）拒绝服从，0分较好服从，3分积极服从，6分618手机畅通（含休息日）不通次数1次，0分不通次数1次，2分始终畅通，4分419岗位军令状达成未达成或承诺目标低于保底目标，0分承诺目标不低于保底目标，且达成80%及以上，10分承诺目标不低于保底目标，且100%达成 20分（每超额完成保底目标的25%再加1分）20总得分1001）本表评估人为部门经理，适用于“转正员工”，目的在于促进员工重视日常工作表现2）被评估人对评估结果有异议，可向部门经理反馈3）本表每月评估一次，每季度生效一次，由部门经理在每月5日前把评估结果发给“被评估人”，作为“员工每个季度薪资加减的评估依据”序号季度累计得分加减薪标准1120分减薪 -400元2121150分减薪 -300元3151180分减薪 -200元4 181210分无5211240分加薪 +150元6241270分加薪 +200元7271300分加薪 +300元8301分以上加薪 +400元备注：1）当月60分，部门经理必须指导员工改进问题2）连续三个月60分，公司有权无补偿辞退员工第二部分：流程篇（一）服务流程负责岗位服务流程存档备查售后流程项目主管施 工备货发货领货出发发施工完成成到达现场接到项目合 同跟单验收签字交接售后回访不是是是运维合同客户接到客户故障报修电话部门经理通知售后人员到场维修到达现场拍照取证确定故障及收费情况，安排售后人员上门工作人员维修完毕、客户签字存档备案存档备案维修完毕、客户签字付款施工单位在限期内维修完毕施工单位在限期内维修完毕到达现场拍照取证（二）采购流程采购申请部门经理审批项目部主管审批说明：1. 批量采购须注意库存积压2. 零星采购须注意按需订购（即：客户决定购买，交了定金才能订购）（三）付款流程付款申请部门经理审批出纳付款（四）报销流程填写报销单部门经理审批出纳审核和发放报销费用说明：1. 【填写报销单】：费用票据要粘贴齐整，并注明报销事项2. 凡是报销填写不符合规范，客服助理均有权拒绝发放报销费用（五）请假流程请假1天及以上部门经理审批临时请假项目部主管审批1. 事假扣罚标准：a) 请假天数（2天） （保底工资 + 所有补贴）/ 30b) 请假天数（2天） （保底工资 + 所有补贴）/ 30 22. 病假扣罚标准：a) 请假天数（7天） 保底工资 / 30b) 请假天数（7天） 保底工资 / 30 2