电子商务系统分析与设计 教学课件 ppt 作者 吴子珺 第1章

1,第1章 信息系统基本概念,大连理工大学城市学院信息管理与信息系统教研室 曲翠玉,2,信息系统分析与设计(InformationSystem Analysis and Design)讨论如何针对一个组织（企业、学校、机关等）的具体情况，建立满足其管理决策活动的信息系统(MIS) 的一种方法、技术、以及实施过程。企业建模技术方案设计编程实施,课程介绍,3,课程成果,了解管理信息系统开发的方法论与开发环境理解信息系统开发的特点与开发准则掌握系统分析的工作内容、技术方法与图表描述工具 掌握系统设计的工作内容、技术方法与图表描述工具 运用规范的开发方法,从事简单管理信息系统应用实例的开发探讨,4,总体结构,正确认识,1章,系统规划,2章,面向对象认识,静态图和动态图,6，7章,814章,中心部分,系统分析,系统设计,系统实施,5章,3章,4章,开发方法,面向对象系统开发,5,考核,平时成绩：100分，折合为总成绩的40%；100分=课堂表现(10分)+课堂笔记(30分)+测验(20分)+上机作业（40分）期末成绩：100分，折合为总成绩的60% 考核方式：闭卷笔试若无故缺席超过n次，则在平时成绩总分中扣21+22+2n(若缺席超过3次，即取消考试资格),6,本章内容,1.1 企业中的信息系统1.2 信息与决策1.3 管理信息系统1.4 企业信息部门与系统分析员1.5 信息系统的开发1.6 企业信息化发展阶段,7,案例1：管理信息化创造竞争优势,1803年8月，当富尔顿听说拿破仑要越过英吉利海峡对英国作战时，就满腔热情地向拿破仑提议，建立一支不要风帆的蒸汽船队，这支船队即使在恶劣的天气也可在英国登陆。可是，过于自信的拿破仑不相信军舰没有帆也能航行，宁可花大笔的钱扩充他那全由帆船组成的海军舰队。1804年，随着他一声号令，1300多艘平底帆船满载着10万法国大军，浩浩荡荡向英国出发。庞大的船队不乏黑夜的掩护，可缺乏天气的庇护：英吉利海峡恶劣的气候和海浪很快就把这支没有机械动力的船队摧毁了，拿破仑不战自溃。如果拿破仑接受富尔顿的建议，用蒸汽轮船配备他的舰队，那必然能击败英国，拿破仑的命运和欧洲历史将完全是另一个样子了。 在21世纪信息科技时代的大潮中，网络、计算机已经进入千家万户，小孩都可以通过QQ进行远程视频聊天，我们在企业管理中怎么能忽视信息技术的力量？企业如今都面对着如何对项目进行有效管理，提高项目盈利能力和控制风险的双重挑战，使得能够帮助企业快速反应和有效决策，管理信息化正好可以满足这种要求。,8,基本理念,日本北海道有一种极为珍贵的鳗鱼，它只要一离开深海就会死亡，但是有一位渔夫捕到的鳗鱼却总是活蹦乱跳的。老渔夫临终时，向他的儿子说出了秘密：原来鳗鱼不死的秘诀就是在鱼舱里放入鳗鱼的死对头狗鱼，鳗鱼一遇到天敌就会立刻警觉起来，生命变得兴奋而旺盛，上岸后总是能活蹦乱跳的。,9,1.1 企业中的信息系统,1 .企业事实上存在着MIS企业是由相关人员、部门、和资源组成的，以向社会提供产品和服务的方式获取利润的一个系统系统 系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合成的、具有特定功能的有机整体,10,2018/1/10,10,系统思想的发展,古代朴素的系统思想科学的发展淹没了系统思想现代系统思想“硬”系统和“软”系统,11,11,1.古代朴素的系统思想,科学不发达自然地用整体观点认识事物对各个细节的认知：猜测、思辨 亚里士多德：整体大于部分之和 孙子兵法 都江堰 ,12,12,2.科学的发展淹没了系统思想,科学技术（显微镜、望远镜）的发展为人类认识客观世界各个部分提供了十分有效的手段。科学分析的方法将整体分成部分来研究，自然科学成就空前。产生了决定论、机械论（分析还原原理）。自文艺复兴起，分析还原原理统治了西方科学方法达350年之久。,13,2018/1/10,13,3.现代系统思想,20 生命现象不能用还原论解释，人们认识到还原论的局限性（蝾螈尾巴可以发育成腿，海胆半个胚胎能发育成完整的个体）。30 资本主义工业化要求科学的企业管理，泰勒的科学管理理论诞生。企业应作为一个有机的组织来管理，系统的思想深入到管理理论中。40 社会化大生产使管理矛盾突出，为解决复杂的工程协调问题，系统工程学诞生（贝尔的微波通信工程项目管理，阿波罗登月计划）。50 系统分析方法论出现，系统工程、系统分析、运筹学等系统学科逐渐成熟。,14,14,4.“硬”系统和“软”系统,硬：目标、系统需求均已经存在。 待找出并描述清楚。软：目标、系统需求待构造、不唯一。概念模型要与问题比较，改进。 现实世界中很多管理问题比工程问题要“软”得多，人类行为变化不定、繁复多变，问题是难以定义的。,15,15,“硬”系统方法,定义现状及目标 S0，S1定义需求 （S1 - S0）设计出多种解决方案： S0 S1评价各种方案 ？ ？ ？决策 ！实施 S0 S1“软”系统方法-BPR,16,16,结论,系统思想将在IS建设中起重大指导作用。分析局部时不要忘了整体。系统工程、系统分析、运筹学都有相似的方法论基础。软系统方法将是指导企业实施信息系统建设的有力变革工具。,17,系统的分类,复合系统,自然系统,人造系统,血液循环系统,天体系统,生态系统,计算机系统,运输系统,生产系统,18,企业分为：生产加工型和销售服务型,19,2.企业的物流与信息流,企业的物质流-原材料与制成品的流动与加工企业的信息流反映与控制物流（原材料与制成品）的状态、特征、数量等属性的各种单据、报表、工作指令等的生成、传递与应用,生产部门,管理部门,20,组织中各种”流”,实物的流动,资金的流动,事务活动流程,21,3 .企业的两大系统,管理系统,生产系统,组成,实现物料的移动、加工的人员与设备,实现生产经营活动管理的部门与人员,作用,是企业利润的直接实现者,目标,通过技术、设备、工艺的改进，提高劳动生产率,以有序、平稳、高效为目标， 对物流过程进行管理,是企业利润的间接实现者,22,4 .企业管理系统就是一个信息处理系统,管理活动的依据信息(订货单、库存报表、生产统计表等）管理意图的下达信息(任务书、调度指令等）管理活动的核心工作信息的收集、加工、传送与利用过程管理系统的构成实现信息处理的相关部门、人员与设备,23,5 .计算机管理信息系统与传统企业管理信息系统,特点,类型,数量少、类型简单,数量大、类型繁多,运用简单工具，进行简单的统计与分类,优化数学模型以及计算机技术的应用,分布在各管理部门的相关人员,独立信息处理部门中的人与设备,24,6 . IS在企业管理中的作用,保证内部的正常运作实现与外部的协调突破传统的时空观念实现企业内部的精细管理(准时作业、零库存等),25,JIT准时制生产,追求的目标是零库存，实现“准时制”生产。即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。,汽车,后序,前序,配件,看板,看板,拉动式生产管理方法：,26,1.2 信息与决策,一个人看“天气预报”以决定所穿的服装学生看“卡中钱数”以决定是否存款司机看“行驶速度”以决定加速减速总裁看“企业报表”以知晓企业运营状况,信息?,27,1.2.1 信息的概念与性质1.数据、信息和知识,数据,信息,知识,28,2.信息的性质,事实性,时效性,不完全性,等级性,可变换性,价值性,29,信息度量,信息,有意义,(价值),=,+,客观事物的反映,数据,信息量的大小应取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度.,30,1.2.2 决策及其对信息的需求,是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动,情报,设计,选择,实施,决策:,理性的决策需要信息的支持,31,1.2.3 决策问题的类型,结构化决策,问题相对简单、 直接其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循如：用运筹学求解资源优化问题,非结构化决策,指决策过程比较复杂其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循、没有固定的决策规则和通用模型可用(学识、经验、直觉),半结构化决策,复杂程度在两者之间其决策过程和决策方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定,32,1.3 管理信息系统,概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,理解：1）信息系统从最根本上看是一个人造系统，由于它少不了人的参与，从广义上也是人机系统2）它是以信息为中心的，在信息指引下，实现组织各项活动的协同。,33,信息系统的发展,电子数据处理系统(EDPS),管理信息系统(MIS),决策支持系统(DSS),34,2018/1/10,34,我们身边的信息系统,企业管理信息系统（人事、薪酬、财务、物资、生产、供应、销售、MRP、MRP、ERP)服务业（订票系统、银行系统、酒店信息系统，)商业/电子商务（SCM、CRM、超市POS系统，)政府/电子政务（行政审批、一站式服务，）学校（学籍管理、教务管理系统、图书管理系统，）办公自动化系统,35,2018/1/10,35,POS系统,供应商数据,36,2018/1/10,36,2018/1/10,36,POS终端界面,37,2018/1/10,37,顾客持有的购物单（水单）,38,1.4.1 信息部门及其在组织中的地位1.企业管理机构及层次金字塔型结构,39,2.不同管理层次的职责与信息需求特点,决策层,管理层,业务层,需求特点 有效时间 详细程度 来 源 处理方法,长 短,概括 具体,外 内,经验化 程序化,40,3.企业信息部门在组织中的地位,总经理,销售部,供应部,人事部,财务部,生产部,CIO,系统支持,系统开发,（1）作为总经理顾问的CIO及其信息部门,41,4.企业信息技术部门,（2）信息部门的组织,（1）信息技术部门的职责,开发、维护、使用企业信息系统，为管理决策活动提供信息服务,42,1.4.2 系统分析员及其地位,（1）系统分析员的责任把企业需求转变为IT项目提出IS开发任务在系统开发中，建立企业需求模型、设计信息系统和培训用户承担开发过程的组织管理，制定工作进度、协调用户与开发方的关系、撰写开发文档等,43,（2）系统分析员的素质与能力,良好的信息处理技术与管理科学知识与不同专业领域、不同组织层次的人员间的沟通、表达与总结能力协调与领导开发团队的组织能力继续学习与知识更新的意识,44,（3）系统分析员的工作机遇,1）是一种具有挑战性的职业涉及专业领域、从事开发性，而不是重复性的工作激起工作兴趣技术领域发展快，需要不断学习为职业升迁提供了条件2）公司规模、组织小公司职业多样性、更多的责任和升迁机会大（或专业软件）公司职业专业化、积累更多的专业经验和知识、基层做起，我国当前需求量很大,45,（4）系统分析员的职业道德,系统分析中要接触公司或个人的秘密或隐私，系统分析员必须诚实地为其保密自觉维护知识产权（符合道德与法律的标准）杜绝犯罪行为（病毒、侵犯个人隐私、经济犯罪等）,46,1.5 信息系统的开发1.5.1 系统开发是一个复杂的社会技术工程,一 发展中的挫折与教训1.初期的EDPS应用为人们带来的惊喜计算机的处理能力超出了人们初衷EDPS应用激发了人们对管理系统自动化的厚望MIS应用的迅速发展2 .发展中的困惑实际应用的效果远低于人们的期望很多MIS应用项目不能按期完工部分MIS应用项目被放置不用,47,3.冷静之余的反思重新认识MIS开发的特点，力图在方法、技术、开发过程的管理等方面有所变革解决“软件危机”二 MIS开发的复杂性1.技术手段复杂2.内容繁杂、目标多样3.投资密度大、效益难以计算4.环境复杂多变,48,管理信息系统的环境因素,管理信息系统,环境,纳入组织和社会大背景中分析,具有相当大的影响,49,三.以社会技术手段从事MIS开发 “一把手”原则与企业管理人员的参与“用户需要第一”是系统开发的基本目标解决好“人-机” 间的关系以工程化方法，提高MIS开发的科学性四.系统开发的一般规则明确为什么要干此事（工作的目的性？ ）了解对象（组织的MIS）的需求（干什么？）怎么干 （提出技术方案）实际动手去做（系统实施）,50,结论,重视开发与应用中的环境因素，以人文关怀的策略，合理应用技术手段从事MIS开发 把MIS开发作为一个社会技术问题对待,51,MIS的生命期,系统规划,系统实施,运行维护,系统设计,系统分析,MIS的生命周期图,MIS的开发,1.5.2 信息系统的生命周期,52,MIS的系统规划制定信息系统的战略规划、实现规划的各种备选方案、及各备选方案的可行性等MIS的系统分析确定信息系统的具体需求、根据业务流程与数据特征建立新系统的逻辑模型MIS的系统设计根据新系统的逻辑模型，确定信息系统的技术方案MIS的系统实施通过编程等手段，将信息系统的技术方案变成可运行的实际系统MIS的运行与维护日常运行、应用、使用、维护,53,1.5.3 MIS的开发方法,结构化系统开发方法（系统开发生命周期法）原型法（Prototyping)面向对象方法（Object-Oriented Method）CASE（Computer Aided Software Engineering）方法 计算机辅助软件工程方法,54,1.结构化方法,遵循MIS生命周期的基本原则，将整个开发工作分成系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。运用系统工程中解决复杂问题的基本策略分解协调技术，从事作为社会技术系统的MIS开发按照预定准则和标准工具（图、表）完成和表达各项工作的成果优点工作规范，符合工程化要求、具有严格的质量保证体系缺点开发周期长，过程较为繁琐适用场合大型系统的开发,55,2.原型法（Prototyping),从用户基本需求出发，首先尽快实现一个可演示，可修改，具备用户基本功能的原型系统通过演示，不断征求用户意见，不断修改将用户满意的原型作为最终系统，提交给用户优点容易与用户沟通，开发周期短缺点整体协调性差，程序编码质量难以控制适用场合小型系统的开发,56,原型法的流程图,57,3.其他方法,面向对象方法（Object-Oriented Method）-采用面向对象编程工具的系统开发方法。CASE（Computer Aided Software Engineering）方法 计算机辅助软件工程方法,58,58,1.6 企业信息化发展阶段,一、技术扩散模型世界银行报告，纳格汉纳(N.Hanna)等提出。信息技术在企业中的扩散可以划分为：替代阶段提高阶段转型阶段,59,59,一、技术扩散模型,三个阶段：替代阶段：简单利用信息技术来替代原有技术。提高阶段：信息技术的采用使生产率和生产效益有了实质性的提高。转型阶段：管理流程和组织结构都在市场需求的引导下发生了重要的变化，从而使企业成长为学习型组织。,60,60,技术扩散模型,每个阶段有四个环节：信息环节：企业获得信息技术的供给与需求信息。分析环节：企业对信息技术的有关信息处理进行分析。获取环节：投资信息技术和建立信息系统。使用环节：重组企业流程和组织，使信息系统发挥作用。,61,61,技术扩散模型,62