精细化管理(北大培训课件)

活到老学到老 开阔视野更新知识提升技能转变心态促使行动 学管理成要务 能给我们带来什么 管自己 管他人 管团队 精细化管理 精益化管理 精准管理 精确管理 目标管理 对标管理 看板管理 精细之道 有效改善 科学管理 内容 道 术 理 解 知 行 对标 拔苗助长 指标体系 管控体系 评价体系 指标体系 管控体系 评价体系 是什么 如何导向 怎样确保对标杆管理工作有效开展 实现目标 如何检验对标管理效果 如何改进提升 如何动态调整 对标管理三大体系 规范化 数据化 标准化 5S 发现问题 发现问题的关键是发现异常 胸多抑郁 怨天尤人 不特不可以涉世 亦非所以养德 亦非所以保身 成功管理的关键不是排除所有的问题 而是把注意力集中到企业目前发展阶段所存在的问题上 艾迪斯 企业生命周期 适时修补运营系统的 短板 有效的变革 把问题清清楚楚地写出来 便已经解决一半了 美国通用汽车公司管理顾问查尔斯 吉德林 没有问题 是最大的问题 问题是学习的机会问题是改进的机会 隐藏问题是不思进取隐藏问题是破坏系统 发现问题 便于执行 便于考核 人 规范化事 流程化物 规格化 麦当劳员工洗手程序 洗2遍 用麦当劳的专用洗手液 用60度的温水洗 消毒液在手上搓洗不小于60秒 洗完手 放在烘干机下烘干 关水龙头用手肘压 MindjetMindManagerPro7 思维脑图 思维导图 我们用了不到10年的时间 就走过了西方发达国家100年的历程 自豪吗 回归 基础管理重新接受泰罗制的洗礼 用科学研究和反复实验来制定标准和规章制度 并据此做出规定和下达任务 用培训来教给工人完成任务的技能 用奖惩等激励机制来保证任务的完成 这一切的核心和基础 就是各管理要素的精细化 规范化和制度化 泰罗科学管理三部曲 当设计图纸与飞机等重 飞机就能飞行了 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情 我们才有做好它的可能 每当人们把事情设计得很简单时 面临的问题总是很复杂 道格拉斯实用飞行定律 管理软件要简化 能让员工容易记住的制度才是好制度能让员工容易执行的流程才是好流程 其实激励并不难 物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励 情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励 绩效 业绩 行为 结果数据 过程品行 量化 定性 测评 奖金相关 工资相关 提拔重用 限制使用 培养使用 坚决不用 分类是管理工作中的通用技术 材 意愿很强能力一般 财 态度好能力强 裁 意愿不高能力不强 才 积极性不高能力很强 管理层次 锤炼管理工序苦练基本功 纪律 规范 制度 程序等与现代化相对应的理念 远没有深入人心 厉以宁 搭平台建系统 培养人 当教练 激励人 评估人 自我管理 团队管理 绩效管理 管理者 3 3 职业修炼 搭平台建系统 制定工作目标制定工作计划制定作业程序制定岗位职责制定培训计划制定规章制度授予方法工具建立沟通渠道创造工作环境建立组织架构进行充分授权进行资源调配职业生涯规划 工作标准不具体考核标准不一致无例会制度 管理的粗放 无第二责任人文件表述复杂不作推演成册一次性颁布 对下级上传资讯不重视越级指挥不会授权 习惯作批示 企业管理三阶段 创业阶段 借个人魅力倡好汉精神 成长阶段 经验成规则规则成习惯做细 做透做对 做好 成熟阶段 组织有信仰无为而为之 人治 法治 文治 精细化管理中国企业法治阶段的必经之路 自主管理 企业文化管理 精益管理 精细化管理 岗位责任制 大锅饭 初级管理 管理进步 管理模式发展的基本历程 必然到来的五大转变 精细之道 有效改善 科学管理 内容 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 85 的管理是例行管理 靠规则管理10 的管理是责任管理 靠态度和能力5 的管理才是例外管理 靠经验 感觉和艺术 管理85 是科学15 才跟艺术有关 不要把程序性事务当作非程序性事务来做 程序比制度更重要程序需要训练制度可不学习 规则 程序 制度 程序性是科学管理的基本原则 违反规定动作就是错误 而不是出了问题才是错误 我们过去长期的思考方式 就是出了问题才叫犯错误 管结果 不管过程 流程已经违反了 这本身就是错误 因为流程错了 最后的问题是必然的 没有出问题是偶然的 什么叫错误 精细化管理是提升我国企业科学管理水平的有效工具 训练 精细化管理的基本方法 精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术 是通过规则的系统化和细化 运用程序化 标准化和数据化的手段 使组织管理各单元精确 高效 协同和持续运行 从而实现组织的目标 精细化管理四大要素 目标 流程 岗位 训练 设定目标的原则SMART 流程的问题 流程与岗位关系图 戴明系统控制图 想起了戴明 优秀的管理者对管理事故的第一反应是检讨系统责任而不是针对员工本身 系统性思考 发现点的问题 寻求面的解决问题出在岗位 答案藏在流程岗位阻截流程 操作培训缺位员工训练无效 企业文化之过 一道算术公式的玄机 90 90 90 90 90 有什么样的过程 就会产生什么样的结果 而过程中的规范化管理 即使细节稍打折扣 也可能会导致整体价值的彻底崩溃 要让时针走得准必须控制好秒针的运行 1至4级目录 分析对象 岗位明晰鱼刺图 例 描述营销管理的系统性 1 设定规则 规范行为2 不断训练 养成习惯3 强化习惯 形成本能4 长期坚持 改变思维5 思维变化 新人诞生 种下一种行为 收获一种思维 培养员工规则意识 设计管理的 风纪扣 风纪扣 的启示 员工需要有规则意识 而规则意识需要培养 在企业的管理上 有些事情不必让员工知道为什么 只要让员工知道怎样做就行了 让员工先做起来 形成习惯 天下难事 必作于易 以简御繁 寓难于易 管理就是顺理成章的事情了 反对规则被动接受习惯规则自觉遵守自动参与 职业理念的转变 训练到位 宝洁公司员工的训练 把想法用3分钟说清楚分条陈述多用数字用专有名词采用3段论式 说话的5个要点 先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明 要会说话 对于这个问题 我认为有这样三个方案 第一 第二 第三 我倾向于第三方案 这是由于我们自身 我们的对手 我们的客户 是否合适 请您谈看法 对于一个问题的回答 工作岗位也是训练平台 不求你在我公司干一辈子 但求你在我公司干的对你一辈子有帮助 战略目标 目标分解 流程体系 部门及岗位职责 绩效考核标准管理制度 管理者职业化 员工职业化 精细管理八部 规则文化 战略执行 上级要求市场要求竞争对手自我要求 目标 绩效指标 实现目标有哪些工作要完成 计划 由哪些部门 哪些人完成和负责 各项工作的标准 步骤 方法和工具 绩效考核 结果考核 制度体系 过程控制 知识技能心态 培训 总结执行计划的结果 找出问题 优化改良 总结 知识技能心态 培训 PDCA 精细之道 有效改善 科学管理 内容 改善从何入手 从日常本职工作中寻找改善空间从小事做起 从细节入手先解决思想方法问题把复杂的事情简单化把简单的事情标准化把标准的事情程序化 1 2 3 把事情做到位 少许达标 全面改进 在少许方面完全达到目标 在许多方面只得到少许改进 一个科学的方法可以使某件事情得到有效的解决一个科学的流程可以使一个项目得到有效的完成一个科学的机制可以使一个组织得到有效的发展 口号不是目标 倡议不是管理布置不等于完成 而只是管理的开始 关键在落实管理的关键 就是把一些最基本的东西做到位 三分计划 七分执行 成功的执行在执行之前 制度在墙上工作在嘴上成绩在文字材料上就是落实不到行动上 工作漂浮 开会 不落实 0 布置工作 不检查 0 抓住不落实的事 追究不落实的人 落实 时空管理 时间管理少要材料和报表少出差少开会议腾出时间和精力深入现场 解决问题空间管理问题发现在现场措施制定在现场措施落实在现场效果评估在现场 4 11工作法 日常工作4点每次只做一件事 一次就把事情做好每次用一分钟时间 讲清楚一件事情每一个岗位 都要有一名补位人员每一次会议 时间不得超过一小时提高效率11法每天班前确定当天重点工作目标能用电子邮件沟通的事 不书面沟通能用电话沟通的事 不当面沟通一个人能解决的问题 不要两个人解决一个部门能解决的问题 不要两个部门解决需多部门共同完成的任务 采用团队方式完成实行 AB角 工作模式 任何一项工作至少要有一名补位人员不越级汇报或安排工作 调研 检查工作例外汇报重大事项要有一张纸摘要 一份可行解决方案每天都要检讨自身绩效 进行一次工作讲评时刻提醒自己工作精细再精细 每天进步一点点 精细管理 精细企业领导人三个关键基本任务 公司所有的管理人员应该尊重你的员工 爱护你的员工 特别是一线的操作者 所有的高管人员应该经常深入生产一线 实际观察现场 了解操作者的疾苦和现场操作中存在的问题 所有的领导人每天都要思考和寻找问题产生的根源和解决方案 培养精细意识塑造精细文化 全面落实 达成共识 执行控制 确定标准 绩效提升 绩效考核 改变工作习惯监督和纠偏优化和固化 跟进和改善定期回顾和审核 加强宣传 统一认识规章制度 建立健全强化训练 培训到位严格监察 奖罚并举过程刚性 结果刚性领导表率 务实工作持之以恒 永续精进 关键点 管理理念精细化是先导规章制度精细化是根本目标标准精细化是依据考核控制精细化是关键流程设定精细化是保障沟通无限 ThankYou 服从 理解 建议 沟通 服务 辅导 对上负责是目标 对下负责是手段 管理者双重身份 管理有模式 但无定式 强调流程 规范 强调创新 允许出错 赫芝伯格 FrederickHerzberg 双因子理论 1959 员工的满意是受到心理层次的因素影响 激励因子员工的不满意则是受到物质层面的因素影响 保健因子 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 薪金 住房 食堂 工作时间 工