经营理念.doc

理念学习课程目录李老师前言、三个本质与课程的特点2一、经营的定义及其本质的追求3二、企业与公司4三、.经营理念的含义、构成和经营5四、企业与公司的不同11五、现代经营的目的14六.企业社会性的意义及含义15七、经营的机能和政策的体系16八、企业和事业20九、事业的定义和本质21理念学习课程第一节前言、三个本质与课程的特点（一）三个本质1.经济的本质 ： （1） 经：经天纬地（来源与日本），代表秩序的意思； （2） 济：字面意思：水齐，代表着富裕，甘肃的某些农村还以水多少为富有标准，嫁女儿要看他家的水窖有多少；经济用在企业中，使企业能够有序、和谐，在这个基础上也让我们的顾客满意，经济的词汇叫经事利民、是济他的思想。主旨：富裕员工、富裕顾客。2.资本的本质：（两种：一种是好的，一种是坏的）（1）没有灵魂的资本：以挣钱为目标，不牺一切手段，甚至为了赚钱欺骗员工或客户，（意指：资本增值）；（2）有灵魂的资本：为了顾客、老百姓能够富裕；围绕这样一个目的，资本增值只是在做的过程当中的一个结果。案例（资助）：老师：我们不认识的时候我向你借钱，你会借吗？学生：不会，老师：我们认识一年了，且关系处的还不错，这时我向你借钱，你会借吗？学生：会。这个案例说明：当你解决了顾客的需求，你的利益会翻倍增长。3.人的本质=成长*信赖（1）信赖：以自我为出发点去对待身边的人，即不以必须获得回报的心理先对别人好；（2）交易：别人主动先对我好，我后对别人好；即：先获得后付出；（二）、.课程的特点（1）有极强的思想性（2）体系性 （战略：三年；战术：一年；战斗：一个月）（3）量化性（4）客观性：当你感到不适的时候，说明你在成长；（5）有高度 （要站在老板/部门负责人的角度去看待问题，以第三方的身份提出解决方案）课后题1：分成小组，形成理念，上交课题企业理念 一、经营的定义及其本质的追求引：1、 员工的定义：含在口里的宝贝，当成朋友；注：员工离职一定要进行面谈，而且好好的谈，谈好了才能离职。2、产品的定义：生产者的品德；3、 顾客的定义：是需要我们相处两年的朋友。课后题2：员工手册，以利他的思想进行重新定位；（言教不如身教，身教不如境教）（一）、经营的定义：1、经营是一门艺术 （相同的条件+不同的个性=不同的结果）2、经营是一门科学 （相同的条件+相同原理、科学=相同结果）例：经营就是1010，表示无限大用“”；来表述艺术和科学的概念。底数10表示科学，指数10表示艺术，经营的本质定义：经营是以科学为基础、以经营者的个性创造出来的艺术。(二)、.经营的科学展开无锡盖房-需符合技术、；即：战斗层，一个月内解决问题江苏盖房-需符合基准；即：战术层，一年内规划解决问题中国盖房需符合原则；即：战略层：三年内规划解决问题世界扩张需符合定律、原则；即：理念层前言：幸福的家庭各个都是相似的，不幸福的家庭各有各的不幸。成功的企业，管理科学和艺术近乎相同，但失败的企业却有着不同的原因例：建一座楼首先要遵守第一个原则1、经营的科学展开就是从理念战略战术战斗为科学展开，面越大，利益越高，对社会的贡献越大。（三）、.TOP(老板)水准1、战斗型：特点是每天有面对不完的问题，救火队员；2、战术型：发生问题进行分类，阶段性的解决，以月为单位；3、战略型：不解决具体问题，只对问题归类，想的深，看的远 （直接责任人直接解决）；4、理念型：不用四处求源，源自到；理念性top要做到三现：现场，现实，现务 （自己、自律、自行想办法）多听顾客、下面的声音及反应课后题3：所有的执行经理、集团总监提升理念型top，23号上交自己的：“牛顿定律。”（四）、.经营的实践定义 是指企业朝着其目的，对企业进行继续性的运营；1、企业运营的含义即：把握经营的目的与现状的差距，明确解决差距的基本路径；（1）三种途径：前快后慢、平稳、前慢后快；（2）将所有要解决的差距按照明确的策略分解至每一年，明确每一年要解决的差距;(3)根据各区域的状况，实际定制自己的步调，定步调的时候要与上级沟通到位，沟通后分解至与其相关的人员;二、企业与公司（一）企业的定义：企业是指集以统一的经营理念，讲资金，人，(技术)有机结合起来的活动实体；企业=资金人技术=实体经营理念实体：1、实体是有生命的，实体是必须有自己的性格的； 2、实体必须符合追求成长发展，追求信赖。 3、企业的性格必须立足经营理念。（二） 、产业经营与企业的关系例： 行 业 链 原材料牛产业链 素 材牛奶（生奶） 零 件包装 加工 部 件包装 加工 产 品奶特 商 品1代理 商 品2商超 商 品3顾客此案例说明1、 行业上企业竞争关系是横向竞争；如蒙牛、伊利、光明之间的竞争就属横向竞争，行业竞争的结果会导致产品同质化，导致价格战，双输的结果；2、 做为代理商和下面的商超也是竞争关系，属纵向竞争。这个竞争的核心是满足下游的需求，在满足下游需求的时候，营销差异化就体现出来了，就会有成长。这种竞争关系是双赢；3、 整个产业进化的原动力在于纵向竞争不在于横向竞争，基于这种客观道理，我们在企业决策时首先考虑纵向竞争，其次考虑横向竞争，纵向竞争的关键就是介定顾客，发展 ；首先从：（1）产业经济的最后一层顾客着手：消费者，你的目的是让他消费而产生利益的关系，而没有考虑到你能给他什么，消费者要重新定义，更确切的应称为顾客或生活人。(2)产业经济的最后一层“顾客”是我们上游其他产业的起点也是终点。总结：发展VIP客户开始，重点服务。细分顾客，抓VIP个性促销，均是以顾客为导向的工作。三、.经营理念的含义、构成和经营1、经营理念的含义：是经营者对于创办和经营企业价值的判断，是明确企业存在的理由，也是经营决策对某件事该不该做，值不值的最后判断标准2、构成 （1）经营姿势理念 （注：姿势即态度）：是经营者创办，经营企业最根本目的的价值判断；（2）市场战略理念：企业的经营者对于企业和市场关系的价值判断；NO.1 : 追求市场覆盖率越大越好，追求销售额； ONLY-1:不强调做大，强调市场的购买率，做区域的NO.1（3）经营体制理念：经营者对于企业与员工之间的关系的价值判断体制理念三个水准：以人为成本：成本预算不允许 .以人为资本：能为企业争取利益: （君视臣为犬马，臣视君为草芥。来自论语） .以人为根本：企业是一棵大树，员工是树根, 强调：员工离职一定要面谈。(4) 社会性理念：经营者对企业和社会关系的价值判断 .一种是为社会付出，给社会做奉献 .一种是索取的 .四个理念之间的关系及意义 起点 姿势（根本） 市场战略 体制理念 社会性理念课后题4：分组，编制个属理念，站在老总的位置，以第三方的角度开展，27号上交；本课题总结及后续工作开展方式：第一步：做市场资料的调查 （1）从现在开始，每个卖场统计进来顾客的电话、收入、喝牛奶的频次、档次，希望牛奶给其解决什么问题，先从有业务，导购着手，借助商场VIP，另一种自己开发VIP，定目标。（2）在社会及经营活动区域分DM单，参加健康讲座，填表，以此来做为VIP的条件；（3）对收集到的VIP进行分类：A类70%（全程保姆式计划），B类，C类（暂时不管）,要求各经理做到现场，现实，现务;(4) 分类后针对三类VIP做有偿回馈，积分奖励（牛奶组合）或异业联盟（咖啡店或面店奶等）市场哲学的能量守恒定律付出回报 第二步：关注员工成长 1、 人才=思维方式意识能力思维方式：出现问题从自己找原因 意识：积极性能力：技术企业招聘选人过程中注重是哪个条件？意识和能力都可以通过后期的培养及管理改变，但思维方式是一个人的是否具有高度的代表。2、物质成长：绩效工资、曲线性工资、倡导超额奖；第三步：加盟商的管理： 站在他们的角度上去看待问题，解决实际问题 方法：每周与几个需要沟通的加盟商面谈第四步：每周完成一次PDCA循环修整调整挑战 P A D 运营 C 评估PDCA循环的越快，越精准，店铺业绩越高 快：频次高， 精准：没达成业绩的原因找出来（三个），并找出对应的解决办法，前期刚开始只要做了，就要多鼓励，慢慢就会精准1、岗位PDCA：（1）促销员每天运行，每天晚上总结（2）每周公司必须组织做周总结（部分促销员参加）（3）每半月一次，每一个月一次评价表彰会，每季度、每半年、每年；陈毅说过一句话：一定要多开会，而且要多开表彰会；2、目标的分解原则：（1）、定性目标：顾客价值导向为前提（VIP的数量、回报及贡献率）员工成长：自我总结，上级对下级的评价包括思维方式，意思和能力的提升，考核体系，薪资高与否。(2)、定量目标：有灵魂的目标，上级与下级充分沟通，通过争吵才 能完成的目标(3)、总结会如何开以今天目标为基础的达成情况，分析原因，明天做什么怎么做。执行经理本周完成好的给予掌声，未完成原因，下周重点策略目标调整，半月度前期指标未达成，下半月调整。会议奖励：采用积分，兑换积分奖励的形式。3、顾客导向的三个层次：(1)、只谈产品(2)、站在顾客的角度谈产品，目标是买单(3)、不买也没关系，更好的服务是为下次生意本节结束集团公司企业文化及经营理念1、姿势理念： 经营健康、创造幸福2、市场理念： 做顾客顶级的贴心营养专家，为顾客健康 提供专业的服务和适合的产品3、体制理念： 为员工追求幸福创造成长平台4、社会理念： 促进和谐社会、传播健康理念、热衷公益事业一）理念定义注释： 经营姿势理念：（注：姿势即态度）是经营者创办经营企业最根本目的的价值判断； 市场战略理念：企业的经营者对于企业和市场关系的价值判断； 经营体制理念：经营者对于企业与员工之间的关系的价值判断 社 会 性理念：经营者对企业和社会关系的价值判断二）企业理念诠释1.市场理念：做顾客顶级的贴心的营养专家，为顾客健康提供专业的服务和适合的产品 1、顶 级：区域内以及行业内最好的 2、贴心：让顾客随时都能感受到的、便利、便捷、信任 、贴心服务案例 3、营养专家：能够提供专业的丰富的营养知识，并能够为顾客提供适合的产品；A、专业服务：熟悉牛奶知识，牛奶饮用常识，了解牛奶的各项功能与营养善食搭配等；商务礼仪、沟通技巧、养生知识; 、专业服务顾客满意案例B、适合的产品：根据顾客健康的情况，营养需求以及经济情况提出适合的方案，结合顾客的特点和营养需求而提供的健康的产品； 4、价值排序：顾客第一、员工第二、股东第三；2.体制理念：为员工追求幸福创造成长平台成长平台：成长包括物质成长和精神成长注释 1、物质成长： 1）建立企业与员工追求幸福共同成长的激励机制；（薪酬机制，理财机制、PK竞争机制、福利机制） 2）关爱员工（衣、食、住、行），随时随地的关注员工的状态， 帮助员工解决日常生活中的困难； 2、精神成长的前提 1关心员工家庭与工作之间的平衡 2关注员工个人人生目标 3有效授权让员工有更多的施展空间 4未达成指标上级关注的是具体原因和限制个人成长的因素，而不是单纯指责。 5符合企业精神会得到认可表扬、赞美、欣赏和鼓励。 6创造公平的竞争机会； 7体现关心和温暖的福利8向下经营的氛围； 三）企业精神： 积极主动、认真诚信的做人态度； 追根究底、全力以赴的做事风格； 互助互信、感恩感动的协作精神； 用感恩的心态来感动彼此，互相帮助，建立相互信任的前提才是真正的协作。 追根究底：一种认真的态度、不停的寻找，问题的根源，也是系统思考的表述。 A、企业精神注释： 1、积极主动、认真诚信：无论任务事务，都有认真的态度去对待，负责的态度， 勇于承认对自己的过失或缺点；不找借口，凡事都要进行系统的思考，不找客观理由，只用事实说话，不为保护自己而开脱。 企业观点： 真诚、诚信 高效、有效执行 与自己较劲 做事的认真程度洗厕所的故事 积极主动买土豆的故事2、追根究底、全力以赴：追问一件事的原由，一种认真的态度、不停的寻找，问题的根源，也是系统思考的表述;全身心、全部力量的投入，而不是尽力而为。 企业观点： 对自己的业务要了如指掌、如数家珍 冠军理念 目标倒推 目标不变，只修改手段和方法 我们一定有不影响品质让成本更低的方法 不是决胜终端，而是致胜三端 猎狗追野兔的故事3、互助互信、感恩感动：一个优秀的团队，一定是积极向上、能够自律、充分参与、服从指挥、双赢思考、互相培训、和睦相处(充分沟通、尊重差异、彼此关怀、相互信任与支持、相互认同与赞赏)、主动解决问题、信守承诺、完成任务的团队。 天堂与地狱、三只老鼠偷油的故事理念学习课程第二节前言：课前回顾推荐书籍经营学、经营管理学推荐电视一代大商孟洛昌，讲究“以善补需求之缺”；凡事道为先术为后四、企业与公司的不同（一）企业与公司的不同1、企业是指集以统一的经营理仿念，将资金、人（技术）有机结合起来的活动实体。2、公司：公司是复数的企业，或是企业的一部分，公司是法的形式单位，而企业是经济的活动实体。3、企业与公司分三种状况：（1）公司=企业（就像蒙盛开始的阶段、初创）；（2）公司里面包含企业；（3）企业里面有公司（如：嘉兴的三创，成了了专门的形象设计部门，也为别人的需求做设计，人才使用做到最大化）； 经济性生产的最高点 情绪方便品质经济 顾 21世纪笑线客 购 买 价值 点20世纪哭线 满足顾客的过程横： 原材料零件生产物流批发零售服务； 简析： 20世纪生产构筑生活体系,生产是最高点，资源是用不完的； 20世纪后，资源太重要了，顾客的收入升高，需求趋于个性化从以上图势分析蒙盛的三个出路： 开办工厂做加工； 微笑曲线向左倾斜，控制原材料、控制奶源、控制草场； 控制终端，控制生活人，做贴近终端生活的品牌；（二）、企业经营的继续性1、企业体制与经营体制； 任何企业都是有两个体制组成，企业体制决定经营体制；（1）公式：企业的体制 = 企业的资本 * 制度 * 人固定资本和流动资本会计法、合同法股东、董事会成员（不含员工）（2）企业体制分“公司”和“私” 国 营 私营、民营、法人为自然人 （3）经营体制 = 组织 * 制度 * 人事 企业的架构 制定、监督、评估 岗位制度 （4）原则来讲，企业体制决定经营体制，经营体制反作用于企业体制； 2、企业继续性的三个阶段（1）私的企业体制生业经营（经营） 生业经营定义：为了家庭生活目的，存在家庭生活中的经营状态，从时间、场合、地域、劳务来说，企业的活动和家庭生活融为一体，企业的会计与家庭的会计没有分开； （2）判断一个企业是不是生业阶段从三个层面判断： 企业经营目的是不是围绕在家庭生活层面？ 企业会计和家庭会计是否分开？ 对于运作的人是以能力还是以亲情来区分使用？ 如果以企业创办期以亲情关系以依据，永远是没有发展的；（2）、私的企业体制实业经营 实业经营是指所有者（股东）为了使自己的资产增值，由所有者担当经营者，经营的独立性虽然有公司的形式具体表现出来，但实质上公司只是所有者=经营者的计算活动工具。 实业经营的最大特点： 以资本增值为目的； 财会分开； 企业按能力的大小对人才进行奖惩； 实业经营的负面特点：解决不了人才的忠诚度，从而产生企业无法持续的经营。 （3）私的企业体制现代经营（所有都经营和专业者经营）所有都经营：指股东（股份）的所有权被特定的家庭固定或继承，但是经营者在原则上被委任为所有者的一员，所有者=经营者，所有者是站在经营者的立场、而不是站在所有者的立场来经营企业所有者的立场是资本增值，经营者的立场考虑长久发展）同时对经营业绩负全责。 专业者经营：资本在市场里流动，经营者是由所有者委任的独立关系成立，经营者不是股东，而是职业经理人，经营者在决策时不考虑股东利益，只考虑企业的长久发展，同时对企业负全责。 不论是所有者经营还是专业者经营都要考虑二个问题： 理念传承；改变企业体制。（三）现代经营的条件 1、所有者的立场和经营者的立场要分离； 2、企业要有自己的远景和目标； 3、经营者是时间政府的责任者； 4、组织不是人的体系，而是实践工作的职务体系； 5、组织是具有一定的职能，参加到企业经营活动的同志组合。五、现代经营的目的（一） 短期目的（追求效益和利润）（二） 长期目的（为了追求企业的成长和发展）-企业的短期目的与长期目的永远都是矛盾的，企业的TOP永远都在矛盾里痛苦；企业的top永远都在协调痛苦矛盾当中得到成长，原则上讲先定长期目的；（三） 对内目的的核心就是要解决员工的劳动欲望；穿插课后思考题：当需要提高职务，但是公司无岗位怎么办？当职务封顶后又该怎么办？劳动欲望的组成部分 生存 团队认同 收入提高第一次蜕变第三次蜕变 职务提高： 自我实现：如果自我实现都是围绕个人，那么企业就会成为被人利用的平台第四次蜕变 企业的发展 对社会的贡献 一个人站的格局越高，你的收入就会越高。基层在、 核心层中层在、 核心在； 高层在、 核心在 现代经营最终是人格经营，做生意先做人付出的人是开心的，索取的人是痛苦的1、 本我：先考虑自己，没有团队精神； 2、 感性我：会按照个人爱好及主观意断判断；3、 理性我：任何事情都要过脑，优点：周全，不足：崇尚自我的能力；4、 真我（核心：爱心、奉献、付出），背后代表智慧（既不主观、也不客观）面对的现实1、 承认身上有4个“我”同时存在2、 以真我做统率、做领导，管好其他三个“我” （四） 对外的目的-解决相关利益关系与矛盾对内与对外目的存在着矛盾关系，TOP在徘徊中完成成长 （五） 原点的角度对企业两对目的的解决长期对外对内短期顾客 解析：原点不停地对应，满足解决顾客的需求，利益本质上不是我们会管理的结果，而是顾客感谢我们的证明。当我们在上述两对矛盾中苦苦挣扎时，请把你的焦点对准顾客；不是本身自己想做品牌，而是顾客想要品牌。当员工对企业不忠诚的时候，不在于员工的错，而在于上述两对矛盾无法统一。 市场观念的两个水准：1、 看到空白市场，知道有利可图，先人一步下手；2、 看到顾客需求，尽力解决顾客需求，利润会成为一个结果。六.企业社会性的意义及含义、社会性的定义：是社会在每个阶段对企业的要求。日本的社会变迁时间内涵背景社会对企业的要求1945-1960资本的社会性重建开汽车.住洋房.大哥大1960-1965经济的社会性资本市场空前活跃，东京奥运会规模大就是好企业1965-1975劳务的社会性共产主义大运动、大阪世博会哪个企业对员工人性化（对员工福利好）1975-现代顾客的社会性关注到顾客的需求（松下）对员工好.顾客好.关注到顾客需求才是好企业1980-现代共生的社会性完成了顾客的社会性能解决共生的企业1985-现代社会环境的社会性让社会和谐能降低扰民.噪音的企业1990-现代自然环境的社会性爱知世博、绿色环保对自然环境没有伤害的企业中国社会性变迁时间内涵背景社会对企业的要求1978-1995资本的社会性1995-现代经济的社会性2004-现代劳务的社会性2008-现代顾客的社会性.社会性的目的1、社会性不是站在我们的立场理解我们的要求，而是站在社会的角度上对企业应有的要求。2、经营者对企业战略决策的时候，必须考虑两个外部环境的问题。两个外部环境（1）社会性的变迁，（2）了解顾客市场的变化；七、经营的机能和政策的体系运营的含义：运营政策X体制话外题：礼义廉耻（1） 运营从企业中讲包含整个流程，牛奶进货囤货销售（2） 运营=政策*体制政策=目标及实现目标的政策；体制：按照上述的基本对策实现目标的组织*制度*人事的体系；政策高、体制不到位，最后垮掉（如：三株、习酒）政策低、体制高，没有业绩，浪费资源（如大部分国有企业）要做到政策先行、体制到位；（二）政策的含义、水准、内涵及其相互关系1、政策的水准：战略、战术、战斗2、政策的四个要素：时间、优化程度（范围）、目的、环境政策的水准时间优化程度目的环境总结战略一年以上三年以内整体优化、一定存在着选择和集中，战略是减法追求企业的成长和发展，不是为了利益要洞察外部环境、顾客市场个性化战略是洞察外部变化，为了追求成长和发展而制定一年以上的整体优化的政策战术一年以内局部优化追求利益最大化内部环境（人员配置、能力）战术是为了追求利益制定一年以内局部优化的政策战斗一个月内的每一天团队优化提高效率提升人际关系战斗是以人际关系融洽为基础，为了追求效率而制定的一个月内的能使整个团队达到最优化的政策3、战略、战术、战斗的关系（1）战术根据战略制定，战斗根据战术制定，因此，如果战略错误，战术、战斗做得再好也是无于事。甚至，战斗、战术做得越好，对企业伤害越大；（2）战略一定要转化成战术，战术一定要转化成战斗，否则，战略是空的；（3）大的框架设计好以后，要在运动中修复自己（在战斗中修复，即：PDCA）；4、经营政策的概念方程式及其构成要素之间的关系 经营政策（市场政策X体制政策X要素政策）X企业文化政策 方向性政策 （人、技术、资金、信息）市场政策顾客政策X业态政策X商品政策体制政策组织X制度X人事要素政策人才政策X资金政策X技术政策X信息政策 相互关系（1） 经营政策必须由四部分组成，缺一不可，如果缺少，经营政策都是不完整的，实施的效果也是不明显的；（2） 体制政策根据市场政策制定，要素政策跟根据体制政策制定；（3） 上述三个政策都受到企业文化政策的深刻影响，如果企业文化政策不改变，即使上述三个政策改变也不会产生理想的效果。 （心） （脑） （手、脚算术）企业文化共通的价值观X共通的思维方式X共通的行为方式1.起点；2.终点；3.站在利他的角度上局部的思考；4.站在利己的角度全面思考. 利他 利己 （三）体制的含义、水准及相互关系1、体制的含义经营组织X经营制度X经营人事2、经营体制的三个水准：（1） 整体体制整体的组织X整体的制度X整体的人事（2） 部分体制部分的组织X部分的制度X部分的人事（3） 团队体制团队的组织X团队的制度X团队的人事 政策体制战略战术战斗整体体制部分团队经营体制政策是方向性的政策；体制里面的体制是具体的。3、三者的关系（1）部分体制根据整体体制具体制定，团队体制根据部分制定，如果整体体制是错误的，部分与团队再好也无济于事；（2）整体体制必须要转化为部分体制，部分体制必须转化为团队体制，否则，整体体制则为空（通过PDCA转化）。（四）经营管理概念方程式及其循环1、横轴与纵轴的关系，即政策与体制的关系（1）先有横轴再有纵轴叫战略（好），先有纵轴再有横轴叫战术（不好，需要调整），先有政策后有体制，先关注外部市场；（2）横轴、纵轴必须要协调展开，强调政策现行，体制到位。2、经营管理的必要性：让横轴、纵轴协调展开；3、经营管理的具体进行方式：PDCA循环。在蒙盛PDCA应如何做？（1） 年度目标分解到月度目标，月目标分为必保目标和挑战目标，从团队体制循环：促销员要每天进行循环，自然销售科学销售；（2） 部分体制要每周进行PDCA循环（主管）；（3） 整体体制每月进行一次PDCA循环(TOP)（五）TOP的定位及职责1、TOP的定位是在战略与体制的交叉点上；横向（政策上）：（1）洞察外部环境；（2）制定企业战略目标；（3）进行选择和集中；纵向（体制上）：（1）围绕目标制定战略性的组织架构；（2）合适的人配的合适的岗位上；（3）建立内部管理。2、部门长的定位及在战术与战斗中的交叉点职责：（1）制定战术政策：根据战略来制定并实施；（2）根据整体制定战术体制。（3）团队长：根据战术制定战斗体制，制定团队体制（人际关系融洽）。TOP不站在自己位置履行PDCA的坏处：（1） 造成团队长或部门长的责任心欠缺；（2） TOP会乐不思蜀，没有时间考虑战略，企业只有现在没有未来。现代经营的思想最重要是TOP的价值观、思维方式、行为方式的变化，团队的头目不解决，现代经营是导入不了的，思维方式应是讲正面的思维方式，再讲负面的思维方式。八、企业和事业（一） 企业和事业的关系1、 企业从宏观上讲由复数的事业组成，事业是有生命周期的，从诞生、成长、发展、死亡，而企业是追求长生不老的（二） 事业的生命周期 利润型（收益型） only-1 p71 NO-1 p72 p8 成年p6 老年 熟年 p10 p9 暮年 天年 p11 MG p5 胎儿 青年 销售额 p1 成长型 筹备 婴儿 少年（完整的营销体系） p2 试营销 MK p4 幼儿MD p3 （三） only-1战略以及NO-1战略的不同（四） SDU与SBU的含义1、 以人才担当条件SDU：事业的发展单位（P1-P5）SBU：战略事业单位SDU是先看点再看面，要求果断、敢于冒险；SBU担当人才，思维方式是先看面再看点、谨慎、保守；SDU：行动快、单枪匹马SBU：快、慢结合、张弛有度、不是强调一个人在做，而是一个团队在做。（五）事业、技术建立和扩大1、MD技术商品技术（商品的寻找、组合、不同的结构来完成产销）市场调查开发设计原材料开发采购货品进仓成品要建到专业化、标准化、单纯化、机械化专业人才辅助 标准时间、标准流程等 电脑化2、 MK技术顾客界定顾客市场分析需求满足需求满足需求的营销技术达到专业化3、 MG技术，当两个发生问题时，进行PDCA的不停循环，把核心问题深挖必须解决；4、 事业技术水准：明文化标准化单纯化机械化，越往右效率越高、越简单、越容易复制；5、 技术的建立与扩大（1） 当事业技术未建立时，事业绝对不要扩大，而是完成技术的提升，赚钱能力的提升；（2） 当你的事业技术未完善确立时，千万不要开辟新的事业；（五） TOP的定位及其制作1、 定位：（1） 永远冷眼旁观的站在原点，看待事业的诞生与消亡，不能跟随事业乱跑（2） 必须敏锐的洞察外部事业的结构战略；（3） 用心培养能够担当事业的责任者？为什么事业会有生命周期（1） 外部原因：自由竞争、原则上越激烈，事业周期就越大；（2） 内部原因：A：事业技术老化比外部环境变化的快； B：组织、制度、人事的老化比外部环境变化的快；最根本的原因是TOP的思想僵化、停止创新总结：企业和事业的关系事业结构战略1、 事业之间必须相互关联 市场关联、商品一致商品关联、市场一致（1） 理念关联（2） 体制关联创新（3） 事业技术关联创新（MDMKMG）2、 事业结构必须有四部分组成（1） 吃饭的事业，SBU1，销售额大、非常稳定（2） 赚钱的事业，SBU2，销售额小，但比较稳定（3） 发展的事业 SDU 销售额小，利润率高，但不稳定（4） 撤退的事业 SBU3 销售额小、效率低，甚至可能亏损，建议停止；TOP要不停的研究事业结构，不停地优化事业结构，TOP要敢于生孩子，但是不能乱生，不能超生，事业结构战略；九、事业的定义和本质：1、事业的概念方程式=顾客特性业态特性商品力特性例：白领 售卖渠道 特仑苏诠释：蒙盛通过售卖渠道把特仑苏卖给白领人士3、 上述SBU的三个要素，任何一个要素只要发生变化就意为着新事业的诞生蒙盛通过零售的方式