总经办上半年工作总结.docx

总经办2011年上半年度工作总结2011年度，东虹商管的工作以价值管理为核心，以“做全国一流给人们快乐的保姆”为工作目标，坚持两个控制：安全、成本；重点三个提升：服务、品质、系统；推进四个发展：人才培养、效益、QC、团队。工作目标管理内容及下半年工作提升改进建议安全管理一、上半年工作总结：1、针对公司十大安全体系，总经办设置专岗专人负责，在各中心抽取专人作为兼职稽核员，形成公司安全稽核小组，上半年组织安全稽核现场检查14次，落实安全整改问题725项，组织安全管理培训4次，落实公司经营、办公现场安全稽核及整改项跟进、督导，有效保证了公司安全生产。2、每天至少1次对经营、办公现场进行安全隐患排查及重点安全部位检查。3、上半年，组织并完成2次大型安全应急演练、1次员工安全文化宣传活动（如安全知识竞赛、安全文化板报、国内外安全案例学习培训等）、2次员工及商家消防器材使用方法及安全知识培训、6次新职员岗位安全知识培训及考核。4、组织并完成4次假前（大型活动前）安全大检查（春节、五一、六一、夏季夜场活动）。5、上半年，公司获得温江区“安全生产先进企业”、 “省级安全文化建设示范企业”、 “成都市温江区二O一O年度消防工作先进单位”、 “成都温江区二O一O年度消防工作先进个人”、 “成都市2010年度安全生产先进集体”等荣誉称号，并获得消防安全“四个能力”建设验收合格证书。6、2011年6月，组织并完成安全生产月系列活动。7、上半年，接待了省、市、区安监局各级领导、省级安全文化建设示范企业代表等多次参观、考察、指导接待工作。8、完成二期水上乐园施工现场安全文明施工现场氛围布置。二、下半年工作计划：1、重新梳理并完善安监体系，保证乐园安全运转。2、将二期水上乐园安全文明管理纳入系统管理，确定具体管理细则。3、按照成都市创建文明城市复检工作的要求，针对性的制定并完善安监管理细则。4、组织并完成安全管理培训4次以上。5、组织并完成安全稽核月报2次、年报1次。6、完成中秋国庆安全关系维护1次（仅用于公司内部工作汇报）。7、组织国庆、元旦2次节前安全大检查。成本控制一、上半年工作总结：1、部门人力成本控制：总经办部门编制14人，现为11人。上半年无超编、超员情况，有效的控制了人力成本。2、部门办公成本控制：严格控制部门办公成本，对于计划内物品领用、申购进行管控，对计划外物品申领、申购严格审核，控制数量、单价。对于外联成本，上半年严格按照年初外联预算执行，成本控制率为100%。3、公司成本控制：总经办审计专员针对各项合同执行的流程进行审计，管控审批环节，并对合同执行、支付、物资采买进行参与、审计，审计专员于每月20日前完成抽取入库物资中量大的物资到成都各大市场调价，合理把控供货商价格，比价采取货比三家的原则，保证采买物资价优价廉。二、下半年工作计划：1、增加1名审计专员（编制内），加强公司内部流程执行审计力度，为公司有效控制成本。服务提升及改进一、上半年工作总结：1、提升各岗位工作效率，制定工作时限，及时有效完成与各中心、各部门的配合和协调。如对审计专员要求日常合同审计完成时间72小时。2、对KPI的宣讲及沟通，进行横向、竖向、各岗位，特别是一线的深入沟通和调查了解，帮助员工了解、理解KPI管理的目的、目标、要求，让员工更清楚了解岗位职责、工作要求、公司目标和指标，形成全园、全员执行和贯彻“计划与全面预算管理”。将沟通、了解情况反馈至各级管理人员，协助管理人员与员工之间的沟通、理解。3、结合KPI管理，开展“内部协作满意度”调查2次，完成“内部协作满意度”调查问卷368份，并开展调查问卷结果分析会，帮助各中心、各部门沟通及改进，以提升公司内部协作满意度。4、为保证各中心、各部门工作顺利推进及保证良好对外公共关系，总经办上半年共开展40余次公共关系维护，完成省、市、区、外地各类接待80余次（仅用于公司内部工作汇报）。5、总经办“内部协作满意度”6月得分：100%、7月得分：99.56%；部门协作有效投诉次数为零。二、下半年工作总结：1、8月30日前开展一次全公司无计名“总经办服务调查”，了解各中心、各部门、各岗位对总经办工作及服务的满意度及意见、建议。2、9月12日前，了解各中心、各部门的外联需求，适时开展中秋及国庆公共关系维护（仅用于公司内部工作汇报）。3、9月15日前，举办一次“总经办服务沟通会”，与各中心、各部门深入沟通管理、配合、协作、服务事宜，解决管理环节中出现的问题，简化沟通环节，高效、有效完成工作配合与协作，为公司经营管理服好务、带好头。4、每月由外联负责人与各中心、各部门对接一次外联需求，适时开展外联工作，保证各中心、各部门工作顺利推进。5、每一季度对重点外联单位至少进行常规公共关系维护1次，形式不限（仅用于公司内部工作汇报）。6、12月底与各中心、各部门再一次对接外联需求，准备春节前外联工作开展（仅用于公司内部工作汇报）。品质提升工作一、上半年工作总结：1、结合KPI管理，每月组织一次各中心管理办交叉审计稽核，针对发现问题及时提出合理的建议，以提升各部门工作效率及管理效果。2、针对公司稽核体系的品质稽核，总经办设置专岗专人负责，在各中心抽取专人作为兼职稽核员，形成公司品质稽核小组，上半年组织品质稽核现场检查14次，落实品质整改问题869项，组织品质提升培训4次，落实公司经营、办公现场各项品质稽核及整改项跟进、督导，有效保证了公司品质工作的稳定提升及保持。3、结合KPI管理，组织神秘顾客稽核评价14次，调查客户满意度。4、总经办岗位廉政事件发生次数为零。二、下半年工作计划：1、适时调整品质稽核办法，加强服务品质稽核，使现场品质和服务品质稽核更细分化、专业化。2、扩展第三方品质稽核，提升服务品质。3、部门全年廉政事件发生次数为零。系统建立标准化建立（ISO）一、上半年工作总结：1、公司自2011年4月开展标准化体系建立，总经办全员参加ISO9001/ISO14001学习，共有10人取得内审员资格证。2、配合办理标准化所需环境监测报告（噪声、地表水排放达标证明）、排污许可证、环境守法证明等证照（仅用于公司内部工作汇报）。3、按照标准化阶段性工作要求，梳理总经办标准化体系资料。二、下半年工作计划：1、按照标准化工作进程，完成标准化体系建立工作。预算及全面计划管理一、上半年工作总结：1、为响应及贯彻集团“计划与全面预算管理”工作的开展，公司由总经办牵头于2011年6月开始启动“计划与全面预算管理”实施工作。2011年6月13日的员工大会上，举行了“计划与全面预算管理”签约仪式，通过签署任务书的形式明确责任，细化工作，使公司的管理更加规范化、体系化、科学化，并标志着国色天乡利用KPI关键绩效指标法进行管理及推动的工作正式开始。2、KPI于2011年6月、7月在公司各部门进行试行，结合公司年度工作目标和管理要求，从财务、客户、内部流程、革新与学习四个维度对公司年度经营目标、成本指标、客户服务、安全建设、内部流程控制、人才团队建设、重点工作考核等多角度、全方位进行了目标层层分解，分解到中心、部门、各岗位。试行过程中，由总经办牵头，对“计划与全面预算管理”及KPI进行了全面、深入的宣导、沟通，对KPI重点考核指标公共项及重点工作项进行了一次又一次的梳理、修改、完善，保证其适用性、科学性、有效性。3、通过“东虹商管计划与全面预算管理办法”及“东虹商管计划与全面预算管理KPI考核办法”，让KPI与各岗位工作相结合，让“计划与全面预算管理”管理理念深入人心。2011年8月起，KPI考核办法将正式实施，与各岗位员工每月工作绩效挂勾，更好地推动各项工作的开展、目标绩效的达成。二、下半年工作计划：1、2011年8月20日之前，将结合KPI考核办法的试行和实施情况，对KPI进行阶段性总结和分析，对其进行不断的完善和修订，结合公司经营目标和管理工作的调整，适时调整，保证公司经营、管理目标的100%达成及重点工作项的有效推动。2、对于2011年1012月的KPI考核指标，特别经营指标进行梳理，通过重点工作项考核指标的设定和考核，推动年度经营、管理指标在冲刺阶段的最终达成及超额完成。人才培养一、上半年工作总结：1、总经办在编管理人员总经理1名、总助3名，上半年培养并提拔副经理级、副主管级、组长级管理人员各1名。2、组织或全员参加公司各类管理培训，提升人员素质。3、开展稽核员现场专业培训7次。二、下半年工作计划：1、为公司储备及培养主管或副主管级管理人员1名。2、组织部门内部综合素养培训5次。效益一、上半年工作总结：1、通过严格审计各类合同及采买的执行，为公司进行节流管控，降低成本，增加效益。2、2011年4月，通过外联专员的努力，成功为公司降低税率（由10%调整为3%，成功节税7%）（仅用于公司内部工作汇报）。二、下半年工作计划：1、通过外联工作的适时开展，为公司获取更多的免费、低成本资源，并争取更多的国家补贴、反税政策等。QC一、上半年工作总结：1、总经办上半年无QC立项项目。二、下半年工作计划：1、申请并通过外联节流QC项目。团队一、上半年工作总结：1、组织部门团队活动2次，加强内部沟通