福特前台接待预检注意项目.doc

福特前台互动预检和交车注意事项一、 嘉年华（C195）1、 车身漆面2、 四车轮轮盖3、 后左右烟灰缸4、 后保险杠拖车盖板5、 天线6、 前后灯外观7、 前保险杠杠灯以及杠灯座8、 全车玻璃有无破损9、 全车挡泥板（视情况）10、 点烟器及车内顶灯，内视镜。11、 车内装饰板是否有损伤二、 蒙迪欧（CD132）1、 车身漆面2、 四车轮钢圈漆面以及中心轮盖3、 车顶四个小饰条4、 天线5、 前后保险杠亮条6、 全车玻璃有无破损7、 全车挡泥板（视情况）8、 点烟器及车内顶灯，内视镜。9、 车内装饰板是否有损伤三、 建议项目1、 20000公里或40000公里建议更换空气格、空调格、汽油格2、 40000公里建议更换火花塞、更换刹车油、方向机油、波箱油及其他。3、 四轮磨内外圆建议做四轮定位4、 方向发抖建议做四轮动平衡四、 交车注意项目1、 车身清洁（洗车），事故车根据情况做车内外美容(10000以上)2、 根据工单维修项目对照车辆维修情况（终检）3、 在维修完工车辆上填写完工标示4、 打印结算单5、 通知客户接车6、 解释费用明细以及客户使用中注意项目和下次保养时间或公里数7、 提示安福公司DCRC在三日后回访，并提示和引导客户对第三方回访时回答非常满意五、 接车礼貌用语以及注意项目1、 主动迎接客户，标准用语为“老师，您好！请问有什么需要帮助？”，并且声音宏亮，面带微笑2、 学会实行开放式提问，封闭式结尾3、 福特五宝套上车辆（座椅套、方向盘套、手刹套、排挡杆套、脚垫）4、 维护客户档案（车主姓名、地址、邮编、联系人、电话）、车辆档案（VIN、发动机号、购车日期、制造日期、车牌号、车型、行驶公里数、保险公司）5、 虚心听取客户的维修要求，认真填写在互动预检表上，根据预检情况，提出建议维修项目，最后综合性阐述维修项目以及维修费用（材料费、工时费以及材料管理费）。6、 确定交车时间7、 在维修过程中，若增加维修项目及时告之客户、需增加维修费用（材料费、工时费），同时必须告诉客户延迟交车时间；若增加维修项目的索赔（免费）项目，也必须告之客户，一是让客户觉得我们的服务满意，对其爱车负责；二是延长时间。并在工单上注明确认方式（现场或电话）。8、 维修工单打印完毕后，请客户在互动式预检表和工单上签字，请客户到客户休息室休息，交于DCRC人员。六、 蒙迪欧2.5V6不能在前台用剪式举升机升起来预检(会损坏车辆左右门槛护板)七、 预先检料1、 现目前针对C195、CD132免费更换机油、机油格。其他维修项目中若更换材料明确，必须做预先检料。2、 注意：03款CD132机油格分纸芯和铁芯3、 C195、CD132机油数量为4L、CD132 2.5V6机油数量为6L。八、 资料收集（由内勤负责）1、 每日滞留车辆报表2、 管控数据填报（QC）3、 保险公司车辆代办资料收集（驾驶证、行驶证、身份证或委 托书盖公章），并且确定客户付费金额。以及分清平安保险公司、太平洋保险公司、中华联合财产保险公司、人保（应分清江北、沙坪坝、渝中区、九龙坡区及其他市区）、永安、华泰、天安4、 协议单位和其他特定单位挂帐明细、与财务交接，往每周必须送往所属保险公司，并签字验收。5、 客户车辆维修后，预检表、工单、结算单、质量追踪卡的收集和保存。九、 VIN1、 车辆的V IN：LVS F A F A B 0 3 F 9 0 9 9 9 9ACEFGDBA：表示长安福特厂家B：A表示嘉年华、B表示蒙迪欧C：F表示福特D：A表示1.6升嘉年华自动挡;M表示嘉年华手动档E:B表示1.6;A表示1.3F:3表示2003年、4表示2004年、5表示2005年生产G：表示长安福特生产序列号2、13嘉年华LVSFAFMA03F0000003、16自动嘉年华LVSFAFAB04F9090904、16手动嘉年华LAV