ERP系统导入规划

ERP系統導入規劃 日期 2010年7月3日報告人 陳惜寒單位 財團法人中華民國電腦技能基金會 Page2 課程大綱 上午ERP應用系統建置方法ERP系統評估與選擇解決方案供應商之選擇下午ERP專案導入規劃方法ERP導入之專案管理ERP專案導入其他注意事項外包管理作業參考書籍與Q A ERP應用系統建置方法 ERP建置發展方式建置及技術考量相關整合與未來考量 Page4 專案套裝之選擇 資料 資訊 知識 智慧 OIS MIS DSS EIS ES 混搭 整合 Page5 以組織支援層次來分類 資料來源 學貫圖書 企業資源規劃ERP Page6 ERP建置發展方式 資料來源 美商麥格羅希爾 企業資源規劃 ERP 管理個案與理論之整合一書 Page7 常見建置考量 成本時間效益考量資訊的易變性考慮系統及人員擴充性人員操作及流程處理的適用性可靠度及安全性組織及環境風險 Page8 傳統ERP的說法 一 企業資源規劃 EnterpriseResourcesPlanning資料的整合ERP系統包含了許多的功能 但特別的是它使用一套共同的資料庫 資料庫中包含了許多個別的檔案 裡面儲存了各項作業所需要的資料 流程的整合ERP除了能整合資料外 也能整合資料處理與作業流程 達到流程再造的效益 而且ERP則非常強調資訊處理與作業的整合 任何一個處理程序 都有一個單一的專責作業 任何一筆交易產生 會自動異動所有相關的記錄 使整個內部流程可以協同 更有效率 Page9 傳統ERP的說法 二 最佳化的實務最佳實務 BestPractice 指的是ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中 與企業互動 了解其作業 大量經驗所累積的成果 並將之納入資訊處理流程 而成為一種典範有了企業最佳化實務 協助企業導入ERP的顧問都會強烈建議 應該檢討企業的作業流程 並考慮是否加以修改 以配合ERP系統的設定 模組化的軟體ERP系統可能是一組套裝軟體 供應商將所有可能的作業流程 資料 報表 及作業之間的互動關係等 經過縝密的分析設計後 寫成標準套裝軟體 導入建置後 節省了大量的開發時間與人力 Page10 近來ERP強調的能力 全球化 Globalization 支援國際化 Internationalization I18n 區域化 Localization L10n 多層式 n tier 技術架構異質資料整合 heterogeneousdataintegration Datawarehousing DatamarketingOLAP Datamining統一親善的操作介面 userinterface 多操作平台鬆散耦合 looselycouple 高靈活性 flexibility 的系統模組 商用元件或Webservices分散式應用 集中管理 Page11 影響資訊系統施 關鍵因素 Kown Zmud 1987 認為影響資訊系統施 的關鍵因素有五個層面 包括 組織結構層面 如主管階層態 專案團隊組成 使用者層面 如員工資訊素養 接受 部門特性 專案工作層面 如專案工作掌握 策 目標 範圍 資訊技術層面 如系統整合 導入方式 企業管 層面 如 程變革改造 工作內容 職權變化與資源重新分配 Page12 建置ERP資訊基礎建設的資訊系統關鍵成功因素 Ptak Schragenheim 1999 則表示建置如ERP等具有資訊基礎建設特質的資訊系統之關鍵成功因素有 導階層的全 支持 訂定明確的策 任務目標與需求 專人負責及專案管 能 與預計使用單位成員溝通預期的改變 專案小組對系統的 解與對供應商能 的認知 相關使用單位導入與訓 工作的全程 與 導入公司需有專職人員 解系統的使用程序與操作方法及管 系統的相關事宜 注意資 輸入的正確性及遵守系統設定之作業 程 Page13 策略及IT面的考量 Page14 ERP系統常見架構層次 Page15 展現層的種類 展現層 使用者介面使用者介面所導引的資訊變革IT領域常用的使用者介面Win based Application based逐頁式 全功能式Web based逐頁式 全功能式 進行中 AJAX PDA Smartphonebased U based Ubiquitous 卡片式 逐頁式 Program DVDbased TV based選單式 逐頁式 MDIvs SDI 功能式表單vs 功能式選單 Page16 處理層的應用 處理層分離 tightly couplevs loosely couple 模組 module 結構化 功能式 vs 類別 class 物件導向 類別 介面 interface 與元件 component 元件 元件容器 container 與應用程式伺服器 ApplicationServer 市面上有名的元件種類 Flow MessageQueue與BPM BPR Page17 資料層的分野 階層式資料檔案 目錄LDAP Light weightDirectoryAccessProtocol tree文字檔 類文字檔 如 XMLfile 資料庫軟體關聯式vs 非關聯式有無DBMSWrite intensivevs Read intensive市面較有名的資料庫軟體有哪些 Page18 與相關其他系統之整合 MES製造執行系統 Shop floorControlManagement現場管理E procurement電子化採購系統PDM產品資料管理 PLM產品生命週期管理EIP企業資訊入口網VMI供應商管理庫存計畫 LogisticManagement物流管理HRM人力資源管理 Page19 Page20 與傳統系統之整合 介面及流程改變資料轉置一致性資料完整性報表設計傳統報表Web報表功能及權限之更易 Page21 ERPII及IT 商管新趨勢之考量 KM知識管理CRM顧客關係管理 SFA銷售自動化SCM供應鏈管理EC電子商務E Marketing電子市集SOA架構MDA分析U化 M化應用 Page22 ERP系統常見建置程序 建構整體資訊作業環境定義資料表格及作業流程建立報表測試與轉換 Page23 ERP解決方案的長期目標 面對未來多變的競爭環境 EPR的解決方案仍然在不斷修正中 ERP的長期目標是要追求作業上更大的彈性 Flexibility 追求彈性需要四種重要元素 分別為 漸進式的升級 而非大幅改造動態 而非靜態的ERP系統設定多種策略性供應來源與合作關係管理元件 而非模組的架構方式 Page24 訂購批量 決定訂購批量 Lot Size 最簡單的決策模型是1915年提出的經濟訂購量模型 EconomicOrderQuantity EOQ 經濟訂購量係指使存貨總成本最低的訂購量 而此處之存貨總成本包含 訂購準備成本 SetupCost 購買成本 PurchaseCost 持有成本 HoldingCost Page25 訂購批量 EOQ Page26 訂購批量 EOQ Page27 訂購批量 EOQ TC 購買成本 訂購準備成本 持有成本 T 規劃期間 年 TC 年度存貨總成本D 年度需求量 件 年 S 每批次的訂購準備成本 元 次 P 每件商品的購買成本 元 件 H 每件商品的每年持有成本 元 件 年 Q 每批次的購買數量 件 次 對Q作微分並使之為0即為Q 或稱Qopt 經濟訂購批量 ERP系統評估與選擇 需求的精煉與可行性評估IT面向 供應商系統評鑑或開發系統著重要點內製或外包之選擇 Page29 ERP導入花費成本歸類 導入ERP常會產生兩項成本 能估算出來的可量化成本 軟 硬體訓練與變革管理企業流程再造數據資料轉換無法量化但卻難以避免的人為因素成本 Page30 需求取得 request 與精煉 refine ModelandApproach 漸進式與循環式依需求引發 從UseCase找UseCase 功能 績效 安全 明示 Explicit 需求敘述 Statement 反向正向隱藏性 Implicit 需求敘述必然非必然例外狀況之考量範圍內處理範圍外處理依角色引發 從Actor走流程找UseCase BasicflowAlternativeflowSupportingFlowExceptionFlow Page31 可行性評估要點 可行性評估方向 經濟面 成本面 時間面技術面管理面 組織面 作業面 法律面 政策面 社會面 道德面 可行性研究於訂製型專案之時機 請參酌ABC組合及MSF專管分期 1stResearch 構思期1 2 A1 A2 A3 2ndResearch 計劃期1 4 初規1 2 A2 A3 A4 3rdResearch 計劃期3 4 細規1 2 A3 A4 A1 Page32 ERP評選常見考量因子 企業及組織為優先ERP架構於專有需求抑或標準架構上介面及資料的一致性與適用性成本與效益需求滿足程度與其他相關與既有系統之整合性符合策略或營利目標ERP品牌與品質 Page33 ERP評選決策簡圖 Page34 Business為主軸的考量 參酌策略與IT考量部份以Business為本的考量1 策略面 Goal Scope2 管理面 含技術考量 Cost Time WBS Milestone3 關係面 含實用性考量 Checkpoint Performance 人事時地物等考量 Page35 資訊 管理評鑑9 1法則 1 效能 Performance 反應時間 ResponseTime 系統反應時間 使用者 參與者 反應時間工作量 Workthrough或Workload 可靠性 Reliability 錯誤平均發生時間 MTBF MeantimeBetweenFailure 錯誤平均修復時間 MTTR MeantimeToRepair 擴充性 Scalability 使用端 Client side 的擴充服務方 Server side 的擴充軟體 包含服務 的擴充 Page36 資訊 管理評鑑9 1法則 2 管理性 Manageability 外在 External 客戶安全管理 流量管理等內部 Internal 資料管理 系統 軟體管理等永續性管理 系統設備未來性 知識管理 決策分析等靈活性 Flexibility 修正 更新 Update Modification Patch Fix 改版 Upgrade 適用性 Availability 組織環境與硬體適用性系統與應用程式適用性使用者行為 Users manner Page37 資訊 管理評鑑9 1法則 3 安全性 Security 傳輸 溝通基本模型 發送方 Sender 接收端 Receiver 傳輸過程 TransmissionPhase 一致性 Consistency 環境一致性資料 訊一致性行為 表現一致性回復能力 RecoveryCapacity 備份 Backup 備援 OnlineSupportingSystem 備電 PowerReservation Page38 資訊 管理評鑑9 1法則 4 成本效益 Cost 經濟效益為可行性極重要一環可行性尚有技術 時間 人力 服務 社會 道德 法律等考量初期成本 接續經營成本 持有成本 與閑置及隱伏成本皆須考量 Page39 外包或內製 外包決定的觀點 掌握核心能力 CoreCompetence 非核心部份得以委託常以資源基礎理論 Resource basedTheory 作為判斷之依據企業擁有之資源具有 價值性 稀有性 不易模仿性 不可替代性充分運用外部資源取得技術 現行需求 嶄新未來 爭取時效 降低成本其他考量要素 保密性系統獨立性確保品質內製考量要素 變異性過高 自有設計人力充裕需求及流程掌握不易 相對顧問與外包成本遠高於內製成本安全性及商業保密之考量 Page40 Hybrid方式的考量 請參酌ERP建置發展方式表列之比較混合之考量同上頁所述 安全性高 資源保密重要及外包體系不擅長者可考慮內製商業保密性低 重複性高且外包技術充裕者得以外製其他考量 與既有或傳統系統 介面 之結合擴充性 靈活性與適用性未來技術與長期發展 Page41 常用外包 內製評核原則 分循環或功能模組以下述原則考量 需求專屬性高 低產業特性特殊 標準企業本身系統狀況缺乏 已有報表需求常用 臨時 Page42 用書附表 資料來源 博碩 ERP企業資源規劃與實作 第二版 評估和選擇的原則評估和選擇的方法需求ERP各功能檢核的基準ERP系統內製或外包分析表企業現況檢視計劃 解決方案供應商之選擇 如何選擇軟體供應商ERP顧問分類ERP與e Business之思辨與建置迷思 Page44 ABC組合 A 需求單位A1 SuperManagerA2 DepartmentManagerA3 PowerUserA4 EndUserB 設計單位B1 PMB2 SA IAB3 SD IDB4 PD MDC 顧問 諮詢單位C1 架構顧問 規劃顧問 C2 產業顧問 Reference顧問 C3 流程顧問 領域顧問 C4 技術顧問 Page45 顧問的另種分類 技術顧問建置ERP相關技術基礎之引導及告知 資料轉置及備份儲存 用戶管理 安全考量及系統負載及穩定性設計之提醒或建議 應用顧問介紹ERP應用系統之功能及功用協助系統組構及對應工作架構之佈建模組參數設定經驗傳授及上線輔導與相關角色問題之溝通協調業務處理程序顧問設計並協助擬定最佳化業務 製造 服務處理程序提供相關作業整合輔導管理顧問企業組織及策略應對於ERP之規劃與建議整體專案管理建議及協助相關資源之審核及提供 Page46 如何選擇軟體供應商 軟體供應商需要具備什麼 作好上述A B間之管理工作與相關顧問C間的緊密配合 甚或提供C的遴選名單予A 穩定的財務與持續的開發完整且迅速的服務實績與好口碑持續精進的技術與相關IT 規劃 管理之能力或國際證照目標原則 功能面 客戶面 策略面的三面滿足 實務原則 停 檢視企業需求與公司策略與該供應商服務體系及既往經歷是否相符 看 看看該公司的營收狀況並且要求相關系統展示或實績說明 聽 聽聽該公司服務過客戶或搭配過顧問 配合商之評語 並考量市場上對其產品之評價 Page47 選擇之提醒 軟體公司選擇企業形象與穩定度軟體功能軟體開發技術平台所能提供的後續服務成本 TotalCostofOwnership 從其他用戶了解產品與服務 顧問公司挑選考量要件顧問品質與可獲得性顧問公司對企業的了解程度顧問對企業所在產業的了解以前的專案能否如期如預算結案是否與客戶能維持良好關係是否有好的系統導入方法論成本顧問公司對本企業預期投入程度 commitment Page48 用書附表 資料來源 博碩 ERP企業資源規劃與實作 第二版 解決方案供應商的選擇表解決方案供應商的考量因素解決方案供應商的評估表應用系統買賣合約書 Page49 企業e化的資訊架構 由於企業的市場經營觀念 由生產導向 品質導向 促銷導向一直演化到現今的顧客導向 也由於資訊科技與網際網路的快速進步 使得企業e化成為因應當今全球電子商務經營模式中最重要的核心工作 要真正發揮e化的功能 企業必須將與組織結構 人員文化 市場策略 經營模式與作業流程等諸構面相關的SCM ERP BPR CRM KM等資訊系統整體結合起來 以成為一個企業整合性的資訊架構 才能發揮各系統的效能 建構企業e化的美麗新世界 Page50 e Business基礎架構 Page51 企業e化的困境 隨著企業的擴張或併購 企業導入的資訊系統愈來愈多 為了提昇企業e化的績效 以因應當今全球化電子商務環境的需求 企業必須整合這些原本是獨立 互不聯繫的資訊系統 傳統的整合方式是採用點對點的整合 這種做法往往無法滿足企業的需求 為了解決點對點的整合方法也會因為新舊系統間資料不一致 物件標準不一 介面紊亂等問題 造成系統間整合成功機率不高的問題 在 企業e化經營整體資訊架構 可導入 企業應用整合 EAI 及 商業流程管理 BPM 來整合企業的各種軟硬體資訊資源及商業流程 Page52 傳統與EAI之於ERP的系統間轉換 Page53 ERP的迷思 ERP不保証能帶來利益 除非有改善的決心 ERP不能讓料帳符合 除非人能正確而及時的輸入資料 ERP不能計劃未來的資源 材料 需求 除非資料正確 料帳符合 ERP不能帶給管理者有用的資訊 除非員工有適當的的教育訓練 ERP導入未必如廠商所說 先上再說 ERP不是一定要全然電腦化 也非所有系統均要一次涵括其中 ERP專案導入規劃方法 ERP之導入分類ERP導入階段與MSF分期導入方法比較與說明 Page55 ERP專案導入基礎 企業對ERP導入專案態度一般分為 將專案視為IT性質者 效率或使用範疇的改進將專案視為Business性質者 規則及流程的改變ERP專案導入重點 依3 tier三個構面來看 展示面 將合適的操作 資訊呈現結合至策略發展中處理面 將配合策略發展的流程調整至ERP系統中資料面 將流程運作所需的正確資料輸入系統中 Page56 ERP導入應配合企業策略 使用不同的策略方法論以辨認競爭優勢辨認企業在價值鍵中所具有之價值決定企業的營運模式 BusinessModel 辨認營運模式的核心流程 Page57 台灣公司已導入ERP模組比較 資料來源 中華ERP學會2004年ERP學術與實務研討會刊近期e Business與ERPII多欲結合APS EIP SCM CRM SFA KM BI等系統HRM系統逐步將結合進入ERP HCM化 或同納CRM一併考量ERP體系已不單為製造業採用 商務買賣與服務業 甚或新興行業業已多理解ERP的價值 Page58 台灣企業導入ERP原因 2003NCUSurvey Page59 常見ERP導入階段與微軟MSF之對應 Page60 專案文件發展流程 依循SDG2 技引 外包 承購計畫 合約 建議書 專案計畫書 初步設計規格 建議草案 需求及陳述內容 細部設計規格 需求變更文件 測試計畫 測試規格 驗收計畫 操作手冊 使用手冊 結案文件 Page61 ERP e Business的導入 全面性導入 全面性導入 就是將企業現有的系統淘汰掉 而直接改用整套的ERP系統來接管企業原本的作業 漸進式導入 漸進式導入 就是讓企業的子集團或某部門先行導入ERP 俟其成功後再換下一個子集團或部門 如此循序漸進的導入 最後再擴展至整個企業 快速導入 快速導入 方式並不是一次就採用整個ERP系統 而是採用其中部份的功能模組 此外於驗證期尚有 平行轉置 上線 與 漸次轉置 上線 之考量 Page62 詳述導入策略 模組與地點上線順序多模組導入策略逐步式 StepbyStep 模組分批上線大躍進式 BigBang 所有模組同時上線多廠區導入策略 Rolloutplan 逐步式 sitebysite 各廠區逐步上線大躍進式 BigBang 所有廠區同時上線 何種策略導致較佳之結果 無明顯差距39 4 BigBang NCU2003Survey 其他考量OA NA HA SA順向top down方式上述逆向bottom up方式順逆向之迷思 Page63 逐步式模組導入 優點單位時間內所需投入人力較少專案品質隨成員技術及知識的累積而增加前一個部分專案的經驗可以不斷累積到下一個部分專案變革過程較為平順導入成本有較長時間分攤缺點專案導入時間較長不斷調整暫時性客製化系統介面以維護新模組及舊模組的銜接 耗費成本與時間成員的衝勁與動機可能因時間拉長而減低使用者無法立即體會到系統整合的優點過程較長 因此可能因環境改變 導致企業流程須重新調整 Page64 大躍進式 BigBang 優點專案時程縮短整合後的功效可馬上展現專案成員的衝勁較高缺點在短時間內需投下龐大人力與物力需要高階管理人員的緊密參與及對問題的快速回應須進行大量的教育訓練與組織的變革管理 Page65 逐據點導入 優點專案成員可以從前面的據點所建立的導入過程中學到經驗所需資源較所有據點同時導入少因為主要問題已在首要據點解決 可以降低後續各點風險據點與句點間可增進彼此了解缺點可能會忽略各據點特有的流程但若考慮各據點的獨特運作方式 可能使系統的建置變的複雜導入時間較長 暴露的風險較高計畫人員長時間的離開原工作環境 增加未來歸建的風險 ERP導入之專案管理 導入專管階段各階段說明相關考量及注意要點 Page67 導入專管階段 ERP系統可即時整合資料以便企業運作為了從這樣的系統中獲得企業利業 必須小心規劃並依循正式導入方法論專案準備企業藍圖系統實現最後準備上線及支援持續改進 Page68 專案準備 進行高階主管訪談了解高階主管的策略思考對育的導入過程與結果作溝通配合初規與細規階段設定專案目標這是IT專案或Business專案 建立專案組織 規劃專案keyuser與MIS投入人力是否須自力將系統導入至其他地方 是否預期自行維護此系統 決定導入策略投入資源與承受風險 安裝開發與測試環境訓練專案key powerusers評估技術上的需求評估網路與資料庫的資源是否足夠例如 系統要求能在外部網路登入 則公司之網路設備是否準備好 Page69 IT或企業專案 假如ERP導入只是IT性質專案就如同更換email系統一般不須考慮任何企業利益以最節省人力與物力建置完成在系統運作後 公司不再預期作任何businessprocess調整假如ERP導入是business性質專案將公司預期之企業目標設定清楚為達營運目標 可能需較多人力物力在開始運作後 系統流程必須再經過進一步的調整 Page70 專案目標 ERP專案如為企業專案就應訂定專案目標專案目標特色清楚簡單易懂可量測可用以評估成本效益可實現但又有挑戰性 Page71 專案目標範例 Page72 專案組織考量與範例 A B組織須彼此對應雙邊以具有決策能力者為PL或PM需互設窗口或主秘職務細部對應組織得以另設對應窗口 但相關權責須明訂各對應單元之權責亦需載明 相對人員亦可加以表列記述相關更動需互相照會並同意 Page73 專案組織說明 督導委員會高階主管組成督導專案目標達成與否制定專案導入的政策確保資源的可用性快速的決策對專案經理的支持專案管理組專案的導入溝通 協調及控制所的專案寄度與品質對功能性的議題進行評估與決策 專案經理穩定的情緒管理正面的人際關係為企業所接納與信任清楚瞭解組織影響力善於利用非正式的聯誼習慣於沒有掌聲的環境專案小組設計企業目前極為來的流程對專案管理組提供支援建構及客製化系統對使用者提供支援及教育訓練測試新系統蒐集正確資料以便輸入系統中 Page74 專案管理者 專案經理 需具備本領 專案控制 時間 人力 成本 範圍 專案支援內外溝通及聯繫軟硬體供應廠商擇定 認知內外部的需求取得相關領域知識 RelatedDomainKnowledge 分析工具 技術引導引導客戶專案發展方向推導內部專案發展方向協助引導 釐定所需技能 Page75 安裝開發與測試環境 安裝前兩套系統於設計單位專案小組成員前期準備訓練系統功能必備要項企業流程專案管理 Page76 企業藍圖 確認營運模式與組織結構設計作業流程確認差異調整差異確認外掛程式需求及時程製作企業藍圖確認企業藍圖 Page77 流程差異與調整 如設計的流程與系統功能不搭配 可以如下幾種方法解決從系統標準功能中再找尋一次快速解決法 如果是系統中未設計的欄位 可否用其他欄位代替在作業流程與系統功能找到妥協外掛程式直些修改系統程式 應極力避免 因可能導致系統日後無法升級 Page78 常見外掛程式 螢幕輸出入介面輸出報表格式資料轉檔和其他系統作資料交換 中介軟體 Page79 系統設計與開發 設定系統參數撰寫外掛程式執行系統測試建立授權架構資料轉檔準備與測試建置正式系統環境一般使用者教材開發由專案團對中的主要使用者 keyuser poweruser 開發 Page80 上線規劃 研擬系統上線計畫將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境安裝一般使用者作業環境訓練使用者建立上線支援站 三層式支援 各專案小組主要使用者顧問系統業者執行資料轉換 Page81 系統上線與後續支援 選擇適當的系統轉換方式平行運作 Parallelrun 立即轉換 Cutover 按照上線規劃輸入資料會計年度啟始待處理訂單最少時按照規劃輸入資料並核對資料正確性各部門按序停止運作並將資料輸入系統月結報表是否正確協助者用者熟悉系統專案總結或成功研討會 Page82 獲得企業利益 將系統導入上線之成果只是建立一個平台企業流程須進一步調整才能獲得績效 Page83 持續改進 改進系統效能使系統之效能穩定調整現行之流程增加更多模組上線將ERP系統與其他EB軟體結合 ERP專案導入其他注意事項 相關專管說明測試與稽核之施為障礙與問題之解決 Page85 常見的專管結果 Page86 外管與內管的和諧 harmony 運作 外圍管理 專案管理學會 http 制訂 專案管理知識體系指南 PMBOK TheProjectManagementBodyOfKnowledge 將專案管理涉及知識範疇分類如下 專案整合管理 ProjectIntegrationManagement 專案範疇管理 ProjectScopeManagement 專案時間管理 ProjectTimeManagement 專案成本管理 ProjectCostManagement 專案品質管理 ProjectQualityManagement 專案人資管理 ProjectHumanResourceManagement 專案溝通管理 ProjectCommunicationsManagement 專案風險管理 ProjectRiskManagement 專案採購管理 ProjectProcurementManagement Page87 外管與內管的和諧 harmony 運作 續 內部 分析開發 管理 管理並完成專案 構思 定義 規劃 開發 驗證 移交 結案 過程 較外管有更多e化的工具可用 e化或手製的管理工具可逐步貫串 視專案型態不同有不同的ProcessModel 物件導向分析中常言內管成功的要素 如右圖 外管精神猶如MDA ModelDrivenArchitecture 之PIM PlatformIndependentModel 般為不分專案類型均適用 而內管則如PSM PlatformSpecifiedModel 為須視專案類型酌量異動或調整 外管配當為專案執行高層較重 內管則將責任漸次下放 惟不論內外管 專案成員均有某一程度的參與 Page88 測試 單元測試 功能 介面 績效 安全 個測交叉測整合測試 功能 介面 績效 安全 內測外測其他測試規格測試壓力測試安全測試 弱點掃描 測試管理 以企業制度衡度之 Page89 稽核 繞過電腦的稽核外稽 外部稽核 人資 財資人員 與專案無關人員穿透電腦的稽核內稽 內部稽核 平常稽A1 A2 A3 參考ABC組合 依瀑布式模型 視其工作群組掌理狀況而定 使用電腦的稽核抽稽總管理部門 品質管理 提振 組織 Page90 ERP績效考量 DT和BenchmarkingPartner Page91 目前導入常遇困難 2003NCUSurvey Page92 國際企業導入ERP系統前十大障礙 使用者的技能與教育訓練差企業本身的技術能力不足系統主要功能不合用組織的抗拒須與很多舊系統整合使用者須改變的範圍大系統客製化的程度多大的專案專案進行中人員離職預算不足 Page93 害怕變革可能原因 害怕失去對原先資料擁有的權利害怕失敗想像自己可能被新系統綁住安於現狀害怕整個結構改變其他個人或商業上的考量 Page94 變革方法 A 及專案溝通工具 ABC 變革方法 溝通教育訓練提供資訊工作調整解雇專案溝通工具 會議雙邊會議內部會議 面談當事者有經驗者 顧問責任 利害關係者取得既有文件或資料從相關軟體或領域知識取經問卷調查 市場訪查實地勘查 Page95 成功要素 高階主管支持專案成員間的互信簡單 清楚且可衡量的目標高素質的專案成員公開誠實的資訊政策確實規劃資料轉換確實的變革管理良好的專案導入方法強而有力的專案管理有效的變革管理控制的外掛程式 外包管理作業 外包項目與程序RFP撰寫建議書徵選與廠商遴選 Page97 TopTenOutsourcingSurvey 1 Top10ReasonsCompaniesOutsource1 Reduceandcontroloperatingcosts2 Improvecompanyfocus3 Gainaccesstoworld classcapabilities4 Freeinternalresourcesforotherpurposes5 Resourcesarenotavailableinternally6 Acceleratereengineeringbenefits7 Functiondifficulttomanage outofcontrol8 Makecapitalfundsavailable9 Sharerisks10 CashinfusionSource SurveyofCurrentandPotentialOutsourcingEnd UsersTheOutsourcingInstituteMembership 1998 Page98 TopTenOutsourcingSurvey 2 Top10FactorsinVendorSelection1 Commitmenttoquality2 Price3 References reputation4 Flexiblecontractterms5 Scopeofresources6 Additionalvalue addedcapability7 Culturalmatch8 Existingrelationship9 Location10 Other Page99 TopTenOutsourcingSurvey 3 Top10FactorsforSuccessfulOutsourcing1 Understandingcompanygoalsandobjectives2 Astrategicvisionandplan3 Selectingtherightvendor4 Ongoingmanagementoftherelationships5 Aproperlystructuredcontract6 Opencommunicationwithaffectedindividual groups7 Seniorexecutivesupportandinvolvement8 Carefulattentiontopersonnelissues9 Neartermfinancialjustification10 Useofoutsideexpertise Page100 外包項目 外包近期亦常稱為委外 outsourcing 資訊系統外包常見項目 顧問服務資料建置系統開發系統轉換系統整合設備管理資料蒐集 資訊分析安全 穩定性檢測 外包常見類型 活動外約服務外包內包合包利益關係 Page101 外包程序 成立外包作業小組外包規劃設定外包目標 Goal決定外包項目及範圍 Scope蒐集資訊訂定底價決定合約計價方式固定價格成本加管理費用成本加固定費用成本加合約激勵費用成本加獎金準備需求建議書 RequestForProposal RFP 進行招標或議價公開招標選擇性招標限制性招標 比價 議價 決標價格標品質單價標 品質單價 標價 品質得分 品質標履約管理驗收 Page102 外包成功因素 良好的目標定位理性而詳細的評估慎選外包時機適當的規模內部矛盾的化解排除非理性因素干擾慎選外包商專業性 相同系統的經驗 技術領導性 信譽 顧客滿意度 業績成效 穩定性 財務能力 技術團隊 長期經營 系統績效 品質 生產力 訂定完備的合約需滿足 明確性 完整性與合理性一般包括 工作範圍 工作內容 交付