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文档简介

优衣库店长的职责优衣库的店长有何不同？优衣库的经营理念里有一条：“商品和店铺是我们跟顾客唯一的接点，店铺是唯一创造利润的场所。”除了店铺，没有能够将附加价值转换为现金的地方。店铺能够为顾客提供怎样的商品，怎样为顾客提供，决定了所有的营业额和利润。即使是有20年店铺管理经验的人，或者是干过30多年销售的老手，也有很多人因为不能紧跟时代的变化而被远远甩在后面，整天呆在公司总部的人是看不到顾客的，只有战斗在店铺第一线的人才能感觉到顾客真正的需求，因而优衣库的店长被赋予极大的权力，可以根据门店的位置、客源，自行决定和调整订货量，商品陈列、店铺运营方式、广告宣传单的内容等也可以自主决策。而国内零售企业的管控手段更多还是行政指令式的，老板是决策者，而优衣库是自下而上的，每个店的真正管控者和决策者是店长，在优衣库店长就是最高经营者，能够独立思考并采取行动，喜欢挑战，敢于用自己的想法和方式来管理门店，这就是优衣库的店长以顾客的满足为使命的独立自主的生意人。优衣库店长的使命职责离开了消费者、产品、店铺来经营零售业，都是梦想。所谓做生意，就是将“人”、“钱”、“物”三大经营资源投入经营活动，让顾客感到满足，顾客为此支付金钱的活动。因而每一个店长都身负两大使命，（1）顾客满足的达成；（2）公司目标的达成，为了完成这两大使命离不开店铺里每一个员工的力量。只有店铺员工的业务在质和量上都达到所期待的水准时，才能做到公司目标的达成和顾客满足的达成。也就是说，店长为了能够完成这两大使命，而必须想方设法让店铺里的每一个员工都能最大限度的发挥出自己的能力，因此店长身负三大职责：让顾客满足、确保营业额和利润以及培训员工，其中“员工的培养”是一件很重要的事情。按业务性质进行职务分担为了能够完成店长的两大使命，店铺还需要按业务性质进行职务分担，这样才能确保业务的效率执行。店铺内根据业务种类分为六项业务，为了“顾客满足的达成”，需要人事管理、卖场管理、商品管理这三项业务。这是顾客能够看到的地方。以树为例，就是指在地面上的树干，树枝，树叶。而为了“公司目标的达成”，需要营业额管理、损益管理、业务管理这三项业务。这是顾客看不到的部分，可以看做是地下的树根。在维护管理这棵树的时候，如果任何一项业务有疏漏，树就会干枯，倒下，每一项业务都是店铺运营必不可少的业务。因而需要根据业务的不同性质进行职务分担，才能更加顺利的进行店铺运营。比如说，店铺内同一目的的一系列业务，当然不能全部由一个人来做，需要根据业务的性质来安排，例如“销售计划”由我们店长来制订，而“计划的执行”则由员工来进行，然后再由店长进行检查，像这样分工进行业务的情况较多，这样就能有效率的开展业务。优衣库的业务性质如何划分业务的“性质”是指对某项业务所要求的的机能。而区分机能有各种各样的方法，我们可分为统制机能、管理机能、实务机能。统制机能是店长该做的业务，需要店长考虑整体的平衡后，进行调整
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