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职业道德 （提纲摘要） 道德： 是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念、社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、人与社会之间及、自然之间的关系的特殊行为规范的总和。道德与法律的关系： 1.弥补法律约束的不足，比法律更基本，适用范围更广。 2.法律调节具有强制性、滞后的特点；道德有明显的自觉性、事前性特点。 3.二者相辅相成，内容上有重叠现象。 4.评价上，法律多从事情结果上去评判，道德多从主体的是非、荣辱等去评判道德三大领域： （是公民道德建设的主体） 1.社会公德 .职业道德 .家庭美德公民道德建设的基本要求：（也是职业道德的基本要求） 爱祖国、 爱人民、 爱劳动、 爱科学、 爱社会主义社会公德与职业道德的共同要求： 文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学社会主义基本道德规范： 爱国守法、 明礼诚信、 团结友善、 勤俭自强、 敬业奉献公民道德建设的核心： 为人民服务 （也是职业道德的核心）公民道德建设的原则： 集体主义公民道德基本行为准则： 社会主义荣辱观社会主义核心价值体系的基本内容：四个方面* 以马克思主义为指导的中国特色社会主义共同理想； * 以爱国主义为核心的民族精神；* 以改革创新为核心的时代精神； * 以社会主义荣辱观为行为准则职业道德： 从业人在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。社会主义职业道德性质： 是以生产资料公有制为主体的多种经济成分的社会主义经济关系，这种生产关系决定的分配上以按劳分配为主的多种分配方式，人与人之间基本上实现了团结、友爱、 平等合作的关系。体现着个人利益与社会利益的有机统一职业道德特征：行业间相比较1.鲜明行业性；2.适用范围上的有限性； 3.表现形式多样性；4.一定强制性；5.相对稳定性； 6.利益相关性社会主义职业道德特征： 社会间相比较1.继承性与创造性统一； 2.阶级性和人民性相统一； 3.先进性和广泛性相统一国外职业道德主要经验做法：1. 道德立法：1987年美国一部规范政府官员的从政职业法英国荣誉法典2. 信用档案； 3。岗前岗位培训：国外职业道德精华： 1.社会责任至上； 2.敬业； 3.诚信； 4.创新我国传统道德的精华：1. 公忠为国的社会责任感；中国传统道德的基本内容2. 恪尽职守的敬业精神；孔子称敬业为“执事敬”竭尽全力精益求精3. 自强不息，勇于革新的拼搏精神；天行健，君子以自强不息4. 以礼待人的和谐精神；“仁”是儒家道德核心，礼是仁的外在表现5. 诚实守信的基本要求；孔子把信提升到关乎国家存亡高度。“民无信不立”6. 见利思义、以义取利的价值取向；孔子“见利思义”荀子主张“以义取利” *公民道德建设实施纲要已规定： 1.职业道德作为岗前和岗位的重要培训 2.职业道德作为考核奖惩的重要内容职业道德的基本要素：职业理想 职业态度 职业义务 职业纪律 职业良心 职业荣誉 职业作风职业道德的具体功能： 1.导向功能； 2.规范功能； 3.整合功能； 4.激励功能；职业活动中内在的道德准则： 忠诚：从业人员忠实于服务对象并认真负责、以寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向。忠诚是基本准则，具有忠诚度的人是自律的人，是“慎独”型具有强烈职业荣誉感的人。当听话与职责发生冲突时应当把职责放在首位。慎独：在无人见证、监督的情形下，言行也要谨慎不苟，仍按道德规范做事审慎：选择最佳手段以实现职责最优结果，并努力规避风险。注重过程和结果。勤勉：规定时间内非常投入、集中精力、不随意拖延、自觉、不三心二意地做好事情与内在的道德准则相关连的必要素质：1.职业荣誉感； 2.契约精神； 3.克服主观性； 4.群策群力； 5.主动职业化精神世界500强企业优秀员工12条核心标准：1.敬业精神； 2.忠诚； 3.良好的人际关系； 4.团队精神； 5.注重细节；6.自动自发地工作；7.不找任何借口；8.维护企业形象；9.与但业共命运10.具有较强的执行力； 11.找方法提高工作效率； 12.为企业持好的建议；职业含义： 1.谋生手段； 2.使自身能力得到发展和完善； 3.履行社会责任职业化：专业化 按职业道德要求下工作状态的标准化、规范化、制度化，是一种自律性的工作态度。包含着德才兼备的内涵。有以下三个层次： 1.职业化素养： 是核心要素，也是基本要求。含职业道德和责任意识等 2.职业化技能：从业人员对工作的一种胜任能力。其发展受职业道德的影响 职业技能的特点：.时代生；.专业性；.层次性；.综合性； 职业技能的认证：.资质。如专业学历；.资格，专业化证书；.社会认证3.职业行为规范：是从业人员外在的行为表现。也称体现“行为美德” 包括三方面： .职业思想；.职业组织；.职业动作职业道德主要规范和内容： （公民道德建设实施纲要中的五个要求） 爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会职业道德规范中的践行规范：爱岗敬业之敬业： （是基本规范）1.重要性 略 其特征：.主动； .务实；.持久2.内涵：尊重负责态度对待自己岗位，尽职尽责。 恪尽职守； 勤奋努力； 享受工作； 精益求精。3.要求： 强化职业责任； 了解职业责任，强化责任意识坚守工作岗位； 遵守规定，履行职责，临危不退，提高职业技能； 勇于实践，开拓创新应用思考：1.不爱目前岗位，如何敬业？既已从事现在职业，就是对社会对人生对末来做出了一种承诺，必须以崇敬的心态对待手上的工作，勉力自己认认真真，兢兢业业每一天。但不是所谓的“做一天和尚撞一天钟”2.爱岗是不是不可以选择别的岗位？爱岗不排斥选择别的岗位。技术，管理水平是不断发展的，人的才能也是不断发展不断完善变化的。3.人挪活，树挪死，是理解为要不断选择职业吗？不能机械的绝对化的理解这句话，轻易，频繁的换企业给人以缺乏信任缺乏忠诚的感觉。认真的选择是职业化成熟的体现。4.企业遇困难降薪，职工还要敬业吗？薪水不是劳动的全部报酬，短暂的困难是常有的事，与企业同舟共济，帮助企业走出困境也是忠诚员工的行为美德。当然不是不顾客观现实的共命运。诚实守信之诚信： （是基本要求） 1.重要性略 其特征： .通识生； .智慧性； .止损性； .资质性； 2.内 涵：是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。诚是信的基础，“诚”其含意： 一、自然万物的客观性；二、对“天道”的真实反映；三、尊重事实忠实本心待人对物的态度 “信”其含意：一、一种关系，人格化的集体之间等契约关系； 二、一种道德意识和行为规范 三、是一种品质，是行为主体自觉履约的行为； 四、是一种品行的效果3. 要 求：尊重事实： 、坚持原则，不为个人利害关系左右；、澄清事实，主持公道； 、主动担当，不自保推责；真诚不欺： 、诚实劳动，不弄虚作假； 、踏实肯干，不搭便车； 、以诚相待，不欺上瞒下；讲求信用： 、择业信用； 、岗位责任信用； 、离职信用；信誉至上： 、理智信用； 、积淀个人信誉； 、维护集体荣誉做到诚信要注意：其一、承诺需要发自内心，不欺骗他人和自己；其二、承诺要量力而为，要思量主客观条件；其三、即已承诺必真心履行 应用思考： 1.诚信有无前提条件？ 人是发挥职业道德的主体，不能把道德原则当成绝对的教条，应该在把握道德原则精神的实质前提下灵活运用，要在诚信的绝对与相对、普遍与特殊的辨证统一中把握。反对诚信条件论，把对方诚实履约与否作为自己诚实的前提条件。守信以合义为前提，尊守诚信是无条件的，但诚信的内容性质又是有条件的，这个条件就是必须要以社会正义为前提，尊循国家法规制度。 2.诚信的人是否吃亏？ 诚信第一要求就是真诚不欺，要做到不弄虚作假，不欺上瞒下，不搭便车。诚信是人在社会生活中共守的行为准则，是一种道德律令，讲诚信是各自应该的表现，一定要以功利考察诚信的得失，也要从大的范围内去衡量，如有形的和无形的利益；眼前的长远的利益去看待办事公道之公道： （是基本准则） 1.重要性略 其特征： .标准的时代性； .观念的多元性； .意识的社会性 2.内 涵：指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。3.要 求： 平等待人： 顾客平等， 取酬平等， 职位平等公私分明： 法律意识， 慎微意识， 大局意识坚持原则： 立场坚定， 方法灵活， 以德服人追求真理： 加强学习， 敢于牺牲， 不盲目从众，不盲目唯上应用思考： 1.公道正派的品德与成功是什么关系？有些公道人为什么会在职场中失败？ 成功依赖的因素很多，才能，努力，机遇，德行等，公道正派是品德高尚只是成功的必要条件而非充要条件，在其它条件一定的前提下，正派高尚的人更容易成功。 2.应该接受亲友上级的关系安排工作吗？ 坚持原则，立场坚定，方法要灵活，要以德服人。要坚持用人的目的，以用人条件为为依据，但要以适当形式向上一层主管提交 3.员工兼职是公私分明吗？是不正派吗？ 目前我国劳动法并没有限制劳动兼职的规定，但兼职不能违反相关法律法规，如保密要求，同时主要看用人单位是否有这方面的约定和具体要求。 4.银行，为车站都设优购窗口，这是平等待人吗？ 平等的本质是给予相同的人相同的对待，给予不相同的人不相同的对待。并非给予所有的人一样的对待。 5.服务餐饮禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人原则？ 消费者权利应受到保护，同时消费者在消费过程中亦有尊重公序良俗及经营者合理正当经营习惯义务；企业合法经营权也同样受到保护。衣冠不整的标准是否影响到其它大多数消费者的利益，是判断的关键。服务群众之职业纪律、节约、合作： （服务群众是核心）纪律 其特征：.社会性； .强制性；.普遍适用性；.变动性；1.重要性 A、职业纪律影响企业的形象B、职业纪律关系到企业成败；C、也是企业选择员工的重要标准；D、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展；是员工成功发展的基础；也是职业发展砚的反映；也有助于提高工作能力 2.内 涵：在特定职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为规范。是职业道德的底线 3.要 求： 学习岗位规则：原本的学；反复研读；完整准确细致把握 执行操作规程：牢记；演练；坚持 遵守行业规范：熟悉；理解；遵守 严守法律法规。树立法治观念；法律人人平等；法律高于人情应用思考： 1.职业纪律与职业技能的关系？ 在职场活动中，也有员工认为自己不犯错，不违规违纪就能混下去，也还有员工认为只要自己职业技能过的硬就不愁没饭吃。职业纪律是职业道德的底线，职业道德是从业人员极大发挥职业技能的重要保障，一个组织没有铁的纪律，将不会有可持续的发展。 另外执行操作规程是要靠过硬的职业技能来保障的，二者是相辅相成的。 2.企业侵害员工权益是“私了”好还是“公了”好？ 要视具体情况而定，一般非主观故意，认错态度好，有信誉，应以调节方式解决；如不然建议通过合法途径解决。不论以什么方式解决问题都是员工的权利 3. 发现有员工违背职业纪律时，是否应该举报？ 工作中发现员工违背了职业纪律，已经或可能对公司经营利益造成危害时，要勇敢站出来进行批评指正，当然要视具体情况具体分析，注意事情性质，小问题和原则问题要分清，要讲究方式方法，注意大局利益安定团结。节约：1.重要性 略 其特征：.时代表征性； .社会规定性； .价值差异性； 2.内 涵：是指从业人员爱惜、节制、节省使用企业财物及社会资源行为 3.要 求： 爱护公物：强化意识；爱护使用；不侵占（包括工物干私活） 节约资源：具备意识；明确责任；创新方法 艰苦奋斗；正确理解；树立不畏难精神；永保优良作风应用思考： 1.对自己的钱节不节约自己说了算？ 节约具有社会规定性的特征，不节约为社会道德不允许。 2.员工认为节约是小气的表现，与吝啬没有区别？ 节约是以最小成本去获得最大效益，是有效利用资源；通俗地说就是“持之有度，用之有节”而小气吝啬则是把钱看太重，患得患失。 节能管理条例节选： 第十条：-配备能涛计量器具，加强能源计量管理 第十二条：-认真考核，把各种单耗落实到班组、机台，坚立能源使用责任制 第十三条：-重点耗能企业当实行综合能耗考核和单耗考核制度。 第四十五条：-引进设备，节能效果好的优先引进，能耗高的限制引进 第五十七条：-节能部门人员。应计划地接受培训，其成绩做为考核内容之一合作： 1.重要性 略 其特征： .社会性 .互利性 .平等性 2.内 涵：是职业活动中培育和发扬合群、协调、尽责全局观的过程 3.要 求； 求同存异：换位思考理解他人；宽以待人；和谐相处密切配合 互助协作：助人助已；竭尽全力帮助他人 公平竞争；竞争中团结合作；合作中争先创优 树立合作意识：.端正态度，树立大局意识 .善于沟通，提高合作能力 .律已宽人，融入团队之中应用思考： 1.我万事不求人，合作就说明自己无能？ 合作的特征就是社会性，平等性，互利性，不存在求人的问题，是一个互助互利平等承担社会责任的过程，好的合作只能有效利用资源增大创造价值。 2.我只能同我看的上的人合作？人的能力性格是有差异的，一个人太自大或太自卑，都是与人平等相处的大忌，性格的差异可以通过沟通以现实为标准去衡量，能力可以互补，差异可以通过提升去弥补。奉献社会之奉献： （是最高境界） 1.重要性略 其特征：.非功利性 .可为性；.普遍性； 2.内涵：不以追求经济报酬为最终目的而付出，以创造成果的思想和行为 3.要求：尽职尽责：要明克岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴工作尊重集体：企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想为人民服务：树立服务意识；培育服务的荣誉感；提高服务本领应用思考： 1.工作没工资谁还奉献？ 奉献的一个