《人力资源管理》实验报告(1) (2).doc

武汉长江工商学院人力资源管理课程实验实训报告（1）实验名称 销售主管 岗位的工作分析说明书实验序号01学号和姓名1111028410 麦合穆提江吾布力班 级12109实验日期2014-04-15指导教师陈显友成 绩 销售主管 岗位的工作分析说明书 一、工作的基本资料1.岗位名称：销售主管2.所在部门：销售部门3.职位编码：SC00234.编制日期：2014年5月1号5.职位概要：6.直接上级：销售部经理7.直接下级：销售员8.与本岗位有工作联系的部门：生产部门 行政部门 9.与本岗位有工作联系的其他岗位：销售部门经理二.工作摘要拟订实施促销方案，并监督实施各项促销活动，进行促销效果评估， 并建立良好与健康的客户关系，提高渠道的经营信心，确保提升公司产品在指定渠道内的占有率。三.工作职责（一）培育责任1培育下属：在日常管理工作中对下属进行工作思路、工作方法的示范和指导 2. 专业培育：对下属进行销售技巧的培训（二）成本责任1.电话/手机：每月话费控制在100元之内 2.电脑安全：保证电脑的安全使用 3.办公用品设备：对所使用的办公用品和设备负有最终成本责任（三）奖惩责任对销售合同的签订、履行和 管理负责，如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任，直至法律责任（四）参会责任 按时参加公司组织的各种有关会议的责任（五）汇报责任（六）督导责任四.岗位工作权限；（1）下属人员的临时工作调动权；（2对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；（3）客户标准交货期、重复订单的确认权；（4）订单交货期改变的申请权；（5）据客户要求对在线订单暂停的决定权；（6）客户资信评价的建议权。五工作内容工作范围工作依据负责程度建议考核标准促销活动实施：根据整体规划，组织实施年度、季度、月度及节假日的各种促销活动，并及时将活动进展有关情况报告领导有关促销活动管理规定全责促销活动及时性、活动效果编制促销方案：拟订各种促销方案，报领导审批后，组织实施，并监督各种促销方案的事实，进行促销活动效果评估有关促销活动管理规定全责促销方案制定的及时性及其可行性促销计划：指导监督本区域市场促销活动计划的拟订和实施，制订本市场促销活动经费的申报细则及审批程序，并对该项程序予以监督有关促销活动管理规定全责促销方案制定的及时性及其可行促销用品管理：按照促销方案和计划，设计、发放、管理促销用品，确保促销用品费用在预算之内；发放前注意保管促销用品，防止盗窃、火灾等事故有关促销活动管理规定全责促销用品管理出错率、发放的合理性销售分析：协调各区域进行销量分析，并提出推进计划，报领导审批后，严格执行有关促销活动管理规定全责销售分析的及时性、真实性费用控制制订不同时期、不同促销活动的各项预算，报领导审批，并依据预算控制促销经费的使用有关促销活动管理规定全责实际发生费用与预算费用的差异六岗位工作内容；（1）信息沟通（1.把客户要求传递到公司相关部门；2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3负责价格沟通；4负责交货期沟通；）（2）护和服务（1访问客户，听取客户意见；2审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划；4提供送货服务；5订单交付能力评价；6客户满意度调查和评价）（3）理客户反馈（1负责客户反馈的内部传递2跟踪问题的解决过程3评价问题解决的满意程度；4将问题的解决结果回复客户；5客户反馈处理评价。（4）场开发（1收集不同领域对产品的需求信息2.据市场信息制定开发计划；3执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；）（5）控货款（1按规定开发票；2在规定的账期内收回货款；3对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。）（6）导和考核下属工作（1负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2负责对新上岗销售专管业务培训）（7）完成上级委派的其他任务七.岗位职责；（1）在分管经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督导部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。（2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，可密切与生产、人士、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。（3）组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指挥、调度、检查、考核工作。（4）负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标的完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转。（5）加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作，做好在哭产品的安全消防工作。（6）负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时填写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。（7）负责驻外分公司、营销网点的销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点的联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。（8）负责抓好市场调查，分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。（9）负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营销人员的教育，走访用户，及时处理用户投诉，提高企业信誉。（10责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。(11)主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作进行考核评价。(12)成公司领导交办的其他工作任务。八工作绩效考核；（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有；客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；（五）没有呆账或死账发生；（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题九资历要求与认知资格1.历要求(本科或本科以上)2.经验要求（从事销售工作三年以上）3.要求（职者需具有健康的体魄，充沛的精力；