前厅部岗位职责.xls

前前厅厅部部岗岗位位职职责责说说明明 POSITRONREFCODE 职 位 前台接待员编号 014 DIVISION JOBLEVEL 部 门 前厅部 职 级 DEPARTMENTREPORTING TO 前台领班 分 部 直属上司 SECTION SUPERVISING 组 别 直属下属 JOB SUMMARY 工作责任 热情为宾客提供优质的接待 问询等服务 DUTIES AND RESPONSIBILTIES 主要职责 1 随时做好散客入住的准备工作 准确 迅速地为散客办理入住登记手续 2 随时做好团队入住的准备工作 准确 迅速地为团队宾客办理入住登记手续 3 做好VIP宾客入住的准备工作 高规格地为宾客办理入住登记手续 4 负责发放客房钥匙 5 处理宾客的各种问询与要求 为其提供有关旅游 购物等方面的最新信息 6 负责接受并办理入住宾客 委托转交物品的业务 7 负责接受宾客的换房业务 8 负责将有关宾客抵 离情况的资料进行整理 归档 9 适时补充接待工作必需的表格与文具用品 10 负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关 11 接受和处理电话 电传及文件和散客及团队预订 按操作规程相应更改及取消 12 随时掌握客房预订情况 13 及时整理预订资料 并按日期整齐排放 14 对客户的特别要求时向上级请示 15 尽量满足客人的合理要求 努力提高客房出租率 16 积极参加各级各类培训 搞好员工间的团结与合作 发挥工作主动与积极性 完成上 级交办的其他任务 素质要求 年龄 20 30岁学历 职业高中以上学历 专业资格 同档酒店2年接待处工作经验 WORKS COMMTIMENT 首要任务 全面负责管理前厅部的一切工作 协助市场营销部做好客房的销售工作 处理做好每位宾客的接待 做好客房销售 保证服务质量 REPORTING 工作汇报 以口头或书面形式向前台领班汇报工作 POSITRONREFCODE 职 位 商务中心文员编号 016 DIVISION JOBLEVEL 部 门 前厅部 职 级 DEPARTMENTREPORTING TO 商务中心领班 分 部 直属上司 SECTION SUPERVISING 组 别 直属下属 JOB SUMMARY 工作责任 为宾客提供优质商务服务 DUTIES AND RESPONSIBILTIES 主要职责 1 保持良好的仪容仪表和服务态度 热情为宾客提供商务中心各项服务 2 熟练操作商务中心的各项设备设施 3 备足各类办公用品 供宾客随时租用 4 每天早班上班及中班下班前都应认真进行检查 确保设备设施处于良好状态 定期做 好商务中心内各种设备设施的清洁 保养工作 5 为宾客提供各种最新商务信息 6 自觉参加各级 各类培训 不断提高服务水准 7 随时向商务中心主管 领班报告工作中发现的各种问题 接受上级的督导 8 记好每个班次的工作日记 9 发挥工作主动性与积极性 搞好同事间的团结与协作 完成上级交办的其他任务 素质要求 年龄 20 30岁学历 职业高中以上学历 WORKS COMMTIMENT 首要任务 全面负责管理前厅部的一切工作 协助市场营销部做好客房的销售工作 处理为客做好各项文字工作 REPORTING 工作汇报 以口头或书面形式向商务中心领班汇报工作 POSITRONREFCODE 职 位 礼宾部行李员编号 017 DIVISION JOBLEVEL 部 门 前厅部 职 级 DEPARTMENTREPORTING TO 礼宾部领班 分 部 直属上司 SECTION SUPERVISING 组 别 直属下属 JOB SUMMARY 工作责任 为宾客提供优质的行李服务 DUTIES AND RESPONSIBILTIES 主要职责 1 认真遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序 2 按照规定程序为团体和散客运送行李 3 负责为宾客提拿行李 并护送其前往排定的客房 4 为来往的宾客打开酒店大门 5 为宾客提供行李寄存等服务 6 在公共区域站立时需微笑及有礼貌用语 规范手势来营造良好的大堂气氛 7 接受主管 领班的督导及班次安排 于大堂各固定岗位值班 8 在店内派送各种报表 报纸 信件 传真 留言 包裹等 9 随时回答客人的询问并向客人提供本店和本市的情况 为客人提供服务 10 提供租车 雨伞 轮椅 包装物品等服务 11 热情 礼貌地引领客人至客房 并根据情况正确 熟练地向客人介绍酒店的服务设施 和客房设备 12 完成委托代办的任务 向客人提供主动热情的差使服务 13 自觉保持公共区域的清洁卫生工作 负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作 14 负责做好各项服务记录工作 15 完成上级临时安排的工作 素质要求 年龄 20 30岁学历 职业高中以上学历 WORKS COMMTIMENT 首要任务 全面负责管理前厅部的一切工作 协助市场营销部做好客房的销售工作 处理做好本职工作 为客提供优质服务 REPORTING 工作汇报 以口头或书面形式向礼宾部领班汇报工作 POSITRONREFCODE 职 位 总机话务员编号 018 DIVISION JOBLEVEL 部 门 前厅部 职 级 DEPARTMENTREPORTING TO 总机领班 分 部 直属上司 SECTION SUPERVISING 组 别 直属下属 JOB SUMMARY 工作责任 认真完成话务工作 保证酒店内外电话的畅通无阻 礼宾部领班 DUTIES AND RESPONSIBILTIES 主要职责 1 接听酒店内部外线电话 2 接听转挂长途电话 3 提供电话咨询服务 包括各地时差 天气预报等 4 熟记常用电话及酒店的所有内线电话号码 5 负责酒店日常音响运用及应急广播服务 6 为客人提供叫醒服务 免电话打扰服务和留言服务 7 掌握客人住店资料 包括入住时间 退房日期 姓名 性别等 8 掌握话务室各机器功能 操作及注意事项 9 严格遵守保密守则 10 与电信机构保持业务联系 以确保电话业务的正常运转 11 熟悉操作电脑 12 熟记各功能设施的服务时间及各项收费 13 每天做各部电话报表 14 外线电话或内部工作人员电话均用中英文问候应答 15 随时向电话领班 主管报告发生的各种情况 接受电话房工作主管领班的工作指导 16 积极