关于管理者(教材).doc

目录第一单元管理者的角色第二单元管理者的权力第三单元管理者五种武器之一：领导能力第四单元管理者五种武器之二：用人能力第五单元管理者五种武器之三：目标管理能力第六单元管理者五种武器之四：沟通能力第七单元管理者五种武器之五：激励能力第一单元管理者的角色一、 管理者对经营环境的应有认知1、 生产导向的时代特征：技术挂帅2、 行销导向的时代特征：业务挂帅3、 管理导向的时代特征：效率挂帅4、 竞争导向的时代特征：策略挂帅二、 管理者对未来趋势的应有认知1、 时代在变，环境在变 3C变化 产品寿命周期2、 不能改变，一定淘汰 变不一定会成功，不变一定失败3、 青蛙现象，穴居效应 企业由盛而衰的原因：4、 习惯问题，心理障碍 观望 抱怨 批评 抗拒 反弹 改变不能坚持到底，最后一定回复原状三、 管理者的定义 刘备与孔明 刘邦与项羽 管理的定义：透过别人完成任务，而且让部属乐在其中四、 小组研讨1、 请先确定组长，组名与组呼。2、 一个优秀的管理者应具备何种素质（具体的）？并将他（或她）画出来。3、 您的小组希望通过本次课程学到哪些管理技能？五、 管理游戏：迷你企业1、 要求：（1） 选出一名总经理、一名部门经理和三名员工，一名监察官。（2） 整个活动20分钟，活动中不得说话，沟通均以写纸条的方式进行。（3） 每个人只能看自己的图片，不得看别人图片。（4） 完成任务后，由总经理报告训练师。（5） 不得越级指挥与越级报告。2、 研讨：（1） 本游戏对珍奥的管理有何启示？（2） 总经理、部门经理与员工应各起什么作用？3、 分享：（1） 各级人员之角色定位高层 天 做什么 创新 变 情 好人 佛家中层 人 怎么做 改善 应变 理 坏人 道家基层 地 做 维持 不变 法 能人 法家六、 管理者的责任 责任各占多少？下属出现以下情况 管理人员 下属不知道该做什么？ 不懂得如何做？ 未具备工作所需技能 具备以上三点仍不做？ 主管是：² 最高的决策者² 成败的关键者² 最大的责任者 管理者的三个阶梯：² 牛² 猴² 佛第二单元管理的权力一、 中层管理者的职责 明确部门目标并对此负责 确定工作计划与检查 组织人员（含培训） 维持部门日常运作 跨部门沟通 挖掘问题与解决问题 员工心态管理 处理冲突与突发事件 参与公司整体管理 捍卫企业文化与价值观 处理对外关系二、 管理者权力的来源 职位权力 专业权力 政治权力 人格魅力（影响力）管理游戏 海难救险三、 领导者最重要的十个特质第三单元管理者五种武器之一：领导能力一、 领导风格与优劣：1、 性恶说X理论独裁2、 性善说Y理论民主3、 无善无恶说Z理论放任4、 西点军校对于领导风格的认知西点著名的领导/部属关系的原则5、 西点领导要则二、 情境领导：1、 做个有效率的管理者，必须同时兼顾公司的“绩效”和员工内心的“感受”。2、 部属的四种工作状态：3、 管理者相对应的四种领导风格三、 测试：管理者领导风格测试与反省第四单元管理者五种武器之二：用人能力一、 管理游戏：瞎子与哑吧研讨问题1、瞎子与哑吧有何感受？2、哑吧如何领导好瞎子？二、 刘邦与刘备的用人艺术三、 优秀管理者应懂得如何把砂石、水泥、钢材，加上适量的水，使其成为坚固的混凝土。四、 用人如用器 不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。 用得好都是你的资源，用不好都是你的麻烦。 外企第一课：长处管理五、 用人首在知人1、 姜太公知人八法：2、 曾国藩用人之忌：3、 慎重考虑这些人：4、 密切防备这些人：六、 洞察自己：测试：管理者十大能力测试与反省第五单元管理者五种武器之三：目标管理能力一、 管理游戏：思想的极限研讨：目标对带领团队的重要作用是什么？二、 目标管理之由来1954年，管理大师彼得杜拉克提出“目标管理”一词，并预言：一切组织都要用目标进行管理。三、 目标管理的好处 管理更多的人 更大的成就感 员工更自主 能培训“能干的人” 建立良好的“工作关系”四、 测试：你的经营团队有明确目标吗？ 你能说出你上司全年和下个月的工作目标吗？是 否 你和你的团队必须全力以赴那些上司所定的目标吗？是 否 你知道你的目标和你上司目标的有关系吗？是 否 你的工作目标上司都完全同意吗？是 否 你团队里的每一位成员是不是也都有目标？是 否 假如有的话，每一位成员是不是都了解并同意这些目标？是 否 假如没有目标，你会不会评估部属的工作绩效？是 否 你的上司是不是也能合理地评估的你的工作绩效？是 否五、 设定目标之十大要点 参考上司工作目标与重点 确实可行 数量明确 时间限制 具体行为 优先顺序 具挑战性 可以控制 上下同意 立刻行动六、 目标的多元化 个人目标小组目标共同目标 业务目标培育部属目标自我完善目标 维持目标改善目标革新目标七、 实施目标管理的程序1、 目标设定阶段由命令到合作2、 目标达成过程由控制到协助3、 成果评价阶段考核到共同评定八、 计划的设定要素 具体工作 责任人 监督人 时间 控制时间 完成标准 公布九、 计划的控制 通用的“C会议” 王永庆的“午餐会议” 如何开有效的业务控制会议第六单元管理者五种武器之四：沟通能力一、 管理游戏：沟通障碍角色扮演二、 第五代管理者的两个重要特质 分清事情的轻重缓急 善于沟通三、 沟通的重要意义 管理游戏：红黑牌研讨：这个活动对于沟通与合作有何重要启示？四、 人际交往的五种模式 我赢你输 我赢 你赢我输 你输我输 你赢我赢五、 人际交往的三种法则 石头法则 黄金法则 钻石法则六、 NLP实用沟通心理学 有效果比道理更重要 重复旧的行为，只能得到旧的结果 一个人不能改变另一个人 沟通取决于回应 行为动机 所有的动机都是积极的七、 单向沟通与双向沟通1、 活动：撕纸游戏研讨：本活动对沟通有何启发？第七单元管理者五种武器之五：激励能力一、 对激励作用的认知 拓展训练的启示 美国激励大师的故事 大连市长 拿破仑如何激励士兵（饥饿、开小差、金字塔）二、 真正的动力经理人常想当然地认为其员工需要传统的激励：更多报酬、晋升，以及工作的安全感，但这些可能并非真正的能力。调研发现：促使他们努力工作的动力可能是：受到应有的尊重、个人爱好和需求得到认可、了解公司发展方向以及公司做出决策的理由。这些动力并非稀有资源，既使处境困难的公司都能做做，想一想长征时的红军吧。三、 激励因素测定下列是经人认定最能激励他们和团队努力的因素，就个人感受，将各因素对你和团队的激发力量依112的顺序排列，最强者为1，最弱者为12。你的排列顺序 团队的排列顺序工作安定 高薪 肯定/欣赏 参与感 个人的发展/学习空间 升迁机会 团队归属感 工作多样性 好的工作环境 有趣的工作 能自由发挥 支持员工/平易近人的老板 当你排列完毕后，请与其他的参予者相互讨论并做比较。四、 创造一个激励的环境检核表1、 要求员工设定实际的目标及完成它2、 经常检视员工绩效及让员工了解他们目前的表现3、 允许员工有机会计划及控制他们的工作环境4、 鼓励员工建议改善他们的工作5、 肯定成就6、 随时告知员工相关资讯7、 让员工了解工作背景及工作的重要性8、 尽可能把工作委派出去9、 对员工要以诚相待给他们积极的回馈，告诉