年底工作总结.doc

2009学年督导工作总结督导工作在总经理、副总经理的领导下，在各个部门的大力配合下，督导部全体同志立足本职岗位，保持饱满的工作热情、积极的工作态度，坚持一心一意为客户、务实创新的工作作风，认真履行督导的基本职能，在店面管理培训、教师培训、选址及解决招生困难等方面做了一些工作，现将一年的工作情况总结如下：一、努力学习，提高部门工作业务水近一年来，为了不断适应新的工作环境、新的工作内容、新的工作对象和岗位要求，督导部要求督导人员努力学习。包括认真研究并策划招生方案、总结其他辅导机构标准化流程与我们的实际情况相结合、督导工作要从实践中做出总结、工作中不断地思考和总结经验。目前，督导工作得到了客户的好评，但是我们督导部失误之处也是不能忽视，如：节假日活动策划、在招生中创新工作做的不够、教学实践能力差等。这些不足之处是我们督导部在新的一年中都要很大的改善。二、建章立制和招生工作，进一步规范督导工作本学年修订了店面培训标准流程和督导部工作职责，对督导人员工作要求和工作方式方法等都作了明确规定，在制度上为督导部工作奠定了基本框架和基础。督导人员按照标准流程培训下面加盟店基本能顺利完成任务并能得到客户满意，唯一不足的地方就是在招生方面我们督导还没有找到很好的办法，招生工作的困难有几点:1.内部学员的去留 （1）.内部现有的学员续读率有些店面不高，如：临清店暑假有120多名学员到暑假结束后续读学员不到15%，这就说明在教学中学员的管理、教学的质量、学员的沟通等到没有做到位。 （2）.就是与家长的沟通不到位。学员多了就乱了秩序。2.外部招生工作 （1）. 宣传单页：现今最多用的招生方式，效果一般它的好处就是费用低宣传直接。 （2）.咨询台：在学校门前设立咨询台是最直接，效果是最好，但是需要一定的招生人员。 （3）.总之招生方式是多但是每个地方的都不同。这些就靠我们的经营者去把握。对于以上招生工作而言，最好的招生就是用事实去说话，口碑的宣传力度是最大的！如：曲阜店他们刚开始学员不多，在严抓教学质量的情况下现今稳定学员有80多人。教学质量是第一，家长关心的是孩子学习成绩.这样就要求我们督导在2010年中摸索出一套可实施的教学流程。三、客户回访1.客户加盟后基本以后的服务工作就是我们督导部和客服负责，很大一部分工作是有我们督导部来完成，如：选址、培训、跟踪服务等。2.客户回访分几个重要阶段 （1）.暑假前一个月安排暑假招生工作。 （2）.寒假前一个月安排寒假招生工作。 （3）.就是解决一些其它问题。3.督导部应该在招生工作上继续创新，寻找和探索新的招生思路，因为招生工作对于每个培训机构都是重中之重。四、积极创新，全面开展督导工作（一）成熟期的加盟店一年来，督导人员经常到第一线工作，主要面向经营者、青年教师、学员、学员家长等，实时反应下面加盟店情况。1.督导应做到对课堂教学中存在的问题，及时与任课教师交换意见和看法，提出有益的建议。总结好的教学方法并推广他们的一些好的方法，起到了交流学习的作用。2.现今我们的40多加盟店基本过了孕育期，走向了成熟期这就要求我们督导部做的工作更多了，如：（1）教学：促进教学改革、加强教学管理、提高教学质量方面发挥作用。（2）招生：成熟期的加盟店我们督导应该怎么样去做，这都是我们督导部新一年开始要着手做的工作。（3）学员管理流程：要加强学员管理，有好的教学质量再加上标准管理。我们才能走的更远。（二）加强其他教学环节督导检查1教学监控检查：积极参与对各分院期初教学准备情况、期中教学开展情况的检查。本学年组织督导小组抽查个分院落实教学任务情况，执行专业教学计划、教学大纲情况，排课的科学程度，实验实习计划编制规范，教师教案书写规范，实践性教学开展情况等。通过检查认为：教学运行基本正常，绝大多数老师执行教学规范较好，能按“学期授课计划”授课、完成相应实验、实训，教案编写较为规范，但也存在着专业教学计划与教学大纲不一致的问题，排课中存在着有的教师的课过于集中，不利于学生学习等，这些都与分院教学院长作了反馈。对分院教学和管理工作中需要解决的问题，及时与相关部门协调解决。对7个分院两个学期期末的试卷进行了抽查，试卷的各方面质量在逐次稳步提高。2实践性教学活动与产学研开展情况检查：本学年分两次对各分院的实践教学情况进行了检查。在第一学期检查了顶岗实习情况，第二学期抽查了部分教师完成实验、基本技能训练、教学实习情况。对“2+1”顶岗实习、项目化教学等进行专题督导。对宁波大市内顶岗实习学生进行随机督察，对个别教师教学方式的教学效果进行调查等。（三）召开师生座谈会，广泛听取教学意见本学年在各分院分别召开了多次学生座谈会和教师座谈会，每月一次认真收集、整理、反馈学生信息员的实时信息，广泛了解教育教学情况，对突出的问题进行跟踪调查，广泛听取师生对教学工作的意见，听取教师在实践教学、开展教改活动情况、产学研工作开展情况等的意见和建议。组织督导室成员定期到各分院听取对督导工作的意见及建议，开展专题督导，与分院领导面对面交流，谈二级督导工作思路和工作重点，不断改进工作。如落实新老教师帮带工作，及时反馈教学条件、教材建设、师资队伍建设、教学质量管理等方面好的做法及不足等。（四）、走出去学习兄弟院校先进的督导经验对于如何搞好教学督导工作，我们还在探索阶段。调研工作先是在网上对其他高校教学督导资料进行收集分析，了解兄弟高校教学督导工作的开展情况；其次是赴金华和温州职业技术学院参观学习。我们认真听取了相关领导、同行、教师和学生的介绍，参观了实验实训基地和学生作品，详细了解学生的就业状况和毕业后学生的信息反馈，通过学习参观，看到了同行的工作业绩，找到了我们与同行之间的差距，对我院今后督导工作的开展有很好的指导意义。五、其他工作1、参与学院和各系部举行的各种有关旨在提高教学质量的的评选活动、教改项目评审等工作。参与教务处教学例会，协助教务处做好期初、期中、期末教学检查工作；2、参与人事处新教师的面试和听课考核，把好教师入门关；3、编写教学督导简报；4、参与兄弟部门的一些其他工作六、存在的问题一学年来，学院督导室努力克服各种困难，较好地完成了工作任务，收到了较好的成效。所有这些成绩的取得，都是院领导支持和督导成员积极参与的结果。在肯定成绩的同时，也清醒地认识到工作中存在的差距和不足，更要着眼于今后工作的开拓和创新1要加强学习，紧跟教育教学发展的新形势，不断转变教育思想，更新教育观念。因督导工作会得罪人，工作中有畏难情绪，要加强自身的学习，树立新的教育思想观念，加大工作力度，把教学督导工作做得更好。2进一步处理好督与导的关系。坚持督与导相合，以导为主，以督为辅，强化服务职能。3督导员队伍的管理需要加强，工学结合下督导成员的结构有待进一步优化，督导队伍综合素质有待进一步提高。4进一步加强与院领导和各分院领导的沟通，取得理解和支持。5、进一步加强督导工作的制度化建设，加强督导理论与督导工作机制的探讨和研究等。同时，在