桌面旅社创业计划书.doc

系别：2011级外语专接本班级：接本1班姓名：贺雪婷学号：2011043114计划摘要：公司名称：晨光旅行社公司地址：河北保定市*街*号主要管理者：贺雪婷公司部门：客服部，导游部，财务部业务范围：国内旅游、票务预订、旅游包车公司宗旨：一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值。财务计划：启动资金10万元11市场背景旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。就国内来说，随着人们生活水平的不断挺高，以及都是人生活压力的逐渐增大，旅游这一行业作为一种身心放松的最好方式，发展的前景大好，深被都市人所喜爱。我国已经出台相关法律引导，促进旅游业的健康发展。从国外来看，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。很多外国人，被中国的传统文化和名胜古迹深深吸引，世界旅游业的“中国热”已经出现，并不断热化。22公司机构与职能1）客服部：为了切实体现公司“一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值”的经营理念和宗旨,公司将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。1、负责接待游客（包括团客和散客）销售旅游线路及旅游服务；2、负责票务预订（火车票和飞机票）及旅游包车等业务；3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案；4、定期回访老客户，积极主动听取其意见，建议等，并送上小礼品。2）导游部：1，打造高素质的导游队伍，提高导游服务技能。导游是旅行社格的形象大使，导游的一言一行，都代表着旅行社。2.通过提高导游讲解服务可以提高导游服务质量：导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解是导游服务的灵魂。优秀导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。3，建立奖罚制度，对于受到游客好评的导游给予奖励；反之，则受到一定的惩罚。3）财务部：1、反映和监督公司的资金运用，再创业阶段要做好对公司财务的监督，分析、核算公司财务状况和财务成果，在公司投资方面切忌冒进，以免由于利息负担过重而影响公司的后续发展。要一步一个脚印的稳步前进。提高资金的使用效益，不断改善经济管理。2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。三，旅游营销方案1广告营销广告口号：“你的快乐就是我的快乐晨光之旅”1、确定广告目标：通知消费者，树立公司形象，通过广告表达出公司“诚信经营”的基本理念，公司宗旨：“一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值”说服鼓励游客转向公司的品牌和旅游方案同时提高公司的知名度。2、广告媒体定位：报纸宣传：报纸作为一种信息的载体主要是为了提供新闻而出现的，各大报社为了提高效益才纷纷刊登广告，而且广告刊登位置主要位于版面下方和夹缝中。海报宣传：时段以上下班高峰期，或双休日，假期，黄金周为宜。在主要交通路口，商业街，商场门口以及大学校园内等地进行宣传。互联网宣传：公司的主攻对象，公司除了互联网传统的宣传广告方式外，还加增了许多新方式和新服务。公司首先要有自己的网站，以直接正面宣传公司，另外，与各大网站或旅游的专业网站建立超连接，与百度、GOOGLE等网络搜索引擎友好，并通过竞拍、简易关键词的手法提升公司在搜索引擎中的排名。另外公司还设立旅游网络报名新方式，游客可以直接登陆公司总部的网站报名。四，旅游主要线路1， 以保定地区为中心的保定周边地区一日游：1） 白洋淀一日游2） 野三坡百里峡+十渡一日游3） 阜平天生桥一日游4） 北京长城+水立方，鸟巢外观一日游2,红色旅游线路：1）西柏坡革命圣地一日游2）冉庄地道战遗址一日游