4A小区服务规范.docx

治安管理规范1、门卫室内工器具、用品摆放整齐，窗明几净。2、按规定时间和规范姿态立岗。3、着装上岗，在岗期间室内不得有外人闲聊，注意并发现各监控点的异常，及时向物业管理站或派出所汇报。4、按要求对进出车辆进行管理登记（登记内容：进入时间、行驶证号、车牌号、驾驶 员姓名、事由）。5、保证大门两边各5米范围内的清洁卫生，无杂物、积水、无积雪、无防碍交通的阻碍物。6、遇有陌生人等要严格盘査，防止闲染人员进入小区散发传单、张贴小广告，进行一 些不利于小区居民的活动。7、巡逻时间白天不少于4次（上午8. 309. 30; 10. 3011. 30;下午2. 003. 00; 4. 00 5. 00),夜晚不少于 3 次（21. 0022. 00; 1. 302. 30; 5. 104. 30)每次巡逻不少于 1 小时。8、巡逻人员按规定的巡逻路线巡逻。9、治安巡逻车每周按规定路线进入小区宣传不少于两次，进入小区不鸣笛只闪灯。维修服务规范、接报工作要求1、接电话时礼貌真诚地说：“您好，我这里是邵管中心物业管理站维修班，请问您有什 么事情我可以帮忙的？ ”，认真仔细顷听报修人的讲述，并亲切的询问报修人维修地点、住 宅地点、楼栋号、联系电话、报修内容、姓名等，做好详细登记。亲切地与报修人员道声“好 的，我们会在规定时限内到达，再见!”；2、立即将登记的报修内容通知维修主管人员或班长。3、如果维修人员正在其他地方工作时，须向报修用户解释清楚，征得报修户同意，确定大致上门维修的时间。二、上门维修服务时限要求1、一般维修，接报后一小时之内到达。2、紧急维修，接报后20分钟之内到达三、维修服务质量回访工作要求1、每月组织一次维修服务质量回访，按报修户的20%确定回访住户数。2、在回访中如遇该报修户原来报修的事项存在问题，应当场给予解决。四、门卫管理1、门卫室内工、器具、用品摆放整齐，窗明几净。2、按规定时间和规范姿态立岗。3、着装上岗，在岗期间室内不得有外人闲聊，注意并发现各监控点的异常，及时向物业管理站或派出所汇报。4、按要求对进出车辆进行管理登记（登记内容：进入时间、行驶证号、车牌号、驾驶 员姓名、事由）。5、做好南西两个大门行驶证的交接工作，不得错乱、遗失。6、保证大门两边各5米范围内的清洁卫生，无杂物、积水、无积雪、无防碍交通的阻碍物。7、遇有陌生人等要严格盘査，防止闲杂人员进入小区散发传单、张贴小广告，进行一些不利于小区居民的活动。8、巡逻时间白天不少于4次（上午8. 309. 30; 10. 3011.30;下午2. 003. 00; 4.00 一5. 00),夜晚不少于 3 次（21. 0022. 00; 1. 302. 30; 5. 104. 30)每次巡逻不少于 1 小时。9、巡逻人员按规定的巡逻路线巡逻。治安巡逻车每周按规定路线进入小区宣传不少于两次， 进入小区不鸣笛只闪灯。清洁卫生服务规范一、打扫主干道进入清扫区后，看好风向，由上风口至下风口方向依次打扫。用大扫把扫成堆后再用小扫把扫入簸箕中，倒入推车中。推车装满后，用锹铲入垃圾桶内，后打扫垃圾桶周围的卫生, 盖好垃圾桶盖，摆正垃圾桶位置后离开。工作区打扫完后，把工具车推回停放处，到班组签到开班后会。如下情况，应认真处置：1、遇路芽边的出水口有杂物，清理完杂物后，用通条进行疏通，确保出水口畅通。雨雪天加强巡视，及时清理；2、遇有行人时，拿好扫把、簸萁，尽量及时站到下风处。要友好自然地打招呼：你好， 慢走！”对于老人小孩，雨雪天要善意提醒：“慢走，小心路滑！”等行人走后再回原地打扫；3、遇有自行车、电瓶车等经过，拿好扫把、簸箕，及时向路边避让，向行人点头示意， 等行人经过后再回原地打扫；4、遇行驶的机动车，及时停下，拿好扫把、簸箕，人靠路边站立，向司机行注目礼， 等车开过去后再回原地打扫；5、遇停放的车辆不好打扫，先让开，等车开走后再进行打扫；6、遇需要停车的，指挥车辆停到安全合适的地方提醒他们锁好车子并注意卫生；7、遇有来往人员，要注意观察，是否有怀孕人员，发现后，视情况主动上前打招呼询问。若有违反计划生育嫌疑的要注意跟踪，看清是那栋楼那个住户，并当天向班长汇报。二、打扫楼前楼后进入责任区后，按照当时风向，工作进度顺向推进。从车棚开始打扫，后打扫路面，再 打扫楼梯口。扫成一堆后用簸箕装好，倒入垃圾桶内后盖好垃圾桶盖子。工作区打扫完后， 把工具放回班组存放处，到班组签到开班后会。1、遇有停车（自行车、电瓶车等小型车）不好扫的，挪开车子再打扫，扫完后将住户 的车子放到原位，排列整齐。2、遇有杂草的，顺手拔除；3、遇有随意停放自行车（电瓶车）的，友好地提醒，并帮忙摆好；4、遇有自行车（电瓶车）坐垫上明显灰尘多的，要擦拭干净；5、遇有进出楼道人员，要注意观察，是否有怀孕人员，发现后，视情况主动上前打招 呼询问。若有违反计划生育嫌疑的要注意跟踪，看清是那个住户，并当天向班长汇报。三、打扫楼梯拿好簸箕、扫把、鸡毛掸、抹布，提一桶水到需要打扫的楼梯口。到达后把工具放置在楼道口左侧不影响行人的地方，带上鸡毛掸、扫把和簸箕，从下而上地逐层打扫顶上的蜘蛛网，扫除四周的剥落墙皮。到顶层后，把鸡毛掸靠墙根竖好。用扫把从上而下进行楼梯打扫，将垃圾扫到每层的转角靠墙处，堆成小堆，扫入簸箕里带下，直至底层。把垃圾倒入垃圾桶后，并清扫垃圾桶周围，盖好垃圾桶盖子。回到楼梯口，带上抹布，提着水，用抹布从下而上擦拭扶手、电表箱、报箱、水表箱等。每擦拭一层楼，水桶要提前放置在上面一个转角处， 稳妥地靠右边栏杆放置，再回来擦拭。每层楼清洗一下抹布。注意不要将水撒到楼道上。到顶楼后，带上抹布、拎上水桶，再拿上鸡毛掸子下楼。逐个单元打扫，直至完成当天的工作量，任务完成后回到班组签到，开班后会。1、遇有居民将杂物放置在楼道的，明显属于不用的，要将它清理下楼；2、遇有居民临时放置的杂物，要在杂物上贴上小纸条，提醒主家搬回室内。第二次发现应将它清运下楼，在适当的地方存放，一个月后无人认领，将它妥善处置；3、遇有进出住户人员，要注意观察，是否有怀孕人员，发现后，视情况主动上前打招呼询问。若有违反计划生育嫌疑的要将情况向班长汇报。四、清淤1、小区内的窨井、窨井连接管道每个月全面清理、疏通1次。2、化粪池的表面漂浮物每个月全面清理2次。3、污水站、污水提升泵房及其所属的高位池、消毒池和全部化粪池每年清污2次。4、对所有化粪池、提升泵房井和运输污水站的高位调节池、医院污水站的消毒池、污 水处理总站的接触消毒池中的沉淀物进行一年2次的彻底清理；凡是人能下去的井、池，必需派人下去清理，达到池清壁净；清污时间原则上为：上半年4月份开始，下半年10月份开始。5、对小区内的窨井、窨井连接管道每月全面清理、疏通一次，化粪池表面漂浮物每月全面清理2次，周而复始循环作业；确保窨井堵塞发生率每月不超过3次。6、保持窨井及其连接管网处于畅通状态