流失-久未回厂客户管控表.xls

久久未未回回厂厂客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 序序号号客客户户姓姓名名客客户户属属地地详详细细地地址址邮邮编编联联系系电电话话车车牌牌 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 注注 针针对对久久未未回回厂厂客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的拦拦截截措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 底底盘盘号号发发动动机机号号车车型型 第第一一次次跟跟踪踪第第二二次次跟跟踪踪 跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果 久久未未回回厂厂客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 注注 针针对对久久未未回回厂厂客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的拦拦截截措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 久久未未回回厂厂原原因因原原因因说说明明需需要要或或已已经经采采取取的的挽挽救救措措施施说说明明 久久未未回回厂厂客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 注注 针针对对久久未未回回厂厂客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的拦拦截截措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 流流失失客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 序序号号客客户户姓姓名名客客户户属属地地详详细细地地址址邮邮编编联联系系电电话话车车牌牌 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 注注 针针对对流流失失客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的挽挽救救措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 底底盘盘号号发发动动机机号号车车型型 第第一一次次跟跟踪踪第第二二次次跟跟踪踪 跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果 流流失失客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 注注 针针对对流流失失客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的挽挽救救措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 流流失失原原因因说说明明需需要要或或已已经经采采取取的的挽挽救救措措施施说说明明 流流失失客客户户管管控控表表 XXXX年年XXXX月月 注注 针针对对流流失失客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的挽挽救救措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 流流失失 久久未未回回厂厂客客户户回回访访总总结结 一一 流流失失客客户户相相关关统统计计数数据据 久久未未回回厂厂客客户户数数本本月月回回访访客客户户数数有有意意向向回回店店数数量量 已已确确定定无无法法 回回店店数数量量 本本月月新新增增久久未未回回厂厂客客 户户数数量量 流流失失客客户户总总数数本本月月回回访访客客户户数数有有意意向向回回店店数数量量 已已确确定定无无法法 回回店店数数量量 本本月月新新增增流流失失客客户户数数 量量 二二 久久未未回回厂厂客客户户数数量量月月度度变变化化情情况况 月月度度变变化化3月 084月 085月 086月 087月 088月 089月 08 久久未未回回厂厂客客户户数数量量234250255267275277292 三三 流流失失客客户户数数量量月月度度变变化化情情况况 月月度度变变化化3月 084月 085月 086月 087月 088月 089月 08 流流失失客客户户数数量量164168172175176178185 四四 已已确确定定无无法法回回店店客客户户原原因因 原原因因车车已已转转卖卖车车辆辆异异地地使使用用自自然然分分流流流流向向社社会会修修理理厂厂其其他他 数数量量 久久未未回回店店客客户户总总结结 一一 客客户户久久未未回回店店主主要要原原因因分分析析 1 2 3 164 168 172 175 176 178 185 189 190 206 208 206 流失客户数量变化图 3月 08 4月 08 5月 08 6月 08 7月 08 8月 08 9月 08 10月 08 11月 08 12月 08 1月 09 2月 09 150 170 190 210 234 250255267 275 277 292 312 341 375 406 535 久未回厂客户数量变化图 3月 08 4月 08 5月 08 6月 08 7月 08 8月 08 9月 08 10月 08 11月 08 12月 08 1月 09 2月 09 0 100 200 300 400 500 600 二二 针针对对久久未未回回店店客客户户中中的的有有意意向向回回店店的的客客户户建建议议采采取取以以下下措措施施进进行行招招揽揽 三三 针针对对客客户户久久未未回回店店的的原原因因 建建议议采采取取以以下下措措施施持持续续提提高高服服务务质质量量 丰丰富富服服务务内内容容或或营营销销策策略略 流流失失客客户户总总结结 一一 客客户户流流失失主主要要原原因因分分析析 1 2 3 二二 针针对对流流失失客客户户中中的的有有意意向向回回店店的的客客户户建建议议采采取取以以下下措措施施进进行行招招揽揽 三三 针针对对客客户户流流失失原原因因 建建议议采采取取以以下下措措施施持持续续提提高高服服务务质质量量 丰丰富富服服务务内内容容或或营营销销策策略略 1 2 3 10月 0811月 0812月 081月 092月 09 312341375406535 10月 0811月 0812月 081月 092月 09 189190206208206 其其他他其其他他 流流失失 久久未未回回厂厂客客户户回回访访总总结结 一一 流流失失客客户户相相关关统统计计数数据据 本本月月新新增增久久未未回回厂厂客客 户户数数量量 本本月月新新增增流流失失客客户户数数 量量 二二 久久未未回回厂厂客客户户数数量量月月度度变变化化情情况况 三三 流流失失客客户户数数量量月月度度变变化化情情况况 四四 已已确确定定无无法法回回店店客客户户原原因因 其其他他 久久未未回回店店客客户户总总结结 一一 客客户户久久未未回回店店主主要要原原因因分分析析 1 2 3 164 168 172 175 176 178 185 189 190 206 208 206 流失客户数量变化图 3月 08 4月 08 5月 08 6月 08 7月 08 8月 08 9月 08 10月 08 11月 08 12月 08 1月 09 2月 09 150 170 190 210 1 2 3 二二 针针对对久久未未回回店店客客户户中中的的有有意意向向回回店店的的客客户户建建议议采采取取以以下下措措施施进进行行招招揽揽 三三 针针对对客客户户久久未未回回店店的的原原因因 建建议议采采取取以以下下措措施施持持续续提提高高服服务务质质量量 丰丰富富服服务务内内容容或或营营销销策策略略 流流失失客客户户总总结结 一一 客客户户流流失失主主要要原原因因分分析析 1 2 3 二二 针针对对流流失失客客户户中中的的有有意意向向回回店店的的客客户户建建议议采采取取以以下下措措施施进进行行招招揽揽 三三 针针对对客客户户流流失失原原因因 建建议议采采取取以以下下措措施施持持续续提提高高服服务务质质量量 丰丰富富服服务务内内容容或或营营销销策策略略 有有意意向向来来店店客客户户跟跟踪踪表表 XXXX年年XXXX月月 序序号号客客户户姓姓名名客客户户属属地地详详细细地地址址邮邮编编联联系系电电话话车车牌牌 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 注注 针针对对流流失失客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的挽挽救救措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱导导客客户户回回店店 底底盘盘号号发发动动机机号号车车型型 第第一一次次跟跟踪踪第第二二次次跟跟踪踪 跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果跟跟踪踪时时间间跟跟踪踪结结果果 有有意意向向来来店店客客户户跟跟踪踪表表 XXXX年年XXXX月月 注注 针针对对流流失失客客户户内内部部应应制制定定相相应应的的挽挽救救措措施施 以以便便客客户户顾顾问问在在联联络络客客户户时时直直接接对对客客户户宣宣导导 诱诱