ttt内部讲师训练学员手册.ppt

TTT内部讲师训练,讲师 李岩,浙江培训在线,学习的心理准备,心情愉快专心一致心态归零放下身段,学习要领,投入多少、收获多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得,主要内容,成人学习原理演讲技巧课程设计与课件制作讲师的自我修炼成长,Training & Trainer,Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。Trainer培训活动的设计、表达和主导者。,培训的重要价值,知识改变命运，学习创造未来,培训师的重要价值,对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率有助于个体实现自己的理想讲师是组织中领导者和领袖的发源地,经理就是最好的培训师,经理应该上讲台优秀/熟悉/培养/激励经理上讲台的四大收获发展表达能力获得学习的动力赢得新的成就感得到更多的承认和发展,TTT释义,TTT：Training the Trainer to Train,学习之道,课堂即人生 人生即课堂,平常话、身边事、真性情,空杯满杯之悟,空杯与满杯，让我们一起悟,培训师的两个职责,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种角色,培训师的四种风格,玄,烦,闹,实,教学的三种模式,以学员为中心的培训,讲师,技巧,教材,环境,学员,成人学习的特点,试图单纯的靠教让成人有所收获是根本不可能的，你唯一能做到的就是帮助他们通过自己的发现获得知识、技能。,成人学习心理什么是学习？,自我改变的过程察觉自我的不足尝试错误的过程突破习惯领域寻找未知的答案提升自我的含金量改变自己的思想、行为认知觉悟行动之过程与环境互动的自我调整,成人学习心理什么不是学习？,欠缺独立思考熟背标准答案读书缺乏用心对自己过度自信会上课但不求理解吸收知识但不去应用,学习之窗,无意识的无知(我不知道自己的无知)（Unconscious Incompetence),有意识的无知(我知道自己的无知)（Conscious Incompetence),无意识的能力(我不知道自己已知)（Unconscious Competence),有意识的能力(我知道自己已知)(Conscious Competence),有意识,无意识,无知,能力,WHY WE ARE HERE?,有效学习循环(KOLB),具体经验ConcreteExperience,抽取概念Abstractconceptualization,主动实验ActiveExperimentation,反思观察ReflectiveObservation,培养素质提升绩效基础性的针对性教学法教练法阶段性终生性知识累加知识裂变,企业学习和学校教育的异同,企业学习和学校教育的异同,培训师,学习者,教学方法,学习者,有丰富经验或文化水平目的明确，针对性强参与意识强，主动性高记忆力差，思维能力强外界干扰多，身体较差不只要求懂，还要能够用,成人学习的特性,注意力集中不易维持长时间想要参与讨论与互动期望学习有助于工作应用希望得到尊重与肯定问题导向并期望得到答案,练习,培训师,注重效率，实用性尊重学员，给予激励肯定说写逗唱，看听做思行疑难解答多，挑战性大学生和老师地位互换时间掌握重要,教学方法,引导式学习，循序渐进讲解生动，案例丰富多讨论、练习、互动、竞赛经由讨论分享，再做总结让学员发现比告诉他还好高层重观念，基层讲技巧,90 % 。,70 % ；,50 % ；,30 % ；,20% ；,10% ；,主要内容,成人学习原理演讲技巧课程设计与课件制作讲师的自我修炼成长,演讲技巧,演讲的准备开场白技巧语言表达技巧互动技巧有效控场,演讲是我们生活学习工作的一部分,调查研究要讲话 动员部署要讲话总结汇报要讲话 述职竞岗要讲话 交流合作要讲话 谈判会晤要讲话朋友聚会要讲话 婚庆丧事要讲话我们离不开演讲,演讲设计及呈现过程,主题与目标设定,对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标你需要明确：主题目的期望结果听众获益度,分析听众,谁听你的演讲？年龄、性别、职务、经验、学历、信仰听众对这次演讲的态度是怎样的？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反他们想从你的演讲中知道什么？他们已经知道了什么？听众中谁是重要角色？,分析听众,分析听众时需考虑的因素听众是否熟悉演讲的主题听众是否明白专业术语或行话演讲的时间，地点等环境因素运用恰当的演讲风格你是要说服听众还是仅仅提供信息听众从演讲中得到什么好处？,猫和钱,收集信息与材料,支持论点的资料、事实、实例相关的最新的熟悉的视觉的Conclusion First,收集信息与材料,收集方式头脑风暴法：写下所有你想说的话，不考虑顺序搜索所有平常的案例、数字、报表一切支持你主题的东西根据听众必须知道、应该知道、可以知道来处理材料的分类,收集信息与材料,材料准备 -“诱饵”“诱饵”的好处：牵住视线、显示承诺 “诱饵”应该：与主题有关 “诱饵”的类型：统计数据、生活中的实例、反问、看得见的未来、幽默的故事、就自己而言、引用语,将内容概括成大纲,设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下确定观点的顺序,组织收集到的信息,设计开场白：“诱饵”、介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：主要内容（公司、产品、技术、政策、项目进展、市场趋势)全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点,TELL THEM WHAT YOU ARE GOING TO TELL THEM,TELL THEM,TELL THEM WHAT YOU HAVE TOLD THEM,天龙七部,Opening grabber（好的开场白）Objective / Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body, Content（主体）时序、利/弊、定义/举例 Review / Sumary（回顾、总结）Call to action（观众获益度）End grabber（结尾印象深刻）,正式上课前的准备,熟悉现场布置会场、道具、布置确保你不要太疲劳演练工具运用检查表形象准备,标准服饰搭配,男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异 不轻佻 不拘泥,形象自检七点法,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,激动人心的时刻,你可以开始演讲了！,演讲技巧,演讲的准备开场白技巧语言表达技巧互动技巧有效控场,开场白的技巧：3I-O,自我介绍激起兴趣与注意破冰主题预览,如何自我介绍,成功的培训从自我介绍开始,激发学员兴趣的方法,提出问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题阐述现象调查显示最近有一篇报道讲故事,演练点评纪录表,开场白技巧,立即切入故事让听众吃惊制造悬念拿学员来打比方提问吊胃口,克服紧张的情绪,思想,感觉,行为,压力揭秘人格模式,成功冥想法,预演未来，做自己的天使预想培训整个过程和环节准备好最初的35分钟提前到场，熟悉周遭环境检查设备，减少意外发生,自我解脱法,丢掉面子，放下架子放弃自己的身份和地位不要主持人介绍的太多不要太在乎学员的专业从自己专长的地方开始,生理舒缓法,放松神经，缓解紧张情绪呼吸找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖,压力转换法,运用提问（含义、目的）（封闭式提问）运用测验（问卷、演示）讲述文件（故事、案例）破冰活动（游戏、录像）,最关键的两点,做好充分的准备相信一个事实：其实听众更期待你的演讲很精彩,演讲技巧,演讲的准备开场白技巧语言表达技巧互动技巧有效控场,有效演讲的三要素,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素语言语气、语调肢体语言,如何情理并茂,严肃,卓越,混乱,生动,理性-理解HOW,感性-感知HOW,感性与理性,感性,理性,观点 原理 结论,游戏案例故事,语言,怎样的语言容易抓住观众的注意力？感性语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话,授课语言的基本要求,清楚洪亮感性停顿,注意控制,速度高低音量无意义的惯用语,语音语调,普遍的发声问题：听不见呆板的语调试探性的声调显得萎靡不振不能赢得关注小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化,演练点评纪录表,肢体语言,手势视线面部表情步伐姿势肢体动作其它令人分心的小动作,面部表情,注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,姿式,检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,手势,要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张 小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势,位置移动,检查一下；演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点,目光交流,避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。,演练点评纪录表,上场与下场表情,空台登场静场起音从容不迫启动注意,专注全场享受掌声再次致礼,上场,下场,场间,扫视全场目光坚定温文尔雅,课堂禁忌,用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板,非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous,培训师的三大要诀,深入浅出得意忘形得心应手,如何令人信服,信服,权威理论,恰当事例,准确数据,开头引人入胜,谜语游戏问题,数据场景引言故事,概念观点事件演示,四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式,结尾回味无穷,編筐編簍，全在收口,有效说服的结尾语,常用结尾方法,前后呼应法让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者提炼总结法提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复赠言收结法以简洁有力活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）,五种屏弃的结尾,无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,演练点评纪录表,演讲技巧,演讲的准备开场白技巧语言表达技巧互动技巧有效控场,激发学员参与的技法,提问进行体验活动角色扮演个案研讨给学员提问的时间让学员担任部分教学任务,问题的八个功用,使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,两个有用的杀手锏,反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,启发式提问,挖掘型复述型澄清型,各组讨论三分钟，选定一个心目中的答案可选种类：动物，植物，人物，地名，食品，职业请用：三个开放问题三个封闭问题三个选择问题向各组提问看看谁能问出答案,练习：提问的技巧,有效的聆听,注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标如:结论的佐证注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为,演讲技巧,演讲的准备开场白技巧语言表达技巧互动技巧有效控场,四种有问题的学员,内部讲师面对的问题与挑战,专业课程讲授时不生动致学员不感兴趣？当讲师无法回答学员问题时？当学员注意力不集中或打瞌睡时？讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？学员不断发问，致使上课进度落后时？学员上课意愿低落，甚至态度不良？讲师上台紧张不安时？当学员不守课堂纪律时？,主要内容,成人学习原理演讲技巧课程设计与课件制作讲师的自我修炼成长,课程开发原则,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,课程开发步骤,主题的把握培训的目的需求与供给,素材的收集背景全面案例精彩,培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局,讲义的制作基本讲义板书样稿电子文文件,预先的演练事先刻意现场自然,培训素材的收集与整理,书刊音像系列 目标组织调研国际互联网 行业信息现有课程数据 专家与员工,五个点,把握兴奋点,抓住关键点,设计切入点,找到问题点,发掘价值点,结构与大纲的设计,龍頭鳳尾黃金身,起承轉合,课程结构：骨血肉,时间和段落的安排,教案案例,演示制作的常见缺点,将整页的文字稿直接影印成投影片投影片太花俏文字太多听众看不清演示内容没有条理,不知所写写的不讲,讲的不写,文字的使用,善用PowerPoint的演示设计模板，可以省去我们配色定字型的时间演示设计的KISS原则(Keep It Simple and Stupid)每页文字行数:7