如何建立危机预警体系

如何建立危机预警体系？危机预警是危机管理的第一步，也是危机管理的关键所在。 危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。首先要有危机意识。尽管危机多以突发事件形式出现，发生的概率很低，但突发事件是一种客观存在。从这种意义上讲，危机又是必然的，是无法避免的。而且，由于缺乏准备，危机事件带来的损失往往是巨大的，超常规的，人们会在处理危机过程中花去更多的时间与精力。所以，从思想上重视危机的产生是十分必要的。同时，危机预警也是危机管理知识信息系统具有的功能。与常规事件相同，偶发事件也有一个发生、发展的过程，甚至是从量变到质变的过程。在事故发生前，总会有一些征兆出现。只要及时捕捉到这些信号，加以分析处理，及时采取得力措施，就能够将危机带来的损失降至最低，甚至避免危机的产生。 在危机预警阶段，主要有八方面的工作内容：一、确定危机来源:对可能引发危机的现象或事件进行列举 很多企业尽管可能是行业的领先者,但是或多或少的会存在薄弱的地方,善于发现自身的弱点是现代企业的必修的”降龙十八掌”之一。企业应认真反思，哪些薄弱问题可能会导致企业陷入危机？从而使企业知道哪些危机最应该进行有效管理。 企业应按照正式的方式来明确最有可能发生、潜在的能够造成最严重危害的危机。主要调查途径有： 1对公司的高层、中层、基层进行问卷调查 2对经销商进行调查 3对消费者进行调查 4对政府部门、行业主管部门进行调查 5对媒体记者编辑进行调查 在以上所形成的调查数据分析的基础上，帮助识别企业最脆弱的方面，为企业缩小应该进行良好防范和管理的危机范围，从而确保危机管理的效率和效果。二、对危机进行分析: 1)分析危机发生的频率 2)危机发生的影响力 3)危机管理的难度 4)危机引起的公众关注度 企业根据所列举的危机以及以上四条考评依据,形成潜在危机重点分析表和危机优先序列象限表.三、确定危机的预控策略： 根据危机的性质和企业对危机的承受能力，企业有不同的危机应对策略。 企业应对危机的方法可以归结为四招：“躲、侧、转、接” 第1招：躲排除策略。惹不起，躲得起。打不过，总跑得过吧。一些危机爆发的诱因都属于企业可控制的因素，因此应该积极清除这些诱因，排除潜在危机。不要去做无谓的英雄，根据自已的实力和背景行事。如果自知不是老虎的对手，就不要去“明知山有虎，偏向虎山行”。说得好听点，叫“战略性撤退”。 1、 树立良好的企业形象，在公众心目中建立可靠的信誉。 2、 不能涉足的领域要能拒绝诱惑，对危害程度大的风险尽量避免 3、 完善企业内部管理，消除企业内部管理的各种弊端。 4、 针对各种诱因，制定健全的防范制度。 5、 迅速解决小问题，积极改正小错误。第2招：侧缓解策略。躲不起，侧得开。如果跑不过，那也不必硬碰硬，可以侧过身子，缓一缓。通过各种措施，将危机诱因控制在一定的限度和范围之内，从而缓解危机，使损失降低到最低程度。肯德基在中国有近30家鸡肉供应商，全部获得了国家出入境检疫局颁发的检疫卫生注册证书，并保证所有的供货“来自非疫区无禽流感”。 而越南肯德基由于当地鸡肉供应不足。已经用大量的鱼类产品代替了鸡肉产品。这些措施使肯德基在禽流感猖狂时期，在一定程度上降低了企业的损失。第3招：转转移策略。侧不开，转移开。对于无法回避也无法缓解的危机，应设法合理地转稼风险。如将部分经营环节外包、购买保险、套值保现及签订免除责任协议等。在911”恐怖袭击事件中，国际保险市场遭受重创，许多保险公司都支付了巨额赔款，但并没有引发一系列的保险公司破产事件。最重要的原因就在于国外的保险公司都十分注重分保，将自己承保的部分业务转移给其他保险公司，即通过再保险来转移风险。所以，“911”恐怖袭击事件发生后，支付赔款最多的是那些再保险公司。 第4招：接防备策略。转不走，接得起。没有人在事先知道危机在什么时候发生，会波及多广的范围，因此必须在力所能及的范围内防备危机，为危机的爆发做好人、财、物的准备，积极承担风险，并在危险中寻找反败为胜的机会。就好象防洪一样，必须做好应付洪峰通过时的各项准备。防备的主要措施有： 1、储备。储备相应的人力、物力、财力，以备不时之需。这是一种昂贵的办法，但是最有效的办法。强生回收泰诺、康泰克成功应对PPA风波，都在于他们为危机做好了充分的准备没有充实的财力，他们根本无法完成回收和重新上市的工作。那么，等待他们的就只有死路一条。2、功能转移。即改变现有资源的使用功能。3、双功能。某些资源既可以为甲所用，也可以为乙所用。比如很多高速公路在战时都可以作为军用飞机的跑道，一些工厂在战时也可以改为由民用产品生产军用物资。 至于究竟选择哪种防备策略，主要基于以下几方面的评估： 1、不同方案的代价有多高？ 2、危机发生的概率有多大？ 3、不进行防备的代价有多大？进行防备有多大的收益？四、确定预防潜在危机的改进措施。 建立危机自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。 “警惕性是首要的。大部分危机是可以避免的。”美国危机管理学院(ICM)Smith说。另一位危机管理专家斯蒂夫芬科提出，应该建立定期的公司脆弱度分析检查机制。“越来越多的顾客抱怨，可能就是危机的前兆；繁琐的环境申报程序，可能意味着产品本身会危害环境和健康；设备维护不利，可能意味着未来的灾难。经常进行这样的脆弱度检查并了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。脆弱度分析审查不仅有助于防止危机，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。”斯蒂夫芬科说。五、建立危机管理机构。 由危机管理小组，制定或审核危机管理指南及危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对企业的危害。六、拟定危机管理计划: 在事前对可能发生的潜在危机，预先研究讨论，以发展出应变的行动准则。七、对员工进行危机管理培训和演习 开展员工危机管理教育和培训，增强员工危机管理的意识和技能，一旦发生危机，员工应具备较强的心理承受能力。同时提高管理小