家具顾问仪容仪表规范及扣分标准.doc

2014年销售员仪容仪表要求及扣分标准一、 每天10：30所有专卖店店员都要整理好着装及仪容仪表正式以标准站姿站场二、 女家居顾问仪表要求 头发：前不过眉、侧不盖耳、干净、整洁、无头屑、不留怪异发型，扎起头发时头部，不可以出现蓬松等现象，如有需用喷上啫喱水梳好，头发够长度盘起的就一定要用公司指定的发网网好； 面容：打好粉底、上好腮红、涂上唇膏、眼影以及睫毛膏，(眼影颜色要与所属专卖店风格相搭配) 服装：在岗工作人员，不可以夏冬装混合穿（除夏秋交替季节或春夏交替季节），工作服干净平整，无破损，扣满纽扣，配戴工作证及笑脸（绳子要干净）；在冬季天气寒冷时公司将根据温度进行发布穿衣信息，如通知穿裤子时，裤子的标准一定是黑色西裤，其它类型的裤子一律不可穿，如温度低至几度时需穿毛衣及外套的，毛衣、外套的要求一定是黑色，不可穿款式怪异、羽绒等其它颜色的毛衣或外套。 鞋子：统一穿黑色光面皮鞋（黑色绒面为不合格），鞋跟高度在3CM左右黑色皮鞋，款式以简洁大方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋边干净光亮无破损，鞋钉有脱落者一定要及时修补； 袜子：穿夏裙时所配丝袜为肉色，冬装所配丝袜为黑色，如穿西裤时所配丝袜一定是黑色短丝袜，切忌不能穿其它颜色的丝袜或厚袜子； 手饰：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链； 指甲：勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净；如需图指甲油者只可图透明色，不可图其它深颜色指甲油； 戒指：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰； 三、男家居顾问仪表要求 头发：前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，干净、整洁、无头屑、不留怪异发型、不染发； 面容：清洁、不留胡须，口腔需保持清新，每天早上检查口腔及体味； 服装：在岗工作人员，工作服干净平整，无破损，扣满纽扣，配戴工作证及笑脸； 领带：需掌握正确打领带的方法，领带保持干净平整（穿冬装时一定要打领带）； 皮带：佩戴黑色的皮带，皮带上不能挂东西及皮带扣子不能太花俏。 鞋子：统一穿黑色光面皮鞋，皮鞋款式以简洁大方为宜，以有绑带款式为最佳，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋边干净光亮无破损； 袜子：需穿黑色袜子，干净，无破损，切忌不可穿白色棉袜或丝袜； 耳饰：禁戴 手饰：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链； 手链：禁戴 戒指：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰； 指甲：勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净；四、 文职人员仪表要求a) 头发：够长度扎起的就一律不可披着，够使用发网的就一定得将头发扎好盘稳；b) 面容：化些淡妆，涂点粉底，上点腮红，要涂唇膏；c) 服装：在岗工作人员，工作服干净平整，无破损，扣满纽扣，不可将衣袖挽起，配戴工作证及笑脸（绳子要干净），不可将销售及文员的服装混穿，在冬季天气寒冷时公司将根据温度进行发布穿衣信息，如通知穿裤子时，裤子的标准一定是黑色西裤，其它类型的裤子一律不可穿，如温度低至几度时需穿毛及及外套的，外套、毛衣的要求一定是黑色，不可穿款式怪异、羽绒等其它颜色毛衣或外套。d) 鞋子：统一穿黑色光面皮鞋，鞋跟高度在3CM左右，皮鞋款式以简洁大方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋边干净光亮无破损，鞋订有脱落者一定要及时修补；e) 袜子：穿夏裙时所配丝袜为肉色，冬装所配丝袜为黑色，如穿西裤时所配丝袜一定是黑色短丝袜，切忌不能穿其它颜色的丝袜可厚袜子；f) 手饰：戴手表同事，手表款式以简单斯文职业型为标准，左右手只可以戴一只手表，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表及玉器、绳子类怪异手链；g) 指甲：勤修指甲，不留长指甲，勤洗手，保持手部干净，如需图指甲油者只可图透明色，不可图其它颜色指甲油；l 戒指：男女士可以配戴金属类的指饰，不能过多或夸张，严禁戴塑胶、玉器、怪异类指饰备注：公司内部全体人员，若其相应的职位均有配套公司统一发放的工装，都必须严格执行，不得以个人便衣代替，如经发现按照相应QC制度执行。五、工作状态：销售是件体力加大脑的工作，在销售过程中，没有良好的工作状态是无法进行工作的。销售是信心的传递，情绪的转移，观点的导入！具有良好工作状态的人，才能在销售中表现得自信，富有朝气，令客户信任，大大促成销售。具体要求如下：1、站场(1) 迎客时要热情，面带微笑，统一用时尚坊的标准用语迎接客人。如坐在门口休息时，见到客人要第一时间站起来迎接。(2) 标准站姿，不能斜靠门边站场(3) 不能两个人同时站场或在门口与别人闲谈，要尽量避免其他商场的人进入我司。(4) 不可以嘴含食物（包括口香糖和糖果）2、跟客热情大方，笑容满面，彬彬有礼地迎接客人，根据时尚坊十大步骤的规范行为。如，保持两三步的距离；送别顾客时，应走在顾客的左上方，距离约半步。介绍产品时离客人约1m左右距离，客人坐下时，也配合坐下或蹲下介绍。走路时不可弯腰驼背，摇头晃脑，东摸西碰，挠耳腮，抓头发，抠鼻孔，拔指甲无精打采、动作频繁等现3、上班时间不可以懒惰的坐在沙发或家私上，如疲倦可坐在指定的位置，必须注意坐姿要端正。 4、上班时间不可以做私人事务或打私人电话，如有特殊情况可向店长申请。5、在商场内不得大声喧哗，吵吵闹闹。6、上班时间不能睡觉，如有不适可向店长申请适当休息。7、未经店长同意，不可在没到下班时间就放下头发，换衣服，换鞋或早退。六、店面形象检查标准1、 灯源：合理照射到家具上，保证店面亮丽，家具特色凸现出来。及时维修或更换破损及 熄灭的灯具。2、 床品：摆放整洁无褶皱，边角折叠有序，床垫不能突出来，床单或被子无污痕3、 饰品：干净、整齐，合理摆放，搭配有序切勿杂乱。4、 挂画：摆放整洁，不可歪斜。5、 墙面：干净，不能留有蜘蛛网或粘贴痕迹，墙上布帘也要干净、整洁6、 地面：干净卫生，地毯摆放整齐，地毯胶子如有破损要及时更新。7、 家私：摆放整洁，如有破损及时维修更换，家具内部不可堆放杂物8、 价格牌：合理摆放，正确过塑和打印。七、办公室+收银检查标准：1.收银台台面除工作上所用的物品能摆放以外，其他物品都不可以放在台面上2.收银台抽屉内部放置物品要整洁，整齐3.冰箱、饮水机保持干净、整洁4.收银台后的柜子内部及台面放置物品要摆放整齐，保持干净，其余无关的物品不可以放在台面5.办公室每个台面摆放整齐，保持干净，及台面贴的纸条要无破损、保持清晰明了，如离开台面都要把台面物品放置好方可离开八、所有会会议要求：1.按照上班的仪容仪表及穿工衣出席会议2.会议前手机要调为静音3.会议进行时不可窃窃私语，做到全程投入与参与4.主持人安排中场休息，方可离开会议，特殊情况要申请才可离开扣分标准1、 家具卫生：（1） 家具表面、下层脏一处重扣2分轻扣1分；（2） 家具柜桶内部脏一处重扣2分轻1分；（3） 家具边角.尘重一处扣2分轻处扣1分；2、 饰品标准：（1） 挂画歪斜超过2CM扣1分，同一位置三副挂画歪斜不超过2CM扣1分，同一位置三副及以上歪斜超过2CM扣2分；（2） 床品乱、脏一处扣1分；（3） 吊灯月底检查，低的摸，高的看扣分标准与家具同步；（4） 玻璃干净无手印扣1分；（5） 饰品放在指定位置，不随意放置地面或柜内保存扣1分；3、 卖场氛围：（1） 家具摆放合理扣1分；（2） 地面脏（纸屑、咖啡渍、杂物等）扣1分；（3） 价格牌褶皱一处扣1分，超1/2起泡三处扣1分，多个价格牌放置两个及以上乱扣1分；（4） 现场每一件产品都必须有价格牌，不得随意乱放，两个口1分，五个扣3分；（5） 价格牌需过塑，三个扣1分；（6） 台灯、吊灯八个以上均扣1分，十一个以上扣2分，十五个以上扣3分；（7） 展厅内植物脏扣分与家具同步，黄、烂叶子超过1/2扣1分，黄叶视情况分别为：a.小盆栽绿植，一片黄叶扣1分；b.大盆栽绿植，一片大黄叶扣1分；c.若同一盆栽超过三处以上烂和黄叶扣2分；（8） 植物底盘干净无杂物、泥扣1分；（9） 杂物间乱、不整齐扣2分，严重扣3分；（10） 地线未盘起扣1分；（11） 展厅内无蜘蛛网扣1分；（12） 柜内物品摆放整齐，所有柜内物品以最下层放置为准，所有物品分类集中于一个定点放置，不得随意摆放；衣柜内除床品以外禁止放置其他物品扣1分；（13） 私人物品放置指定地方扣1分；（14） 无音乐扣1分；（店里指定音乐）；（15） 在商场内不得大声喧哗，吵吵闹闹扣1分。4、 着装仪容仪表：（1） 着装未按照统一要求者扣2分；（见家居顾问仪表要求）；（2） 头发盘起，无杂碎头发，短发不得遮面、遮眼，短发扎起有10CM长者需扎起，扎起头发有15CM 长者需盘起，口红、眼影，任意一项未化扣2分，面部整体未化妆扣3分；（3） 个人形象整洁、干净，工牌袋子定期清洗，工牌壳完好无损，工牌上严禁放工牌、卡片、公司交行账号以外的任何物品，勤修指甲，不得超过2mm，手饰简单斯文，戒指以金属类指饰为准，不夸张，一项扣1分，三项及以上扣2分；（4） 指甲油以肉色、淡雅颜色为准扣2分；（5） 工鞋坡跟5CM以上，带跟的3CM以上黑色皮面为准扣2分。5、 站场：（1） 无人站场扣3分；（2） 标准站姿，玩手机、靠墙、抱手、手插裤兜、撇脚、专心抠手、走动、串岗、聊天、挽袖等扣2分；（3） 站场、跟客不得嘴含食物及零食扣2分；6、 店面人员对待人、事、物态度端正，传播正能量，扣2分；7、 一个月内，一件产品问题重复出现扣3分；8、 对近期所下发的文件内容不清楚扣1分；9、 上班时间严禁使用私人手机，包括充电，一经发现扣3分；10、办公室+收银出现以上问题按扣分标准扣分。商场所有人员都可以相互监督（QC成员会着重监督），在日常工作中任何时候发现了任何问题，均按照扣分标准进行扣分。九：早会的评分标准 1. 参会人员应提前5分钟到达会场，以主持人倒计时完毕后为准开始记录（以十秒为准），未入队者视为迟到；（-1分）2. 速度快，队列整齐，无迟到。（-2分）3. 全程会议保持标准站姿（特殊情况根据主持人要求而定）；（-1分）4. 点名回应声音洪亮，激情，速度快，以QC录音为准（-1分）5. 报数声音快、狠、准，声线强而有力，以QC录音为准（-1分）6. 工衣整齐 、正确配戴工牌、笑脸、领带等，统一工鞋（不得出现黑色以外颜色）、头发整齐盘起（-1分） 三项不合格扣3分7. 团队展示士气高昂有激情扣2分，如方向不统一、手势、口号、归队不齐、喊口号过快后面未跟上等有三项不合格扣5分）8. 手机调静音，没声音，如需接听电话，远离会场（-1分）9. 每周早会不得休息，如有特殊情况，必须由店长级以上人员向主持人请假，（-2分）10. 会场应保持安静，如有问题请举手发问，不得窃窃私语，（-1分）11、如有事离开会场，需向QC成员请假（-1分）11. 所有会议出现问题按照早会评分标准进行扣分.注： 早会两个以上店面士气展示扣分，按个体店面扣分，十：QC检查标准1. 所有扣分标准均有图参考；2. 柜顶的尘高度适宜，1.7米以下的层柜需检查，1.7米以上的柜顶需定期清理。3. 大面积台面如有一小块确定是擦漏的，不作为扣分处理， 面积不超过两个拳头大小，不包含饰品下面或饰品遮盖的地方；4. 检查一件产品，手每次摸的地方