医院管理年实施方案.doc

“提高医疗质量，增强服务能力，确保医疗安全” 益店中心卫生院医院管理年实 施 方 案为进一步加强医院管理，提高医疗质量，确保医疗安全。根据县卫生局安排，通过学习县局医院管理年活动方案，特制定我院管理年活动具体实施方案如下。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“抓服务、抓规范、履行承诺、讲究诚信”为主题，构建和谐医患关系，健全医院的“质量、安全、服务”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范；定期组织全院职工学习执业医师法、医疗事故处理条例等有关卫生法规及规章制度。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，每两月组织一次学习和考试。 4、加强临床实验室（化验）室内质量控制和室间质量评价工作。 5规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 一次性医疗废物消毒后装袋按规定处理。（二） 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医 1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口。取消挂号制度，患者直接就诊治疗. 2、科室标识规范、清楚、醒目。各科室均在显眼的位置挂牌标示。 3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有人导诊咨询、有候诊椅，有饮水设施等。大厅安放了候诊椅，为病人提供方便。 （三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。建立治疗方案知情同意制度. 2、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，加强沟通。 3、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时加以改进，建立住院病人回访制度，收集反馈信息，在各科室设意见薄，广泛收集意见。 （四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。在医院大厅公示药品、检查、检验、服务费收费标准，对住院病人提供一日费用清单，让患者看病心中有底，花钱心中有数。 3、设立公示栏公布合作医疗单病种及按比例报销费用及补偿金额。三、 成立“医院管理年”活动领导小组 组 长：鲁有强 副组长：王建龙、曹虎林 成 员：李治兵 谢海宁 凤宗侠 高慧勤 康小琴 四、工作要求 （一）提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益，要高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。（二）明确职责，责任到人。“医院管理年”活动领导小组负责该活动的组织、领导、部署和指导。各科室在主管院长的领导下，具体负责各项工作的实施、检查督促。各工作岗位要明确职责，责任到人，各司其责，共同努力，完成“医院管理年”的各项工作目标和重点任务。 （三）突出重点，结合实际。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求，各科室要结合实际按具体要求开展工作。 （四）发现问题，严肃处理。在“医院管理年”活动中要加强监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理，并予以